Transcript دور الحكومة الالكترونية

Lessons learnt from the E-Government
Initiatives in the Tourism Sector in
United Arab Emirates
‫أحمد أحمد هاشم‬
‫ جامعة االسكندرية‬,‫ كلية السياحة و الفنادق‬,‫طالب بالماجيستير‬
1
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫أحد الخصائص المميزة للنشاط السياحي هو انه يميل الي التغيير و التطوير‬
‫بإستمرار و انه قطاع مركب و متشابك مع العديد من القطاعات االقتصادية‬
‫االخري ‪ ,‬ونتيجة للتطورات في المعلوماتية ظهر مفهوم السياحة اإللكترونية‬
‫و التي تتفق مع جوهر الخصائص السابقة للنشاط السياحي ‪.‬‬
‫دولة اإلمارات من أهم التجارب الناجحة في أحد من تطبيقات المعلوماتية بصورة‬
‫عامة و الحكومة اإللكترونية بصفة خاصة في القطاع السياحي ‪.‬‬
‫‪ ‬السياحة اإللكترونية كنتيجة لتطبيق الحكومة اإللكترونية في قطاع السياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬مؤشرات نجاح تجربة اإلمارات في إدارة قطاع السياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬مقارنة بين جهاز السياحة الرسمي التقليدي و جهاز السياحة الرسمي االلكتروني ‪.‬‬
‫‪ ‬أهم المشروعات التي قامت بها دولة اإلمارات لدعم السياحة اإللكترونية ‪.‬‬
‫‪ ‬إنعكاسات المعلوماتية علي جانبي العرض و الطلب السياحي في اإلمارات ‪.‬‬
‫‪ ‬الوضع الحالي للمعلوماتية في إدارة قطاع السياحة المصري ‪.‬‬
‫‪ ‬أهم التوصيات المستخلصة من تجربة اإلمارات ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫السياحة اإللكترونية كنتيجة لتطبيق الحكومة‬
‫اإللكترونية في قطاع السياحة‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬السياحة اإللكترونية من أهم نتائج تطبيق الحكومة اإللكترونية في قطاع السياحة مما‬
‫أتاح العديد من الفرص و التسهيالت لكل االطراف العاملة في قطاع السياحة سواء‬
‫جهاز السياحة الرسمي او السائحين او القطاع الخاص ‪.‬‬
‫‪ ‬تعرف السياحة اإللكترونية بأنها ذلك االتجاه الحديث الذي يعمل علي استخدام‬
‫تطبيقات تكنولوجيا المعلومات و اإلتصاالت في المجال السياحي و ذلك لتسهيل و‬
‫تفعيل االتصال بين المنتج (المورد) السياحي و بين السائح ‪ ,‬و بين مؤسسة سياحية و‬
‫مؤسسة سياحية أخري (من القطاع الحكومي او الخاص) ‪ ,‬و من خاللها يتم تحقيق‬
‫المنافع لكال من المورد السياحي (المنتج) و المؤسسة السياحية و السائح ‪.‬‬
‫‪ ‬التقدم في مجال تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت أحد االسباب الرئيسية لزيادة الطلب‬
‫السياحي في أي دولة ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ ‬تعمل السياحة اإللكترونية بصفة عامة علي ‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين كفاءة المنظمات السياحية سواء الخاصة او الحكومية ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلستفادة من تطبيقات التسويق السياحي عبر االنترنت ‪.‬‬
‫‪ ‬إتاحة الفرصة امام المنشآت الصغيرة و المتوسطة للنفاذ الي االسواق الجديدة‪.‬‬
‫‪ ‬خفض تكلفة المنتج السياحي عن طريق القضاء علي الوسطاء ‪.‬‬
‫‪ ‬دليال علي تقدم البنية التكنولوجية و الخدمات اإللكترونية في البلد السياحي ‪ ,‬بما‬
‫يسهم – ضمن عوامل أخري – في زيادة االستثمارات االجنبية ‪.‬‬
‫‪ ‬تمتع بنية األعمال الحكومية بالمرونة و الكفاءة الالزمة لتحقيق كافة األهداف‬
‫الالزمة لتنمية قطاع السياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬مهمة في حاالت األزمات التي تضرب قطاع السياحة ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫مقارنة بين جهاز السياحة الرسمي التقليدي و جهاز‬
‫السياحة الرسمي االلكتروني‬
‫‪7‬‬
‫جهاز السياحة الرسمي التقليدي‬
‫جهاز السياحة الرسمي اإللكتروني‬
‫مل المقارنة‬
‫تجابة‬
‫بطئ‬
‫سريع‬
‫مي‬
‫بيروقراطي وضخم و مركزية ‪ ,‬اتصاالت عمودية‬
‫شبكي يعتمد علي فرق العمل ‪ ,‬صغير نسبيا ‪ ,‬اتصاالت افقي‬
‫بطئ و جامد‬
‫سريع و مرن‬
‫ت‬
‫بطئ يستند الي الخبرة الشخصية‬
‫سريع يعتمد علي نظم دعم القرار اآللية‬
‫ل‬
‫ال تتعدي ‪ 8‬ساعات يوميا مع العطل‬
‫‪ 24‬ساعة عمل متواصلة ‪ ,‬جميع ايام السنة‬
‫مرتفعة‬
‫منخفضة‬
‫شخصي‬
‫بشكل الكتروني ( انترنت و هاتف جوال ‪....‬إلخ)‬
‫لدولة‬
‫مادي ينحصر داخل أجهزة الدولة‬
‫ال يعترف بالحدود الجغرافية‬
‫مات‬
‫بطيئة و تحتاج لتدخل بشري‬
‫سريعة و ديناميكية‪ ,‬متاحة في الوقت المناسب‬
‫مرتفعة‬
‫منخفضة ‪ ,‬نظرا لعدم الحاجة الي االعمال الورقية‬
‫متوفرة‬
‫بحاجة الي تشريعات و برامج حماية‬
‫تقليدية‬
‫الكترونية مع استخدام الوسائل التقليدية‬
‫يدوي‬
‫الكتروني‪ ,‬يحتاج الي جهة تنظيمية حكومية‬
‫الدائرة الحكومية‬
‫المستفيد‬
‫الكبير يأكل الصغير‬
‫السريع يأكل البطئ‬
‫ت العمل‬
‫ء أثناء اتمام الخدمة‬
‫صل‬
‫و أمن البيانات‬
‫توقيع‬
‫ة‬
‫حيط النشاط‬
‫يتعامل مع الحدث بعد وقوعه ‪ ,‬محكوم بالواجبات‬
‫القانونية‪ ,‬يستجيب الي التغيير بدال من إحداث التغيير‬
‫بنفسه‬
‫يتعامل مع الحدث قبل وقوعه‪ ,‬يبحث دائما عن إبتكار طرق ج‬
‫ألداء االعمال و تقديم الخدمات بشكل افضل ‪ ,‬يبادر بإحداث‬
‫التغيير‬
‫مؤشرات نجاح تجربة اإلمارات في إدارة قطاع‬
‫السياحة‬
‫‪9‬‬
‫‪ ‬أظهرت نتائج تقرير التنافسية للسفر والسياحة للعام الحالي ‪2011‬م الذي صدر مؤخ اًر‬
‫عن المنتدى االقتصادي العالمي حصول دولة اإلمارات علي االتي ‪:‬‬
‫‪ ‬المرتبة االولى في منطقة الشرق االوسط و المرتبة الثالثين عالميااً ضامن قائماة الادول‬
‫االكثر تطو اًر في قطاع السفر والسياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬المرتبة االولى عالمياً في حمالت التسويق السياحي ‪.‬‬
‫‪ ‬المرتبة الثالثة عالمياً في االولويات الحكومية بقطاع السفر والسياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬المرتبااة ‪ 18‬عالميااا ماان ناحيااة البنيااة التحتيااة لتكنولوجيااا المعلومااات و اإلتص ااالت و‬
‫التي تخدم قطاع السياحة في الدولة ‪.‬‬
‫‪ ‬علااى الاارمم ماان ت ارجااع عاادد السااياح إلااى منطقااة الشاارق االوسااط بنساابة ‪ % 7‬نتيجااة‬
‫االحااداث السياسااية االخي ارة تشااير بيانااات منظمااة السااياحة العالميااة أن اإلمااارات قااد‬
‫خالفت االتجاه العام للنشاط السياحي في المنطقة وسجلت نمواً في عدد السياح ‪.‬‬
‫‪ ‬حصاالت دولااة اإلمااارات العربيااة المتحاادة علااي المرتبااة ‪ 24‬عالمي ااً واالولااى عربي ااً فااي‬
‫استخدام تكنولوجيات المعلومات واإلتصاالت لتعزيز القادرة التنافساية والتنمياة‪ ,‬والمركاز‬
‫الثالا ااث عالميا ااا فا ااي إما ااتالك الحكوما ااة للمنتجا ااات المتقدما ااة تكنولوجي ا ااً و القا اادرة علا ااي‬
‫اإلسا ااتفادة الفعليا ااة ما اان ها ااذه المنتجا ااات وفقا ااا لا ا ا "التقريا اار العا ااالمي حا ااول تكنولوجيا ااا‬
‫المعلومات ‪. 2011-2010‬‬
‫‪10‬‬
‫أهم المشروعات التي قامت بها دولة اإلمارات لدعم‬
‫السياحة اإللكترونية‬
‫‪11‬‬
‫‪‬‬
‫مشروعات لتوطين تكنولوجيا اإلتصاالت و المعلومات ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫منطقة دبي الحرة للتكنولوجيا والتجارة اإللكترونية واالعالم ‪.‬‬
‫ضخ إستثمارات تقدر ‪ 1245‬مليار دوالر عام ‪ 2002‬و ذلك في مشروعات ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪12‬‬
‫مدينة دبي لالنترنت واحة دبي للمشاريع ‪.‬‬
‫واحة دبي للسيليكون‪.‬‬
‫‪‬‬
‫في مجال تحسين إدارات األجهزة الرسمية ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫حوسبة إدارات األجهزة الحكومية ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫رقمنة المعلومات ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مشروع الدرهم االلكتروني ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫الحوسبة السحابية للحكومة اإلماراتية ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪13‬‬
‫شاابكة المعلومااات الحكوميااة ‪Government Information Network‬‬
‫)‪ (GIN‬تدريب العنصر البشري في المنظمات الحكومية‪.‬‬
‫‪ ‬في المجال السياحي ‪:‬‬
‫الخاادمات اإللكترونيااة التااي تقاادمها دائ ارة السااياحة و التسااويق باادبي ماان خااالل‬
‫موقعها علي شبكة االنترنت ‪ www.dubaitourism.ae‬أهمها ‪:‬‬
‫‪ ‬خدمة الصور ‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة الكامي ار الحية ‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة الفيديو‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة الكتيبات اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬خريطة دبي‪.‬‬
‫‪ ‬حجوزات الفنادق إلكترونيا ‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانية إستقبال الشكاوي إلكترونيا و الرد عليها من خالل الموقع االلكتروني ‪.‬‬
‫‪ ‬البوابة اإللكترونية لمطارات دبي و ما توفره من راحة للمسافرين ‪.‬‬
‫‪ ‬إستحداث دبلوم للسياحة اإللكترونية بالتعاون مع دائرة السياحة والتسوويق التجواري يركوز‬
‫علووت تعزيووز مفهوووم االبووداع واالبتكووار لوودم موووظفي الوودائرة وتطوووير مهوواراتهم فووي مجووال‬
‫العالقات مع العمالء والتواصل االجتماعي مع الجمهور ‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫إنعكاسات المعلوماتية علي جانبي العرض و الطلب‬
‫السياحي في اإلمارات‬
‫‪15‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪16‬‬
‫العرض السياحي ‪:‬‬
‫تحسين العمليات اإلدارية الداخلية في المنظمات الرسمية الخاصة بإدارة قطاع‬
‫السياحة ‪.‬‬
‫مكنا اات التكنولوجيا ااات الحديثا ااة المسا ااتخدمة فا ااي الجها اااز السا ااياحي الرسا اامي فا ااي‬
‫اإلمااارات ماان مرونااة التواصاال مااع المسااتثمرين و بالتااالي خلااق بيئااة اسااتثمارية جياادة‬
‫بعيدة عن التعقيدات الروتينية و االجراءات البيروقراطية التاي تصايب املاب األجهازة‬
‫في الدول النامية ‪.‬‬
‫تكنولوجيااا المعلومااات و اإلتصاااالت وساايلة جااذب سااياحية تضاااف الااي مقومااات‬
‫العرض السياحي بالنسبة للمنتج السياحي فاي اإلماارات جاذب مزياد مان االساتثمارات‬
‫السياحية و التي تطلب مزيدا من وسائل التكنولوجيا‪.‬‬
‫حص ااول اإلم ااارات عل ااي المرتب ااة االول ااي عالمي ااا ف ااي القي ااام ب ااالحمالت التسا اويقية‬
‫االكثر تأثي ار علي السائحين في تقرير التنافسية للسياحة و السفر لعام ‪. 2011‬‬
‫تحقيااق التكاماال و التواصاال بااين جميااع الاادوائر الحكوميااة ممااا ساااعد علااي زيااادة‬
‫المرونااة و التنساايق بااين مختلااف قطاعااات الدولااة ماان خااالل شاابكات مثاال الحوساابة‬
‫السحابية و شبكة المعلومات الحكومية ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪17‬‬
‫الطلب السياحي ‪:‬‬
‫سهولة الحصول علي كافة المعلومات عن المقصد السياحي و إمكانية حجز الارحالت‬
‫السياحية من المواقع اإللكترونية الخاصة باألجهزة الرسمية للسياحة ‪.‬‬
‫مكن اات الس ااائحين م اان ع اارض ش ااكواهم و آرائه اام ف ااي كاف ااة مكون ااات المن ااتج الس ااياحي‬
‫اإلماراتي من خالل المواقع اإللكترونية الخاصة باألجهزة الرسمية السياحية ‪.‬‬
‫توفير وسائل تكنولوجية لتحقيق راحة السائحين مثال البواباة اإللكترونياة لمطاارات دباي‬
‫وما تتيحه من خدمات مختلفة للسائحين‪.‬‬
‫تفاعل كبير بين جانبي العرض و الطلب السياحي ‪.‬‬
‫إرتفعت اعاداد الساائحين مان ‪ 3‬مالياين ساائح عاام ‪ 1998‬الاي ‪ 9.9‬ملياون ساائح عاام‬
‫‪ ,2008‬و ارتفاااع اجمااالي العوائااد السااياحة فااي دولااة اإلمااارات إلااى ‪ 81,1‬مليااار درهاام‬
‫لساانة ‪ ,2008‬مقاباال ‪ 3‬مليااارات و ‪ 50‬مليااون درهاام عااام ‪ . 1998‬و وصاالت العوائااد‬
‫السياحية في اإلمارات الي اكثر من ‪ 156‬مليار درهام فاي نهاياة عاام ‪ .2010‬و نسابة‬
‫مسأهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي االجمالي ارتفعت الي ‪. % 16,5‬‬
‫األهداف الرئيسية التي تسعي دولة اإلمارات لتحقيقها‬
‫من خالل تطبيق المعلوماتية في قطاع السياحة‬
‫‪18‬‬
‫‪ ‬بناء بنية تحتية عالمية لتكنولوجيا المعلومات و اإلتصاالت ‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين العمليات اإلدارية و التشغيلية لجهاز السياحة الرسمي مما يعني تحقيق‬
‫كفاءة أكبر في التعامل مع جمهور المستفيدين ‪.‬‬
‫‪ ‬خلق أنماط سياحية جديدة تعتمد علي التكنولوجيات الحديثة ‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير عمليات التسويق السياحي بصفة عامة ‪ ,‬و اإلعتماد علي مفهوم التسويق‬
‫اإلبتكاري من خالل اإلستعانة بأحدث أدوات تكنولوجيا المعلومات و اإلتصاالت‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫الوضع الحالي للمعلوماتية في إدارة قطاع السياحة‬
‫المصري‬
‫‪20‬‬
‫‪21‬‬
‫‪ ‬أظهرت نتائج تقرير التنافسية للسفر والسياحة للعام الحالي ‪2011‬م حصاول مصار‬
‫علي النتائج التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬المرتبة ‪ 9‬عربيا و ‪ 75‬عالميا ضمن قائماة الادول االكثار تطاو اًر فاي قطااع السافر‬
‫والسياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬المرتبة ‪ 93‬عالميا من ناحياة البنياة التحتياة لتكنولوجياا المعلوماات و اإلتصااالت و‬
‫التي تخدم قطاع السياحة في الدولة ‪.‬‬
‫‪ ‬المرتبااة ‪ 42‬عالمي ااً فااي حمااالت التسااويق السااياحي االكثاار تااأثي ار علااي ال ارمم ماان‬
‫إنفاقها حوالي ‪ 42‬ملياون دوالر سانويا فاي مجااالت التارويج الساياحي فاي الخاارج و‬
‫من الممكن ان تصل الي حوالي ‪ 70‬مليون دوالر لإلنفاق علاي حماالت التنشايط و‬
‫المشاركة في البورصات السياحية بالخارج ‪.‬‬
‫‪ ‬حصا االت مصا اار علا ااي المرتبا ااة ‪ 74‬عالمي ا ااً و ‪ 8‬عربي ا ااً فا ااي إسا ااتخدام تكنولوجيا ااات‬
‫المعلومااات واإلتصاااالت لتعزيااز القاادرة التنافسااية والتنميااة‪ ,‬والمركااز ‪ 68‬عالميااا فااي‬
‫إمااتالك الحكومااة للمنتجااات المتقدمااة تكنولوجيااً و القاادرة علااي اإلسااتفادة الفعليااة ماان‬
‫ه ااذه المنتج ااات وفقا ااا ل ا ا "التقري اار العا ااالمي حاااول تكنولوجياااا المعلوما ااات ‪-2010‬‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ ‬علوووي الووورإم مووون إموووتالح مصووور بنيوووة تحتيوووة جيووودة لتكنولوجيوووا اإلتصووواالت و‬
‫المعلومات اال أنها لم تستغل بالشكل االمثل في قطاع السياحة ‪.‬‬
‫‪ ‬من خالل الدراسوات النظريوة و الزيوارة الميدانيوة للهيئوة االقليميوة لتنشويط السوياحة‬
‫باالسكندرية يمكن وضع أهم نقاط الضعف في ‪ 3‬محاور رئيسية ‪:‬‬
‫‪ ‬عوودم وجووود سياسووة واضووحة و محووددة لشووراء و اسووتخدام تكنولوجيووا المعلومووات و‬
‫اإلتصاالت في أجهزة السياحة الرسمية في مصر ‪.‬‬
‫‪ ‬نقص و ضعف أجهزة الحاسب اآللي و البرمجيات و شبكات اإلتصاالت الخاصوة‬
‫بالهيئة ‪.‬‬
‫‪ ‬ضعف تأهيل الموارد البشرية علي استخدام تكنولوجيا المعلومات و اإلتصاالت و‬
‫عدم اقتناعهم بأهميتها و ذلح علي مستوي اإلدارات العليا و الموظفين في مختلف‬
‫اإلدارات األدني ‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪ ‬يوجد ثالثة أهداف رئيسية يجب أن تسعي أجهزة السياحة الرسمية الي تحقايقهم مان‬
‫خااالل إسااتراتيجية واضااحة و محااددة تسااتهدف تطااوير البنيااة االساسااية للمعلوماتيااة‬
‫في أجهزة السياحة الرسمية ‪:‬‬
‫‪ ‬تحس ااين العملي ااات اإلداري ااة و التش ااغيلية لجه اااز الس ااياحة الرس اامي و بالتا االي س ااوف‬
‫ينعكس إيجابيا علي قدراته االنتاجية ‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير عملياات التساويق الخاصاة باألنمااط الساياحية التقليدياة مان خاالل اإلساتعانة‬
‫بتطبيقات تكنولوجيا اإلتصاالت و المعلومات المستخدمة في هذا المجال ‪.‬‬
‫‪ ‬وبالتالي تحقيق أقصي تفاعل بين جانبي الطلب و العرض السياحي ‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫أهم التوصيات المستخلصة من تجربة اإلمارات‬
‫‪24‬‬
‫‪ ‬ضااارورة اإلسا اراع بوض ااع إس ااتراتيجية واضاااحة و مح ااددة لتط ااوير إدارات األجها ازة‬
‫الس ااياحية الرس اامية ف ااي مص اار م اان خ ااالل المعلوماتي ااة م ااع تحدي ااد األه ااداف الم ااراد‬
‫تحقيقها من تنفيذ تلك اإلستراتيجية علي مستوي القطاع السياحي ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلتجا اااه الا ااي وضا ااع خطا ااة شا اااملة لتطا ااوير و تحا ااديث البنيا ااة التحتيا ااة لتكنولوجيا ااا‬
‫المعلومااات و اإلتصاااالت فااي األجه ازة السااياحية الرساامية مااع اإلقتناااع الكاماال ماان‬
‫قباال اإلدارات العليااا بقاادرة المعلوماتيااة علااي تطااوير تلااك األجه ازة و ماان ث ام ياانعكس‬
‫ذلك علي قطاع السياحة بصورة عامة ‪.‬‬
‫‪ ‬العماال علااي تطااوير المواقااع اإللكترونيااة الخاصااة بالتسااويق السااياحي و التااي تتبااع‬
‫الهيئ ااات الس ااياحية الرس اامية م ااع اإلس ااتعانة بتقني ااات الس ااياحة اإلفت ارضا اية واض ااافة‬
‫الكتالوجات اإللكترونية وتقديم خدمة الكاامي ار الحياة فاي اشاهر المواقاع الساياحية فاي‬
‫مصر و إمكانية حجز الرحالت الشاملة عن طرياق تلاك المواقاع‪ ,‬ماع تطاوير خدماة‬
‫تلقااي الشااكاوي إلكترونيااا ماان جميااع أطاراف العماال السااياحي ساواء داخليااا و خارجيااا‬
‫و سرعة الرد عليها ‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪ ‬اإلهتماام بتنميااة العنصاار البشااري العاماال فااي إدارات األجهازة السااياحية الرساامية ماان‬
‫خالل وضع برامج تدريبية علاي أحادث اساتخدامات المعلوماتياة فاي مجاال الساياحة‬
‫بشااكل عااام و مجااال االدارة السااياحية بشااكل خاااص ‪ ,‬مااع تااوفير الح اوافز الالزمااة‬
‫لتشجيع العاملين علي التعامل مع التكنولوجيا الحديثة ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلسااتفادة ماان التطبيقااات الحديثااة التااي افرزتهااا المعلوماتيااة فااي مجااال االدارة عاان‬
‫طريااق اإلهتمااام باربط كافااة األجهازة السااياحية الرساامية داخليااا و خارجيااا عان طريااق‬
‫الشبكات االتصالية المختلفة ‪ ,‬و االتجااه الاي اساتخدام تقنياة الحوسابة الساحابية فاي‬
‫تلااك األجه ازة نظ ا ار لحاجااة قطاااع السااياحة بشااكل خاااص الااي كميااة كبي ارة ودقيقااة و‬
‫تبادل سريع للمعلومات المختلفة وذلك إلرتباطه و تكامله ماع العدياد مان القطاعاات‬
‫االقتصادية االخري ‪.‬‬
‫‪ ‬اإلس ااتفادة م اان التج ااارب الناجح ااة ف ااي تطبي ااق المعلوماتي ااة ف ااي األجها ازة الحكومي ااة‬
‫الرسمية بما يتفق مع الواقع المصري ‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫‪ ‬اإلسراع بإنشاء قاعدة معلومات سياحية عن قطاع الساياحة فاي مصار يساتفيد منهاا‬
‫السائحين و إدارات أجهزة السياحة الرسمية باالضافة الي القطاع الخاص ‪.‬‬
‫‪ ‬ضووورورة إموووداد مكاتوووب السوووياحة الخارجيوووة بكافوووة تطبيقوووات المعلوماتيوووة وذلوووح‬
‫لمعاونتهم علي أداء اعمالهم اإلدارية و التسويقية بأعلي كفاءة ممكنه ‪.‬‬
‫‪ ‬مشووكلة اإلسووتفادة موون المعلوماتيووة فووي قطوواع السووياحة ليسووت مشووكلة ماليووة بول هووي‬
‫مشكلة إدارية تتعلق بإدارة الموارد البشرية و المالية و المعلوماتية المتوفرة بشكل‬
‫يخدم قطاع السياحة ككل ‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫أهم المراجع‬
‫‪28‬‬
‫‪ -1‬إيفااانز‪ ,‬جلوريااا (‪ . )2005‬الحكومةةة االلكترونيةةة ‪ ,‬الطبعااة االولااي‪ ,‬القاااهرة‪ :‬دار الفاااروق للنشار و‬
‫التوزيع ‪ ,‬ترجمة ‪ :‬قسم الترجمة بدار الفاروق ‪.‬‬
‫‪ -2‬الشيحة‪ ,‬عدنان بن عبداهلل (‪ " . )2003‬دور الحكومة االلكترونية في رفع كفةاةة اإلدارة المحليةة‬
‫وتفعيل المشاركة الشعبية في ظل التنظيمات البيروقراطية فةي الةدول الناميةة‪ :‬الفةر والتحةديات " ‪,‬‬
‫ندوة التجارة االلكترونية ابها‪ :‬جامعة الملك خالد ‪.‬‬
‫‪ -3‬الشاايخ‪ ,‬حساان (‪ . )2008‬الحكومةةة االلكترونيةةة دراسةةة متطلبةةات و جاعزيةةة و معوقةةات التجربةةة‬
‫التقنية المعلوماتية في دول الخليج العربي ‪ ,‬الطبعة االولي‪ ,‬االسكندرية ‪ :‬مكتبة الوفاء القانونية‪.‬‬
‫‪ -4‬اللجنة االقتصادية و االجتماعية لغربي أسيا (‪ . )2003‬مجتمةع المعلومةات فةي االمةارات العربيةة‬
‫المتحدة‪ ,‬نيويورك‪ :‬االمم المتحدة ‪.‬‬
‫‪ -5‬اللجنااة االقتصااادية و االجتماعيااة لغربااي أساايا (‪ . )2003‬التكنولوجيةةات الجديةةةدة لتعزيةةةز القةةةدرة‬
‫التنافسية و االنتاجية في قطاعات مختارة ‪ ,‬نيويورك‪ :‬االمم المتحدة ‪.‬‬
‫‪ -6‬المنظمة العربية للتنمية االدارياة (‪ . )2003‬التطوير االداري في الوطن العربي (حةاالت تطبيقيةة)‬
‫‪ ,‬القاهرة‪ :‬المنظمة العربية للتنمية االدارية‪.‬‬
‫‪ -7‬المنظمة العربية للتنمية االدارياة (‪ . )2006‬استخدام تكنولوجيا المعلومات في المنظمات العربيةة‬
‫‪ ,‬القاهرة ‪ :‬المنظمة العربية للتنمية االدارية ‪.‬‬
‫‪ -8‬وردانااي‪ ,‬يوسااف محمااد (‪ . )2008‬كيفيةةة تنظةةيم السةةياحة االلكترونيةةة و مردودعةةا عل ة صةةناعة‬
‫السياحة‪ ,‬القاهرة‪ :‬و ازرة السياحة‪ ,‬قطاع التخطيط والبحوث والتدريب ‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫‪ -9‬برك ااات‪ ,‬خال ااد مص ااطفي (‪ .)2005‬اثةةةر اسةةةتخدام تكنولوجيةةةةا المعلومةةةات علةةةي تحسةةةةين االداة‬
‫المؤسسي للهيئات العامة العاملة فةي مجةال المواصةوت و النقةل البةري دراسةة تطبيقيةة علةي الهيئةة‬
‫القوميةةة لسةةكي حديةةد مصةةر ‪ ,‬رسااالة دكتااوراة‪ ,‬قساام االدارة العامااة‪ ,‬كليااة االقتصاااد و العلااوم السياسااية‪,‬‬
‫جامعة القاهرة ‪.‬‬
‫‪ -10‬عطيااة ‪ ,‬صااابر يحيااي مرزوقااي حمااد ( ‪ .)2007‬دور التنميةةة اإلداريةةة فة تطةةوير طداة القطةةا‬
‫السياح بالتطبيق عل األجهزة السياحية الرسمية رسالة ماجستير ‪ ,‬قسم الدراسات الساياحية‪ ,‬كلياة‬
‫السياحة و الفنادق‪ ,‬جامعة حلوان ‪.‬‬
‫‪ -11‬علااي‪ ,‬عااال كمااال الاادين حساان (‪ . )2008‬تةةيثير اسةةتخدام تكنولوجيةةا المعلومةةات علةةي الجوانةةب‬
‫التنظيمية و االنسانية في المنظمات الخدميةة دراسةة تطبيقيةة علةي البنةوي التجاريةة‪ ,‬رساالة دكتاوراة‪,‬‬
‫قسم ادارة االعمال‪ ,‬كلية التجارة‪ ,‬جامعة عين شمس ‪.‬‬
‫‪ -12‬نعمااان‪ ,‬الش اريف عبااده (‪ , )2004‬دور نظةةم المعلومةةات فةةي ادارة المؤسسةةات الحكوميةةة حالةةة‬
‫وزارة التربية و التعليم في الجمهورية اليمنية ‪ ,‬رسالة ماجيستير ‪ ,‬جامعة الجزائر ‪ ,‬الجزائر ‪.‬‬
‫‪ -13‬جرجيس‪ ,‬محمد جاسم ؛ زيادة‪ ,‬مجدي ‪ " ,‬واقع صناعة تكنولوجيا المعلومات في إمارة دبي" ‪:‬‬
‫‪Accessed ( 12 November 2010) , Available from‬‬
‫‪http://www.iraq2all.com/jirjees/article/wa8e3.doc‬‬
‫‪ -14‬حكومة اإلمارات اإللكترونية ‪:‬‬
‫‪Accessed ( 29 September 2011) , Available from‬‬
‫‪http://www.emiratesegov.ae‬‬
‫‪30‬‬
15- Kramer, Kenneth l. "
INFORMATION TECHNOLOGY AND
ADMINISTRATIVE REFORM WILL THE TIME AFTER EGOVERNMENT BE DIFFERENT? ", Accessed (15 May 2011) Available
from
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?…
16- Zelenka, Josef “INFORMATION AND COMMUNICATION
TECHNOLOGIES IN TOURISM - INFLUENCE, DYNAMICS, TRENDS”
Accessed (22 April 2011), Available from:
http://custom.kbbarko.cz/e+m/01_2009/12_zelenka.pdf
17- Somashkar, Sam (2010) . " Opportunities for the cloud in the
enterprise" , Database and network journal an international journal of
database & network practice , volume 40, Number2, London: A.P.
Publications Ltd .
31
18- Dutta, Soumitra & Mia, Irene (2011) . The Global Information
Technology Report 2010–2011 Transformations 2.0, 10th
Anniversary Edition, Geneva: the World Economic Forum and INSEAD .
19- Blanke, Jennifer & Chiesa, Thea (2011) . The Travel & Tourism
Competitiveness Report 2011 Beyond the Downturn, Geneva: the
World Economic Forum .
20- Pease, Wayne & Rowe, Michelle," AN OVERVIEW OF
INFORMATION TECHNOLOGY IN THE TOURISM INDUSTRY",
Accessed (23 June 2011), Available from:
http://eprints.usq.edu.au/245/1/Pease.pdf
32
Thank you...
33