Transcript 274614_20130416175911167u7dy39zwo3

‫تحلیل ‪SWOT‬یک ابزار مدیریتی به منظور بررس ی شرکت و‬
‫شرایط محیطی آن است‪ .‬اصطالح ‪SWOT‬یا ‪TOWS‬مخففی‬
‫برای کلمات ‪،WEAKNESS ،STRENGTH‬‬
‫‪OPPORTUNITY‬و ‪THREAT‬است‬
‫ماتریس‪SWOT‬‬
‫ضعفها(‪)W‬‬
‫قدرتها(‪)S‬‬
‫استراتژیهای ‪W-O‬‬
‫استراتژیهای ‪S-O‬‬
‫فرصتها(‪)O‬‬
‫استراتژیهای ‪W-T‬‬
‫استراتژیهای ‪S-T‬‬
‫تهدیدها(‪)T‬‬
‫آمازون‪Amazon:‬‬
‫یک شرکت تجارت الکترونیک آمریکایی‌ست که در سال ‪ ۱۹۹۴‬در سیاتل‬
‫واشینگتن تأسیس شده‪ .‬این وب‌گاه محصوالت نو و یا دست‌دوم را از طریق‬
‫اینترنت عرضه می‌کند‪ .‬این وب‌گاه در سال ‪ ۱۹۹۵‬با عنوان فروشگاه برخط‬
‫کتاب کار خود را آغاز کرد‪ .‬این وب‌گاه هم‌اکنون کتاب‪ ،‬س ی‌دی‪ ،‬دی‌وی‌دی‪،‬‬
‫بسته‌های نرم‌افزاری و حتی کفش هم عرضه می‌کند‪ .‬هم اکنون‪ ،‬این شرکت‬
‫کتاب خوان های الکترونیکی نیز تولید می کند که این سری محصو ‌الت‬
‫دارای مشتریان فراوانی در سرتاسر دنیا است ‪ .‬شرکت آمازون بیشترین درصد‬
‫فروش را در بین فروشگاه های اینترنت دارد‪ .‬دلیل موفقت این شرکت‬
‫استفاده از ‪affiliate marketing‬یا همکاری در فروش بوده است که‬
‫باعث شده تعداد فراوانی کار به صورت مستقیم و غیر مستقیم ایجاد شود‬
‫جف بزوس ‪-‬مؤسس سایت آمازون‪ -‬در عرض ‪ ۱۶‬سالی که از زمان برپا شدن‬
‫آمازون میگذرد‪ ،‬توانسته است این سایت را از استارتآپ کوچکی که به وسیله‬
‫کامپیوترهای دست دوم در یک گاراژ اداره میشود‪ ،‬متحول کند و با توسعه آن‪،‬‬
‫آمازون را مبدل به یک شرکت جهانی متشکل از ‪ ۱۲‬سایت بزرگ خرید و فروش‬
‫کند‪.‬‬
‫یک سوم خریدهای اینترنتی در آمریکا در سایت ‪Amazon.com‬انجام میشود‪،‬‬
‫این شرکت ‪ ۳۳‬هزار کارمند در سراسر جهان دارد و نامهای بزرگی مثل ‪IMDB,‬‬
‫‪Zappos.com, Woot‬و ‪LOVEFiLM‬را خریده است‪.‬‬
‫سایت شرکت آمازون‬
‫‪ ‬الزم به تذکر است که این گزارش تنها به منظور آموزش و از‬
‫روی اطالعات در دسترس پیرامون شرکت آمازون و همچنین‬
‫برخی وب سایتهای دیگر تهیه گردیده است‪.‬تحلیلهای‬
‫‪SWOT‬که بخش ی از « تدوین برنامه استراتژیک » و « تدوین‬
‫برنامه بازاریابی » هستند پس از مراحل مختلف تحقیقات‬
‫میدانی و مصاحبه‌های مختلف تهیه می گردد‬
‫قوت ها‪Strengths‬‬
‫‪ ‬اول ‪:‬‬
‫آمازون یک شرکت سودآور‌ است‪ .‬درآمد خالص شرکت آمازون‬
‫دالر‬
‫آخر سال ‪ 2011‬تا پایان ماه دسامبر‪ 177 ،‬میلیون‌ ‌‬
‫برای سه ماه ‌‬
‫دالر‬
‫در سال ‪ 2010‬معادل ‪ 416‬میلیو ‌ن ‌‬
‫در حالی که این میزان ‌‬
‫بوده‪‌ ،‬‬
‫در طول‌ این‬
‫بوده است‪ .‬این سقوط ناگهانی‪ ،‬با وجود افزایش درآمد ‌‬
‫دوره تا میزان ‪ 43/17‬میلیارد دالر‪ ،‬رخ داده است که علت اصلی ارائه‬
‫ی ترفیع ها ‌و تخفیفات مختلف به مشتریان وافزایش هزینه هابوده‬
‫است ‪.‬اماآمازون با کاهش هزینه های ارسال برای مشتری‪ ،‬توانسته‬
‫سهم باز ‌ار خود را به شدت افزایش دهد‬
‫‪ ‬دوم‪:‬‬
‫مدیریت ارتباط با مشتریان )‪ (CRM‬قوی و‬
‫سیستمهای اطالعاتی مختلف یک نقطه ی قوت در‬
‫برنامه های استراتژیک آمازون است‪ .‬اطالعات‬
‫فراوانی که آمازون از رفتار مشتریان در اختیار‬
‫توانسته است‪ ،‬این امکان را فراهم اورد که‬
‫آمازون برای مشتریانش بر روی وب سایت‬
‫کارا باشد‪.‬‬
‫سوم‪:‬‬
‫ا‬
‫اسر جهان‬
‫در سر ‌‬
‫کامال شناخته شده ‌‬
‫‌‬
‫آمازون یک برند‬
‫است‪ .‬این شهرت جهانی خود یک قوت برای آمازون‬
‫در‬
‫ی را ‌‬
‫است‪ .‬آمازون اطالعات بیش از میلیونهامشتر ‌‬
‫اختیار دارد‪ .‬همچنین آنها اولین شرکتی‬
‫‌‬
‫در‬
‫اسر جهان ‌‬
‫سر ‌‬
‫بودند که استفاده ‌از تجارت الکترونیک را به طور‌ عملی‬
‫به اجرا درآوردند ‌و خرده فروش ی آنالین را با فروش‬
‫آغاز کردند ‌و امرو ‌ز تنوع باالیی ‌از محصوالت را ‌بر‬
‫کتاب ‌‬
‫اختیار دارند‪.‬‬
‫‌‬
‫در‬
‫روی سایت خود ‌‬
‫ضعفها‪Weaknesses‬‬
‫‪ ‬اول‪:‬‬
‫آمازون اولین و بی رقیب ترین فروشنده ی آنالین‬
‫کتاب در جهان است ‪ ،‬اما اضافه کردن دسته های جدید‬
‫محصوالت بر روی سایتش یک ریسک بوده که موجب‬
‫سردرگم شدن مشتریانش شده است‪ .‬تصور کنید سایتی که‬
‫اسباب بازی‪ ،‬کتاب و خودرو را به فروش می رساند‪.‬‬
‫شاید این مورد موجب ضربه خوردن به برند آمازون به‬
‫عنوان فروشنده ی تخصصی کتاب شود‪.‬‬
‫دوم‪:‬‬
‫نظر می رسد که آمازون باید ب ‌ر‬
‫ی موارد به ‌‬
‫در بسیار ‌‬
‫فکر کند ! ارسال‬
‫بیشتر ‌‬
‫‌‬
‫ی ارسال رایگانش‬
‫روی استراتژ ‌‬
‫رایگان سفارشات برای مشتریان آمازون سالی‬
‫چندمیلیارددالر برای آمازون هزینه دارد ! ‌و این هزینه‬
‫فشار زیادی را ‌بر شرکت وارد می آورد‬
‫‌‬
‫فرصتها‪Opportunities‬‬
‫اول‪:‬‬
‫آمازون به عنوان بزرگترین فروشگاه خرده فروشی آنالین و پیشتاز‬
‫تجارت الکترونیک شناخته شده است و خیلی از خرده فروش ها برای‬
‫فروش محصوالت خود‪ ،‬مایل به همکاری با ‪ Amazon‬هستند و این‬
‫یک فرصت استثنایی است‪.‬‬
‫‪‬دوم‬
‫آمازون یک سایت چینی به نام ‪ Joyo.com‬را با قراردادی به مبلغ‬
‫‪ 75‬میلیون دالر خریداری کرده است و اکنون چندین هزار کتاب چینی‬
‫را در سایت خود دارد و این یعنی ورود به بازار بزرگ چین که‬
‫خودش سرآغاز هزاران فرصت بزرگ می تواند باشد‪.‬‬
‫تهدیدها‪Threats‬‬
‫‪ ‬اول‪:‬‬
‫ماهیت کسب ‌و کارهای آنالین به گونه ای است که رقبا خیلی‬
‫کار می شوند ‌و سطح رقابت را تشدید می‬
‫سریع وارد کسب ‌و ‌‬
‫هر چند آمازون یک برند شناخته شده است‪‌ ،‬و تعداد‬
‫کنند‪‌ .‬‬
‫محصوالتش با ‌ال است‪ ،‬اما شاید ‪ SME‬ها بتوانند با برخی‬
‫متمایز سازند ‌و سهم های کوچکی ‌از باز ‌ار ‌را ‌از‬
‫‌‬
‫تغییرات خود را‬
‫آمازون بگیرند‪.‬‬
‫‪ ‬دوم‪:‬‬
‫شاید در بازار آمریکا رقابت با آمازون سخت باشد‪ ،‬اما‬
‫در بازارهای جهانی آمازون و در رقابت با فروشندگان‬
‫محلی‪ ،‬آمازون به شدت مورد تهدید این شرکتهای کوچک‬
‫و متوسط محلی است‪.‬‬
‫در مجموع تکیه کردن آمازون بر خیلی از رفتارهای غالب‬
‫در آمریکا شرایطی را فراهم آورده که آمازون را در‬
‫بازارهای جهانی کمی آسیب پذیر تر می کند‪.‬‬
‫استراتژیهای ‪ S-O‬قوت ‪ -‬فرصت‪:‬‬
‫‪ ‬در اینجا باید با تکیه بر نقاط قوت سازمان‪ ،‬از فرصتهای موجود‬
‫بهره برداری کنیم‪.‬‬
‫‪- ‬اول‪:‬‬
‫عقد قراردادهای فروش با تولیدکنندگان گروههای جدید‬
‫محصولی و استفاده از برند قوی آمازون و سیستم کارآمد ‪CRM‬‬
‫این شرکت در جهت افزایش قدرت چانه زنی آمازون با تامین‬
‫کنندگان محصوالت‪.‬‬
‫‪- ‬دوم‪:‬‬
‫افزودن گروه های جدید کاالیی از طریق زمینه های ایجاد شده در‬
‫چین و بهره برداری از هزینه های پایین تولید و تامین در چین‪.‬‬
‫استراتژیهای ‪ W-O‬ضعف ‪ -‬فرصت‪:‬‬
‫‪ ‬در این گروه از استراتژیها‪ ،‬هدف غلبه بر ضعفها‬
‫به منظور بهره برداری از فرصتهای است‪.‬‬
‫‪- ‬اول‪:‬‬
‫با حذف امتیاز «ارسال رایگان» برای سفارشات‬
‫کوچک با مبالغ پایین‪ ،‬امکان ارسال کاالهای ارزان‬
‫قیمت چینی از چین و با کمک شرکت ‪ Joyo‬را‬
‫فراهم سازیم‪.‬‬
‫استراتژیهای ‪ S-T‬قوت ‪ -‬تهدید‪:‬‬
‫‪ ‬در اینجا باید راه حلهایی برای کاهش خطر پذیری شرکت با بهره گیری‬
‫از نقاط قوت شرکت بیابیم‪.‬‬
‫‪- ‬اول‪:‬‬
‫استفاده از قدرت چانه زنی باالی آمازون به واسطه ی سهم باال در فروش‬
‫و همچنین شبکه ی فروش گسترده و اطالعات ارزشمند ‪ CRM‬به منظور‬
‫کاهش قیمت تمام شده محصوالت و کاهش قیمت فروش بر روی سایت؛ تا‬
‫از این طریق بتوان عالوه بر مزیت برند‪ ،‬مزیت قیمت نیز ایجاد کرد و‬
‫رقبای کوچک را از بازار خارج کرد‪.‬‬
‫‪- ‬دوم‪:‬‬
‫استفاده از دفاتر محلی به منظور ایجاد نسخه های اختصاصی برای‬
‫بازارهای جهانی مهم‪ .‬تا از این طریق بتوان تطابقی بین سایت و ترفیعات‬
‫فروش با فرهنگهای مختلف ایجاد کرد‪.‬‬
‫استراتژیهای ‪ W-T‬ضعیف – تهدید‪:‬‬
‫‪ ‬جلوگیری از آسیب دیدن از ضعفها از طریق تهدیدات‪ ،‬هدف اصلی این‬
‫ی کامالً دفاعی است‪.‬‬
‫استراژ ِ‬
‫‪ ‬استراتژیهای ‪ W-T‬قویا ً برای آمازون رد می شود‪ ،‬زیرا ضعفهای کوچک‬
‫و تهدیدات کم اثری در تحلیل ‪ SWOT‬آمازون دیده می شود و لزومی به‬
‫استراتژی دفاعی ‪ W-T‬دیده نمی شود‪.‬‬
‫‪- ‬حذف ارسال رایگان به منظور کاهش هزینه ها و افزایش حاشیه سود‬
‫که البته با وجود افزایش حاشیه سود‪ ،‬این کار باعث کاهش حجم فروش و از‬
‫دست دادن سهم بازار خواهد بود و با توجه به شرایط آمازون‪ ،‬توصیه نمی‬
‫شود‪.‬‬
‫‪ ‬حذف گروه های محصوالت دیگر و حفظ بخش کتاب به منظور ایجاد‬
‫تمرکز در سایت‪ .‬این استراتژی نیز همان طور که پیشتر اشاره شد‪ ،‬توصیه‬
‫نمی گرد‬
:‫اطالعات بیشتردر‬
HTTP://WWW.IREXPERT.IR/WEBFORMS/COMMUNITY/COMMUNITY.ASPX?ID=7541
‫شاد وپیروزباشید‬