Transcript Uvod ()
Elektronsko poslovanje Uvod Elektronsko poslovanje • Komercijalizacija Interneta i razvoj globalne ekonomije doprineli su razvoju novog koncepta u poslovanju preduzeća. • Integracija velikog broja informacionih sistema i mreža dovela je do globalizacije poslovanja preko globalne računarske mreže. • Omogućena je jednostavna i brza komunikacija, gotovo trenutno prenošenje velikih količina podataka na velike udaljenosti, digitalna isporuka dobara i usluga, direktno plaćanje putem Interneta, stvaranje virtuelnih organizacija, itd. Pojam Elektronsko poslovanje predstavlja opšti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene informacija korišćenjem informacionih i komunikacionih tehnologija: • između preduzeća, • između preduzeća i njihovih kupaca, • između preduzeća i javne administracije, itd. • E-business ili e-commerce? Karakteristike Jedinstvene karakteristike e-poslovanja, koje omogućavanju ekspanzivan rast i razvoj, su: • Sveprisutnost • Globalni domet • Univerzalni standardi • Informaciono bogatstvo poruka • Interaktivnost • Gustina informacija • Personalizacija/kastomizacija • Korisnički generisani sadržaji i društvene mreže Karakteristike Sveprisutnost U tradicionalnom poslovanju i trgovini, tržište (tržnica) je ono fizičko mesto koje posećujemo kada želimo nešto da kupimo. Međutim, s obzirom da su Internet i veb tehnologije danas dostupne svuda: na poslu, kod kuće a korišćenjem mobilnih uređaja i na drugim mestima i u bilo koje vreme, to se može smatrati da je i elektronsko poslovanje danas dostupno u bilo koje vreme i na bilo kom mestu. Karakteristike Sada umesto tržnice imamo tržišni prostor, tj. tržište je prošireno preko tradicionalnih granica i za njega više ne važe vremenska i geografska ograničenja, već se može poslovati na bilo kom mestu. Na ovaj način se povećava zadovoljstvo klijenata i smanjuju vreme i troškovi poslovanja (npr. ne putuje se do prodavnice, banke, turističke agencije, itd.). Karakteristike Globalni domet Savremena tehnologija e-poslovanja omogućava globalni domet u poslovanju tj. prelazak kulturnih i nacionalnih granica jednostavnije i finansijski efikasnije u odnosu na tradicionalno poslovanje. Tržišni prostor sada potencijalno obuhvata milijarde klijenata i milione kompanija. Nasuprot tome, tradicionalno poslovanje je lokalno ili regionalno tj. obično uključuje lokalne trgovine ili nacionalne lance sa lokalnim objektima. Karakteristike Televizijske i radio stanice i štampa su, na primer, prevashodno lokalne ili regionalne institucije sa ograničenim ali moćnim nacionalnim mrežama koje mogu privući publiku na nacionalnom nivou, ali ne i na globalnom. Karakteristike Univerzalni standardi Veoma važna činjenica za razvoj elektronskog poslovanja je da su tehnički standardi za razvoj Interneta, koji je osnova e-poslovanja, jedinstveni i univerzalni tj. važe za sve zemlje sveta. Nasuprot tome, u mnogim drugim, starijim oblastima poslovanja važe nacionalni standardi koji se razlikuju od zemlje do zemlje (standardi za televiziju, radio, mobilnu telefoniju, carinski sistem, itd.). Karakteristike Na ovaj način su značajno smanjeni troškovi ulaska kompanije na tržište (jedna platforma za ceo svet, bez prilagođavanja nacionalnim zahtevima), ali i troškovi pronalaženja željenog proizvoda od strane korisnika (uključujući lakše i jednostavnije pronalaženje i poređenje cena proizvoda, proizvođača, vremena isporuke, itd.). Karakteristike Informaciono bogatstvo poruka Informaciono bogatstvo poruka se odnosi na složenost i sadržaj poruke. Tradicionalni sistemi trgovine, zasnovani na direktnoj prodaji u prodavnici su imali izuzetno moćne nosioce tj. mogli su da pruže ličnu uslugu, licem-u-lice, korišćenjem kombinacije oralnih i vizuelnih efekata i elemenata tokom prodaje, što je tradicionalna tržišta činilo vrlo moćnim prodajno-poslovnim okruženjem. Karakteristike Pre razvoja Interneta, morao je da postoji kompromis između informacionog bogatstva poruke i dometa: što je veći domet tj. šira publika, to je bila jednostavnija poruka. Tek je Internet mogao da ponudi značajno informaciono bogatstvo (u odnosu na tradicionalne medije, kao što su štampa, radio i televizija), jer je interaktivan i može da prilagodi poruku pojedinačnom korisniku, korišćenjem multimedijalnih elemenata odnosno video, audio i tekstualnih poruka integrisanih u jedinstvenu marketinšku poruku. Karakteristike Interaktivnost Za razliku od ranijih tehnologija (radio, televizija, itd.), tehnologije e-poslovanja omogućavaju interaktivnost tj. dvosmernu komunikaciju između kompanije i korisnika. Korisnici mogu da budu uključeni u dijalog koji se dinamički prilagođava sa iskustvom pojedinca, što čini korisnika saučesnikom u procesu isporuke robe na tržište. Karakteristike Na primer, televizija ne omogućava da korisnik komunicira, odgovara na pitanja ili popunjava neki obrazac, što je moguće na veb sajtu kompanije, gde se može ostvariti iskustvo korisnika slično ličnom direktnom kontaktu (licem u lice), ali na mnogo širem, globalnom opsegu. Karakteristike Gustina informacija Tehnologije e-poslovanja značajno povećavaju gustinu informacija – ukupnu količinu i kvalitet informacija dostupnih svim učesnicima u procesu poslovanja, uz istovremeno snižavanje troškova prikupljanja informacija, njihovog čuvanja, obrade, kao i troškova komunikacija i povećanje ažurnosti, tačnosti i upotrebljivosti informacija. Karakteristike Personalizacija/kastomizacija Savremene tehnologije e-poslovanja omogućavaju personalizaciju odnosno mogućnost da kompanije kreiraju marketing poruke za grupu ili svakog klijenta ponaosob, koristeći i lične podatke kao što su ime, interesovanja i prethodne kupovine/usluge. Ove tehnologije takođe omogućavaju i kastomizaciju – prilagođavanje proizvoda ili usluge u skladu sa željama i potrebama klijenta ili sa njegovim prethodnim ponašanjem. Karakteristike S obzirom na interaktivnu prirodu Interneta, moguće je prikupiti veoma mnogo informacija o svakom korisniku, u svim fazama (pretraga, prijavljivanje, kupovina, itd.). S obzirom na povećanje gustine informacija, sada je moguće se ove prikupljene informacije, uključujući i prethodne kupovine klijenta i njegovo ponašanje, sačuvati, analizirati i koristiti kako bi se klijentu pružile željene informacije i proizvodi. Takođe, pošto je kontakt direktan i interaktivan, svaki klijent može da dobije proizvod u skladu sa svojim željama i potrebama. Karakteristike Korisnički generisani sadržaji i društvene mreže Za razliku od prethodnih tehnologija, Internet je mnogo bliži običnom korisniku i omogućava stvaranje i održavanje društvenih kontakata kroz kreiranje i razmenu sadržaja u vidu teksta (blog), muzike, videa (Youtube) ili društvenih mreža (Facebook, Twitter, Google+, itd.). Korišćenjem ovih oblika komunikacije, korisnici su u mogućnosti da kreiraju nove društvene grupe (zajednice) ili da ojačaju postojeće. Karakteristike Svi prethodni medijumi namenjeni masovnoj komunikaciji (štampa, radio, televizija) bili su zasnovani na modelu emitovanja (jedan-premaviše), gde se sadržaj generisao na jednoj centralnoj lokaciji i emitovao širokom spektru korisnika. Savremene tehnologije e-poslovanja omogućavaju i korisnicima da kreiraju i distribuiraju svoje sadržaje velikom broju ljudi odnosno omogućavaju primenu modela višeprema-više, jedinstveno u svetu masovnih komunikacija. Takođe, društvene mreže imaju sve veći značaj u mnogim aspektima eposlovanja. Aspekti • Komunikacije: EP je elektronska isporuka informacija, proizvoda i usluga i elektronsko plaćanje korišćenjem računarskih i drugih komunikacijskih mreža. • Poslovni: EP je primena tehnolologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija i poslovanja. • Usluge: EP je alat koji omogućuje smanjenje troškova poslovanja uz istovremeno povećanje kvaliteta i brzine pružanja usluga Preduslovi razvoja • Razvoj informaciono-komunikacionih tehnologija • Primena računara i njihovo umrežavanje u okviru poslovnih sistema • Razvoj Interneta • Razvoj novih poslovnih modela Istorijat • Elektronski prenos gotovine (Electronic fund transfer – ETF) – 1970-tih – između banaka putem sigurnih privatnih mreža, • Elektronska razmena podataka (EDI) i elektronska pošta – 1980-tih – smanjenje količine papira u upotrebi i povećanje automatizacije poslovanja; slanje dokumenata u standardizovanom obliku (EDI standard) • World Wide Web (WWW) – 1990-tih – jednostavan rad na mreži i jednostavno i jeftino objavljivanje i širenje informacija; šansu dobijaju i mala preduzeća Prednosti • Elektronsko poslovanje se zasniva na primeni Interneta, intraneta, extraneta i aplikacija za grupni rad. • Osnovne prednosti koje usmeravaju i velike i male kompanije prema elektronskom poslovanju su: • - ušteda, kao rezultat smanjenja cene pojedinačne transakcije • - rast, kao rezultat povećanja broja poslovnih transakcija Prednosti Ostale prednosti su: • Rast prihoda i proizvodnje, • Rast zaposlenosti, • Uštede u troškovima poslovanja, • Zadovoljstvo kupaca, • Smanjenje vremena isporuke robe, • Smanjenje broja reklamacija, • Poboljšanje podrške korisnicima, • Uštede u troškovima distribucije, itd. Vrste integracije • Unutrašnja: elektronska razmena raznih vrsta dokumenata između različitih delova jedne kompanije, korišćenjem LAN-a, Intraneta i WAN-a. • Spoljašnja: integracija sa poslovnim partnerima, državnim institucijama (poreska uprava, carina, i sl.), itd.; komunikacija i transakcije su brže, jeftinije i jednostavnije Marketing • Omogućen je mikromarketing – obraćanje ciljnim segmentima tržišta (kupcima se pruža bolja podrška i usluga posle kupovine, uspostavlja bolja povezanost sa njima i razvija se njihova lojalnost), ali i jeftin globalni marketing • pristup velikom broju potencijalnih kupaca, • primena modernih tehnika reklamiranja u obliku multimedijalnih sadržaja, • direktni kontakt i komunikacija sa kupcima, • brza i efikasna analiza tržišta i tržišnih potreba. Problemi • Problem bezbednosti – zaštita podataka od neovlašćenog pristupa i promena, zaštita kreditnih kartica prilikom kupovine preko mreže i slično. • Problemi vezani za zaštitu autorskih prava, zaštite privatnosti unutar i izvan poslovnih i drugih organizacija i zaštita od kompjuterskih virusa • Tehnički problemi – ograničenje propusnosti mreže (postaje sve izraženiji sa porastom broja mreža i korisnika, kao i sve češćim prenosom multimedijalnih informacija) Problemi • Finansijski problemi – troškovi uvođenja novih tehnologija • Problem ljudskih resursa – potrebni su novi stručnjaci koji vladaju novom tehnologijom, ali i obuka postojećih zaposlenih • Prirodna odbojnost uvođenju novih tehnologija na kojima počiva e-poslovanje • Zakonski okviri koji obezbeđuju sigurno funkcionisanje e-poslovanja Elektronsko poslovanje • Dr Zoran Kalinić • Kabinet: E-216 • E-mail: [email protected]