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제12장 조직변화와 조직쇠퇴 -나는 배고프다05 물리에너지 손주경 07 일반사회 김영국 09 경영학부 유영진 목 차 • 12.1 조직변화의 개념과 배경 • 12.2 조직변화의 방향 • 12.3 조직변화의 대상 • 12.4 조직변화의 차원 • 12.5 조직변화의 유형 • 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 • 12.7 조직변화의 안정화 방안 • 12.8 조직쇠퇴 12.1 조직변화의 개념과 배경 • 조직변화의 개념 변화(change)란? - 외부 또는 내부 압력에 대한 계획적 또는 비계획적 반응을 의미한다. 하나의 유기체로서 조직이 주어진 환경에 적응하거나 다른 환경을 창출해서 상대적인 경쟁력을 확보하는 시도 • 조직변화의 배경 1)외부환경의 압력 급속한 글로벌화, 불안정하고 예측할 수 없는 시장수요등. 2)내부환경의 압력 수직적 관계를 중시하여 왔던 전통적 유교가치관의 붕괴, 개인의 성과 일의 의미를 강조하는 개성중시의 풍토등. 12.1 조직변화의 개념과 배경 외부환경변화,핵심 성공요인,요구되는 조직특성 외부환경 •급속한 기술변화 •고객욕구의 다양화 •치열한 시장경쟁 •정보기술의 발달 •경쟁우위 요소의 변화 •(원가,품질→ 서비스,시간) 핵심성공 요인 •창의적 문제해결 능력 •신속한 대응력 •지식능력 •풍부한 정보처리 능력 •위기관리 능력 •네트워크관리 능력 요구되는 조직특성 •자율적이고 유연한 조직 •낮은 계층 구조 •정보의 공유 •지속적 학습능력 •긴장감과 도전감 부여 •조직 간 네트워크 관리 12.1 조직변화의 개념과 배경 내부환경변화,핵심 성공요인,요구되는 조직특성 내부환경 •고용불안의 가속화 •전통적 유교가치관이 붕괴 •개성화 시대 •관료주의 메카니즘에 따른조직병리 현상 심화 •노동의 질 추구 •조직팽창과 관리비용 증대 핵심성공 요인 •민주적 조직관리 •개인의 창의성 •변화관리능력 •높은 개인참여 요구되는 조직특성 •분권화 •임파워먼트 •유연한 조직 •다기능화 •자기관리 조직 •계층단축 •스탭의 축소 12.2 조직변화의 방향 • 조직변화 방향의 네 가지 축 개인지향: 팀조직 고객지향: 리엔지니어링,프로세스조직 •고객요구에 대응성 중시 •고객군별 조직차별화 •개인의 자율과 창의성 중시 •단위 부문의 독립과 자율성확보 학습지향:학습조직 •지식관리 및 지식창출 증시 공생지향: 네트워크조직 •협력업체 및 외부 조직과의신뢰성 관계 •전략적 제휴의 확대 •지속적인 변화추구 12.2 조직변화의 방향 구조적 변화방향 1) 높은 관리계층에서 낮은 관리계층으로 2) 높은 공식화에서 자율적 합의 중시 3) 수직적 관계에서 수평적 관계로 4) 권한의 집중에서 위양으로 5) 내부통제에서 네트워크 관리로 6) 과 · 부제에서 팀제로 7) 기능단위에서 프로세스단위로 조직화 8) 통제 움직임에서 지원 움직임으로 12.2 조직변화의 방향 미래 조직 구조의 특성 전통적 조직 미래 조직 •높은 관리계층 •높은 공식화 •수직적 관계 •권한의 집중 •내부통제화 •과·부단위 •기능별 조직화 •계획·통제중심의 스탭기능 •낮은 관리계층 •낮은 공식화(자율적 합의) •수평적 관계 •분권화 •네트워크화 •팀단위 •프로세스에 따른 조직화 •지원중심의 스탭기능 비대한 관료조직 간소하고 유연한 조직 12.3 조직변화의 대상 • 조직의 구성요소 강한 영향력 약한 영향력 12.4 조직변화의 차원 점진적 변화와 급진적 변화(변화의 범위) • 점진적 변화 기존 경영전략을 보다 성공적으로 수행하기 위하여 내부 조직구성요 소들(구조, 과정, 직무, 구성원 등)의 일부 요소에 개선을 가져옴으로 써 이들 요소들 간의 조화와 일관성을 유지 또는 향상시키는 것을 목 적으로한다. • 급진적 변화 기존 경영전략에 많은 변화를 가져오고 내부조직에도 큰 변화를 일으 키면서 내부조직 구성 요소들 간에 새로운 조화와 균형을 가져오는 등 전체 조직체에 걸친 근본적인 변화를 의미한다. 12.4 조직변화의 차원 점진적 변화와 급진적 변화 비교 점진적 변화 급진적 변화 12.4 조직변화의 차원 반응적 변화와 예측적 변화(변화의 시기) •반응적 변화 외부환경변화나 촉발사건(경쟁기업의 신기술개발이나 급격한 성과 혹은 시장점유율의 하락 등)이 일어난 후에 이에 대응하기 위한 조직변화를 의미한다. 예측적 변화 위협적인 환경변화나 사건에 대응해야 할 필요성에 의해서라기보다는 경영진이 미래에 예상되는 환경변화에 미연에 대비하는 것이 바람직하다는 판단 하에 미래 지향적으로 조직을 변화시키는 것을 말한다. 12.4 조직변화의 차원 참여적 변화와 강압적 변화(변화의 수단) 참여적 변화 -전통적인 조직 개발론자 들에 의하여 제기. -참여를 통한 협력적 변화는 종원업들의 저항을 줄이고 노사 공동의 비전 개발을 촉진. 강압적 변화 -참여적 변화가 최고가 아닌 타협에 의한 조직변화를 가져올 우려 제기. 12.5 조직변화의 유형 조직변화의 통합적 모형 • 조율적 변화(Tuning) • 전향적 변화(Reorientation) • 적응적 변화(Adaptation) • 혁신적 변화(Re-Creation) 12.5 조직변화의 유형 • 조직변화 유형의 통합적 모형 사전적 조율적 변화 (1) 전향적 변화 (2) 적응적 변화 (3) 혁신적 변화 (4) 점진적 급진적 변화 시기 사후적 변화 범위 12.5 조직변화의 유형 조직변화의 양자론적 관점 변화 환경 조직구조 조직문화 to ta tb 시간 조직변화의 경로의존성과 양자론적 관점 12.5 조직변화의 유형 • 조직변화의 파국 모형 B 급속한 변화 점진적 변화 A 저 냉각 C 저항 D 고 E 변화의 정도 방어 저 고 저 변화압력 고 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 조직변화의 조건 1) 내부허용조건 • • • • 여유 자원 준비된 이해 약한 연결고리 변화담당자의 권한 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 2)외부가능조건 • 환경영역에 대한포기 • 조직과 환경영역간의 일치성 정도 3)강압적 압력 조건 • • • • 조직의 성장 및 쇠퇴 이해관계자의 압력 위기 비정상적 수익 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 5가지 촉발요인 환경적 재난 혹은 충격 환경적 기회(갑작스런 기회) 관리적 위기 외부혁명 내부혁명 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 변화과정 조직변화란 조직의 구조인 시스템만을 바꾸는 것이 아니라 그 시스템에 맞는 구성원의 태도, 기능, 지식 까지 바꾸어야 진정한 변화가 정착된다. 1) 해빙단계 • 기존조직의 압력 • 외부의 압력 • 저항극복 방안 -교육과 커뮤니케이션, 참여와 몰입, 촉진과 지원 구성원들인 고객의 욕구와 일치, 조작과 호선, 강압과 강제 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 2) 변화 단계 조직구성원들이 옛 태도와 행동을 버리고 새로운 시스템과 이를 위해 새로운 태도와 기능 및 지식 등을 받아 들일 용의를 갖게 되면 곧바로 변화를 구체화하는 조치가 있어야 한다. - 시스템변화 기업의 필요한 기능을 실현하기 위한 관련 요소(장치나 제도) - 휴먼 변화 동일화,내재화 3)재동결 단계 12.6 조직변화의 과정과 실행전략 • 조직변화의 모형 조직변화의 허용조건 .변화를 위한 여유자 원의 존재 .변화에 대한 구원 의 분비된 이해 .최소한의 시스템 연결 .변화담당자에 대한 권한부여 조직변화의 가능조건 조직변화의 압력조건 .환경변화에 대한 포기정 도 .조직과 환경영역 간의 일 치성의 정도 .조직의 성장과 쇠퇴 .이해관계자의 요구 .객관화된 혹은 지각된 위기 .성과 수준 촉발사건 .환경적 재난 혹은 충격 .환경적 기회 .관리적 위기 .외부혁명 .내부혁명 해빙단계 변화단계 재동결단계 .압력증가 .내.외부 저항 .요인감소 .시스템 변화 .후유증 치유 .안정화. .재도약 .휴먼 변화 12.7 조직변화의 안정화 방안 안정화 방안을 위한 틀 구조조정 후 조직변화를 성공적으로 정착시키기 위한 틀로 치유단계, 안정화 단계, 제도약단계로 분류 단계별 안정화 방안 1) 후유증 치유단계(3~6개월):지혈과 봉합 종업원의 불안을 진정시키면서 조직을 재정비하는 단계 • • • • 심리적 충격해소 경영, 관리자층의 동요진정 보유역량분석 정보관리 12.7 조직변화의 안정화 방안 2) 안정화 단계(6개월~1년): 시스템 재구축 재도약을 위한 기반조성의 핵심이 되는 조직, 업무, 사람의 시스템을 재구축하는 단계 • 참여경영시스템의 구축 • 리더십 강화와 권한위양 • 인사, 조직시스템의 재구축 • 정보 공유시스템의 구축 12.7 조직변화의 안정화 방안 • 3) 재도약단계(1~2년): 패러다임의 전환 과거의 경영 패러다임을 일소하고 새로운 패러다임을 침투시키는 과 정 • 상생관계의 강화 • 소수 정예체제 지향 • 고성과조직 구축 • 지식경영체제의 구축 12.7 조직변화의 안정화 방안 • 구조조정 이후의 단계별 조직안정화 고 성과 및 사기 저 전 략 포 인 트 구조조정 이전 구조조정 발표 직후 지혈과 봉합 .각종 누수현상방지 .현 역량 및 문제소 재를 정밀점검 안정화단계 시스템 재구축 .참여경영체제 .조직.직무.인력시 스템 .정보공유시스템 재도약단계 패러다임 전환 .상생경영 .자율성.창의성중 시 .지식경영 12.8 조직쇠퇴 조직쇠퇴의 여러 가지 유형 • 강점의 약점화 사회나 조직이 쇠퇴하는 것은 그 사회나 조직의 강점이었던 것이 환경 의 변화로 인하여 부정적인 약 점이 되는데에서 기인 • Arnold Toynbee 내부의 경직성, 자기만족, 그리고 나태함에 기인 국운을 흥하게 하였던 체제와 관습 , 과거의 성공에 대한 집착 12.8 조직쇠퇴 Marshall과 Daft의 연구(과업 환경에만 초점) • Marshall 진입장벽이 없는 경구에 산업이 적정이윤수준을 유지하면 그 산업에 진입하는 기업들이 생기나, 반대로 산업이 적정이윤수준을 유지하지 못하면 그 기업은 쇠퇴 • Daft 기업의 성장단계를 연구하면서 기업은 과업환경의 변화에 대처하지 못함에 따라 쇠퇴 • Miller의 연구 (환경 + 조직변신에 초점) Miller는 생산품과 목표시장의 범위를 나타내는 활동영역차원과 상품 구색과 제공 방법의 변동성의 정도인 변화차원의 두 차원을 제시하였 으며, 4가지 쇠퇴유형을 제시 12.8 조직쇠퇴 쇠퇴의 네 가지 유형 변 매우 안정적 매우 넓음 표류자형 기업 모험형 쇠퇴 영업사원형 기업 건축가형 기업 장인형 기업 개척자형 기업 집중형 쇠퇴 매우 좁음 매우 불안정적 제국주의자형기업 이완형 쇠퇴 활동 영역 화 수선공형 기업 발명형 쇠퇴 현실도피형 기업 1. 집중형 쇠퇴 장인형 기업 수선공형 기업 전략 : • • • • 원가주도형 품질주도형 점진적인 혁신에 치중 선별적 마케팅 • • • • 과도한 절약으로 인한 폐해 소비자 욕구와 무관한 품질 변화가 없는 제품라인 마케팅의 약화 문화 : • 품질, 공학, 그리고 생산주도형 • 응집력 있는 집단 • 협박적이고 지배적인 지도자 • 편협하고 단선적인 기술관료주의 구조 : • 엄격한 통제 • 집중화된 팀 • • • 관료제 • 초집중화 장인형 기업 : 어느 한 가지에 완벽을 추구하는 기업 수선공형 기업 : 소비자를 도외시 한 채 품질만을 강조하는 기업 2. 모험형 쇠퇴 건축가형 기업 제국주의자형 기업 전략 : • 창업 • 다각화 • 과도한 팽창 • 극도의 다각화 문화 : • 기업가적 경영자 • 전반경영자, 성장지향적 • 화려하고 무모한 경영자 • 혼돈 또는 부정한 술수 의한 경쟁 구조 : • 사업부제 • 기획과 재무 참모 중심 • • • 분열 • 업무 과중 • 의례적 건축가형 기업 : 확장, 합병 그리고 인수를 통하여 급격히 성장하는 기업 제국주의자형 기업 : 무분별한 확장과 다각화를 추구하는 기업 3. 발명형 쇠퇴 개척자형 기업 현실간과형 기업 전략 : • • • • 새로운 틈새 시장 개척 기술을 통한 기존시장 확대 적극적인 혁신 집중화된 마케팅 • • • • 신제품의 급격한 증가 과도한 기술 추구 엄청난 거대 프로젝트 근시안적 마케팅 문화 : • 비전있는 경영자 • R & D 문화 • 맹목적 이상주의 구조 : • 유기적 구조 • • • 과도한 비공식화와 통제 부재에 따른 무질서 개척자형 기업 : 신시장 개척, 신기술 창출에 주력 현실간과형 기업 : 자신의 능력을 무시한 채 제품에만 몰두 4. 이완형 쇠퇴 영업사원형 기업 표류자형 기업 전략 : • 이미지 차별화 • 폭 넓은 제품라인 • 제품 내용보다는 이미지 중시 • 무차별적 제품 출시 문화 : • 전문 경영인에 의한 관리 • 부서간 건설적 경쟁 • 시장점유율 지향 • 리더십의 상실 • 부서간 파괴적 경쟁 • 목표수치 지향 구조 : • 분권화 • 관료제 및 분파주의 -영업사원형 기업 : 막강한 대중 판매전략과 폭넓은 유통망으로 유명한 회사 -표류자형 기업 : 무분별한 출시, 무분별한 진입, 무분별한 매장 설치를 통한 무질서 한 팽창을 시도하는 기업 12.8 조직쇠퇴 한국적 기업쇠퇴의 유형 1)권력결탁형 쇠퇴 특혜와 같은 정경유착. 2)부동산투기형 쇠퇴 시장경쟁력이 아닌 부동산 투자에 집착. 과도한 은행 빚으로 IMF 이후 상당수 부도. 12.8 조직쇠퇴 • 조직쇠퇴의 원인 1) 경영자 - 최고 경영층이 환경을 보는 시각(위기 시기 비로소 의문(??)을가짐) 자기 합리화(잘되면 내탓 안되면 조상탓) 과신(자신이 완벽한 사람이라고 믿음) 방어체계(자신과 전략과의 동질성) 2) 조직 문화 - 하나의 사고방식 - 그문화에 가장 적합한 부서가 권력 행사 3) 조직 구조 -경영사고의 폭과 조직행동영역의 제한 -권력분포를 특정부서에 편중시킴 4) 조직 과정 -선택적인 정보체계 -환경과의 괴리 1)집중형 쇠퇴의 문제점 및 극복 방안 • • • • • • ※ 문제점 편협한 경영자 및 획일적 문화 집중화되고 지나치게 관료적인 조직구조 시장환경에 대한 무지 극단적인 절약 or 소비자의 기호와 무관한 품질 추구 시대에 뒤떨어진 제품들 미미한 판촉활동 • • • • • • ※ 극복방안 다른 가치들에 대한 포용 통제체계의 완화 시장과 경쟁자에 대한 분석 다각화 기술혁신의 강화 적극적인 판매 노력 2)모험형 쇠퇴의 문제점 및 극복 방안 ※ 문제점 • 경쟁우위 상실 • 혼란스럽고 너무 세분화된 조직구조 • 과도한 팽창 • 극도의 다각화 • 자원의 중복 ※ 극복방안 • R&D, 판매, 생산부문의 인재확보 • 조정과 통제체계의 확립 • 전망없는 사업의 매각과 핵심사업에 대한 집중화 • 핵심사업에서의 경쟁 우위 재확립 3)발명형 쇠퇴의 문제점 및 극복 방안 • • • • • ※ 문제점 맹목적이며 공상주의적인 문화 혼란한 조직구조 시장환경과 무관한 기술 추구 무모하고 과도한 프로젝트 수행 근시안적 판촉 활동 • • • • • • ※ 극복방안 판매부서, 경리부서, 생산부서에 대한 동등한 권한 부여 조정 및 통제체계의 확립 소비자 요구에 부응하는 제품개발 시장의 다변화 극적인 판매 노력 규모의 비 경제적인 프로젝트 회피 4)이완형 쇠퇴의 문제점 및 극복 방안 ※ 문제점 • 리더십의 이완 상태 • 맥이 빠진 문화 • 군웅할거식의 조직구조 • 제품내용보다는 제품의 이미지에 치중함 • 끊임없이 쏟아지는 제품들로 인하여 판매 초점이 없어짐 ※ 극복방안 • • • • • • 하부층으로의 권한위양 조정과 통제체계의 향상-관료제는 지양함 품질 향상 시대에 부응하는 제품개발 제품종류의 집중화 소비자 요구에 부응하는 판촉활동