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8장 정보화시대의 조직혁신
1절 조직혁신의 기본개념
 조직혁신 = 조직변화, 조직개혁, 조직발전, 조직개발
 조직혁신의 정의
 조직에 의해 채택되는 새로운 생각이나 행태(아이디어 최초
사용 강조)
 새로운 기술이나 생산품을 창조하거나 채택하는 것 (아이디어
창출 강조, 아이디어의 실용화 강조)
 혁신의 유형
 개인적 혁신 : 개인행동, 가치관, 조직몰입, 직무만족도 등의
변화
 집단적 혁신 : 소집단의 과정 손실의 최소화, 장점 최대화
 조직적 혁신 : 조직의 생존력 향상
조직혁신의 주요 측면
혁신종류
관리혁신
(구조적 접근)
발생장소
혁신의 개념
조직구조
조직의 사회시스템에 새로운
절차, 관리방식
아이디어를 도입, 실용화
정보통제시스템
공정혁신
(기술적 접근)
생산장소
생산효율성 향상 목표
작업방비, 장비, 작업흐름에 변화를
도입하여 실용화
제품혁신
(기술적 접근)
제품/서비스
신제품/서비스 개발
기존 제품이나 서비스의 개선
인적자원
혁
신
(인간적 접근)
구성원
종업원태도, 가치, 업무능력 등의 변화를
위해 새로운 아이디어를 도입, 실용화
2절 조직혁신의 기본 모형
 Lewin의 모형
 해빙, 변화, 재동결을 통한 조직혁신 및 조직변화
 계획적 변화 모형
 내외부 압력에 대한 구조, 기술, 인간적 차원의 변화
 확대과정 모형
3절 조직혁신에 대한 저항과 극복방안
 조직혁신에 대한 저항 요인
조직적 차원
개인적 차원
구조적 타성
편협한 변화 시도
집단의 타성
(동조행동, peer pressure)
전문성에 대한 도전
권력에 대한 위협
자원의 불합리한 배분
습관
개인의 욕구에 대한 위협
(경제적, 안전, 안정 욕구
사회적 욕구 등)
인식 부족
사회적 요인
 조직혁신(변화)에 대한 저항 극복 방안
Communication
Education
Participation
기술적 변화
변화를 이해하기 위해 정확한 정보와 분석이 요구될 때
구성원 몰입이 필요할 때
저항에 대한 힘이 높은 경우
다른 사람으로부터의 정보가 요구될 때
Top management 변화가 다양한 부서나 자원배분과 관계될 때
변화의 합법성에 대한 의심을 가질 때
support
Coercion
위기상황시
변화개시자가 힘을 가지고 있는 경우
Negotiation
한 집단이 변화실행에 힘을 가진 경우
4절 조직쇠퇴와 변화(Miller)
 기업을 성공하게 했던 강점이 외부여건의 변화에 따라 적절하게
변화하지 못함으로써 쇠토의 주요원인으로 작용한다는 사실을 제
시하면서 환경의 중요성과 더불어 조직변화에 초점을 두었다
 쇠퇴 형태 분류
 분류의 차원
 활동영역(scope) 차원 : 생산품과 목표시장의 범위
 변화의(change) 차원 : 상품구색과 제공 방법의 변동성 정도
 쇠퇴 유형
 집중형 / 모험형 / 발명형 / 이완형 쇠퇴
조직쇠퇴의 네 가지 유형
매우 안정적
매우 넓음
변
표류자형 기업
이완형 쇠퇴
화
매우 불안정적
제국주의자형 쇠퇴
모험형 쇠퇴
영업사원형 기업
건축가형 쇠퇴
장인형 기업
개척자형 쇠퇴
활동영역
집중형 쇠퇴
매우 좁음
수선공형 기업
발명형 쇠퇴
현실도피자형 쇠퇴
발명형 쇠퇴
개척자형 기업
현실도피주의자형 기업
조직전략
새로운 틈새시장 개척
기술을 통한 기존시장 확대
적극적인 혁신
집중화된 마케팅
조직전략
신제품의 급격한 증가
과도한 기술 추구
엄청난 거대 프로젝트
근시안적 마케팅
조직문화
비전있는 경영자
연구개발 문화
조직문화
맹목적 이상주의
조직구조
유기적 구조
조직구조
과도한 비공식화
통제부재에 따른 무질서
집중형 쇠퇴
장인형 기업
수선공형 기업
조직전략
원가주도 or 품질주도
점진적 혁신 치중
선별적 마케팅
조직전략
과도한 절약 폐해
소비자 욕구와 무관한 품질
변화가 없는 제품라인
마케팅 약화
조직문화
품질,공학, 생산주도
응집력 있는 집단
조직문화
협박적이고 지배적 리더
편협, 단선적 기술관료주의
조직구조
엄격한 통제
집중화된 팀
조직구조
관료화
초집중화
모험형 쇠퇴
건축가형 기업
제국주의자형 기업
조직전략
창업
다각화
조직전략
과도한 팽창
극도의 다각화
조직문화
기업가적 경영자
전반경영자,성장지향적
조직문화
화려하고 무모한 경영자
혼돈, 부정술수를 통한경쟁
조직구조
사업부제
기획과 재무 참모 중심
조직구조
분열, 업무 과중
의례적
이완형 쇠퇴
영업사원형 기업
표류자형 기업
조직전략
이미지 차별화
폭넓은 제품라인
조직전략
제품 내용보다 이미지 중시
무차별적 제품 출시
조직문화
전문경영인에 의한 관리
부서간 건설적 경쟁
시장점유율 지향
조직문화
리더십 상실
부서간 파괴적 경쟁
목표수치 지향
조직구조
분권화된 구조
조직구조
관료제 및 분파주의
네 가지 쇠퇴유형의 요약
1. 발명형 쇠퇴 (창업단계 )
개척자형 기업
현실도피주의자형 기업
조직전략
기술혁신
고기술 추구 현실도피주의
조직목표
사회를 위한 과학
기술지상주의
조직문화 R&D
두뇌집단 중심
조직구조
혼란스러운 구조
유기적 구조
2. 집중형 쇠퇴 (집단공동체단계 )
장인형 기업
수선공형 기업
조직전략
품질 혹은 원가주도형
기술적 수선공형
조직목표
품질 혹은 원가
완벽주의
조직문화
공학적
기술관료주의적
조직구조
집권화
초집권화
3. 모형형 쇠퇴 (공식화단계 )
건축가형 기업
제국주의자형 기업
조직전략
팽창
극단적 팽창
조직목표
성장
웅장한 규모
조직문화
기업가정신
사냥꾼정신
조직구조
사업부제
산산히 분해된 조직구조
4. 이완형 쇠퇴 (구조정교화단계 )
영업사원형 기업
표류자형 기업
조직전략
현란한 판매기법
무분별한 제품 생산
조직목표
시장점유율
분기별 목표 수치
조직문화
조직일체형 문화
정치적 문화
조직구조
분권화된 관료제
과도한 관료제
한국기업의 쇠퇴 유형
 권력결탁형 쇠퇴 : 권력만능형 기업에서 무기력형 기업으로
 권력만능형 기업 : 1945년 이후 적산재산의 불하, 수입대체산업 진출
및 정책 금융 혜택 등 정치권력과의 결탁으로 성공한 기업유형
 쇠퇴 극복 방안 : 기업에게 가장 심각한 불확실성을 초래할 수 있는
환경원천은 정부보다는 시장이므로 시장전략에 더 많은 자원을 투자
하고 이를 통해 경쟁력을 강화
 부동산투기형 쇠퇴 : 회계형 기업에서 만성빈혈형 기업으로
 회계형 기업 : 영업이익을 내지 못해도 영업외이익(공장을 이전하거
나 여유자금을 부동산에 투자하여 얻는 이익)때문에 생산을 지속할
수 있는 기업
 쇠퇴 극복 방안 : 본업부문에서의 시장경쟁력 강화에 집중 투자, 유동
성 확보
쇠퇴의 극복 방안
발명형 쇠퇴
판매, 회계, 생산부서에 동등한 권한 부여
조정 및 통제 체계 확립
시장다변화와 소비자 욕구에 적합한 제품 개발
적극적 판매 노력
집중형 쇠퇴
다양한 가치의 포용
시장, 경쟁자에 대한 분석
적극적인 마케팅 활동
모험형 쇠퇴
R&D, 판매, 생산부문 인재 확보
조정과 통제 체계 확립
사업 매각 철수, 핵심사업에 집중
이완형 쇠퇴
전사적 전략과 목표 수립
권한 위양
조정과 통제체계의 향상
품질 향상
소비자욕구에 맞는 제품 개발 및 판촉
제품종류의 집중화
통제체계의 완화
다각화
기술혁신 강화
5절 정보화시대의 조직혁신
 Chaos theory
 뉴턴적 패러다임
 선형관계와 인과관계 강조
 초기 조건에 조금만 변화하면 결과치는 별 차이가 없다
 chaos theory
 비선형성, 상호인과적 순환고리 강조
 초기조건의 민감성으로 걷잡을 수 없이 증폭되어 그 결과치에 엄
청난 변화를 초래
 질서와 조직화가 자기조직화 과정을 통하여 무질서와 혼돈으
로부터 발생할 수 있다
 자기조직화(self-organization)
 자율체제를 생성, 재생성하는 자기조직 과정
 holographic design




가외적 기능의 원칙
필요적 다양성
최소한의 구체화 원칙
학습을 위한 학습
조직변화의 압력요소와 조직구조
외부환경
급속한 기술변화
고객욕구 다양화
치열한 시장경쟁
정보기술의 발달
경쟁우위요소 변화
내부환경
고용불안 가속
전통적 가치관 붕괴
개성화 시대
관료주의 병리현상
노동의 질 추구
조직팽창, 관리비증대
핵심성공요인
창의적 문제해결능력
신속한 대응
지식능력
풍부한 정보처리능력
위기관리능력
네트웍관리능력
핵심성공요인
민주적 조직관리
개인의 창의성
변화관리능력
높은 개인참여
요구되는 조직특성
자율,유연한 조직
Flat structure
정보 공유
지속적 학습능력
긴장감,도전감 부여
조직간 네트웍
요구되는 조직특성
분권화, Empowerment
유연한 조직
다기능화
자기관리조직
Flat structure
스탭 축소
조직변화와 reorganizing 방향
개인지향:팀조직
고객지향
:프로세스조직
- 개인의 자율/
창의성 중시
- 단위부문 독립과
자율성 확보
- 고객요구에 대응
- 고객군별
조직차별화
학습지향 : 학습조직
- 지식관리 및
지식창출 중시
- 지속적 변화 추구
공생지향
: 네트워크조직
-협력업체/외부조직
신뢰관계 구축
- 전략적 제휴 확대
조직혁신의 과정
시장과 사회
필요의 감지
아이디어 채택
기술개발
기술도입
시제품제작
생산, 판매
연구개발단계
실천단계
아이디어 창출
과학과 기술의 발전
아이디어
창출단계
채택단계
기술혁신과 조직설계
 기술혁신의 양면성모형(ambidextrous model)
 혁신의 상호의존성
아이디어
창출단계
아이디어
채택단계
연구개발단계
창의적 소그룹, 의사소통경로 교육과 학습, 훈련
팀의 활성화
정비
집권화 高
(전문성 확보)
전문화 低
제도적 관리
자율성 부여
창업지원제도 외부와의 지속적인
= 유기적 구조
공식화 高
기회의 제공
다양성 인정
강한 조직문화
실천단계
경계연결활동 수행
유기적인 횡적관계
= 기계적 구조
조직변화의 모델(Lundberg + Lewin)
조직변화 허용조건
여유자원
구성원의 이해
약한 연결고리
unfreezing
changing
조직변화 가능조건
환경영역에 대한 포기
조직과 환경간 일치
압력증가
내외부
저항요인
감소
시스템변화
휴먼변화
조직변화 압력조건
성장쇠퇴
이해관계자 압력
위기, 비정상적 수익
촉발사건
환경적 재난, 충격
환경적 기회
관리적 위기 등
내외적 혁명
refreezing
후유증 치유
안정화
재도약
계획적 변화 과정
변화요소
외부환경
내부환경
문제의 진단
정보자료
변화담당자
구성원 참여
방법의 평가
피드백, 조정
수정, 강화
변화집행
변화방법 선정
구조적 변화
기술적 변화
행동적 변화
제약조건
리더십
공식조직
조직문화
확대과정 모형
변화에 대한 압력
문제의 인식 및 정의
문제해결 과정
변화 담당자
측정, 평가, 통제
변화의 집행
변화과정 관리