gospodarowanie kapita*em ludzkim i niematerialnym w organizacji
Download
Report
Transcript gospodarowanie kapita*em ludzkim i niematerialnym w organizacji
GOSPODAROWANIE KAPITAŁEM
LUDZKIM I NIEMATERIALNYM
W ORGANIZACJI
KAPITAŁ INTELEKTUALNY
Wszystko co jest niewidoczne, a co decyduje o
wartości przedsiębiorstwa i jego przewadze
konkurencyjnej – wiedza, doświadczenie,
informacja, umiejętności.
Wartość wyznaczona jest przez podnoszenie
zysków przedsiębiorstwa.
STRUKTURA KAPITAŁU
INTELEKTUALNEGO
Kapitał strukturalny – patenty, koncepcje,
modele, systemy komputerowe i
administracyjne, kultura organizacyjna;
Kapitał strukturalny zewnętrzny – relacje z
klientami i dostawcami, marki handlowe,
reputacja i wizerunek;
Kapitał ludzki – kompetencje, wiedza,
doświadczenie pracowników (nie staje się
własnością przedsiębiorstwa).
KAPITAŁ LUDZKI
Cechy fizyczne i psychiczne pracowników
organizacji – potencjał pracowników,
Jest strategicznym zasobem,
Polityka kadrowa wynika ze strategii
organizacji.
Zróżnicowanie, zmienność –
nieprzewidywalność zachowań, aktywność.
Gospodarowanie – takie pozyskiwanie i
wykorzystanie tego potencjału aby umożliwiało
realizację celów przedsiębiorstwa, a
jednocześnie uwzględniało potrzeby
pracowników (społeczna odpowiedzialność).
CECHY KAPITAŁU INTELEKTUALNEGO
Możliwość jednoczesnego wielorakiego
wykorzystania;
Długotrwała akumulacja;
Urzeczywistnianie poprzez ludzi – zależy wyłącznie
od pracowników – relacje z partnerami, kultura
organizacyjna...
NIEKTÓRE ELEMNTY KAPITAŁU
INTELEKTUALNEGO
Kultura organizacyjna;
Zasoby technologiczne;
Reputacja, marka;
Lokalizacja.
KULTURA
ORGANIZACYJNA
system założeń, wartości, norm społecznych, które
mają znaczenie dla realizacji celów organizacji (bo
wpływają na zachowania ludzi).
Ma decydujący wpływ na rozwijanie kapitału
intelektualnego organizacji;
Jest metazasobem.
KULTURA PROEFEKTYWNOŚCIOWA
Łączenie całej organizacji poprzez integrację
pracowników;
Poprawa współdziałania członków grupy
poprzez osiąganie wspólnych celów;
Podkreślanie przynależności do organizacji
poprzez np. używanie słowa „my”;
Traktowanie swoich podwładnych jako
współpracowników;
Dostrzeganie w menedżerach swoich
przywódców.
KULTURA ANTYEFEKTYWNOŚCIOWA
Dzieli należących do niej ludzi;
Nie tworzy konstruktywnych rozwiązań;
Wewnątrz organizacji występują wyraźne podziały
(utrudniają współpracę).
ZASOBY TECHNOLOGICZNE
Działania organizacji wiążące się z poprawą
produktu i technologii, zapewniania ich jakości;
Są źródłem przewagi konkurencyjnej (udział w
rynku, dochody itp.);
Ich rola rośnie;
Łatwość imitacji innowacji.
REPUTACJA
Wypadkowa wyobrażeń interesariuszy o
organizacji;
Informacja dla pracowników, klientów,
społeczeństwa;
Odzwierciedla atrakcyjność organizacji;
Widoczna jest w percepcji nazwy organizacji.
REPUTACJĘ TWORZY:
Solidność – głównie dla klientów – zgodność z
oczekiwaniami;
Wiarygodność – głównie dla inwestorów i
kontrahentów– wierność twierdzeniom i
zobowiązaniom;
Zaufanie – głównie dla pracowników
Odpowiedzialność – głownie dla społeczności
lokalnej.
MARKA
Środek do ustalania reputacji
1. Znak towarowy – wszystko co oznacza produkt
i odróżnia go od konkurencji LUB
2. Zespół cech związanych z przeświadczeniem
konsumentów o korzyściach z użytkowania
produktu.
Obiecuje dostarczenie klientowi określonych
korzyści;
Traci na znaczeniu w wypadku imitacji.
FUNKCJE MARKI
Gwarancja autentyczności produktu;
Powtarzalność rezultatów;
Upraszczanie procesów decyzyjnych –
skojarzenia z marką;
Wsparcie, gwarancje – ufność w niezawodność;
Wzbogaca przeżycia związane z konsumpcją;
Odróżnienie od innych produktów;
Tworzy wartość dodaną produktu.
LOKALIZACJA
Umiejscowienie organizacji w określonym
obszarze;
Coraz mniejsze znaczenie;
W rozumieniu czynnościowym – decyzja o
lokalizacji;
W rozumieniu rezultatowym – co wynika z naszej
lokalizacji.
Nie ma obiektywnie dobrej lokalizacji.
UWARUNKOWANIA WEWNĘTRZNE
LOKALIZACJI
Warunki naturalne – ukształtowanie terenu, (cechy
gruntu itp.);
Stan prawny (własność, obciążenia hipoteczne);
Istniejący sposób zagospodarowania i użytkowania
– czy jest dostosowany.
WARUNKI OTOCZENIA
Warunki naturalne;
Warunki społeczno – demograficzne;
Relacja przestrzenna do rynków zbytu;
Wyposażenie w infrastrukturę;
Uwarunkowania prawne;
Sytuacja gospodarcza.
DECYZJA O LOKALIZACJI ZALEŻY OD:
Inwestora – gdzie mu się najbardziej opłaca
zlokalizować firmę;
Władzy regionalnej – jak lokalizacja wpłynie na
interesy regionu;
Gospodarki jako całości – na ile sprzyja
przedsiębiorcom – klimat inwestycyjny, koszty
produkcji.
MIERNIKI ZASOBÓW NIEMATERIALNYCH
Obszar finansowy:
Aktywa ogółem,
Aktywa ogółem na jednego zatrudnionego,
Wskaźnik straconych klientów do średniej w
sektorze %,
Przychody od nowych klientów / przychody
ogółem %,
Zwrot z aktywów netto,
Inwestycje w technologię informacyjną.
OBSZAR KLIENTÓW
Liczba klientów,
Udział w rynku,
Roczna sprzedaż na jednego klienta,
Rating klienta,
Liczba wizyt klienta w przedsiębiorstwie,
Liczba dni poświęconych na wizyty u klienta,
Klienci / pracownicy,
Przeciętny czas od kontaktu klienta do
odpowiedzi w postaci sprzedaży.
OBSZAR PROCESÓW
Koszty administracyjne / przychody ogółem,
Liczba komputerów osobistych i laptopów na
pracownika,
Koszty administracyjne na pracownika,
Koszty informacyjne na pracownika,
Koszty informatyczne na pracownika,
Wydajność komputerów,
Wdrożone systemy jakości.
OBSZAR ROZWOJU
Koszty podnoszenia kwalifikacji na jednego pracownika,
Indeks satysfakcji pracowników,
Udział godzin szkoleniowych w ogólnej liczbie godzin
pracy,
Nakłady na badania i rozwój / koszty administracyjne,
Przeciętna długość kontaktów klienta z
przedsiębiorstwem,
Inwestycje w rozwój nowych rynków,
Inwestycje w rozwój kapitału strukturalnego.
OBSZAR LUDZKI
Fluktuacja pracowników,
Przeciętna długość zatrudnienia,
Liczba kierowników,
Liczba kobiet na stanowiskach kierowniczych,
Przeciętny wiek pracowników,
Umiejętności komputerowe pracowników.
OCHRONA DÓBR NIEMATERIALNYCH
Dobra wolne – nie są chronione prawnie;
Dobra chronione – można ustanowić wyłączne
prawo do korzystania - utwory, rozwiązania,
oznaczenia.
RODZAJE OCHRONY
Prawa autorskie – utwory wyrażane słowem,
symbolem matematycznym, znakiem
graficznym;
Patenty – wynalazki, projekty, wzory użytkowe,
nowe odmiany roślin (20 lat);
Prawo ochronne - rozwiązania (wzory
użytkowe), oznaczenia (znaki towarowe) (10
lat);
Prawo z rejestracji – wzory przemysłowe,
topografie układów scalonych (25 lat).
Tajemnica handlowa – na ogół dokumenty,
informacje firmy.