Transcript Case B
一、問題篇 Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度 Time Management 1. 個人閱讀 (0~10 minutes) 2. 小組演練 (10 minutes) 3. 課堂討論 (25~35 minutes) 交通大學管理學院 任維廉教授 1 一、問題篇 Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度 為什麼第一次考績人人都得高分，第二次也無人 得低分？ 新制度有何缺點？優點？是否有更好的制度來評 估員工的表現？ 若你是孫志明，現在該下令展開另一次考評，還 是將就採用現有的數據？為什麼？ 你得到什麼教訓？ 交通大學管理學院 任維廉教授 2 Case study: a manager’s dilemma Identify and articulate business problems Gather and analyze information applicable Identify and apply an appropriate tool for solving problems. 交通大學管理學院 任維廉教授 3 Takeaway: important, and non-obvious 喔！這個地方我原來沒想到！ Important Unimportant Obvious Don’t waste your time Important Non-case teaching Obvious Not obvious Cocktail chatter Takeaway 交通大學管理學院 任維廉教授 4 GE 四格矩陣分析工具 Performance H L H 培養 訓練 L 警告 離開 Value 交通大學管理學院 任維廉教授 5 差異化管理 潛力 H 績 效 及 價 值 M L 前30% 中60% 後10% 交通大學管理學院 任維廉教授 6 二、觀念篇 跟 Jack Welch 學績效管理實務 Is the Management still in Action? 交通大學管理學院 任維廉教授 7 Who is Jack Welch He received PhD in chemical engineering from the University of Illinois. He began his career with General Electric Company in 1960, and in 1981 became the Company’s 8th Chairman & CEO. During his 20+ year tenure as CEO. Jack also teaches a leadership course at MIT’s Sloan School of Management. 交通大學管理學院 任維廉教授 8 Jack Welch 的人資觀點 1. Do you care about winning? 2. Do you care about your people? 找到合適的人員陣容後，接下來怎麼做？ 人資主管重要性應不下於財務長。 打造致勝團隊的六項實務 交通大學管理學院 任維廉教授 9 打造致勝團隊的六項實務 1. Elevate HR to a position of power and primacy in the organization, and make sure HR people have the special qualities to help managers build leaders and careers. 提升人資單位在組織中的權力位階及重要性，確 保他們具備特殊能力：能協助管理者培養領導者 及其職涯。 交通大學管理學院 任維廉教授 10 打造致勝團隊的六項實務 2. Use a rigorous, non-bureaucratic evaluation system, monitored for integrity with the same intensity as Sarbanes-Oxley Act compliance. 採用嚴謹、不官僚的考評制度，比照遵守沙賓法 案的嚴格態度，監控員工的品德操守。 註：美國國會2002年7月通過的企業改革法案，旨在強化資訊 披露與公司治理，並加重公司主管，董事會與會計師的責 任。 交通大學管理學院 任維廉教授 11 打造致勝團隊的六項實務 3. Create effective mechanisms – read: money, recognition, and training -- to motivate and retain. 建立有效的機制，也就是：金錢，表揚，訓練， 藉此激勵並留住員工。 交通大學管理學院 任維廉教授 12 打造致勝團隊的六項實務 4. Face straight into “charged” relationships with unions, stars, sliders, and disruptors. 挺身面對和工會，明星員工，退步者，搞破壞者 之緊張關係。 交通大學管理學院 任維廉教授 13 打造致勝團隊的六項實務 5. Fight gravity and, instead of taking the middle 70 percent for granted, treat them like the heart and soul of the organization. 不要落入慣性，應該重視績效落在中間 70%的員 工，視他們為組織的心臟與靈魂。 交通大學管理學院 任維廉教授 14 打造致勝團隊的六項實務 6. Design the org chart to be as flat as humanly possible, with blindingly clear reporting relationships and responsibilities. 組織盡可能扁平化，從組織圖一眼就能看出從屬 關係和責任歸屬。 交通大學管理學院 任維廉教授 15 基本原理原則 (Fundamental Principle) 1. 2. 3. 4. 5. The Concept of Winning：就是要贏 Mission and Value：不是空洞口號 Candor：坦誠 Differentiation：用人唯才 Voice and Dignity：尊嚴 交通大學管理學院 任維廉教授 16 基本原理原則 (Fundamental Principle) 1. The Concept of Winning：就是要贏 向球隊學管理！ Find the way to win! 公司輸的時候， 人人同受害。凡事要好上加好，絕不滿足於現狀。 世上沒有簡單的公式，依照不同的主題，發掘可 以遵循的準則，思慮不要僵硬到限制行動的地步。 一定要樂在其中：勤於分享學習，抱持正面態度， 感染身邊的人，別讓自己淪入受害者心態。 要原諒一個傷害人的人，不能做一個輕易就被別 人傷害的人。 交通大學管理學院 任維廉教授 17 基本原理原則 (Fundamental Principle) 2. Mission and Value：不是空洞口號 The mission announces exactly where you are going. 我們在這項業務上擅長什麼？打算怎麼贏過別人？ GE的三個選擇： 1. 世界上競爭力最強的企業體。 2. 世界上最富創意的電機產品公司。 3. 迅速徹底進軍全球。 The values describe the behaviors that will get you there. 明確清楚，實事求是，不厭其詳，不容有想像力發揮的 空間。例：老張不會偷 GE東西。 Making the connection, no more hot air. 使命與價值緊密連結，信賞必罰。 Take the time. Spend the energy. Make them real. 交通大學管理學院 任維廉教授 18 基本原理原則 (Fundamental Principle) 3. Candor：坦誠 The biggest little dirty secret in business 終結企業的秘密：避免衝突，報喜不報憂， 不能開誠布公。 回想過去一年和別人談話時，有多少人曾經直言 無隱，單刀直入，讓你瞭解自己必須做些什麼才 能進步，以及你在組織中的定位。 為何不肯說出真心話？ 當我們為了討好別人而不坦誠，實際上反而毀掉 彼此間的信任，……最後則是毀掉社會。--康德 交通大學管理學院 任維廉教授 19 基本原理原則 (Fundamental Principle) 4. Differentiation：用人唯才 20-70-10 用人唯才。up or out! 差異化管理並不完美，但若秉公處理，則能提升 個人及團隊。 為何不用？-- 殘酷無情-- 達爾文主義-- 結黨營私 -- 保護同事…… 當不景氣，裁員勢在必行時，會怎樣？ 不必馬上， 可以漸漸…… 交通大學管理學院 任維廉教授 20 基本原理原則 (Fundamental Principle) 5. Voice and Dignity：尊嚴 壓制別人的聲音和尊嚴，只准老闆有聲音？ 每個人都希望別人尊重他們的工作、努力和是獨 立個體。也希望有機會說出真心話，讓別人聽到 他們的意見或感受。 Work-out，合力促進：破冰。察納雅言，用他們 的手，也借用他們的腦袋。促使員工敞開自我， 讓每位成員的心聲都被聽到。 交通大學管理學院 任維廉教授 21 領導–以前，顧好自己；現在，顧好別人！ What leaders do? 八條守則 交通大學管理學院 任維廉教授 22 領導–八條守則 A. Leaders relentlessly upgrade their team, using every encounter as an opportunity to evaluate, coach, and build self-confidence. 領導人勤勉於提升團隊的層次，把每一次的 接觸都當作評量、指導和培養部屬自信的機會。 交通大學管理學院 任維廉教授 23 領導–八條守則 B. Leaders make sure people not only see the vision -- they live and breathe it. 領導人不但力求部屬看到願景，也要部屬 為願景打拼，起居作息都圍繞著願景運作。 交通大學管理學院 任維廉教授 24 領導–八條守則 C. Leaders get into everyone’s skin, exuding positive energy and optimism. 帶人要帶心，領導人應該散發正面的能量 與樂觀的氣氛。 交通大學管理學院 任維廉教授 25 領導–八條守則 D. Leaders establish trust with candor, transparency, and credit. 領導人因胸襟坦率、作風透明，及信譽聲望 而獲得信賴。 交通大學管理學院 任維廉教授 26 領導–八條守則 E. Leaders have the courage to make unpopular decisions and gut calls. 領導人有勇氣做出不討好的決定，甚至 堅決否決。 交通大學管理學院 任維廉教授 27 領導–八條守則 F. Leaders probe and push with a curiosity that borders on skepticism, making sure their questions are answered with action. 領導人抱持懷疑與好奇心，探索並督促， 務使所有疑問都獲得具體的行動回應。 交通大學管理學院 任維廉教授 28 領導–八條守則 G. Leaders inspire risk-taking and learning by setting the example. 領導人以身作則，鼓舞冒險犯難和學習的精神。 交通大學管理學院 任維廉教授 29 領導–八條守則 H. Leaders celebrate. 領導人懂得慶功讚美。 交通大學管理學院 任維廉教授 30 結論：無處沒有領導，無事與人無關！ 領導者的角色是傳達願景和健康的公司文化， 找到很棒的人，建立很棒的團隊。 不是當 the smartest person， 但要 hire和inspire the smartest people. 積極樂觀的態度很重要， 生命中的每一天，都有個新問題，這正是促使 我們不斷往前進步的原因。 managing short and thinking long. 交通大學管理學院 任維廉教授 31 三、 尾聲：我如何能在未來成功？ 1. passion: 選一個你喜歡， 能激發你熱情的工作。 2. over deliver: 永遠做到比 老闆要求的更多。 3. leverage: 洞察同仁的潛 能，技巧地誘發出來， 使之朝向共同目標。 交通大學管理學院 任維廉教授 32