Transcript 관리자의 능력과 역할

관리자의 능력과 역할
관리자란?
한 사람 이상의 부하를 가진 자로서
사람을 움직여 업무를 달성하는 자
 자주적으로 문제를 만들고 믿음직한 행동으로 ,사람을 움직여
업무를 달성하는 자
 조직 속에서 중심이 되는 자로서 지도적 지위에 있으며 그 조직
의 운명이 달려있음
관리자 유형
리더형


희망을 준다
‘가자’고 권한다
보스형
겁을 준다
‘가라’고 명령한다.

귀가 여러 개 있다
귀가 없다

앞에서 이끈다
뒤에서 호령한다

존경을 모은다
복종을 요구한다

남을 믿는다
남을 믿지 않는다

사람을 이끈다(LEAD)
사람을 몰고 간다

‘우리’라고 말한다
‘나’라고 말한다.
관리스타일
(Grid이론:Robert R.블레이크,Jane S.무톤)
9
(
사
람
에
대
한
관
심
종
업
원
요
구
8
7
1.9형
안락 중시형
(컨트리클럽형)
구성원 마음가
짐 중요시
6
4
)
2
1
1.1형
책임 회피형
(무기력형)의욕
무, 조직 안주
함
1 2 3
5
6
요소
(상황)
(가치관)
(개성)
9.1형
전제 군주형
(권위 복종형)
자신 의지력
4
결정
(조직)
5.5형
조직인형
(양다리 걸치기
타협형)대세에
부응한다.
5
3
9.9형
목적지향형
(팀 매니지먼트)
머리와 가슴을
가진 이상형
7
일에 대한 관심:조직의 목적(업적)
8
9
(기회)
관리자 역할오해
 관리자가 일일이 말하지 않아도 상사가 있지 않는가?
 작업자에게 일을 맡기고 있기 때문에 작은 것은 말하지 않고
마음대로 맡기는 것이 좋다.
 불량품을 만드는 것은 작업표준서의 내용이 나쁘던가 작업자의
아차 실수에 원인이 있고 관리자의 책임은 아니다.
 노동재해가 일어나는 것은 작업자가 멍청하기 때문이며 관리자로서는
항상 주의하라고 하고 있지 않는가?
 생산계획을 달성할 수 없다고 말했고 처음부터 무리한 계획을 밀어
붙이므로 책임을 질 수 없다.
관리자 7대악습




자기가 하지 않으면 할 수 없다고 생각하여 부하에게 맡기지 않는다.
일을 언제 어디서나, 누구라도 알 수 있게 하지 않는다.
일의 방법이 자기방식이다.(표준화할 수 없으므로 비능률적이다.)
현장 관리자로서 무엇을 할 것인가를 모른다.
(관리감독의 부재이며 관리누락이 생긴다.)
 주어진 권한에 대해,보고는 불필요하다고 생각, 보고/연락하지 않는다.
(상사는 결과를 몰라 불안하게 되고 그 이상 일을 맡길 수 없다.)
 사무실에 있는 만큼 일을 했다, 몸을 움직이면 일을 했다고 자기만족하
고 있다.(업적향상에 연결되지 않는 일에 쫓겨 기업의 업적은 부진에
빠진다.)
 상사의 명령을 거역하지 않고 야단맞지 않으면 합격점을 받았다고 생각
한다.(자주성이 없고 판단력이 결핍한 로봇형 관리자가 된다.)
현장관리자의 역할
 직장규율:출퇴근 시/종업 시간,복무규율,언어 등
 노동재해의 방지:안전위생 룰을 정하고 준수
 품질관리:QC공정도,작업표준,도면에 의한 작업
 작업관리:작업계획,지시,확인,조치
 원가절감:눈으로 보이는 개선활동 등
 생산설비의 유지:작업자에게 보수점검,점검표준 작성
고장시 원인규명 조치,불가시 전문부서 의뢰
직장규율 준수
 TACT생산시스템?
시간 준수와 질서=순서생산=수주생산
작업관리
 작업지시: 정확하게 작업 지시한다.
.물량을 정확하게 산출한다.(시스템의 지원)
. 2-4시간정도의 미세작업단위로 지시한다.
 작업지원: 근접 지원과 집중배원 한다.
.근접한 곳에 치공구,재료 등을 준비한다.(이동 로스 적어짐)
.한 장소에 집중배원 한다.(L/T단축, 관리용이)
 작업지도: 작업표준에 따라 작업 지도한다.
.작업표준서,QC공정도,WPS,도면에 의한 작업
 작업평가: 자주 검사하고 생산성 평가한다.
. SSQS,QC공정도,품질관리도 등으로 평가한다.
. 제조3각도로 생산성을 평가하고 관리한다.
관리자의 3대기능(技能)
 가르치는 기능
부하를 지도 육성해 가는 능력, 한 사람 몫을 빨리 하는, 효율적으로
일을 가르치는 능력(부하육성 능력)
 사람을 다루는 기능
인간관계의 여러 가지 문제를 미연에 방지하고 만일 발생하더라도
빠르고 원활하게 해결하는 능력 (동기부여,조직능력,의사전달 능력)
 개선하는 기능
부여된 일을 능률적으로 수행할 수 있도록 개선하는 능력
(목표설정, 방법발견, 자기혁신 능력 )
관리자의 7대능력
1. 목표 지향력: 언제까지 어떤 상태로
2. 방법 발견력: 안 된다, 무리다, 어렵다?
3. 조직 운영력: 인선 능력, 환경조성 능력
4. 의사 전달력: 사람의 영향력, 연락 능력
5. 동기 부여력: 부하의 의욕을 올려 완전연소
6. 부하 육성력: 목표는 지시, 방법은 맡김
7. 자기 혁신력: 일 속에서 자기능력을 향상
능력평가결과
1.자기 혁신력
2.동기 부여력
3.목표 지향력
4.의사 전달력
5.조직 운영력
6.방법 발견력
7.부하 육성력
76
74 73.9
72
70
68
66
64
62
60
58
56
1
74.2
72.5
71.1 70.9
70.6
67.2
3
조사대상:A사 N98=101명(팀장),
N99=18명(부서장),만점 100
64.7
5
과장
부장
7
목표 지향력
본질적 문제점을 언제까지 어떤 상태로 명확히 설정하는 능력
 목표: 예측(종전대로 노력하면 실현 가능) + 무리
•
•
언제까지 어떤 상태(정량적 표현)
지금부터는 다른 연구를 해야 달성할 수 있는 것
 문제: 이상과 현실의 차이
•
•
•
•
환경의 요구나 상부의 지시, 스스로 창조하는 것
이상이 낮으면 문제는 보이지 않음
계속 문제를 제기하고 해결방법을 스스로 제시할 것
문제유형:사람문제/ 업적문제, 당면문제/ 장래문제
방법 발견력
좋은 수단(방법)을 발견해 내는 능력
예산 없이,사람 없이 얼마만큼 수단을 쓰는가 때문에 관리자에게 급여를 준다!
 안 되는 3가지 언어는 자기 최면용으로서 사용 금지할 것.
(지금까지의 방법으로는)안 된다 < 자,지금부터 다른 방법을 찾자!
(지금 당장에는)무리다 < 지금 당장 가능한 범위1%라도 좋으니 시작하자!
(자기 혼자서는) 어렵다 < 누구의 힘을 빌리면 좋은가?
 돈들이지 않는 지혜를 낼 것
곤궁에 처하지 않으면 지혜가 나오지 않는다.
곤궁에 빠지지 않는 간부는 정말 곤란한 간부!
좋은 방법의 힌트는 일상생활 속에 있다. 연쇄반응 능력이 필요
 타인에게 지혜를 빌려라.
관리자는 다른 사람의 지혜를 쓰는 것이 전문인 자, 타인의 말에 경청할 것
모은 아이디어,지혜 속에서 취사선택, 분해조립, 결합, 가공한다.
조직 능력
조직원의 인선능력과 인선된 사람이 일에 전력할 수 있는 환경조성 능력
 조직: 각 각 다른 성격, 경력, 특기, 장단점을 가진 사람들의 잠재능력을
최대한 발휘할 수 있도록 일과 조합하는 것
 좋은 인선의 원칙은 일을 성공시키고 본인의 능력을 향상시킴
 인선유형: 연공주의, 경험주의, 성격주의(X), 교육주의, 희망주의(O)
 부하를 한 자리에 오래 머물게 하면 간부는 편할 지라도 부하를 죽인다.
(가장 향상시기: 1-1.5년, 포화점 3년)
의사 전달력
생각하는 방향으로 주위 사람을 움직여 가는 영향력과
조직체의 유기적 활동을 확보하기 위한 연락 능력
 그 때마다,그 자리에서 세부적으로, 필요한 모든 곳에 전해야 함
 필요한 것만 간략한 요점대화 방식으로 단시간에 상대를 이해 시킨다.
 상사를 움직이려면 상사의 입장에서 객관적으로 생각한다.
 커뮤니케이션의 본질은 FACE TO FACE> 전화> 메모
부하 육성력
부하를 육성시켜 그의 인생을 책임질 수 있는 능력
 부하육성에 반, 업무수행에 반을 할애하라.
 예절교육: 업무보다 우선하며 끈기 있게
 부하육성 타입:압살형(x), 과보호형(x), 조언형(o)
 “목표는 지시하고 방법은 맡긴다. 물으면 조언한다.”
 “어떻게 할까요?”하는 질문에는 응답하지 않는다.
 아슬아슬한 순간까지 기다린 후, 자력으로 해 내도록 힌트나 유도방법을
지원한다.
자기 혁신력
자기자신을 성장시키거나 변화시켜 가는 능력
 일 속에서 자기능력을 높여 간다.(일이 가장 훌륭한 선생: 성장 사이클)
1.끊임없이 미경험분야에 부딪친다.
2.이를 회피하지 않고 정면에서 극복해 낸다.
3.달성으로 기쁨과 함께 자신이 생긴다.
4.더욱 어려운 문제에 부딪쳐 간다.
 일에 도전하여 달성한 경우는 목표설정이 느슨한 경우가 많다.
 실패하면 타책으로 돌리지 말고 냉정하게 자기반성하고 교훈을 얻는다
 일의 성패는 운이나 타인의 힘이 반 이상 작용하므로 자신을 잃을 필요는
없다.
 자기를 객관적으로 평가할 수 있는 자기평가표나 상담상대를 확보한다.
부하 육성력
올바른 작업방법의 훈련
동기 부여력
부하의 의욕을 올려 일에 완전 연소시키는 능력
 일상의 일 속에서 칭찬과 주의, 야단(O), Dam식 꾸짖기(x)
 일이 실패할 경우 책임 자각형에게는 위로하고 책임 전가형에게는
주의와 힐책
 일의 달성감을 맛볼 수 있는 기회를 줄 것
 일의 순환으로 새로운 능력을 확대하고 미경험분야의 적절한 긴장감과
완수시 달성감을 얻는다.
 사무주의(결재형,리모콘형)<3 현주의
부하의 일터에서 현실파악이 정확하고 부하와의 일체감 형성된다.
동기부여 방법(1)
1. 어려운 여건을 설득시켜라.
.열린 경영, 회사실정 공개
.고객(후공정) 요구사항
.경쟁사 정보공유: 한중 경쟁력 비교, 경쟁사 생산성 등
2. 인정하고 칭찬하라.
.개선제안 시상제도 활용
.자네 용접기량은 우리 부장도 인정하지!
동기부여 방법(2)
3. 잘못된 것은 즉석에서 꾸짖어라.
.애정을 가진 야단(O), 감정을 가진 야단(X)
.Dam식 꾸짖기(x) , 간부의 월급에는 꾸짖는 대가가 들어 있다.
평가방법(사례)
96평균
1.4
1.0
97하
안전(재해율)%
0.7
0.4
0.2
98상
99상
100
95
97상
98하
99하
(
)%
90
85
85
80
80
5.0
3.0
2.0
품질(재검률)%
1.0
)%
95
달 생
성 산
률 량 90
7.0
능생
률산
성
(
(110)
100
2000상