Transcript 제 11 장 기업환경
제 11 장 기업환경 1. 기업환경이란 기업환경 기업환경 • 조직의 과업수행에 영향을 주지만 조직이 직접 통제할 수 없거나 거의 통제할 수 없 는 기관이나 세력들의 집합 기업환경의 중요성 • 조직의 생존, 존속은 이를 둘러싸고 있는 환경과 상호작용하면서 환경에 순응하지 않으면 불가능하다 기업과 기업환경의 관계 경영관리 (산출) 기업 기업환경 (기업활동) (투입) 기 업 목적(목표) 성 과 환 경 (사회) 2. 기업환경의 분류 기업환경의 위계적 분류 일반환경(거시환경) • 모든 조직에 공통적인 영향을 미치는 환경 • 사회적 환경, 문화적 환경, 법적·정치적 환경, 기술적 환경, 국제적 환경, 생태·자연적 환경 업무환경(미시환경) • 한 조직에 직접적인 영향을 미치는 환경 • 주주, 정부, 지역사회, 고객, 경쟁기업, 공급 업자, 금융업자, 종업원 노동조합 경제적환경 기업의 환경적응·대응전략의 수립과 기업의 바 람직한 모습을 구현하는데 매우 중요 경제가 질적, 양적으로 확대되고 변동됨에 따라 탄력적으로 적응해 나가야만 함 경제적환경의 주요요소 • • • • • • 기업이 처한 경제적 상황 일반적 경제체제 경제조직의 공·사유형태 경제계획의 집권화와 분화정도 재정·금융정책 시장의 성격 법적·정치적 환경 기업이 활동하는 사회에 있어서 게임의 규칙 과 같은 것 기업은 여러 측면에서 직·간접으로 법의 규 제를 받음 법적·정치적 환경의 결정요소 • • • • • 기업활동과 관련되는 법률의 내용 국가정책 정치적 압력단체 및 그들의 영향력 법률의 신축성 변화의 시기 사회·문화적 환경 사회제도나 사회현상, 그리고 사회 구성원의 태도나 가치 관으로 구성 사회·문화적 요소 • 경영자에 대해 사회가 갖고 있는 일반적, 지배적 태도 • 경영자 자신들이 자기들의 직무에 대해 갖고 있는 견해나 아랫사람 에 대해 갖게 되는 일반적 태도나 견해 • 사회의 여러 관련 조직들이 서로 협동하는 범위와 정도 • 조직에 있어서 개인이나 그룹이 이룩한 과업의 성과나 그들의 작업 에 대한 일반적인 태도 • 여러 원천으로부터 조직이 획득한 부가 사회적으로 바람직한 것으 로 받아들여 지는지의 여부 • 여러 경영문제의 해결을 위해 사용되는 과학적 방법에 대한 태도나 견해 • 기업이 부담하게 되는 위험이 합리적.객관적으로 타당한 것이 될 수 있는 정도와 범위 문화적 충격: 문화를 달리하고 있는 사람들이 다른 문화 속 에 있는 조직에 들어가는 경우 느끼게 되는 것 기술적 환경 기업이 처한 환경 중에서 가장 동태적 1차적 관계 • • • • • 생산성의 증대 시스템 복잡성의 증가 작업기술의 향상 전문직업의 증가 교육훈련과 연구개발에 대한 중요성의 증대 및 투자의 증가 2차적 관계 • 정치, 경제, 사회, 문화 환경을 결합시켜 기업의 모든 분야에 여러 가지 방식으로 영향 생태·자연적 환경 기업은 생태시스템의 하위시스템 생태시스템에 직·간접으로 영향을 미치며, 또 영향을 받고 있음 • 공해문제, 자원고갈, 생태적 균형의 문제 재생 불가능한 자원의 소모에 기초하여 생산과 소비의 극대화를 추구하는 경제 에너지와 자원의 낭비를 최소화하는 새로운 경제 국제적 환경 다국적 기업의 출현으로 국가간의 경제적, 법·정치적, 사회·문화적 제약 요인들도 기업 경영에 중요한 요인으로 등장 • 선진국들의 보호무역주의로의 귀환 • 다국적 기업의 진출에 있어서 소유권 배당금의 제한 • 국가권력이나 민족주의와의 상충문제 등 국제시장에서 기업활동을 함에는 먼저 상대 국의 일반환경을 숙지해야만 함 국제거래의 장애요인 => 교재 p.223 정부 기업활동에 지원과 규제를 통해 직접 개입 정부개입의 증가 이유 • 시장기구와 관련되는 측면 시장기구의 효율적 기능 회복을 위해 – 독점규제 정책 시장기구의 한계 (외부효과) – 공해문제, 자원고갈, 실업, 인플레이션, 소득분배 • 사회구조와 관련되는 측면 정부가 사회 속의 각 집단의 이익을 유지.증진시키 기 위해 대변자 내지 통제자로서의 역할 수행 공공정책을 통해 기업에 영향력 행사 노동자집단 산업화에 따라 필연적으로 발생하는 기업조직의 주요구성원 노동조합운동 • 이익집단으로서 근로자들이 자신의 이익을 옹호하고 증진시키기 위해 집단적인 조직활동을 전개해 나가는 것 경제내의 균형을 유지해 나가는 중요한 사회적 기 구로서 생성, 발전 정부는 기업과 노조간의 분쟁이 자율적으로 해결 될 수 없을 때나 사회적 비용이 너무 클 때 분쟁을 조속히 해결하기 위해 협상과정에 대한 중재자로 서의 역할 수행 소비자/고객 소비자의 역할 변화 • 산업화초기(개별적 거래대상) • 대량생산체제(판매자시장 -> 구매자시장) • 고도소비사회(중요이익집단으로 변모) 소비자환경의 중요성 증대의 이유 • 소비자주의의 형성 소비자의 기본적 권리를 지키기 위해 소비자 또는 정부가 전 개하는 조직적 운동의 바탕이 되는 이념 – 소비자 관계입법 • 라이프스타일의 변화 사회 모든 가치관과 구체적 생활 양태까지 포괄하는 사회 전 체의 모습 지역사회 이익집단 중 최근에 중요성이 증가하고 있는 환경 • 공해문제의 발생이 직접적 계기 지역사회의 개념 • 협의 – 공장 인근주민 • 우리나라 경우 – 국가전체에까지 확산 비교적 조직화되지 못한 산발적 형태로 특정의 문 제가 발생할 때에만 기업에 대해 영향력 행사 • 기업의 전략적 의사결정에 커다란 영향 미침 • 공해, 자원문제 -> 기업의 사회적 책임과 관련 중요성 증가 기타 업무환경 새로운 재료·설비제품의 부품공급자 경쟁기업 금융기관 및 채권자 • 은행·보험회사·단자회사·증권회사 학교 • 인력제공의 대상이면서 주요고객 주주 이해자 집단 1차적 상호작용 주 주 종업원 채권자 공급자 유통업자 고 객 경쟁기업 2차적 상호작용 기업 지역사회 정 부 외국정부 NGO Media 여론 기업지원단체 기업환경의 상호작용 1차적 상호작용 • 재화와 서비스를 생산하고, 판매하는 과 정에서 직접적으로 필요한 이해관계자 집 단과의 상호관련성 2차적 상호작용 • 시장을 통한 대가가 따르는 행위가 아니 라 기업의 의사결정에 의해 어떤 형식으 로든지 영향을 받게 되는 집단과의 관련 성 3. 기업환경에 대한 윤리적 문제 기업윤리 기업의 사회적 책임 • 기업이 이해집단의 기대에 대해 부응하는 것 기업의 총체적 책임 • 경제적 책임+법적 책임+윤리적 책임 + 박애주의적 책임 기업윤리의 판단기준은 주관적성향이 강 하게 개입되는 문제임 기업의 사회적 책임의 피라밋 박애주의적 책임 훌륭한 기업시민 윤리적 책임 윤리적 행동 법적 책임 준법행동 경제적 책임 이윤추구행동 기업윤리문제 기업의 윤리적 수준 사회의 기대수준 윤리적 문제 기업의 실제수준 윤리적 문제 시간 1950년대 1960년대 경영에 있어서 윤리적 문제의 대상 가격수준 • 가격설정이 시기적, 지역적으로 공정해야 함 광고메시지 • 광고문안이나 내용의 적절성에 있어서 진실성과 기만 제품판매 촉진활동 • 사은품, 가격할인을 통한 고객유치의 문제점 고객서비스 • 양질의 재화 및 서비스 제공 의무 • 바겐세일용 상품을 따로 저급하게 만드는 문제점 노동력 감축 • 경쟁력 강화를 위해 장기근속자의 조기퇴직 혹은 해고의 경우 환경오염 • 산업폐기물, 유독성 물질을 부당하게 처리하는 것 지역사회와의 관계 • 지역에서의 경제적 영향력 바탕으로 사회적, 행정적 측면에서 부당한 특혜 와 편익 주장 -> 불이익을 당하는 집단 발생 공급자와의 관계 • 부품 납품 중소기업에 부당한 압력과 관행 야기 4. 환경변화에 대응하는 위기관리 리스크란 정의 • 일정의 사회·경제적인 가치를 잃을 가능성 • 일정의 사회·경제적인 가치의 획득이 어려울 가능성 준비된 위기 전략적 통제력을 확보한 상태라면 도약의 계기 리스크 관리 • 경영전략 등을 활용해 사업의 우발적 혹은 인위적인 손실이 발생하지 않도록 하고 만일 리스크가 발생한 경우 그것을 최소화하고 적절히 대처하는 경영 관리의 한 방법 위기관리 21세기 기업은 여러 가지 시나리오에 따른 생산, 판매, 조 직 등 총체적인 리스크관리 시스템을 구축 판매관리 리스크 • 마케팅 전략 =>4P요소 • 세일즈 매니지먼트 => 경쟁기업의 뛰어난 판매전략 생산관리 리스크 • 기술의 리스크 => 적극적 투자가 필요 • 생산의 리스크 조직관리 리스크 • 조직구조 • 인재 재무관리 리스크 경영자 중심의 위기관리 사례 웅진그룹 삼성SDI • 3·3·3운동 코오롱글로텍 유한양행 • 기업지배구조에 대한 리스크관리 한국유리 • 수직계열화 다각화 넥센타이어 국내기업들의 리스크관리의 문제점 경영진의 리스크에 대한 인식부재 • 예방비용보다 큰 손실이 발생 리스크를 총괄 관리할 전문적인 책임 자의 부재 • 조기대처를 못하며, 책임전가 리스크관리 조직 및 시스템의 부재 • 조직적 대응이 미흡 리스크를 공유하는 조직 문화의 부재 세계기업들의 사례 크라이슬러 • 1970년대 후반 도산위기 • 감량경영 착수 • 경영합리화 시도 => 탱크사업 매각 존슨 앤 존슨 • 청산가리 타이레놀 사건 • 독극물 혼입사실과 캡슐 사용중지를 호소 • 독극물을 혼입할 수 없는 신형 용기 개발 다우코닝 미래기업의 경쟁력 원천 유연성: 필요에 따라 탄력적으로 변화할 수 있는 정도 대응성 : 조직의 개방성과 외부 지향성을 통해 조직이 환경 에 대응하는 정도 민첩성 : 시장과 기술, 경쟁자에 대한 정보를 신속하게 획 득하고 의사결정과 그 집행을 최대한 빠르게 하는 정도 임파워먼트 : 책임과 권한을 조직 구성원에게 이양함으로 써 구성원 스스로가 주인의식을 가지고 주어진 과업을 적 극적으로 책임있게 수행하려는 심리적 믿음을 줘서 종업원 을 의사결정에 참여시켜야 함 지식: 학습을 통한 지식축적에 강해야 하고 조직이 계속 새 로운 지식을 확보해 나가는 학습과정, 흡수능력이 중요 미래의 대기업 작은 규모의 기업가적 사업단위(EBU) • 부가가치 창출활동을 수행하는 라인조직 들을 EBU로 분리 공통 지원부서(SSU) • 스태프의 역할을 수행하는 조직들 임시조직과 가상조직 각 단위 조직들이 연방제 형태로 조직 미래기업의 조직유형과 특징 구분 개념 가상기업 사이버공간의 네트워크를 통 해 활동이 이루 어지는 기업 임시기업 중소기업중심계속 기업 대규모계속기업 특정목적을 달성하 기위해 임시로 형 성되었다가 목적달 성 후 해체되는 기 업 중소기업을 중심으 로 외부네트워크를 형성하여 대규모의 기업의 효과를 창출 하는 형태 전통적인 대기업의 구조 재구축을 통해 단일 기업의 계속성 을 유지하는 기업 계속성 계속/임시 임시 계속 계속 기본단위 권한소재 개인 개인 또는 소조직 독립적인 중소기업 자율적인 EBU 가상네트워크 업무수행 방식 를 통한 협동 개별적 전문성 을 발휘 경쟁력의 원천 개인의 전문지 식 개별기능간의 공 동작업 중심인물(조직)과 의 계약내용과 스 케줄 기업간의 협동 기업의 특성활용 개별기업의 전문 개인의 전문지식 EBU간의 협동 임시기업과 가상 성 신뢰/억제된 신뢰 EBU의 전문성 네트워크상의 협 동 어떻게 미래기업으로 변화? 총체적으로 변화 부분적으로 시범적용 변화에 적합하게 의식을 변화 위기를 조성하고 이를 관리