ELEKTRONSKA SREDSTVA KOMUNIKACIJE
Download
Report
Transcript ELEKTRONSKA SREDSTVA KOMUNIKACIJE
ELEKTRONSKA
SREDSTVA
KOMUNIKACIJE
LOGO
Uvod
Organizacija koja želi da opstane na tržištu mora da vodi
računa o tome da je kupac danas informisan, obrazovan,
ima na raspolaganju proizvode i usluge konkurencije i
svakim danom je sve zahtevniji.
Elektronska sredstva komunikacije
Poslovna komunikacija
1. Internet
1.1. Elektronska pošta
1.2.Call centar
1.3. SMS
1.4. Web prezentacija
1.5.Društvene mreže, blog....
Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija predstavlja namjernu razmenu
ideja, mišljenja, informacija i instrukcija sa ciljnim
grupama putem simbola, signala ili slika, da bi se
ostvarili ciljevi kompanije.
Može se reći da je jedan od osnovnih zadataka svake
kompanije uspostavljanje i održavanje
komunikacijsko-informacionog toka između kompanije
i javnosti s ciljem da razvijaju dobre odnose, kao i
međusobno informisanje.
Poslovna komunikacija
Poslovna
komunikacija
.
Unutar
kompanije
Kompanije i
klijenata ipartnera
Kompanije i
lokalne i državne
uprave.....
Internet –” Mreža svih mreža”
E-mail
WEB
SMS
Internet
CALL
Blog
Chat
INTERNET
Internet „mreža svih mreža“ predstavlja
skup međusobno povezanih mreža
provajdera i njihovih korisnika.
Internet
Provajderi
mreža
Internet
Korisnici
Internet
Godina 1969. se navodi kao godina rođenja Interneta
1965. godine dail-up pristupom putem telefonske linije konektovanje
kompjuter u Masačusacu sa kompjuterom u Kaliforini
Internet je nastao kao rezultat istraživanja Agancije za
napredne istraživačke projekte (ARPA) koju je osnovala američka
vlada pri Ministarstvu odbrane SAD.
Zadatak ARPA-e je bio da istraži i razvije komunikaciju i komandnu
mrežu koja će preživeti nuklearni napad.
Rezultat projekta je ARPANET –prva računarska mreža.
Sve do devedesetih godina prošlog vijeka, kada je počela
komercijalna upotreba Interneta, Internet se koristio isključivo za
potrebe vlade, istraživanja i obrazovanja.
E-mail
Poslovne komunikacije e-maila izrađuju se
na temelju teorije o poslovnim
komunikacijama i protokola e-maila. Drugim
riječima, svaka poruka je precizno
oblikovana, tj. definiran je format kako treba
izgledati svaka e-mail poruka. Poruke se
sastoje od zaglavlja (header) i tijela (body).
Poslovni e-mail obuhvata:
E-mail adresa pošiljatelja,
E-mail adresa primatelja,
Adrese kopija,
Predmet poruke,
Listu priloga,
Datum i vrijeme prijenosa poruke.
WEB
• Poslovne web-komunikacije poduzeća
provode se na jedan od dva načina:
Izrada i održavanje prezentacijskih WWW
stranica (one kojima se poduzeće
predstavlja javnosti…),
Izrada i održavanje komercijalnih WWW
stranica ( one kojima trgovačko društvo
određenu robu reklamira / prodaje
preko interneta…) .
CHAT
Izravna pisana poslovna komunikacija koja
poslovnu primjenu nalazi u održavanju
sastanaka između dislociranih sudionika.
Razgovor se odvija u pisanom realnom
vremenu i za vrijeme sastanka svi zaposlenici
trebaju istovremeno biti uključeni u mrežu i
prisutni online.
SKYPE
Radi na principu P2P ( peer to peer ) mreže,
tako da ga je teoretski nemoguće
preopteretiti.
Dosta popularan alat za komuniciranje
preko interneta. Nudi funkcionalnost
standardnog chata popraćen
s audiovizualnim
prijenosom.
Audio – video konferencija
omogućuje audiovizualnu komunikaciju na
poslovnom sastanku među sudionicima
udaljenim stotinama kilometara, te tako
smanjuje troškove poslovanja (puta). Oni
se mogu i vidjeti i čuti, te tako komuniciraju
u stvarnom vremenu.
Satelitska videokonferencija
podrazumijeva videokonferenciju upotrebom
digitalne satelitske televizije. Ta komunikacija
može biti elektroničkom poštom, video slikom
ili zvukom. Mnogo brža od standardne audio
– video konferencije zbog velike propusnosti i
transmisijske brzine prema satelitu i od
njega.