Transcript TEMA XI ORGANIZACIONA KULTURA I

TEMA XI
ORGANIZACIONA
KULTURA I STRATEGIJA
26.12.2013.
Pojam organizacione kulture
- Organizaciona kultura je sastavni deo svakog preduzeća
- Organizaciona kultura je socijalni fenomen
- Stvaranje organizacione kulture traži dosta vremena, kao i
promena te iste kulture
- Kultura daje jedinstvenost organizaciji
- Obezbeđuje osećaj reda i sigurnosti članovima organizacije
Sadržaj organizacione kulture
1. Kognitivne strukture kao elementi organizacione
kulture
- kultura se posmatra kao akumulirano znanje
članova organizacije koje im pomaže da interpretiraju
realnost koja ih okružu
a) Deskriptivne kognitivne komponente poslovne
kulture obuhvataju bazične vrednosti, stavove i norme
b) Preskriptivne kognitivne komponente
organizacione kulture (lat. praescriptio): propis,
pravilo, pismena naredba
2. Simboli kao elemenat organizacione kulture
- obuhvataju reči, ponašanja i objekte:
semantički, bihevioristički i materijalni simboli
a) Semantički simboli: žargon i izrazi u organizaciji,
metafore, priče, legende, anegdote, humor, teme
b) Bihevioristički simboli: rituali, ceremonije i ustaljeni
obrasci ponašanja
c) Materijalni simboli ili artefakti: objekti, odeća, logo,
izgled dokumenata, prostorije itd.
Organizaciona kultura u turizmu
Organizaciona kultura je opisana od strane nekih
poslovnih analitičara kao igra (Gerber, 1995) raspoloženje, tj. „štimung“ turističkih preduzeća
Preduzeća treba da dobro funkcionišu i, kada njihova
organizacija proizvodi proizvod i uslugu, kao da igra, a
korporativna kultura postaje nešto što stvara zabavu i
užitak
Ovaj entuzijazam i odanost korporativne kulture su
negovani i razvijani u nekim istaknutim turističkih
preduzećima: Disney, Club Med, McDonald's i dr.
Pravila za stvaranje uspešne korporativne kulture kao
igre (Gerber, 2005)
1) Početi sa strategijom igre (biti spreman)
2) Znati i igrati svoju igru (biti timski igrač)
3) Stvaranje načina za pobedu bez prekidanja igre (stvoriti
sistem nagrađivanja)
4) Povremeno promeniti taktiku u igri, ali ne i strategiju (biti
fleksibilan ali se uvek držati svojih uverenja i etike)
5) Činiti da igra ide (podsećati osoblje na ciljeve, uloge i
nagrade)
6) Igra treba da ima smisla (održavati je zanimljivom,
efikasnom i jednostavnom)
7) Činiti da bude zabavno (zabavno, kao što je definisano
od strane tima)
8) Ako ne možete smisliti dobru igru, ukradite je (kopirati
korporativnu kulturu od benčmark kompanije u vašoj
delatnosti)
Multikulturalizam
- Omogućuje da ljudi različitog porekla mogu koegzistirati i
napredovati unutar organizacije
- Multikulturalni faktori uključuju razmatranje o etničkoj
pripadnosti, rasi, dobu, polu, fizičkoj sposobnosti i sl.
Turizam ima svetsko tržište:
- kupci dolaze do odredišta sa različitom etničkom i rasnom
pripadnosti, jezičkim i drugim razlikama
- zajednica koja želi da učestvuje u turizmu, mora biti
spremna da opslužuje raznoliko tržište
- osoblje treba da bude obučeno da govori i razume različite
jezike i kulture sa kojima će se susretati
Oblikovanje organizacione kulture
Podela formalnih organizacija (Morgan, 1986):
1) Organizacija kao mašina - model nastao pod
uticajem naučnog menadžmenta početkom XX veka
2) Organizacija kao organizam - model nastao pod
uticajem škole "ljudskih odnosa" (Human Relations
School) i funkcionalističke teorije društvenih sistema
3) Organizacija kao kultura - nastaje kao poslednji
model i ima više oblika
Fordizam - "organizacija kao mašina“
Fordizam - oblik masovne proizvodnje koji se pojavio
u SAD početkom 20. veka, Henri Ford
- podrazumeva tehnološku i socijalnu kontrolu,
masovnu proizvodnju i potrošnju
- transformacije agrikulturnog u industrijsko društvo
- standardizacija - komponenata, procesa i
proizvoda, ali i radne snage
- dobro organizovana hijerarhija radnika, stručnjaka i
menadžera (usavršen model organizacije pruske
birokratije XIX v)
- sistem pogodan za velike organizacije
- kreativnost radnika bila potpuno nepoželjna
Postfordizam - "organizacija kao organizam“
- Tridesetih godina 20. v u General Motors-u - uvedeno
sezonsko smenjivanje modela automobila
Preteča fleksibilne proizvodnje: shvatanje da radnik u
proizvodnji može biti kompetentniji od teoretičara
- transformisanje "pasivnih, nemislećih tela "fordizma" u
"aktivne", "misleće subjekte”
- od zaposlenih se traži da budu nezavisni u radu, da uče
i obrazuju se
- "softverizacija" kompanija: smanjenje veličine,
oslobađanje proizvodnih pogona, visokokvalifikovani
radnici
Nike ne proizvodi ništa - ona samo "markira", dizajnira,
razvija i prodaje robu
Funky Business - "organizacija kao kultura"
Knjiga Funky Business (Nordstrom, Riderstrale, 2004)
- Ističu značaj kvalifikacija i inteligencije
- Stvaranje fleksibilne organizacije, spremne na promene
Podnaslovi njihove knjige:
- Fanki biznis je istinski globalan
- Fanki biznis znači jaču konkurenciju
- Fanki biznis iziskuje stalnu potragu za različitošću
- Fanki biznis iziskuje organizacione inovacije
- Fanki biznis postavlja menadžment u središte zbivanja
- Fanki biznis nam daje moć
- Kompanije se bore za "mozgove”
- Pomeranje od "homo oeconomicus-a" ka "emotivnom
čoveku“ (zaposleni se tretiraju kao ljudska bića, a ne kao
anonimni radnici ili "ljudski resurs")
Međusobni uticaji organizacione kulture i
strategije
Strategija je formalni ili „hard“ element preduzeća
Dvosmerni odnosi sa organizacionom kulturom:
- Organizaciona kultura utiče značajno na proces
formulisanja i implementacije strategije
- Primena određene strategije preduzeća može uticati
na jačanje ili promenu organizacione kulture
Organizaciona kultura ima veoma snažan uticaj na:
- Proces formulisanja strategije
- Proces implementacije strategije
Organizaciona kultura i izbor strategijske opcije
- Opšte prihvaćene pretpostatvke, vrednosti i norme
oblikuju u značajnoj meri mentalne šeme menadžera; ove
šeme zatim bitno utiču na njihovu percepciju i
interpretaciju spoljne sredine kao i same organizacije,
na zaključivanje u vezi mogućih strategija organizacije
kao i na izbor najbolje strategije
- Organizaciona kultura opredeljuje način na koji
preduzeće snima svoje okruženje
- Organizaciona kultura izaziva selektivnu percepciju
događaja u okruženju preko mentalne ili interpretativne
šeme, a zatim i njihovu interpretaciju tj. određivanje
značenja
Kulturni problemi u strateškoj alijansi InterContinental Hoteli
- Kulturne snage mogu stvoriti razlike u percepciji i
interpretaciji fenomena
Raspad saveza između Inter-Continental i SAS Hoteli:
- Inter-Continental je izgrađen od strane Pan American
(hoteli smešteni u većim svetskim poslovnim centrima)
1989 - 40% hotela kupuje skandinavski Airways System (SAS)
i posluje s japanskom vlasničkom grupom Saison
Dve grupe su zastupale divergentne korporativne kulture:
- SAS posluje u preduzetničkom stilu, s malim brojem izvršilaca i
plitkom organizacionom hijerarhijom
- Saison je tradicionalan u svom pristupu i zainteresovan je
prvenstveno za investicije u vlasništvo
- Savez je okončan 1991, kada je Saison preuzeo potpunu
kontrola nad grupom
Organizaciona kultura i sprovođenje strategije
- Kultura može biti podsticajni faktor, ali i barijera u
implementaciji strategije
Kod neusaglašenosti kulture i strategije moguća su 4 pristupa:
- Ignorisati kulturu: obično je neizvodivo osim u mladim
organizacijama sa nerazvijenom kulturom
- Kulturu prilagoditi strategiji: vrlo teška, dugotrajna,
neizvesna opcija
- Plan sprovođenja strategije prilagoditi kulturi: pogodno
kada je strategija neophodna, a kultura jaka i ne može se
menjati
- Strategiju prilagoditi kulturi: obično posle merdžera i
transformacija
Institucionalizacija kulture – kad se kulturne pretpostavke,
vrednosti i norme u preduzeću ugrađuju u njegovu strategiju
Kognitivna disonanca – strategija nije u skladu sa kulturom
Obim promene
Transformacija
Inkrementalna
Brzina
Evolucija: Transformaciona
promena koja se sprovodi
postepeno kroz međusobno
povezane inicijative
Prestrojavanje
Adaptacija: Promena preduzeta
radi prestrojavanja načina na
koji organizacija posluje;
sprovodi se u nizu postupnih
koraka
Tipovi promene obim/brzina
promene
Veliki
prasak
Revolucija: Transformaciona
promena koja se javlja preko
istovremenih inicijativa na više
frontova; verovatnije je da bude
iznuđena i reaktivna zbog
promene konkurentskih uslova sa
kojima se organizacija suočava
Rekonstrukcija: Promena
preduzeta da bi se prestrojio
način na koji organizacija
posluje sa mnogim inicijativama
koje se sprovode simultano
Kaleidoskop promene
1. Strateški kontekst organizacione promene
2. Kontekstualne osobine promenjene situacije:
vreme, obim, očuvanje, raznolikost, sposobnost,
kapacitet, spremnost, snaga
3. Izbori dizajna: promena puta, promena početne
tačke, promena stila, promena intervencija, promena
uloga
Kontekst
Snaga
Vreme
Spremnost
Obim
Izbori dizajna
Kapacitet
Promena puta
Promena početne
tačke
Promena stila
Promena intervencija
Promena uloga
Sposobnost
Očuvanje
Raznolikost
HVALA NA PAŽNJI!