Transcript Selection Interview Skills

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選才面談技巧
Selection Interview
James Lo
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常見的選才問題
三項過去你在面談時，最常碰到的挑戰?
 1.
 2.
 3.
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選才面談技巧
To select the right
persons to fit the
job requirements
thru an interview
What
Why
Good hiring decisions
create a foundation
for more effective
performance, while
most interview fails.
How
Conduct a successful(structured) interview.
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結構化面談
Preparing to interview
Making the decision
Conducting the interview
Evaluating the candidates
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準備面談
設訂遴
選條件
決定甄
選工具
設計面
談問題
篩選履
歷表
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設訂遴選條件
工作
工作
內容
環境
待遇與
機會
資格條件
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設訂遴選條件 (1)
 工作內容
招募→熟悉勞動相關法令
 工作環境/屬性
溫度、服裝、應酬、輪班、出差、工作地點、客戶
抱怨、股東抱怨、心律調整
 待遇與機會
年薪80萬、派駐國外子公司、擔任主管
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資格條件
技能
•電腦操作技能
•人際關係技能
知識
•學歷、證照
•法令知識
經驗
•行業經驗、相關業務經驗
•管理經驗、專案經驗
人格特質
•支配/指揮型、影響/社交型
•穩健/支持型、服從/思考型
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遴選條件工作底稿
項目

工作內容
直接員工招募
 臨時人員之聘免、薪酬
 新進人員試用期滿考核
 招募成本分析
 進用離職分析


熟悉勞動法規
 熟悉保險法規
 具Excel使用經驗
 曾修習統計相關課程
 碩士畢具1年以上經驗

工作環境/屬性
每年4~6月出差至各地學校招募
 全年20%之機會需加班


資格條件
具汽車駕照

願意配合出差及加班
待遇/機會
年薪50萬
 培養人力資源管理之專業素養

年薪<=50萬
 對HR有強烈commitment

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Musts vs. Wants
Mandatory
Must
Measurable
Realistic
資格條件
Weighting
Want
Some “must”
can reflect to
“want”
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遴選條件工作底稿 (1)
 具Excel使用經驗
Musts
 曾修習統計相關課程
 碩士畢具1年以上經驗
項目
權重
熟悉勞動法規
熟悉保險法規
Wants
熟悉Excel操作
碩士畢具1~3年相關經驗
具汽車駕照
願意配合加班
對HR有強烈commitment
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Exercise – 遴選條件
項目
資格條件
Must/Want
工作內容
環境/屬性
待遇與機會
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甄選工具種類
甄選工具
優點
缺點
履歷表/自傳
省時
單向溝通、無法深入
面試
雙向溝通
費時、主觀
•是非選擇題評分客觀
•是非選擇題不易深入
•申論題可深入了解應試者程度
•申論題評分主觀
性格測驗
較為客觀
可能被錯誤解釋
實作
效度高
費時、費事
查證
可多方面確認資訊之正確性
取得不易，正確性？
筆試
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決定甄選工具
履歷/
自傳
面試
筆試
知識
V
V
V
技能
V
V
V
經驗
V
V
人格特質
V
性格
測驗
實作
查證
V
V
V
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篩選履歷表
 是否符合關鍵(Must)之資格條件
 學經歷是否連貫?
 是否跳槽頻繁?更換行業跨度大?
 是否待業時間過長?
 有無錯字/漏字
 期望待遇是否過高?
 其他注意事項
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設計面談問題(1)
甄選條件
問題
‧可否說明曾運用過那些電腦軟體？
具Excel使用經驗
‧您最擅長的電腦軟體是那一種？
‧請問您曾經運用 Excel製作過那些報表或資料？
熟悉Excel操作
‧請說明以Excel繪製Pie Chart之步驟？
‧您是否曾修過與統計方法相關的課程？請說明。
曾修習統計相關課程
‧請問何謂假設檢定？
‧如果您現任的公司內有某位主管欲資遣他的部屬， 並要求您
出面處理，請問就勞動法的觀點，您會考慮那些問題？
熟悉勞動法
‧在您過去的經驗中，是否曾感到勞基法的那些條例於實際執
行上是較困難或有矛盾的？請說明。
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設計面談問題(2)
甄選條件
問題
‧以往您的工作出差的頻率如何？影響您工作外的休閒時間的
配合出差
情況如何？
‧如果出差將會延誤您其他業務的進行，您將如何處理？
配合加班
‧以往您每日的工作時間大約多長？忙碌的情況如何？
‧平常您的作息時間如何安排？
‧對未來工作上的發展，有沒有什麼具體的目標？
對人力資源管理專業具
強烈企圖心。
‧針對自己的目標，您準備如何達成？
‧您選擇一個新工作，最主要考慮那些因素？
‧您認為自己在人力資源管理工作上有那些專長?那些是您的
弱點？您有沒有準備以何種方法加強您的弱點？
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Exercise – 設計面談問題
甄選條件
問題
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Overview – 準備面談
設訂遴
選條件
決定甄
選工具
設計面
談問題
篩選履
歷表
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主持面試
如何
收集
開場
資訊
主持面試
結束
提供
面談
資訊
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如何開場
 自我介紹
 營造舒適的氣氛
 說明面試的流程
 告知應聘者，在面試過程中您可能必須做些記錄
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收集資訊
 善用不同的問題類型來提問
 傾聽
 面試者宜多聽少說
 回應(嗯、是、點頭、微笑)
 適度提問(釋意、澄清、延伸)
 記錄
 控制面談的流程與時間
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問題的類型
類型
適用時機
範例
限定回答的長短
Close
核定特定資料
釐清特定訊息
Open
鼓勵其多談
聽取其意見、想法
循序漸進地多問許多
Probing
特定問題，以要求對
方提出細節、例證
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Exercise – 什麼問題會讓應徵者反感?
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不當的問題
錯誤類型
錯誤示範
多問句的
暗示答案的
具評斷性的
歧視性的
侵犯個人隱私的
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傾聽 – 記錄
 Why
Record your observations and impressions of the candidate
while they are still fresh in your mind.
 How
Do’s
Dont’s
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控制面談的流程與時間
 Why
You’re gathering information. You should ask most of the questions
and do most of the listening thru controlling the procedure and time.
 How
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提供資訊
 Ask the candidate if he has questions?
 Introduce the job
 Introduce the company
 Promote your company if necessary.
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結束面談
 Ask if the candidate has further questions, especially those
that might affect her decision to participate in the next step of
the process.
 Explain how and when the person will hear about follow-up
interviews or decisions.
 Don’t tell him or her the “result”.
 Thank the candidate for coming in.
 Shake hands and make eye contact.
 Walk the person to the door.
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Overview – 主持面談
如何開場
提供資訊
• 暖場
• 說明流程
• 回應問題
• 推銷公司
收集資訊
結束面談
•問題類型
•傾聽/記錄
•控制時間
•說明後續流程
•總結致謝
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評估候選人
 Check reference
避免check應聘者現職公司，以應聘者提供及HR之管道為主
 風險評估
Probability and Seriousness
 決定人選
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決定人選
應徵者:張大鵬
項目
應徵者:林宏成
應徵者:章明
Info
Go/No
Go
Info
Go/No
Go
Info
Go/No
Go
分數
得分
分數
得分
分數
得分
具Excel使用經驗
曾修習統計課程
學士畢2年或碩士畢1年
項目
權重
熟勞動法
10
熟社保法規
10
熟Excel操作
8
HR企圖心
5
合計分數
潛在問題
最佳人選
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Overview – 課程總結
 多人分次面談，彼此應如何分工？
 應徵者有備而來，主試者應如何應付？
 如何瞭解應徵者之創意/人格特質/身體狀況？
 公司的缺點是否應告訴應徵者？
 如何瞭解應徵者所言為實話？
 如何向應徵者說明被拒絕的原因？
 公司條件不佳，如何吸引應徵者？
 如何突破應徵者的偽裝？
 如何應付話過多的應徵者？
 什麼時候會有結果？常打電話/寫郵件？
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Thank you!!
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