Transcript عرض اتصال 7
المملكة العربية السعودية
مهارات
احمد
نــــــــــــــــــــــــوفل
تجهـيز الوسائـل واألدوات
املادية ،والبشرية ( وتقسيـم
األعمـال وتوزيعها على
املرؤوسين وتحديد
املسؤوليات )
التخطيط
العمليات
اإلدارية
التوجيه
االتصال
إنجازه .
االتصال
الرقابة
االتصال
التنظيم
ويقصد به التفكيـر المنظم
السابق لعمليات التنفيـذ ،
بهدف مواجهة المستقبـل
في ظل اإلمكانيات المتوفرة
.وفق برامج زمني
االتصال
متابعـة األعمال أوال ً بأول
للتعرف على مدى
مطابقـتها للخطة وتعديـل
اكتشاف
مسـارها عند
انحرافها عما هو مقرر
العمل اإلشرافي المستمر
الذي يالزم تنفيذ األعمال
المقررة في الخطة ( توجيه
وقيادة العاملين واإلشراف
عليهم وحفزهم ).
مقدمه
أخي المتدرب أنت أالن على موعد مع مهارة من أهم المهارات التي تتعلمها في
حياتك ويتوقف عليها جزء كبير من فاعليتك وتأثيرك ونجاحك في الحياة إنها مهارة
االتصال الفعال مع اآلخرين .
لقد نجحت البشرية في تطوير وسائل االتصال حتى سمي عصرنا هذا الذي نعيش
فيه عصر االتصاالت ،وتطورت الحياة كثي ار بتطوير وسائل االتصال ،وهكذا ايها
المتدرب ستطور حياتك كثي ار اذا طورت ادوات اتصالك انت مع االخرين .
هل ستفاجأ إذا عرفت أن األبحاث العلمية الحديثة تقول إن نجاح اإلنسان في
عمله وفي حياته الشخصية مرهون بقدرته على االتصال !
على اإلنسان أن يكون واعيا متفهما لما يتلقاه من الرسائل االتصالية ،يفهمها
ويتحاور معها ،ليكون مؤث ار منسجما متوافقا مع المجتمع.
احرص على أن تكون متعلما ايجابيا نشطا ،تسهم في بناء شخصيتك ،متمي از في
عملك
دليل المدرب
أخي المدرب
نسأل اهلل لك التوفيق........................ونذكرك بما يلي
•اإلعداد الجيد
•التأكد من توافر المواد الالزمة للتدريب
•توزيع المتدربين إلى مجموعات
•الحرص على مشاركة المتدربين
األهداف العامة
تنمية مهارات المشاركين في مجال االتصال الفعال
ومفاهيم االتصال وأهميته ،وتمكينهم من االتصال مع
االخرين بفاعليه .
األهداف الخاصة :
في نهاية هذه الدورة التدريبية سيكون المشرك قادرا على التعرف
وممارسة األتي :
•مفهوم االتصال
•أهمية االتصال
•عناصر الموقف االتصالي
•أنماط االتصال
•وسائل االتصال
•مهارات االتصال
•العوامل المؤثرة في االتصال
•االتصال الفعال
•معوقات االتصال
مفهوم االتصال
*العملية التي يقوم بموجبها شخص بنقل
أفكار أو معاني أو معلومات على شكل رسائل
كتابيه أو شفوية مصاحبه بتعبيرات الوجه أو
الجسم وعبر وسيلة اتصال تنقل هذه األفكار إلى
شخص أخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة
حسب فهمه لها
*العملية التي يتم بها نقل المعلومات
والمعاني واألفكار من شخص إلى أخر أو آخرين
بصورة تحقق األهداف المنشودة أو في جماعة
من الناس ذات نشاط اجتماعي .
*عمليه مشتركه هدفها نقل
معلومات ذات غرض محدد ومن
نشاط تعاوني 1
في ضوء التعريفات السابقة لمفهوم االتصال اكتب
بالتعاون مع مجموعتك مفهوما عاما لالتصال
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
....
أهمية االتصال
*تفهم الفرد للعمل المكلف نه
*التعرف على مشكالت ومعوقات العمل
*تدعيم مفهوم العالقات االنسانيه
*تحقيق التناسق في األداء
*تحقيق الفاعلية لعمل االداره
*تدعيم العالقة مع المجتمع
*زيادة درجة القبول لألدوار التنظيمية
*االلتزام باألهداف التنظيمية
*توفير البيانات الالزمة التخاذ القرار
*توضيح الواجبات والسلطة والمسؤولية
*ألقدره على انجاز األهداف
*زيادة التقارب النفسي ألبناء المجتمع
*تقليل اإلشاعات في التنظيم
نشاط فردي رقم
مستفيدا من الرسم المبين
اكتب مقالة موجزه تبين فيها أهمية االتصال
في الحياة اليومية
عناصر الموقف االتصالي
•المرسل :اللغة ،الكتابه ،الرسم .
•الرسالة :المعلومات او األفكار او المشاهد
•القناة :الوسيله التي تنقل بها الرساله
•السياق :السياسه ،ألرياضه ،امور الحياة العامة
•اللغة المستخدمة في االتصال
•المستقبل :المستمع ،القارئ ،المشاهد
نشاط فردي
رتب عناصر االتصال المبينة في الشكل أدناه بحسب أهميتها في نجااح
االتصال
ثم قارن رأيك بآراء زمالئك
• االجتماعات
•المؤتمرات الداخلية
•المكالمات التلفونية
•المجالت والجرائد
•الخطابات البريدية
•النشرات الدورية
أنماط االتصاالت الرسمية:
حسب المستوى
* االتصاالت النازلة:
وتكون من اعلي التنظيم إلى أسفل
التنظيم من المدير إلى الموظفين أهدافها
نقل المعلومات والتعليمات والقرارات
* االتصاالت الصاعدة :
االتصاالت من العاملين إلى
االداره
أنماط االتصال حسب التنظيم
شكل ألعجله
المدير يتصل بأعضاء المجموعة فقط واليوجد اتصال بين أفراد المجموعة
السلطة متركزة بيد المدير
*شكل الدائرة
في هذا النمط كل عضو مرتبط
بعضوين
شكل السلسلة
جميع األعضاء في خط
واحد
مدير الشركات
مدير شركة
مدير قطاع
مدير قسم
موظف
*شكل الشبكة
في هذا النمط يتاح لكل أفراد التنظيماالتصال المباشر بأي فرد فيها
نشاط فردي
لو كنت مديرا إلحدى الشركات فأي
اإلشكال االتصالية ترغب أن تعمل في
ضوئه؟
اكتب التبريرات
نشاط تعاوني
حسن الحديث،حسن االستماع ،القراءة ،الكتابة ،
االشارة ولغة الجسد
.........................................................................،
........من بعض مهارات االتصال .اجمع با لتعاون
مع مجموعتك عددا من اآليات القرآنية التي تضمنت
تلك المهارات ثم صنفها في فئات ،واعرضها على
زمالئك
نشاط فردي
يقع سوء الفهم بين الناس ألسباب
كثيرة ،منها :سوء االستماع ،وسوء
الظن ،وسوء التعبير عن
الفكرة................الى غير ذلك من
االسباب .
ناقش مع مجموعتك األسباب التي
تؤدي إلى ذلك ،ثم اعرضوا عملكم
على
زمالئكم................................................................
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
وسائل االتصال
النوع
األمثلة
الكتابية
الرسائل ،مذكرات ،تعاميم ،برقيات ،تقارير
،نماذج
الشفوية
االجتماعات ،االحاديث ،المقابالت
المرئية
الصور ،الرموز ،االشارات
لغة الجسم العيون ،الحركة ،الوجه ،وضع الجسم
نشاط
يعمل الطالب في مجموعات من خمسة أفراد –
يحاول احد افراد المجموعة التحدث الى
المجموعة في موضوع اهمية االتصال-بينما
يحاول احد افراد المجموعة التشويش عليه وعلى
تفاعل المجموعة الى اي حد نجح
االتصال.................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
.................................
العوامل المؤثرة في االتصال
*اللغة
معرفة المرسل والمستقبل باللغة وأساليبها التعبيرية والقدرة على تنظيم
الرسالة
*الكفاية االتصالية
مراعاة الكالم لمكانة المتلقي االجتماعية وحالته النفسية ومستواه الفكري
*الخبرة المشتركة
مدى تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع الحديث ومدى
اهتمامهما بالموضوع
*التشويش
الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف االتصالي
*رجع األثر
الرسائل الكالمية والحركات واإلشارات وعالمات الوجه التي يبعثها المستقبل
استجابة للمرسل
*االفتراضات السابقة
الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل تجاه بعضهما
نشاط
تجلس مجموعة من الطالب على شكل دائرة .
يسر المدرب بخبر ألحد الطالب .فيقوم الطالب بنقل الخبر سرا
الى زميله الجالس على يمينه .وهكذا ينتقبر سرا من طالب
الى آخر .إلى أن يصل آلى آخر طالب .على الطالب األخير أن
يعلن الخبر الذي وصله .ويعلن المدرب الخبر الذي اسر به
للطالب االول .ما مدى االتفاق بينهما ؟ والى أي حد تشوش
الخبر باالنتقال من شخص إلى أخر
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
...........................................................................................
..........................................................
وسئل رسول هللا صلى هللا عليه وسلم :أيكون المؤمن جبانًا؟ قال :نعم ،قيل له :أيكون
المؤمن بخيالً؟ قال :نعم .قيل له :أيكون المؤمن كذابًا؟ قال :ال.
كونُوا َ
م
س ُ
م ُنوا ُ
ه َولَ ْو عَ لَى أَ ْن ُف ِ
ش َه َدا َء لِلَّ ِ
س ِ
وا ِ
قال تعالى{ :يَا أَيُّ َها الَّ ِ
م َ
ين آ َ
ذ َ
ك ْ
ين بِا ْل ِق ْ
ق َّ
ط ُ
ما َ
ف ِقيراً َ
غ ِنيّاً أَ ْو َ
ن َ
ن َو ْ
وى أَنْ
ين إِنْ َي ُ
فال تَ َّت ِب ُ
عوا ا ْل َه َ
ه َ
األ َ ْق َربِ َ
و ا ْل َ
فاللَّ ُ
ك ْ
أَ ِ
ه أَ ْولَى بِ ِ
والِ َد ْي ِ
ضوا َ
ملُو َ
هك َ
خبِيراً} [النساء.]135:
ف ِإنَّ اللَّ َ
تَ ْع ِ
ن َ
ما تَ ْع َ
َان بِ َ
ر ُ
دلُوا َوإِنْ تَ ْل ُ
ووا أَ ْو تُ ْع ِ
ت َ
قال تعالى في كتابه الكريمَ { :
فظّاً َ
غلِيظَ ا ْل َ
ب
م َولَ ْو ُ
ق ْل ِ
ن اللَّ ِ
ة ِ
م ٍ
ك ْن َ
ه لِ ْن َ
م َ
ح َ
فبِ َ
ت لَ ُه ْ
ما َر ْ
ك َ
ف ُّ
َال ْن َ
م فِي ْ
ر} [آل عمران.]159:
ضوا ِ
م َو َ
ح ْولِ َ
ن َ
األ َ ْ
او ْرهُ ْ
َاس َت ْغ ِف ْر لَ ُه ْ
م ْ
ف عَ ْن ُه ْ
م ْ
فاعْ ُ
م ِ
ش ِ
علُوّاً
ري ُد َ
دا ُر ْ
َج َ
ون ُ
علُ َها لِلَّ ِ
اآل ِ
ك ال َّ
ذ َ
قال تعالى في كتابه الكريم{ :تِ ْل َ
خ َر ُة ن ْ
ين ال ُي ِ
فِي ْاألرض وال َ
ساداً َوا ْلعَاقِ َب ُ
ين} [القصص 83:وال
م َّت ِق َ
ف َ
ة لِ ْل ُ
َ
ين} [القصص.]83:
م َّت ِق َ
ف َ
ساداً َوا ْلعَاقِ َبةُ لِ ْل ُ
وقال صلى هللا عليه وسلم' :إن الرفق ال يكون في شيء إال زانه وال ينزع من
شيء إال شانه'.
االتصال الفعال
•يجب أن تأخذ في اعتبارك أن االتصال عبارة عن عالقة تبادلية إنسانية ،أى هى
تأثير الناس على الناس .
•حدد أهدافك من االتصال مع مراعاة الكيفية التى يمكن أن يفسر بها الطرف اآلخر
هذه األهداف ويتجاوب معها ،وكما أن عليك أن تتفهم أهدافه التى تتعارض أو
تختلف مع أهدافك .
•
قبل االتصال عليك أن تكتشف األشياء التي تثير اهتمام الطرف اآلخر واألشياء
التي قد تثير شكوكه أو ضيقه أو غضبه .
•يجب أن تكن رسالتك ذات قيمة للطرف اآلخر على حسب مفاهيمه لألشياء ذات
القيمة .
•تذكر أن االتصال الفعال يعتمد على التفسير الجدي للرسالة ،أى شرح المعنى
بأسلوب تحفيزى يتقبله الطرف اآلخر ويفهمه بناء على خبراته ومعلوماته السابقة .
•تذكر أن في المقابلة الشخصية ( لوجهاً لوجه ) غالباً ما تعتبر طريقة المخاطبة
أهم كثيراً من المعنى .
• تذكر أنك تعبر عما تريد أن تقوله بعدة وسائل هى :
الكلمات ووضع الجسم ،وتعبيرات الوجه ،ونبرة الصوت ،
•اإلحساسات تكون أغلب األحيان أكثر إقناعاً من لغة العقل
•تخير الكلمات مع األخذ في االعتبار تأثيرها المحتمل على
العقل والعواطف
•تذكر تماماً أنك مهما
•كن حساساً لوقع الصمت المعبر عن االتصال .
•حول أن تتنبأ باالستقبال المحتمل لرسالتك من الطرف
اآلخر
•تعرف على مدى احترام الطرف اآلخر لك ،وعلى أسبابه
•ليكن كالمك في حدود العالقة التي تربطك بالطرف اآلخر
وال تتعد هذه الحدود .
•مهارات خاصة في االتصال الفعال
• الطرق الخاصة بتحسين مهارات االتصال عند الحديث ،وهذه الطرق هى :
•مهارة الحديث
•استخدام النغمة السهلة وأن يكون إيقاع اللفظ سهل وغير رسمى ويمكنك
استخدام اسم الشخص في المخاطبة حسب نوعية العالقة .
•استخدام المعلومات المألوفة وال تجهد المستمع بالمعلومات الفنية .
•أحسن استخدام الدعابة لتخفيف حالة القلق وال تسرف في استخدامها .
•تالشى الحكم السريع على المواقف واألحداث واألشخاص .
•تحكم في حركات شفتيك وحواجبك .
مهارة ألكتابه
•اجعل مقدمة الخطاب بسيطة ؟
•استخدم الكلمات البسيطة وتجنب الكلمات الثقيلة عند الكتابة .
•تجنب التكرار .
•ال تستخدم الكتابة في الرسائل واالتصاالت التي يكون فيها نقل
المشاعر مهمة .
•أحسن تقديم الرسالة مع استخدام اللغة االقتصادية .
مهارة اإلصغاء
•قف عن الكالم فال تستطيع اإلصغاء وأنت تتكلم .
•ضع المتكلم في وضع مريح وطبيعي وبالتالي يمكن مساعدة
المتحدث على الكالم بحرية .
•أشعر المتكلم برغبتك في السماع وذلك من خالل المتابعة
باهتمام ومحاولة التفهم بدال ً من المعارضة .
•تحرر من الذهول واالرتباك وذلك بضبط تصرفاتك وعدم االنصراف
إلى أشياء أخرى .
•شارك وجدان المتكلم .
•كن صبوراً مع عدم مقاطعة المتحدث .
•اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يستقبل المعنى
بقصد خطأ .
•كن سهال ً في مناقشتك فال تضع الناس في موقف دفاعي قد
يصل إلى حد الغضب .
•اطرح بعض األسئلة وذلك يشير إلى إصغائك ومن األفضل أن
تقدم أشياء موضوعية .
•
الصفات التي يجب أن تكون في الشخص
حتى يكون االتصال ناجح
•الصدق واالمانه
•العدل
•ألرحمه
•التواضع
•الحلم وأالناه والرفق
•قبول اآلخرين على ما هم عليه
معوقات االتصال
•التسرع في التقييم أو التعليق
•مقاطعة اآلخرين
•االستئثار بالحديث
•التهكم والسخرية
•التركيز على األخطاء
•المجادلة
•التحيز لطبيعة األمور وألحداث
•عدم مناسبة الوقت لمستقبلي الرسالة
•عدم تحديد الهدف من الرسالة
نشاط فردي
على ضوء اطالع المجموعة على معوقات
االتصال
تقوم كل مجموعةباعادة ترتيب هذه العوامل
حسب درجة التأثير
الطلب من كل فرد في المجموعة بسرد قصة
واقعية أدت إلى صعوبة
االتصال................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
...........................................................................................
نشاط تعاوني
من معوقات االتصال سوء االستماع وقد
يؤدي إلى كارثة .من وجهة نظركم في
المجموعة-أي من هؤالء بحاجة اكبر إلى أن
يستمع بعناية وفهم .علل
طبيب ،طيار ،قاضي ،طالب ،مدرس
.................................................................................................
مدرب
............................................................................
......
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
..............................
احمد نــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوفل
احمد نــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوفل