Transcript Ch.7 決策

HBR Case (2009/01): 從區域明星到全球
領導
HW Assignment Questions




在外商公司（法國家族企業）任專業經理人的角色有
哪些主要挑戰？
若你是楊建國，現在應優先做哪些事？
若能重來一次，Should 楊建國 take the job? Or 應先
做好哪些準備工作？
跨國團隊如何有效運作？
交通大學管理學院
任維廉教授
1
Managers as Decision Makers
交大 管理學院 任維廉
William Jen, 2012
2
簡報大綱
1. 決策是普遍存在的
The pervasiveness of decision making
2. 理性決策程序的模式
The Rational decision making process
(3. 情緒的影響：決策陷阱的實例
The Emotional effect)
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3
1. 決策是普遍存在的
(一) 個人 Choice!
1.
求職
2.
求偶：園區宅男 vs. 郭台銘
3.
選總統
4.
buying decision,
consumer behavior
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4
一生能有幾次選擇？
張無忌是最差勁的決策者
殷離
殷離
小昭
周芷若
楊不悔
趙敏
朱九真
O
O
X
O
O
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任維廉教授
小昭 周芷若 楊不悔 趙敏 朱九真 點數
X
X
O
X
X
1
O
O
X
O
4
X
O
X
O
3
X
X
X
X
0
O
O
O
O
5
X
X
O
X
2
順位
5
2
3
6
1
4
5
(二) 公司 Choice!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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任維廉教授
行銷： STP, 4P
生產：接近原料，市場
財務：槓桿，流動性風險
人資：內升，外補
規劃：成本領導，差異化，集中
組織：功能，產品，地區
領導：專斷，參與
控制：全部，重點
6
管理者即決策者
人類演化：生存，情緒，理性
To be ?
or
Not to be?
Kairos
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7
2. 理性決策程序的模式
1. 確定問題
2. 辨認決策準則
3. 分配權重給準則
4. 發展替選方案
5. 分析替選方案
6. 選擇一個替選方案
7. 執行替選方案
8. 評估決策效能
討論：
1. 見識謀斷（行），Intelligent, Design, Choice activity
2. 那一步最難？以換車或換電腦為例。
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8
Decision Criteria and Weights
Alternatives
Buick
Century
Ford
Taurus
Honda
Accord
Mercedes
Benz 190E
Nissan
Maxima
Plymouth
Reliant
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Criteria （weights）
Durability Repair Performance
Record
（5）
（3）
（5）
Initial
Price
（10）
Interior
Comfort
（8）
Handling
（1）
8
7
3
5
6
7
7
10
6
6
8
10
8
6
8
10
8
8
1
8
10
10
10
10
5
7
6
9
10
8
10
5
2
3
3
3
9
Assessment of Car Alternatives
Alternatives
Buick
Century
Ford Taurus
Honda
Accord
Mercedes-Be
nz 190E
Nissan
Maxima
Plymouth
Reliant
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Criteria （weights）
Initial Interior Durability Repair Performance Handling
Price Comfort
Record
Total
80
56
15
25
18
7
＝201
70
80
80
48
30
40
30
50
24
24
10
8
＝224
＝250
10
64
50
50
30
10
＝214
50
56
30
45
30
8
＝219
100
40
10
15
9
3
＝177
10
Assessed Values of Laptop
Computers: Decision Criteria
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Evaluation of Laptop Alternatives:
Weighted Criteria
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The Decision-Making Process
Problem
Identification
Identification of
Decision Criteria
Allocation of
Weights to
Criteria
“My salespeople
need new computers”
Price
Weight
Warranty
Screen type
Reliability
Screen size
Reliability 10
Screen size 8
Warranty 5
Weight
5
Price
4
Screen type 3
Evaluation
of Decision
Effectiveness
Implementation
of an Alternative
Gateway
© Prentice Hall, 2002
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Selection of an
Alternative
Acer
Compaq
Gateway
HP
Micromedia
NEC
Sony
Toshiba
Development of
Alternatives
Acer
Compaq
Gateway
HP
Micromedia
NEC
Sony
Toshiba
Analysis of
Alternatives
Acer
Compaq
Gateway
HP
Micromedia
NEC
Sony
Toshiba
13
Step 1: Identifying the Problem

Problem: A discrepancy between an existing and desired
state of affairs.

A problem becomes a problem when a manager becomes
aware of it. There is pressure to solve the problem.

The manager must have the authority, information, or
resources needed to solve the problem. 不選擇也是一種選
擇！
＊學校：你有沒有答對？
＊企業：問對問題往往比知道答案還重要（Albert Einstein），
曲突徙薪，運輸規劃
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Step 2: Identifying Decision Criteria

factors that are important to resolving the problem.

Costs that will be incurred (investments required)

Risks likely to be encountered (chance of failure)

Outcomes that are desired (growth of the firm)
Step 3: Allocating Weights to the Criteria

not of equal importance, in the correct priority
order.
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Criteria and Weights for Computer
Replacement Decision
Criterion
Weight
Memory and Storage
10
Battery life
8
Carrying Weight
6
Warranty
4
Display Quality
3
＊1~10, Σ＝100……
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Step 4: Developing Alternatives

Identifying viable alternatives
 Alternatives are listed (without evaluation) that can
resolve the problem.
 應用水平思考，腦力激盪法發展替選方案。
 Want vs. Must: min requirement
Step 5: Analyzing Alternatives

Appraising each alternatives: excel m*n,
＊Why Alternatives follow Criteria?
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Step 6: Selecting an Alternative

Choosing the best alternative
 The alternative with the highest total weight
is chosen.
Step 7: Implementing the Alternative

Putting the chosen alternative into action.
 Conveying the decision to and gaining
commitment from those who will carry out the
decision.
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Step 8: Evaluating the Decision’s
Effectiveness

How effectively was the problem resolved
by outcomes resulting from the chosen
alternatives?

If the problem was not resolved, what went
wrong?

Feedback.
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練習水平思考 think out of the box!
Lateral thinking turns up an idea.
Vertical thinking develops it.
—Edward de Bone
1. 捨己救父，兩粒石頭
2. 五百元做汽車防盜
3. 只能用四條不能中斷的直
線將九個點串連起來
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4. 100元能做什麼？
5. 筆電的另類用法？
6. 分解 “brainstorm”, 重組成不同的字
7. 玩三個數字遊戲：
FORTY
101-102=1
TEN
＋
TEN
SIXTY
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理性決策模式的假設前提
Assumptions
1. 問題的類型：結構良好（若結構不佳？）
2. 理性的限制（若非完全理性？）
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

Structured Problems

Involve goals that clear.

Are familiar (have occurred before).

Are easily and completely defined—information
about the problem is available and complete.
Programmed Decision
A repetitive decision that can be handled by a
routine approach. e.g. Policy, Procedure, Rules.

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23


Unstructured Problems

Problems that are new or unusual and for which
information is ambiguous or incomplete.

Problems that will require custom-made
solutions.
Nonprogrammed Decisions

Decisions that are unique and nonrecurring.

Decisions that generate unique responses.
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24
Ill-structured
Type of
Problem
Top
Nonprogrammed
Decisions
Level in
Organization
Programmed
Decisions
Well-structured
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Lower
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決策者最常犯的錯誤：問錯問題！
1. 將一般性問題視為一連串的獨立事件來處理。
2. 每次遇到新問題，常都視之為舊問題的翻版。
不可套用舊方法處理新問題。
3. 給問題錯誤的，似是而非的，不完整的定義。
針對所有可觀察的事實，一再檢查定義，修正新
定義。
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Assumptions of Rationality
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The Paradox of Choice

高級新果醬樣品試吃，6 vs. 24種, 何者
吸引人較多？實際買較多？

游爸只想買條牛仔褲
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Bounded Rationality

Managers make decisions rationally, but are limited
(bounded) by their ability to process information.

Assumptions are that decision makers:

Will not seek out or have knowledge of all
alternatives

Will satisfied - choose the 1st alternative encountered
that satisfactorily solves the problem. 昔，反，合

最佳，滿意，政治模式。
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The Role of Intuition

Intuitive decision making

Making decisions on the basis of experience,
feelings, and accumulated judgment.
*相信自己的直覺：救火兄弟，紅面棋王，GPS帶
路，買一塊地。
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30
想像你開車穿過市區去市府開會




除了最後兩公里，你整個路況都很熟悉。故在開
車途中可以多工並行：講手機，聽廣播還回嘴，
車陣中吃漢堡。但在最後不熟悉的地段，你會停
止其他活動，專心開車。為什麼？
大腦意識，一次專心執行一件事情。
潛意識，在不打擾執行思維下，同時處理與因應
各種感官輸入。若以前碰過一樣的情境，處理的
結果令人滿意，則大腦會交給習慣思維做。
意識與潛意識互補，共識，很重要。
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重點回顧
1. 決策程序之天龍八部
2. 理性 VS. 感性，左腦 VS. 右腦
3. 水平思考，腦力激盪
4. 實務決策者 anytime well ready.
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32
(Come to class, Read the material,)
Do your assignment: 第3組
3. 分享你最深刻的決策經驗：成敗各一。
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33
Q&A
E-Mail：[email protected]
個人網頁：http://140.113.119.160/
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