Transcript Document
การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาด ในการสร้างแบรนด์จะประสบความสาเร็จหรือไม่นนั้ ปัจจัยหนึง่ ที่ สาคัญคือการสือ่ ถึงความแตกต่างของแบรนด์ให้ผูบ้ ริโภคได้รบั ทราบถึงคุณ ค่าทีม่ อบให้ กล่าวง่ายๆ ก็คอื เมือ่ เรามีสนิ ค้าและบริการ เราจาเป็ นต้องตีฆ้องร้องป่ าว เพือ่ ให้ผูบ้ ริโภครู้ว่ามีสนิ ค้าและบริการของเราเกิดขึน้ แล้ว เพือ่ ให้เกิดการ ตัดสินใจซื้อ ซึง่ นัน่ ก็คอื การประชาสัมพันธ์ และการส่งเสริมการตลาด การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาด การประชาสัมพันธ์ และการส่งเสริมการตลาดแบ่งออกเป็ น 2 ประเภท คือ แบบออฟไลน์ แบบออนไลน์ การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออฟไลน์ เหมาะกับเว็บไซต์ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) ทีไ่ ม่ม ี ทุนรอนมากมายในการโฆษณาผ่านโทรทัศน์ วิทยุ หรือสือ่ อืน่ ๆทีต่ ้องใช้ ต้นทุนสูง การส่งสื่อประกาศต่างๆ – ส่งจดหมายหรือแผ่นพับโฆษณาไปยังกลุ่มลูกค้า เป้ าหมายเพือ่ ให้ได้ขอ้ มูลเกีย่ วกับสินค้าและบริการบนเว็บไซต์เรา หรือส่งคูปองส่วนลดไปพร้อมกันด้วย ทาให้ลูกค้ากล้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าได้ ง่ายขึน้ การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออฟไลน์ การโฆษณาผ่านรถยนต์ – โดยเริม่ ทาสติกเกอร์ ทมี่ ชี อื่ เว็บไซต์ของเราติดที่ รถของเราก่อน จากนัน้ อาจแจกจ่ายให้กบั สมาชิกเว็บไซต์ให้ช่วยกันติดให้ การขายหรือการแจกเสื้อยื ดที่มขี ้อความโฆษณา – จัดทาเสือ้ ยืดขึน้ มา แล้วพิมพ์โลโก้และชือ่ เว็บไซต์ ทาการจาหน่ายแก่ผูส้ นใจ และอาจใช้ส่วนหนึง่ เป็ น การแจกสาหรับผู ท้ ชี่ นะการตอบคาถามประจาสัปดาห์ การเขียนบทความในนิตยสารแลกกับโฆษณาชื่ อเว็บไซต์ – เช่นเขียน บทความลงในนิตยสารเพือ่ สุขภาพ โดยไม่ขอรับค่าเรือ่ ง แต่แลกกับการมีชอื่ เว็บไซต์ของเราแนะนาไว้ในคอลัมน์ ถือเป็ นกลยุทธ์ แบบ win-win การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออฟไลน์ การประชาสัมพันธ์ เว็บไซต์ผา่ นนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ – เราอาจ ส่งข่าวทีน่ ่าสนใจไปลงในนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ได้ เช่นเราอาจจัดกิจกรรม พิเศษขึน้ มาเพือ่ ลูกค้า ก็ใช้นติ ยสารเป็ นตัวช่วยประชาสัมพันธ์ ใช้นามบัตรและเครื่องเขียนเป็ นสื่อประชาสัมพันธ์ – เป็ นวิธกี ารทีง่ ่าย ทีส่ ุด เช่นใส่ชอื่ เว็บไซต์ของเราลงไปในดินสอทีแ่ จก หรือในนามบัตรของเรา หรือ แม้แต่ซองจดหมายทีเ่ ราใช้กค็ วรมีชอื่ เว็บไซต์ของเราด้วย การจัดสัมมนาหรือมิตติ้งของสมาชิกเว็บไซต์ – เพือ่ เป็ นการสร้างฐาน ของความภักดีของลูกค้าเดิมเอาไว้และแสวงหาลูกค้าใหม่ หากเรือ่ งทีส่ มั มนา น่าสนใจก็จะดึงดูดลูกค้าไว้ได้มาก การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออฟไลน์ แจกคูปองส่วนลดต่างๆ – โดยอาศัยจากทีเ่ รามีฐานลูกค้าอยู่แล้ว เรา สามารถจัดส่งข้อมูลข่าวสารเกีย่ วกับสินค้าและบริการพร้อมทัง้ คูปองส่วนลดไป ด้วย เป็ นผูส้ นับสนุนรายการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของ เรา – เช่นถ้าเราทาธุรกิจเกีย่ วกับสุขภาพ เราก็อาจจะร่ วมสนับสนุนงานวิง่ มาราธอนเพือ่ สุขภาพบ่อยๆ เพือ่ เป็ นการประชาสัมพันธ์ ตวั เอง โฆษณาในสมุดโทรศัพท์ – เป็ นโฆษณาทีม่ คี ่าใช้จา่ ยไม่แพงนัก แต่เป็ นสือ่ ที่ เจาะจงลงไปยังกลุม่ ลูกค้าทีต่ ้องการสินค้าและบริการของเราโดยตรง การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออนไลน์ แบนเนอร์ (Banner Ads) – มักเป็ นรูปสีเ่ หลีย่ มทีอ่ ยู่บนเว็บไซต์ โดยอาจเป็ น ภาพนิง่ หรือภาพเคลือ่ นไหว หรือคลิปวีดโี อผสมผสานไปกับเสียงในรูปแบบของ สือ่ มัลติมเี ดีย ซึง่ จะมีขอ้ ความเชิญชวน มีรูปภาพทีน่ ่าสนใจเพือ่ กระตุ้นให้ผูท้ พี่ บ เห็นทาการคลิกเพือ่ เชือ่ มไปยังข้อมูลรายละเอียดจากเว็บไซต์ของผู ล้ งโฆษณา บริษทั ทีต่ ้องการจะมีแบนเนอร์ ทจี่ ะลงโฆษณาในเว็บไซต์สามารถทาได้ 3 รูปแบบ ดังนี้ แบนเนอร์ การแลกเปลี่ยนแบนเนอร์ (Banner Swapping) – เป็ นกรณีทเี่ ว็บไซต์ A ตกลง กับเว็บไซต์ B จะทาการแลกเปลีย่ นแบนเนอร์ กนั วิธนี ไ้ ี ม่เสียค่าใช้จ่ายถ้าเว็บไซต์สามารถตก ลงกันได้ การเป็ นสมาชิกเครือข่ายตลาดแบนเนอร์ (Banner Exchange Network) – สมัครสมาชิกกับเว็บไซต์ตวั กลางทีท่ าหน้าทีร่ วบรวมเว็บไซต์ต่างๆ เข้าเป็ นเครือข่ายตลาด แบนเนอร์ เมือ่ เราเป็ นสมาชิกเราจะต้องนาแบนเนอร์ ของสมาชิกในเครือข่ายไปทาการแสดงใน เว็บไซต์เรา ซึง่ เราจะได้คะแนนสะสม หากคะแนนสะสมเพียงพอ แบนเนอร์ ของเราจะถูกนาไป แสดงทีเ่ ว็บไซต์อนื่ ๆ ด้วย เว็บตัวกลางทีม่ ชี อื่ เสียงเช่น www.bcentral.com แบนเนอร์ การลงแบนเนอร์ในเว็บไซต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเราและจ่ายค่า โฆษณาตามที่เว็บไซต์นั้นกาหนด – เช่นถ้าเราต้องการลงแบนเนอร์ ใน เว็บไซต์ www.kapook.com ซึง่ มีกลุม่ เป้ าหมายของเราอยู่มาก เราก็ต้องเสีย ค่าใช้จา่ ยสาหรับการลงแบนเนอร์ ให้กบั เว็บไซต์นนั้ การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออนไลน์ การเป็ นผูส้ นับสนุนเว็บไซต์ (Site Sponser) – เป็ นการทีท่ างเว็บไซต์เปิ ด โอกาสให้ธุรกิจเข้ามาเป็ นผู ส้ นับสนุนเว็บไซต์ในการจัดกิจกรรมต่างๆ เพือ่ มุ่งหวัง ทีจ่ ะสร้างภาพพจน์ของแบรนด์และสร้างชือ่ เสียงมากกว่าเน้นไปทีย่ อดขาย เช่น www.sanook.com มีกจิ กรรมให้ผูเ้ ข้าร่ วมได้ตอบคาถามเพือ่ โอกาสทีจ่ ะ ได้รบั รางวัล โดยมีผูส้ นับสนุนมอบสินค้าและบริการต่างๆ เป็ นของรางวัล เช่น ผลิตภัณฑ์บารุงผิวหน้า Clearacil สนับสนุนของรางวัลเป็ นต้น การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออนไลน์ การประกาศโฆษณา (Classified) – ลักษณะเหมือนกับการประกาศโฆษณา ในหนังสือพิมพ์ คือ มีพน้ ื ทีใ่ ห้เราเขียนโฆษณาลงไปได้ โดยแบ่งออกเป็ นหมวดหมู่ เช่น การศึกษา กีฬา คอมพิวเตอร์ กล้องถ่ายรูป งาน เช่น www.sanook.com มีเนือ้ ทีใ่ นส่วนของสนุกคลาสสิฟายด์ ทีใ่ ห้รายละเอียด ของสินค้าและบริการต่าง ๆ การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริ มการตลาดแบบ ออนไลน์ การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (Search Engine Marketing : SEM) – ในขณะทีก่ ารโฆษณาในรูปแบบของแบนเนอร์ นนั้ มีประสิทธิภาพน้อยลง เรือ่ ยๆ เพราะอัตราผู ท้ คี่ ลิกเข้าไปต่าลง แต่การโฆษณาผ่านเครือ่ งมือค้นหากลับ ทวีความสาคัญและมีประสิทธิภาพสูงมาก สมมุตวิ ่า A สนใจจะหาข้อมูลเกีย่ วกับลดความอ้วน ก็จะเปิ ด google เพือ่ ค้นหา โดยใส่คาว่า ลดความอ้วน ในช่องค้นหา ผลลัพธ์ ทไี่ ด้จะแบ่งออกเป็ น 2 ส่วนคือ ส่วนทีเ่ ป็ น sponsored Links ซึง่ ต้องเสียค่าใช้จา่ ยให้กบั google เรียกส่วนนีว้ ่า Google AdWords และอีกส่วนหนึง่ คือผลลัพธ์ จากการค้นหา ซึง่ ส่วนนีไ้ ม่เสีย ค่าใช้จา่ ย Sponsered Links/ Google AdWords ผลจากการค้ นหา การตลาดผ่ านเครื่ องมือค้ นหา (Search Engine Marketing : SEM) เราอาจแบ่งการตลาดผ่านเครือ่ งมือค้นหาได้ 2 ส่วนคือ การทาให้เว็บไซต์ของเราอยู่ลาดั บต้นๆ ของเครื่องมือค้นหา (Search Engine Optimization : SEO) การลงโฆษณากับเครื่องมือค้นหา (Paid Search Engine) การทาให้ เว็บไซต์ของเราอยูล่ าดับต้ นๆ ของเครื่ องมือค้ นหา (SEO) การใช้คาสาคัญในส่วนของ Page Title : ซึง่ ชือ่ หัวข้อนีต้ ้องพิจารณาว่า คาดังกล่าวจะมีโอกาสทีผ่ ู ใ้ ช้เว็บไซต์ค้นหาได้มากน้อยแค่ไหน เช่น Page Title ของ www.sanook.com คือเกมส์ ดูดวง ฟั งเพลง เพลง หางาน ทานายฝั น เกมส์ แต่งตัว หาเพือ่ น แชท กลอน ดารา สนุก!ไม่รู้จบ จะเห็นว่าคาดังกล่าวล้วนแต่เป็ นคาทีไ่ ด้รบั ความนิยมในการค้นหา การทาให้ เว็บไซต์ของเราอยู่ลาดับต้ นๆ ของเครื่ องมือ ค้ นหา การใส่คาสาคัญไว้ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ : เราสามารถใส่คาสาคัญลง ไปในเว็บไซต์ได้ แต่อย่าใส่พร่ าเพรือ่ อย่างไรก็ตามสาหรับเว็บไซต์ภาษาไทยแล้ว ทีเ่ ราควรสนใจมากทีส่ ุดคือ www.google.com ซึง่ มีวธิ กี ารจัดอันดับของผลลัพธ์ แตกต่างจากเว็บไซต์ อืน่ ๆ Evans(2007:25) ได้ทาการศึกษาถึงปัจจัยทีม่ อี ทิ ธิพลต่ออันดับของ ผลลัพธ์ ในการค้นหาของ www.google.com โดยมีปจั จัยทีท่ าการศึกษาดังนี้ การทาให้ เว็บไซต์ของเราอยู่ลาดับต้ นๆ ของเครื่ องมือ ค้ นหา จานวนหน้าของเว็บ (Web Page) เว็บไซต์ทอี่ ยู่ในฐานข้อมูล www.google.com ยิง่ มีจานวนหน้ามากเท่าไหร่ โอกาสทีจ่ ะอยู่ในอันดับต้นๆ ก็ จะมีสูงขึน้ เพจแรงก์ (Page Rank) ยิง่ เพจแรงก์สูงก็หมายถึงเว็บไซต์นนั้ มีโอกาสทีจ่ ะถูก จัดอันดับทีด่ กี ว่าเว็บไซต์ทมี่ เี พจแรงก์ต่า การทีค่ ่าเพจแรงก์จะสูงหรือต่านัน้ ขึน้ อยู่กบั จานวนลิงค์ของเว็บไซต์อนื่ ๆ ทีเ่ ชือ่ มลิงค์มายังเว็บไซต์ของเรา การทาให้ เว็บไซต์ของเราอยู่ลาดับต้ นๆ ของเครื่ องมือ ค้ นหา อายุของโดเมนเนมของเว็บไซต์ – เว็บไซต์ทมี่ โี ดเมนเนมเก่าแก่จะมีโอกาส ได้รบั การจัดอันดับทีส่ ูงกว่าเว็บไซต์ใหม่ๆ การได้จดทะเบียนในสารบัญเว็บของ www.yahoo.com www.dmoz.org www.thaiall.com ตัวอย่างการลงทะเบียนเว็บไซต์ในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง การลงโฆษณาในเครื่ องมือค้ นหา (Paid Search Engine) ไม่มหี ลักประกันใดในการทีจ่ ะทาให้เว็บไซต์ของเราอยู่ลาดับต้นๆ ของเครือ่ งมือค้นหา ดังนัน้ วิธกี ารหนึง่ คือการลงโฆษณากับเครือ่ งมือค้นหาทีจ่ ะแสดงเว็บไซต์เราเด่นชัดแยกส่วน ออกมาจากการค้นหาธรรมดา ทัง้ นีก้ ารโฆษณาอาจเป็ นข้อความหรือแบนเนอร์ กไ็ ด้ ซึง่ จะ ปรากฏอยู่ใน Sponsored Links เรียกวิธนี ว้ ี ่า Keyword Advertising หรือ Contextual Advertising Google ถือว่ามีรายได้หลักจาก Contextual Advertising การจ่ายค่าโฆษณานัน้ จะคิดตามจานวนของการคลิก (Pay Per Click:PPC) คือ ถึงแม้ว่าข้อความโฆษณาจะถูกแสดงแล้วแต่ถา้ ไม่มกี ารคลิกก็จะไม่เสียค่ าโฆษณา การลงโฆษณาในเครื่ องมือค้ นหา (Paid Search Engine) Google AdWords คือ โฆษณาในรูปแบบ pay per click ข้อดี คือ เสีย ค่าใช้จา่ ยตามจริง เมือ่ ผู ใ้ ช้บริการค้นหาข้อมูลคลิกเข้าชมเว็บไซต์ของเราเท่านัน้ และโฆษณาจะปรากฏให้ผูช้ มเห็นตามคีย์เวิร์ด (Keyword) หรือ กลุม่ คาทีเ่ รา เลือกไว้ซงึ่ เป็ นคาทีเ่ กีย่ วข้องกับธุรกิจของเรา การลงโฆษณาในเครื่ องมือค้ นหา (Paid Search Engine) Google AdSense คือบริการจาก Google ทีใ่ ห้ผูท้ มี่ เี ว็บไซต์ สามารถหารายได้โดยการนา Code ทีไ่ ด้จากการสมัครเป็ นสมาชิกของ Google มาใส่ไว้ทเี่ ว็บไซต์ของตนเอง ซึง่ Code นัน้ จะ เป็ น โฆษณาทีส่ ่งมาจาก Google โดยโฆษณานัน้ ๆ จะเป็ นโฆษณาทีม่ เี นือ้ หาสอดคล้องกับเนือ้ หา ของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าเว็บไซต์ของคุณเป็ นเว็บไซต์ทเี่ กีย่ วกับการท่องเทีย่ ว โฆษณา ทีส่ ่งมาจาก Google ก็อาจเป็ นเว็บไซต์ทเี่ กีย่ วข้องกับ โรงแรม,สายการบิน เป็ น รายได้ จาก Google AdSense จะเกิดตอนไหน จะมีอยู่ 2 กรณีคอื • จ่ายเมือ่ คลิก (Pay Per Click) เมือ่ คนทีเ่ ข้าชมเว็บไซต์ของเรา คลิกทีโ่ ฆษณาของ Google AdSense ซึง่ แต่ละคลิกจะได้ไม่ เท่ากัน ขึน้ อยู่กบั ผู ท้ ที่ า Google Adwords จ่ายให้ Google มากน้อยเท่าไร ถ้าจ่ายให้มากเราก็ จะได้มากด้วยเช่นกัน • จ่ายเมือ่ แสดงโฆษณา (Pay Per Impression) จะจ่ายให้เราเมือ่ มีการแสดงโฆษณา ครบ 1,000 ครัง้ โดยไม่นบั ว่าจะมีคนคลิกกีค่ รัง้ ก็ตาม เรา จะไม่ได้รายได้จากการคลิก การส่งเสริ มการขายออนไลน์ (Online Sale Promotion) คูปองออนไลน์ (Online Coupons) : ซึง่ เราอาจใช้บริการของทางเว็บไซต์ www.loadcoupon.com เพือ่ สร้างคูปองออนไลน์ได้หลายรูปแบบ ตลอด 24 ชัว่ โมง โดยมีคูปองหลากหลายรูปแบบแบ่งออกเป็ นหมวดหมู่ เช่นโรงแรมทีพ่ กั ร้านอาหาร สถาบันกวดวิชา หนังสือและอืน่ ๆ อีกทัง้ มีบริการจัดส่งคูปองทาง อีเมล์อกี ด้วย การแจกของตัวอย่ าง (Sampling) : ทีน่ ยิ มใช้วธิ มี ากก็คอื shareware เช่น เกมส์ เพลง เช่น www.gmember.com ซึง่ จะเปิ ดโอกาสให้ผูฟ้ ั งรับฟั งเพลง หรือมิวสิควีดโี อบางส่วนก่อน ถ้าถูกใจก็ให้ซ้อื โดยคิดอัตราเพลงละ 35 บาท การส่งเสริ มการขายออนไลน์ (Online Sale Promotion) การจัดทาเกมส์ออนไลน์ (Online Game) : เป็ นเครือ่ งมือทีท่ าให้ลูกค้าอยู่กบั เว็บไซต์ของเรานานขึน้ เช่น www.sanook.com www.narak.com www.kapook.com