Transcript ELEKTRONSKA SREDSTVA KOMUNIKACIJE

ELEKTRONSKA
SREDSTVA
KOMUNIKACIJE
LOGO
Uvod
Organizacija koja želi da opstane na tržištu mora da vodi
računa o tome da je kupac danas informisan, obrazovan,
ima na raspolaganju proizvode i usluge konkurencije i
svakim danom je sve zahtevniji.
Elektronska sredstva komunikacije
Poslovna komunikacija
1. Internet
1.1. Elektronska pošta
1.2.Call centar
1.3. SMS
1.4. Web prezentacija
1.5.Društvene mreže, blog....
Poslovna komunikacija
 Poslovna komunikacija predstavlja namjernu razmenu
ideja, mišljenja, informacija i instrukcija sa ciljnim
grupama putem simbola, signala ili slika, da bi se
ostvarili ciljevi kompanije.
 Može se reći da je jedan od osnovnih zadataka svake
kompanije uspostavljanje i održavanje
komunikacijsko-informacionog toka između kompanije
i javnosti s ciljem da razvijaju dobre odnose, kao i
međusobno informisanje.
Poslovna komunikacija
Poslovna
komunikacija
.
Unutar
kompanije
Kompanije i
klijenata ipartnera
Kompanije i
lokalne i državne
uprave.....
Internet –” Mreža svih mreža”
E-mail
WEB
SMS
Internet
CALL
Blog
Chat
INTERNET
Internet „mreža svih mreža“ predstavlja
skup međusobno povezanih mreža
provajdera i njihovih korisnika.
Internet
Provajderi
mreža
Internet
Korisnici
Internet

Godina 1969. se navodi kao godina rođenja Interneta
 1965. godine dail-up pristupom putem telefonske linije konektovanje
kompjuter u Masačusacu sa kompjuterom u Kaliforini
 Internet je nastao kao rezultat istraživanja Agancije za
napredne istraživačke projekte (ARPA) koju je osnovala američka
vlada pri Ministarstvu odbrane SAD.
 Zadatak ARPA-e je bio da istraži i razvije komunikaciju i komandnu
mrežu koja će preživeti nuklearni napad.
 Rezultat projekta je ARPANET –prva računarska mreža.
 Sve do devedesetih godina prošlog vijeka, kada je počela
komercijalna upotreba Interneta, Internet se koristio isključivo za
potrebe vlade, istraživanja i obrazovanja.
E-mail
Poslovne komunikacije e-maila izrađuju se
na temelju teorije o poslovnim
komunikacijama i protokola e-maila. Drugim
riječima, svaka poruka je precizno
oblikovana, tj. definiran je format kako treba
izgledati svaka e-mail poruka. Poruke se
sastoje od zaglavlja (header) i tijela (body).
Poslovni e-mail obuhvata:
 E-mail adresa pošiljatelja,
 E-mail adresa primatelja,
 Adrese kopija,
 Predmet poruke,
 Listu priloga,
 Datum i vrijeme prijenosa poruke.
WEB
• Poslovne web-komunikacije poduzeća
provode se na jedan od dva načina:
 Izrada i održavanje prezentacijskih WWW
stranica (one kojima se poduzeće
predstavlja javnosti…),
 Izrada i održavanje komercijalnih WWW
stranica ( one kojima trgovačko društvo
određenu robu reklamira / prodaje
preko interneta…) .
CHAT
Izravna pisana poslovna komunikacija koja
poslovnu primjenu nalazi u održavanju
sastanaka između dislociranih sudionika.
Razgovor se odvija u pisanom realnom
vremenu i za vrijeme sastanka svi zaposlenici
trebaju istovremeno biti uključeni u mrežu i
prisutni online.
SKYPE
Radi na principu P2P ( peer to peer ) mreže,
tako da ga je teoretski nemoguće
preopteretiti.
Dosta popularan alat za komuniciranje
preko interneta. Nudi funkcionalnost
standardnog chata popraćen
s audiovizualnim
prijenosom.
Audio – video konferencija
omogućuje audiovizualnu komunikaciju na
poslovnom sastanku među sudionicima
udaljenim stotinama kilometara, te tako
smanjuje troškove poslovanja (puta). Oni
se mogu i vidjeti i čuti, te tako komuniciraju
u stvarnom vremenu.
Satelitska videokonferencija
podrazumijeva videokonferenciju upotrebom
digitalne satelitske televizije. Ta komunikacija
može biti elektroničkom poštom, video slikom
ili zvukom. Mnogo brža od standardne audio
– video konferencije zbog velike propusnosti i
transmisijske brzine prema satelitu i od
njega.