Transcript SHA in Suandok - โรง พยาบาล ทัพทัน

SHA in Suandok
รศ.นพ. วัฒนา
นาวาเจริญ
ผู้อานวยการโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่
โรงพยาบาลสวนดอกในอดีต
• เราเครียดทุกครัง้ เมือ
่ ถึงกาหนดเยีย
่ มสารวจ
• เราต ้องเตรียมอะไรเพือ
่ ให ้ผู ้เยีย
่ มสารวจดู
• องค์กรใหญ่ คนมากมาย มีความหลากหลาย
โรงพยาบาลสวนดอกในปั จจุบัน
• ยอมรับความเปลีย
่ นแปลง เน ้นนวัตกรรม
้
• ใชความหลากหลายให
้เป็ นประโยชน์
มากกว่าการบังคับให ้ทาเหมือนกัน
• ทีมสหสาขาและการทางานเป็ นทีม
• บูรณการระบบคุณภาพ
• ต่อยอดการพัฒนา
• เน ้นพัฒนาคน
• สร ้างระบบงาน
• สร ้างความยั่งยืน
เป้าหมายของเรา
•Valuing Staff
บุคลากร
•Standard
•Learning
organization
•Sustainable
องค์กร
SHA
ชุมชน
•Engagement
•Happiness
•Service mind
•Spirituality
ผู ้ป่ วย
•Self Health Care
•Strong community
•Network
•PSG
•HPH
•Loyalty
•Appreciation
แนวคิดการบริหาร
1. การนาองค์กร
2. การวางแผนยุทธศาสตร์
3. การมุง
่ เน้นลูกค้า
4. การว ัด ประเมิน การวิเคราะห์
5. ทร ัพยากรบุคคล
6. การวางระบบงาน
1. การนาองค์กร
• ผูน
้ าองค์กรมีความมุง
่ มน
่ ั และปฏิบ ัติตนเป็นต ัวอย่าง
• Build vision, mission and core value
“คนสวนดอก”
ค
น
ส
ว
น
ด
อ
ก
คุณภาพเด่น
เน้นนว ัตกรรม
สร้างสรรค์สาม ัคคี
วจีจ ับใจ
นา้ ใจมากล้น
ดารงตนเป็นต ัวอย่าง
องค์การแห่งการเรียนรู ้
กต ัญญูคค
ู่ ณ
ุ ธรรม
1. การนาองค์กร
•
•
Build Loyalty, Unity, Commitment
Teams & Teamwork in multidisciplinary teams
- สร้างทีมสหสาขาเพิ่มมากขึน้ เรื่อยๆ
- เน้ นการทางานเป็ นทีม แพทย์เป็ นหัวหน้ าทีม
- กระตุ้นให้แต่ละทีมสร้างผลงาน, เก็บ KPI
- ประชุมสมา่ เสมอทุก 1-3 เดือน
สร้างต ัว Jigsaw (Team) แต่ละต ัวให้ดท
ี ส
ี่ ด
ุ
เมือ
่ ประกอบเป็นภาพ จะได้ภาพรวมองค์กรทีด
่ ท
ี ส
ี่ ด
ุ
คิดสร้างสิ่งดีๆ สิ่งใหม่ๆ ให้ผรู ้ บั บริการ
อย่าลืมบุคลากรของเรา ต้องสบายขึ้น
2. การวางแผนยุทธศาสตร์
• SWOT
• ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์
• แผนยุทธศาสตร์
• การสน ับสนุนทร ัพยากร
้ ต่อดาเนินงาน
• กฎระเบียบทีเ่ อือ
3. การมุง
่ เน้นลูกค้า
้
ทาอย่างไรให ้ผู ้ป่ วยใชเวลาอยู
โ่ รงพยาบาลน ้อยทีส
่ ด
ุ ?
ทาอย่างไรให ้ผู ้ป่ วยสะดวก สบายมากทีส
่ ด
ุ ?
ทาอย่างไรให ้ผู ้ป่ วยได ้รับการรักษาพยาบาล
ทีม
่ ค
ี ณ
ุ ภาพ และปลอดภัยทีส
่ ด
ุ ?
การมุง
่ เน้นลูกค้า
1. Improving the quality of service
2. Lean management
-
one stop service, streamline our service
ลดขัน
้ ตอน เพิม
่ ความรวดเร็วในทุกขัน
้ ตอนการบริการ
้ ้มากทีส
นาเทคโนโลยีสารสนเทศ มาใชให
่ ด
ุ
บริหารข ้อร ้องเรียน
3. Setup the collaborative networks
4. CRM ตอบสนองความต้องการ
4. การว ัด
ประเมิน การวิเคราะห์
• การนา IT เข้ามาใชใ้ นการให้บริการ
• การนา IT เข้ามาใชใ้ นการบริหารจ ัดการ
• การเก็บต ัวชวี้ ัดต่างๆ KPI
• KM การสร้างนว ัตกรรม
เราทา
Scan เวชระเบียน
• เพิ่มความสมบูรณ์ OPD Cards– Electronic diagnosis
• เพิ่มความสมบูรณ์ IPD Files– Electronic diagnosis
สั ่งยาโดยระบบคอมพิวเตอร์
•ถูกต้อง รวดเร็ว ตรวจสอบได้
•ลด Med error, ป้องกันการแพ้ยาซ้ า, Lock สิทธิ์/Userได้
เรามีความเชื่อว่า เมื่องานลดลง คนของเราสบายขึ้น
เขาจะมี Service Mind มากขึ้น แต่จะลงระบบอะไร
ต้องคิดถึงคนของเรา ต้องสะดวกสบายมากขึ้น
Suandok Patient Center
เราทา
E-Discharge Summary
• ส่ งไป OPD File
เริ่ ม 1 กรกฎาคม 2553
• ส่ งไป IPD File
• ส่ งไปศูนย์ ประสานสิทธิ์ เพื่อเรียกเก็บ
• ต่ อยอดเป็ นใบ Refer กลับ (started now)
- เริ่มได้ รับคาชมจากโรงพยาบาลเครือข่ าย
เราเดินหน้าวางระบบเพิ่มมากขึ้นเรือ่ ยๆ
Suandok Patient Center
5. ทร ัพยากรบุคคล
• พ ัฒนาคน : ความรู ้ กาย จิต
ี
• การสร้างทีมงาน ทีมสหสาขาวิชาชพ
• สร้างความร ัก ผูกพ ันก ับองค์กร
• การดูแลด้วยห ัวใจของความเป็นมนุษย์
สร้างความรักองค์กร
“คนสวนดอก เรา พวกเรา”
เราพยายามปลุกเร้าความรักองค์กรเสมอ
ความรักองค์กร
หัวใจของการพัฒนาคุณภาพ
หัวใจของความสาเร็จ
6. การวางระบบงาน
• การวางระบบต่างๆ
• การลดขนตอนบริ
ั้
การ
• การเพิม
่ ความรวดเร็วในการให้บริการ
• การพ ัฒนาคุณภาพทางคลินก
ิ อย่างต่อเนือ
่ ง
Lean management
• Streamline our service
- ลดขัน้ ตอนการบริการ
- ลดระยะเวลาการรอคอย
- สะดวกต่อการเข้าถึงบริการ
• One stop service
• Utilization management :
- ลด waste
- Antibiotic appropriate use
- Energy saving
Streamline our service
• Internet registration
• Internet referring system
• การส่งข้อความนัดตรวจทาง SMS
• การขอนัดตรวจทางโทรศัพท์ในผูป้ ่ วยประกันสังคม
• หน่วย EMS (Emergency Medical Service)
บริการรับ-ส่งผูป้ ่ วยจากบ้านสูโ่ รงพยาบาล
การลดขัน้ ตอนบริการ (70 % of total patients)
การตรวจสอบสิทธ์ ิ และอนุมตั ิ ยาใน
ผูป้ ่ วยหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้ า & ผูป้ ่ วยประกันสังคม
OPD & IPD (Nurse station)
2 กค. 2553
||
||
โดยการ scan เอกสาร
ส่งระหว่าง stations
• สานักงาน
ห้องยา ประกันสังคม
90% of total patients in this year • ศูนย์ประสานสิทธ์ ิ
การออกใบนัด
เมื่อเราอนุมัติ Online ผู้ป่วยไปรับยาทันที
ยาออกแล้ ว แต่ ก็ มีปัญหารอใบนัดอีก
เปลี่ยน Dot matrix printer ไปเป็ น Laser printer
เราสามารถลดเวลาลงได้ เหลือ ¼ ของเวลาที่ใช้ เดิม
ทาให้ ออกใบนัดได้ เร็วกว่ าเดิม 4 เท่ า
ทา pre-printed ใบนัด เพือ่ ประหยัดหมึก Laser
Customer Focus คนของเราทา CQI
ความรับผิดชอบต่อสงั คม
การดูแลสุขภาพกลุม
่ ผูด
้ อ
้ ยโอกาส
•
•
•
•
•
บ้ านธรรมปกรณ์ (บ้ านพักคนชรา)
ทัณฑสถานหญิง
โรงเรี ยนสอนคนตาบอด
โรงเรี ยนโสตสุนทร (เด็กหูหนวก)
โรงเรี ยนศรี สังวาลย์ (เด็กพิการแขนขา)
้ ต่อการดูแลผูป
สงิ่ แวดล้อมทีเ่ อือ
้ ่ วย
• การจัดกิจกรรมสร้างเสริมสุขภาพ: การดูแลตนเอง การออก
กาลังกายที่ OPD และในหอผูป้ ่ วย
• Clean & Shine, Clean & Green
• ดนตรีไทย ทุกเที่ยงวันศุกร์
• ดนตรีจิตอาสา บริเวณ OPD : 12-13 น. ทุกวันจันทร์และ
พฤหัสบดี
• ดนตรีในหอผูป้ ่ วย
• หมอน้ อยอาสา
้ ต่อการดูแลผูป
สงิ่ แวดล้อมทีเ่ อือ
้ ่ วย
"การมาเล่ นดนตรี ให้ ผ้ ูป่วย และประชาชนทั่วไปได้ ฟังกัน
ทาด้ วยใจรัก เราเล่ นเพื่อความสนุกสนาน ผลตอบรับดี ผู้ป่วย
และญาติเมื่อเห็นและได้ ยนิ พวกเราเล่ นดนตรีก็ชอบมาก
ส่ วนมากเพลงที่เล่ นเป็ นเพลงพืน้ เมือง
ซึ่งคณบดี คณะแพทยศาสตร์ มช. ก็สนับสนุนเต็มที่"
อาจารย์ ศรีทนต์ กล่ าว
Healing environment
โรงเรียนศรีสงั วาล (เด็กด ้อยโอกาส)
พิการแขนขา)
การผ่าตัดแก ้ไขความพิการ
ดนตรีบาบัด
Music Therapy
ิ ปะ และดนตรี
เป็ นการใชมิ้ ตข
ิ องสุนทรีศาสตร์ ศล
ในการเยียวยา และบาบัด ทัง้ ทางกายและจิตใจ
Music Therapy
การสร้างกิจกรรมเพือ
่ พ ัฒนาทงด้
ั้ านร่างกาย และจิตใจ
Suandok Spiritual
คุณค่าภายใน
ตนเอง
การทางาน
ร่วมกัน
ค่านิยมองค์กร
Beauty in Diversity
ผลล ัพธ์ทไี่ ด้
มิอาจเปรียบเทียบด้วยจานวนเงิน
หากแต่เป็นความสุข และความร ัก
“คนสวนดอก”
บ้านคนสวนดอก
Humanized Healthcare
Standards
HA (Hospital Accreditation)
Spirituality
Sufficiency Economy
Sustainable
Appreciation
Accreditation
Safety
HPH (Health Promoting Hospital)