Transcript 第四章

職場環境需要「即戰力」。
新人必須能在最短的時間，適應工
作環境，並有所發揮。
（一）、個人價值觀
一社會學的觀點，社會是先於個人而存在，價值的
問題，重要的面向：
１、經由學習得來
２、完全受到社會的影響
每一個環境，都是自己學習的機會，好的環境是一
種正面學習，不好的環境則是一種磨練。
－嚴長壽
３、在成長的過程中，由強調、選擇與創新，
逐漸型構自己的個人價值觀。
４、經由人與人、人與社會的互動下，形成
一個反饋（feedback）系統。
個人價值觀：個人對於價值的選擇的追求。
1、經驗累積：
(1)直接經驗：自己反省調整
(2)間接經驗：他人故事經歷得啟發
(3)社會經驗：新聞媒體報導
2. 嗜好與偏愛
3. 社會化結果
兩者都屬於個人主觀認定
(1)、事實判斷－椰子會解渴
(2)、價值判斷
用餐時，刀與叉的價值孰高呢？
工作價值觀是一種個人對職業的偏
好或傾向所形成的內在價值，且影
響職業評估與選擇，也是工作、目
標是否會持久的重要關鍵。
世代(generation)的區分不同世代有可能會產
生不同的價值觀，故「我們常抱怨，不知道
現在的年輕人在想些什麼？」，我們稱這種
價值觀的差異為「代溝(generation gap)」
王叢桂先生發現不同世代工作者重視的工作
價值觀的確有所不同。
就工作目的價值來看：世代的價值觀顯然正
快速的受到外部影響，工作期望亦隨之改變。
價值觀與理性兩項因素，
影響到抉擇行為的結果。
道德往往是一個價值判斷的信仰體系，但道
德與價值觀卻很難區分。
「道德」的表現在於品行或行為，以作為人
倫關係中是非善惡的判斷標準。
道德的作用：
1、告訴我們什麼是可以做的事，或什麼是
應該做的事。
2、禁止我們做一些不該做的事。
職場對於從業人員，面臨道德的處遇上，
會以「道德行為準則」予以詳細規範。
（一）、對利益衝突、餽贈、資產、酬勞等的迴避與揭
露。
（二）、對企業資產(有形與無形)的使用，應保持保護
機密性。
（三）、對公平交易，應遵守相關內線交易之法律、規
則及命令，及公司相關政策、程序。
（四）、鼓勵報告任何非法或不道德之行為。
面臨道德困境時，決策者須由兩個相近或
相等的價值間作一選擇，其處理結果會對
他人或客戶造成損失與影響。
道德判斷的程序：
(一)、蒐集有關事實。
(二)、分辨相干與不相干事實。
(三)、訴諸適切的道德規範。
(四)、掌握正確的世界觀。
(一)、個人在面臨競爭及與其他團體之間的互動
時，個人行為確實容易受到影響而改變。
(二)、Passos和Caetano(2005)：衝突是指個人或團
體間關於目標、認知或情感上不相容的情境。
(三)、以衝突的對象區分，有四種類型：
這種衝突生於自我，及個人在面對選擇時，
無法做出決定，也導致自己現在某種狀況中。
(１)、趨避衝突(approach-avoidance conflict)：
想達到某個目標，又不想付出代價
(２)、雙趨衝突(approach-approach conflict)：
個人在兩個都想要的目標中做挑選，因
為不可同時兼得。
(３)、雙臂衝突(avoidance- avoidance conflict)：
個人在兩個都不想要的目標裡挑一個時，
所產生的心理矛盾。
Cahn(1990)將人際衝突界定為：「人與人在互動
中，存在利益上的不同，或是出現相反的意見。」
(1)、部屬衝突(subordinate conflict)
(2)、主管衝突(superordinate conflict)
(3)、平行衝突(lateral conflict)
關係衝突發生的原因：
1﹒ 目標
2 ﹒利益
3 ﹒感受
4 ﹒觀點、想法
5 ﹒價值觀
6 ﹒角色期待
7 ﹒溝通不良
衝突的察覺是在衝突過程中十分重要
的因素，不但呈現當事人對衝突現實
的界定，也直接影響到處理模式的選
擇與意圖。
1、競爭(competition)
2、合作(collaboration)－在衝突的過
程中，當彼此擁有的資源不相上下、
勢均力敵時，合作是較常考慮的方式。
3、妥協(compromising)
4、退避(avoidance)
5、順應(accommodation)
在組織中，是否容許有衝突的存在？
(一)、傳統觀點：
1930年代的霍桑研究(Hawthorne study)
認為：衝突的發生，係組織或成員間的溝通
不良所致，這是彼此缺乏信賴感所產生的機
能障礙，對組織的效能是不好的，所以，衝
突的結果是會減少團體的績效。
1940～1970年代，行為觀點學派
認為：衝突在組織中是無可避免的事，
如果衝突的結果，能帶來建設性的批
評，反而對團體組織的績效是有益的
行為(Amason﹐1996)。
互動觀點強調衝突的存在，甚至
鼓勵衝突，工作初期與接近完成
時，會有較高的衝突，維持適度
與最小的衝突水準，反能增加團
體的績效。