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Ch. 13 IT : Strategic Objectives and planning 경북대학교 경영학부 MIS전공 박사과정 이태환 목 차 • 13.1 IT 전략연계 • 13.2 경쟁세력모델 • 13.3 가치사슬모델 • 13.4 전략자원과 수용능력 • 13.5IT 계획 • 13.6 조직내부와 국제간 IT 계획 • 13.7IS 부서의 관리 • 13.8 경영상의 이슈 사례 : 보잉의 IT전략 연계 (The EARLY ENGAGEMENT SYSTEM) • The Problem/ Opportunity 1998년에 보잉은 3,800개 이상의 공급자들을 가짐 보잉사는 이들 공급자들과의 관계를 가격, 품질, 배송을 바탕으로 경쟁 입찰을 통해 엄격하게 관리 보잉사는 비부가가치프로세스에 연계된 경쟁모델에서 탈피하고 몇몇의 소수의 공급자들과도 보다 가까운 비즈니스 관계를 맺고자 함 보잉의 생산라인에 공급자의 배송능력을 향상시키기는 문제에 직면, 정보와 협업시스템이 필요하게 됨 사례 : 보잉의 IT전략 연계 (The EARLY ENGAGEMENT SYSTEM)- 계속 • The Solutions 보잉의설계및생산전략은가능한한빠르고전략적 으로 787기 제작하는것이다 이를위해세계에서보잉과그들의파트너간의전례 가없는협업이필요 세계 130개 지역이상퍼져있는공급자들이 partner pencil이라고알려진일반적인 face to face 미팅을통 해보잉의개발팀과연계됨 공급자들은보다효과적으로미래수요를준비할수 있으며, 보잉사은미래에가능한문제들을대비 사례 : 보잉의 IT전략 연계 (The EARLY ENGAGEMENT SYSTEM)- 계속 • The Results 글로벌파트너들은회사의이전공급관리와조달 을대체 이러한변화들은그들의공급자와의관계에서보 잉의새로운전략적접근을반영한다 글로벌파트너들은이제비행기생산조직의한부 분이되었다 보잉은가치사슬의이동을통해거대한시스템통 합자가되었다 13.1 ITStrategic Alignment <그림 13.1> 사업, 정보시스템, 정보기술 전략과의 연계 13.2 Competitive Forces Model 1. 새로운 경쟁자의 진입위협 : 인터넷은 새로운 경쟁자의 진입위협 증가. 인터넷은 전통적 진입장벽을 줄이고, 먼 경쟁자에게 지역 시장에서 경쟁 야기 2. 공급자의 교섭력 : 구매자는 대체제와 상대가격을 좀더 쉽게, 공급자와의 교섭력을 줄이면서 찾을 수 있다 3. 고객의 교섭력 : 인터넷 기술은 고객 전환비용을줄이고 구매달들은 하류 대체재를 쉽게 구매 4. 대체재의 위협 : 원재료상품(음악, 책, 소프트웨어)을 대체할 수 있는 디지털화된 정보로 변환가능한 산업에서는 인터넷이 위협 5. 산업내 현존 기업간의 경쟁 : 인터넷 으용을 통해 소유재산권 시스템의 보안을 유지하기 어렵고, 경쟁자들 사이에서도 차이점이 줄어 들고 있다 13.2 Competitive Forces Model <그림 13.2> 포터의 경쟁 우위 모델 13.2 Competitive Forces Model– 경쟁우위를 위한 전략 • 비용선도전략 - 산업에서 가장 낮은 원가로 제품과 서비스를 생산 • 차별화 전략 – 산업 내에서 제품과 서비스, 제품 특징에서 독특해져야 함 • 틈새전략 – 좁은범위의 세분시장을 선택하고그 세분시장에서 원가선도나 혹은 차별화 전략 달성 • 성장전략 – 시장점유율을 늘리고 더 많은 고객을확보하거나, 혹은 더 많은 제품을 판매 • 제휴전략 – 파트너십, 제휴, 합작사업, 가상기업 등의 사업파트너와 함께 일함 • 혁신전략 – 신제품과 서비스, 기존제품과 서비스에 새로운 특징을 추가, 그리고 이를 생산하는 새로운 방법을 개발 • 진입장벽전략 – 혁신제품을 소개하거나 특별한 서비스를 제공하기 위해 IT를 이용하는 것은 기업에게 새로운 진입자로부터 진입장벽을 제공 13.2 Competitive Forces Model– 경쟁우위를 위한 전략 <표 13.2> 기술혁신과 관련 있는 IT 분야 혁신 신사업모델 신시장, 글로벌 도달 신제품 확장 제품 우위 신사업 모델을 가장 먼저 확립하면 잠재력 경쟁자보다 앞서게 함 신시장의 새로운 고객의 발견(아마존) 새로운 경쟁제품과 서비스를 가지는 지속적인 혁신(MP3 Inc. 음악을 자신의 웹사이트에 다운) 기존제품을 새로운 경쟁력있는 기능추가(한국제품 – 퍼지기능) 차별화된 제품 독특한 제품 또는 부가가치를 통한 경쟁우위 획득(컴팩컴퓨터 자기진단 디스크 제공) 우월한 시스템 쉽게 모방할 수 없는 주요 시스템 개발을 통해 진입장벽 침(American Airline의 SABRE) 고객 터미널 컴퓨터 지원판매 경쟁자를 무력화하도록 컴퓨터 터미널을 고객 사무실을 집어넣음 컴퓨터가 마케팅과 판매를 지원하도록 시스템 제공 13.2 IT at Work - 기술은 BRITANNICA에 새로운 경쟁을 유발한다 • Encyclopaedia Britannica는 일찍이 지식과 교육의 자원으로 잘알려져 있으며, 초창기 발행 후 200년동안 이어져왔다 • 1990년대 기술의 재빠른 발전으로 인해, 브리태니카는 수작업보다 싼 가격에 직면 • 회사는 프린트 버전 없는 CD-ROM으로 1,000달러에 판매되었다. 그러나 소수 사람들은 완벽하게 상품이 무료로 이용가능 할 때 기꺼이 1,000달러를 지불 할 것이다 • 다음 단계로, 브리태니카는 자유롭게 접근가능한 내용을 제공하는 브리태니카 온라인을 제공 13.3 Value Chain Model– 모델 • 가치사슬모델(value chain model)의 최초의 목적은 효율성, 효과성, 경쟁력을 높이기 위한 기업의 내부 운영에 대한 분석 • 가치사슬모형은 기업의 핵심 프로세스와 핵심역량을 체계적으로 평가함으로 기업분석 IT at Work 13.3 – UPS의 High-tech 기업을 위한 Supply Chain Solutions • UPS는 세계에서 가장 큰 패키지 배달회사로 물류 서비스 및 특화된 화물배송의 선두기업이다 • UPS는 전세계 200개 나라와 지역의, 상품, 정보, 자금의 흐름을 결합 • UPS는 공급사슬관리분야에 커다란 기회가 있다는 사실을 인식했다. UPS Supply Chain solution이 나타나게 되었으며, 물류, 글로벌 화물, 재정상의 서비스, 메일 서비스, 고객의 비즈니스 성과를 향상시키고, 글로벌 공급사슬의 향상을 위한 컨설팅을 제공한다 • 이 서비스로부터 특정한 혜택을 받는 분야는 high tech 회사이다. UPS Supply Chain Solution은 공급사슬 관리를 통해 경쟁우위로 이어지도록 한다. • Hitachi GST, Cisco Systems, Alcatel, Silicon Graphics등이 사용 • 공급사슬상의 이슈에 직면한 이 회사들은 글로벌 네트워크의 사용, IT시스템, 판매 후 지원, 서비스 부분 물류, 필드 기술지원, 반송, 수리관리, 국제적 거래서비스, 가치있는 자원의 사용을 위해 UPS Supply chain solution을 사용 13.4 Strategic Resources and Capabilities 정보시스템 자원/수용능력 설 명 자원속성에서의 관계 인프라스트럭처, 독점적인 기술, 하드웨어, 소프트웨어 등을 포함 필수적으로 진귀하거나 가치가 있지는 않으나 전유하거나 모방하기가 어려움, 낮은 이동성을 가지나 대체가능성을 가짐 정보시스템 기술 기술적 지식, 지식 개발과 운영스킬등을 포함 높은 이동성을 가지나 낮은 모방가능성과 대체 가능성을 지님, 필수적으로 진귀하거나 높은 가치를 지니고 있지 않음 정보시스템 자원관리 상인과 하청인간의 관계스킬, 시장반응성, 정보시스템 사업 파트너십, 정보시스템 계획과 관리 스킬등 포함 다소 약간의 기술과 정보시스템 스킬 자원이 더 희귀하다. 또한 높은 가치를 지니고 있다. 높은 이동성은 CIO의 단기보유권을 준다 대체 가능성이 없음 기술자원 13.5 IT Planning– 정보기술 계획수립의 진화 • 정보기술 계획수립(IT planning)은 기업의 여러단계에서 행해지며, 정보기술 인프라 스트럭처와 응용프로그램 포트폴리오를 계획하는 것 <그림 13.4>BSP 접근방법 13.5 IT Planning–IT 계획의 도구와 방법론 • BSP(Business Systems Planning)모델 :BSP는 사업전략에서 시작하는 하향식 접근 방법 • 정보기술 성장단계 : 놀란(1979)은 기업은 6단계의 정보기술 성장단계(stages of IT growth)를 거친다고 주장 (초기화, 확장, 통제, 통합, 데이터관리, 성숙) • 핵심성공요인(Critical success factors): 모든조직에는 3~6개의 중요인들이 있으며, 이런 요인들이 잘 되면 조직 또한 잘 된다는 것 • 시나리오 계획수립 : 기획관리자가 처음에 여러개의 시나리오를 만들어내고 그런 후 팀은 각 시나리오의 결과에 영향을 미칠 가능한 많은 미래의 사건들을 분석하는 방법론 A Closer Look 13.2 – Nolan의 IT성장모델 6단계 1. 초기화 : 컴퓨터의 최초도입시, 비용절감을 목적으로 직원 업무의 자동화를위해 일괄업무처리실시 2. 확장 : 사용자들은 더 많은 혜택을 기대하며, 더 많은 응용프로그램을 요구함에 따라 집중화된 급속한 성장 3. 통제비용 : 대비수익에 관한 경영자의 관심이 증가함에 따라 시스템 프로젝트에서 수익 발생이 기대되고, 계획을 하게 되며 방법론과 기준을 따르도록 한다 4. 통합 : 현존하는 시스템을 통합하는데(통신과 데이터베이스를 활용) 막대한 지출이 발생, 시스템에 대한 사용자 책임이 대두 5. 데이터 관리 : 처리보다는 필요로하는 정보요구에 따라서 응용프로그램 포트 폴리오가 구성, 정보는 조직 내에서 공유 6. 성숙 : 기업에서 정보기술 계획수립과 개발은 비즈니스의 진전에 따라서 조정, 전사적 시스템이 기업에 들어서게 된다 IT at Work 13.4 – 높은수익 프로젝트의 인식 (1) • Wing Fat Foods(WIFF)는 미국 애틀랜타 해안지역의 레스토랑, 식료품점 또는 유사업체에 금속기구류, 주방가구, 가정용품등 식자재 도구를 판매하는 도매업체 • 잠재적인 IT프로젝트의 요구에 대해 Peffers와 Gengler(2003)는 WIFF에 IT계획에 있어서 새로운 기법인 주요 성공사슬(CSC)를 제안하였다 • 1단계 : 예비연구준비 : 범위와 참가자를 정하고 프로젝트 아이디어 자극을 수집 • 2단계 : 참자가 인터뷰 : 조직의 구성원들로부터 개인의 개념을 도출 • 3단계 : 분석가: CSC 모델로 개인의 개념을 수집 • 4단계 : 아이디어 워크숍 : 기술적, 사업적, 전문가와 고객으로부터 실현 가능한 전략의 도출 IT at Work 13.4 – 높은수익 프로젝트의 인식(2) 배송 요청된 패킹리스트 트럭에 역순으로 탑재 신선한 상품/ 생선 배송의 유연성 더 높은 이익 빠른배송 배송순서 분석 시장점유율 형성 빠른배송 실시간 교통정리 더 많은 고객서비스 당일에 더 많은 배송 핵심성공가치 네트워크 맵 품질에 대한 명성 13.6 Interorganizational and International IT Planning –기업간 시스템에 대한 계획수립 • 조직간 시스템(IOS)의 프로젝트 관리를 위한 계획수립은 상당히 복잡하며, 정보기술 기획관리자는 엑스트라넷 혹은 전자문서 교환과 같은 프로젝트에서 공동작업을 할 가상계획 수립팀을 구성할 수 있다 • 다국적기업을 위한 정보기술계획 수립 : 다국적기업은 정보기술 계획수립을 어렵게 만드는 복잡한 법률적, 정치적, 사회적 환경에서 직면하고 있다 • IT 계획은 비용적이고 시간소모적인 프로세스를 가지고 있으며,5가지 대규모의 계획 프로젝트 연구에서는 10명이나 좀더 많은 종업원을 고용하고 반시간이나 전시간 종사하며 10주에서 1년까지의 기간에 걸쳐 진행한다고 보고 13.6 Interorganizational and International IT Planning – e-planning • IT planning은 응용프로그램 계획보다 주로 전사적 정보기술 인프라스트럭쳐 계획수립을 의미, 이와반대로 e-planning은 EC인프라 스트럭처를 다루나, 주로 응용프로그램 포트폴리오에 대한 기회를 포착하거나 의사결정 하는 것을 다룬다 • 정보기술계획과 e-planning 사이의 밀접한 관계에도 불구, eplanning은 별도로 수행가능 • e-planning의 별도 수행하는 한가지 이유는 기술은 전자상거래를 가능하게 하는것이지만, 전자상거래의 주요목표는 조직에 생기를 불어넣기 때문 • 전자상거래를 위한 응용프로그램 포트폴리오 - 대부분의 기업들은 전자상거래를 막 시작하고 있으며, 시스템 구축비용, 위험성의 증가에 따라 중앙집중화된 전자상거래 계획수립을 하고 적절한 응용프로그램 포트폴리오를 구성해서 그것들 중 선택하게 하는 것이 권장 13.6 Interorganizational and International IT Planning – e-planning • Tjan의 포트폴리오 전략 : Tjan(2001)은 인터넷 포트폴리오 계획수립 행렬을 만들기 위해 비즈니스 프로젝트 포트폴리오 응용프로그램 접근방법을 채택 -이 전략은 낮거나 높은 값을 가질 수 있는 회사의 적합성과 낮거나 높은 값을 갖는 프로젝트 생존성에 근거를 두고 있음 - 프로젝트 생존성은 4개의 기준에 의해 평가되며, 잠재적 시장가치, 양의 현금흐름을 가져오는데 까지 걸리는 시간, 인력요건, 자금조달 요건등임 • 위험분석 : 몇몇의 웹기반 시스템의 위험정도는 높고, 그런 높은 위험때문에 종종 실패한다. 디즈니회사는 2000년에 두개의 중요한 전자상거래 사업을 포기(etoy, go.com) 손실은 수백만 달러에 달함, 위험분석을 수행함으로써 실패할 가능성을 줄일 수 있다 13.7Managing the IS Department • CIO의 역할 - CIO는 조직 최고관리팀에서도 중요한 멤버가 되었음 강한 CIO-CEO의 관계는 IT의 효과적인 활용에서 중요한 영향을 끼친다 최근연구에 따르면 50 대 50의 비율로 CEO가 겸임을 하거나 그렇지 않다고 보고됨(Leidner and Mackey 2006) CIO는 조직의 전략적인 비즈니스 계획에 책임을 가짐 • The CIO in the Web-based ERA • 기술과 관리상의 변화 : 회사들은 새로운 웹기반 비즈니스 모델을 사용하고 있으며, 편리한 어플리케이션들이 웹형태로 변화 • 중역진의 태도의 변화 : CIO는 컴퓨터에 지식이 있는 중역진으로, 특히 e-비즈니스와 관련되어 있다 • 벤더간의 상호관계 증가 :