Transcript Knowledge
عماد قائني
دانشجوي دکتري مديريت منابع انساني
دانشگاه تهران
يکديگر
مشتريان
;Knowledge
اشتباهات
موفقيتها
Information in Action
فرايندها
محصوالت
تالش ي منظم براي توانمند ساختن اطالعات و دانش براي رشد ،جريان يافتن و ايجاد ارزش.
اين تالش درباره ايجاد و مديريت فرآيندهايي است براي اينکه دانش مناسب در زمان مناسب
در اختيار افراد مناسب قرار داده شود و به افراد در به اشتراک گذاري و عمل بر اساس
اطالعات براي بهبود عملکرد سازمان کمک کند.
Do we
KM
Really KM
Program
Strategy
need it?
KM
Approaches
KM
Activities
آيا دانش مساله کليدي براي شماست؟
دانش يکي از دارايي هاي کليدي شماست .....
o
o
o
o
o
اگر سازمان شما به تصميمات دانش محور نياز دارد
اگر شرکت مشاوره ،موسسه آموزش ي يا حرفه اي که به ايجاد و ارائه دانش مشغول است ،هستيد
اگر نرخ جابجايي يا خروج کارکنان شما باالست
اگر تعداد زيادي از دانش عملياتي شما در دست افراد در حال بازنشسته شدن است
اگر درگير کارهايي با فعاليتهاي تکراري هستيد که دانش گذشته عملکرد آينده را بهبود مي دهد.
oاگر بخشهاي مختلف کسب و کار با فرايدهاي مشابه ،نتايج متفاوت ارائه مي کنند.
نشانه هاي نياز به مديريت دانش
به مديريت دانش نياز داريد اگر اين موارد آشناست:
o
o
o
o
o
o
چطور مي تونم به اين دانش دسترس ي داشته باشم؟
مطمئنم يک نفر درباره اين موضوع صحبت کرده بود .کي بود؟
يک نفر حتما قبال اينکار را انجام داده ،اما کي؟
وقتي که ....از اينجا رفت همه دانش را با خودش برد.
واقعا شانس آوردم که ...را ديدم ،او جواب چيزي که دنبالش بودم را داشت.
اونکار خيلي عالي انجام شد ،چطور مي تونيم اين موفقيت را تکرار کنيم.
oماهم همين اشتباه را در واحدمان انجام داديم.
ارزش مديريت دانش را با مصاحبه مشخص کنيد
آيا سطح فعلي دانش به شما اجازه رسيدن به اهداف کوتاه مدت شما را مي دهد؟
براي پاسخ گويي به نيازهاي بلند مدت مشتريان و نوآوري به چه دانش ي احتياج داريد؟
آيا چالش و مساله اي وجود دارد که به دانش مربوط باشد؟
موفقيت در مديريت دانش به چه صورت است؟
دانش حياتي را شناسايي کنيد
حياتي ترين دانش براي سازمان چيست؟
دانش حياتي در کجا قرار گرفته است؟
طرح توجيهي مديريت دانش
محدوده پروژه (فرايندها ،پروژه ها ،وظايف يا محدوده دانش)
اهداف و معيارهاي عملکردي
اطالعات کلي شرکت
شواهدي در قالب مثالها ،اتفاقات و....
فرصتهايي براي جريان بهتر دانش شامل مزايا
مشکالتي که رفع خواهند شد
فهرست منابع مورد نياز
ذينفعان اصلي
موانع و ريسکهاي موفقيت
هزينه هاي تخميني
گروه سياستگذاري
گروه مرکزي
رهبر
مديريت دانش
گروه هاي تخصص ي
گروه سياستگذاري
ايجاد اهداف
راهبري استراتژي و گروه مرکزي
فراهم کردن بودجه و تاييد رويکردها
شناسايي فرصتهاي جديد
فراهم کردن بينش در مورد مسائل اجرايي و مورد لزوم
فراهم کردن پشتيباني براي تغيير فرهنگ
مدل بودن براي به اشتراک گذاري دانش
تشويق افرا موفق
HR
Business
IT
گروه مرکزي
اجرايي کردن رويکردها
مديريت پروژه
برآورد بودجه و منابع مورد نياز
ايجاد طرج توجيهي مطابق با نيازهاي سازمان
ايجاد تعاريف مشترک
ايجاد فرايندهايي براي مستندسازي ،دسته بندي و دسترس ي به دانش
هماهنگي و پشتيباني IT
پيشنهاد آموزش ،پاداش و ساير موارد براي پذيرش فرهنگي
فراهم کردن روش ارزيابي و گزارش دهي
ايجاد محيطي براي دريافت نظرات ،پيشنهادات و مشکالت
تعداد افراد گروه مرکزي
BBCاز چهار نفر براي 20000استفاده کرد.
يک توليد کننده مود شيميايي در اروپا از 2نفر براي 5400نفر استفاده کرد.
BPبراي 100000نفر يک تيم 12نفري استفاده راه اندازي کرد.
يک شرکت مواد غذايي تيمي 4نفره براي 30000نفر داشت.
مهارتهاي اعضاي تيم
مهارتهاي مربي گري و آموزش
مهارتهاي خبرنگاري
مهارتهاي تسهيلگري و متقاعد سازي
مهارتهاي ارتباطي و بازاريابي
مهارتهاي فني
مهارتهاي مديريت دانش
نقشها
رهبر
سخنگو
مدير پروژه
مدير دانش پروژه
متخصص فناوري اطالعات
متخصص فرايندهاي سازماني
متخصص مديريت دانش
رهبر
ايجاد چشم انداز
دليل مشخص براي رسيدن به چشم انداز
تمرکز بر انجام کارهاي درست
تاثيرگذاري بر رفتار افراد براي همراستا کردن آنها با اهداف
ايجاد اعتماد در تيم
تاثير گذاري بر تمامي توانمندسازها (پشتيباني باال ،فرهنگ)
ايجاد شفافيت
تعريف نقشها و فرايندها
رهبر
مشخص کردن انتظارات
ايجاد اعتماد (قابليت پيش بيني)
مديريت خروجي ها
رهبر با برانگيختن و حمايت از افراد براي دستيابي افراد به
پتانسيلهايشان و اهداف دشوار سرو کار دارد
Business performance
Measures
Process efficiency
Measures
Activity Measures
معيارهاي فعاليت (ميزان استفاده و مشارکت)
oميانگين زمان پاسخ گويي به سواالت
oتعداد دانلود فايلها
معيارهاي کارايي فرايند
oزمان صرف شده براي تدوين درس آموخته ها ،رضايت کاربران
oهزينه تامين زيرساخت ،ميزان کاربرد تجربه ها
خروجي ها و معيارهاي عملکرد کسب و کار
oرشد درآمدها
oسرعت پاسخگويي به مشتريان
Business performance
Measures
Process efficiency
Measures
Activity Measures
در حدود 2ميليارد نفر در دنيا به اينترنت دسترس ي دارند.
در ايران حدود 25تا 33ميليون نفر کاربر اينترنت هستند.
حدود 800ميليون کاربر فعال در Facebookوجود دارد.
چندکاره بودن افراد
فيلتر کردن
جابجايي
سازماندهي
حافظه
چندکاره بودن افراد
حتي اگر تکه اي از اطالعات يا دانش براي کس ي ضروري است ،تصور نکنيد وقتي که به آن نياز
دارند ،آن را به خاطر خواهد آورد.
بايد در « لحظه آموزش پذير» براي او در دسترس باشد.