Transcript 현장 관리
자기 역할 인식 및 리더십 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 1 회사 내의 역할 현장 관리(?)자의 위치 및 역할 일상 업무 [60%] 공장장 중간관리자 생산관리 설비관리 품질관리 .생산 적중율 관리 .고객 크레임 예방 . 설비효율관리 .작업인원관리 .공정품질산포관리 . 고장예방 점검 .투입자재관리 .표준작업 . 안전사고 관리 생산성/품질/설비효율 개선 업무…중점 업무 [30%이상] 현장관리자 가장 좋게,가장 싸게,가장 빠르게,가장 쉽게... 생산직 사원 비 정형 업무 [10%] .상급자 지시사항 .타 부서 업무협조 .회의 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 2 관리의 정의 전통적인 관리 사이클은 최소한 관측 또는 측정,비교,조사,변화의 4 가지 행위로 구성. 변화 (Change) 관측 및 측정 (Observe and/or Measure) 전통적인 관리 사이클 조사 (Investigate) Copyrightⓒ Consulting Group GIL 판정 (Decide) 3 비교 (Compare) 관리자와 리더 Manager vs. Leader Manager : 현상 유지, 주어진 환경 하에서 유지/관리, 주어진 문제 해결에 역점 Leader : 비전 창출, 변화하는 환경에 대응, 새로운 문제를 창출 및 정의 함 Boss vs. Leader (Source: Shayle Uroff) Boss Leader 권위에 의존 협력에 의존 ‘나는~’이라 말한다 ‘우리는~’이라 말한다 두려움을 조장한다 신뢰를 조성한다 방법을 안다 해결안을 보여준다 조직원의 분노를 일으킨다 열정적인 분위기를 조성한다 책임을 전가하다 실수에 적절한 조치를 취하다 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 4 효과적인 커뮤니케이션 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 5 커뮤니케이션의 중요성 “ In business, Communication is everything ” – Robert Kent, 하버드 비즈니스 스쿨 학장 – “ 일반적으로 직장인은 75%의 시간을 커뮤니케이션에 보낸다. 따라서, 조직문제의 주요한 근본원인이 커뮤니케이션이 안 되는 데서 발생 하는 것이 당연하다 ” - Northeastern Univ. 2003 연구 결과 – “ 변화관리의 가장 중요한 성공요소는 커뮤니케이션이다 ” – Michael Porter, 변화관리 전문가 – Copyrightⓒ Consulting Group GIL 6 우리는 어떤 사람을 좋아하는가? 聽 【 듣기의 5 단계 】 ① 무시하기 ② 듣는 척 ③ 선택적 듣기 耳王 十目 一心 ④ 적극적 듣기 ⑤ 공감적 듣기 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 7 커뮤니케이션의 방법 및 효과 - Albert Mehrabian Copyrightⓒ Consulting Group GIL 8 DISC의 장점 사람은 서로 다르다는 것을 이해하고 인정 자신의 행동 유형과 강점을 발견하고 활용 자신에게 맞는 갈등 관계 해결 방법 및 대인 관계 유지 방법 발견 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 9 DISC의 유형 i형 - 사교형 (Influence) D형 - 주도형 (DomInance) D i C S S형 - 안정형 (Steadiness) C형 - 분석형 (Conscientiousness) Copyrightⓒ Consulting Group GIL 10 DISC의 유형별 특징 “감히 내 자리를 누가 넘봐!” 행동 특성 경쟁적인, 요구가 많은, 자신의 의견을 주장하는, 모험심이 강한, 주도적인 요구가 많은 명령을 내리는 고집이 센 지시하는 권위주의적인 경쟁적인 의지가 강한 D 대표 이미지 개혁가, 도전가, 아이디어 창조자, 지배자, 권위주의자 파악 방법 전화통화를 하고 있으면서, 다른 사람의 말이나 행동을 종종 가로막음 대체로 서두르는 편이며 많은 프로젝트를 수행함 항상 예의 바른 태도를 보이지는 않음 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 지체하지 않는 지배적인 통제하려 하는 압력을 가하는 경청하지 않는 거리를 두는 엄격한 11 DISC의 유형별 특징 “나와 함께라면 언제 어디서나 즐거울 걸!” 행동특성 말이 많은, 사교적인, 의사소통에 능통한, 타인에게 영향을 주려 하는, 인정받으려 하는 자발적인 정열적인 부주의한 감성적인 말이 많은 경쟁적인 관대한 대표이미지 엔터테이너, 아이디어 생산자, 유머감각이 풍부한 사람, 낙천주의자, 다혈질 파악방법 활기차고 개방적이며 친절함 상대방에 동의할 때 그 표현을 적극적으로 함 사물이나 주제의 긍정적인 측면을 강조함 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 12 충동적인 시각적인 감정을 잘 표현하는 비합리적인 경청하지 않는 경솔한 격려하고 고무하는 I DISC의 유형별 특징 “이기는 것보다 친구를 얻는 게 더 좋다!” 행동특성 심사 숙고하는, 차분한, 조심성 있는, 수줍은, 안정적인, 체계적인 타인을 먼저 배려하는 원칙중심적인 조용한 꾸준한 상냥한 잘 받아들이는 지원적인 허용적인 성실한 호기심 많은 우유부단한 다정한 시작이 더딘 조심성 있는 완고한 감성적인 대표이미지 훌륭한 지원자, 팀 플레이어, S 상대방에게 도전하거나 방해를 하지 않는 사람 타인을 시기하지 않음, 확실한 쪽에 서는, 균형을 유지함 파악방법 안전을 추구하고 안정유지 조심성 있게 일을 추진 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 13 DISC의 유형별 특징 “대충 할 바에는 아예 하지 않는 것이 나아!” 행동특성 꼼꼼한, 완벽주의적인, 논리적인 집요한 정확한 체계적인 온화한 냉담한 형식적인 조용한 통제된 대표이미지 틀리는 것에 대한 두려움, 규칙 준수, 비평가, 완벽주의자 파악방법 질서 정연함 세부사항에 초점을 둠 외교적인 방식으로 매우 예의를 갖춤 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 14 세부사항을 중시하는 완벽주의적인 호기심 많은 우유부단한 거리를 두는 내향적인 논리적인 꾸준한 C 추진과제 선정 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 15 현장 문제 적출 프로세스 현장 문제 적출 프로세스 고객 요구 분석 핵심 지표 개발 지표 관리 체계 구축 재무적 손실 분석 개선 Project 확정 프로세스 맵 요구사항별 지표 개발 핵심 지표별 관리 방법 설정 잠재 Project별 상세 프로세스 맵 잠재 Project 우선 순위화 요구사항 파악 /중요도 평가 지표별 중요도 평가 핵심 지표별 현수준 파악 잠재 Project별 불합리 요소 도출 임원회의 승인 핵심 요구사항 핵심지표 잠재 Project 재무적 손실 개선 Project Copyrightⓒ Consulting Group GIL 16 1. 단계별 Template_ 과제 계획서[사례] 과제 명: 원가관리 시스템 최적화를 통한 자재재고 정확도 향상 추진 목표 기대 효과 성과 지표(CTQ) 현수준 목표수준 GAP 재고 불일치 6% 2% 4% 재무적 관점 년간 재무 효과 5000만원 체질개선 관점 문제 기술 현상파악 원인분석 개선활동 4/10 5/15 6/20 추진 일정 구분 추진 팀 매월 정기 재고 조사 시 Main 조립 라인에서 사용하는 부품의 장부 재 고와 실재고의 불일치 율이 지난 6개월 평균 3. 2 %가 발생하여, 재 고 관리 비용의 증가 및 결품에 의한 라인 Stop을 발생시키고 있음 부서명 성명 생산팀 직급 팀 추진리더 생산팀 김진수 과장 생산팀 민철희 대리 구축 팀원 팀원 팀원 생산팀 강봉원 사원 범위 기술 승인 대상 제품/아이템 대상 프로세스 생산 전 제품 군 Main 조립 프로세스( 프로세스 별첨함 ) Copyrightⓒ Consulting Group GIL 17 Leader 사무국 부서장 담당 임원 김 진수 성 우현 정 성진 박 태성 / / / / 현상 파악 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 18 자료의 유형 데이터(DATA)란 무엇인가? 일상생활에서 관심의 대상이 되는 성격이나 속성 변수를 관찰하여 기록 한 결과 수치 데이터 (Numerical Data) 계량형 자료 (Continuous) 길이, 무게, 온도, 시간, 도금 두께 등과 같이 연속적으로 변화하는 값을 말한다 계수형 자료 (Discrete) 불량개수, 재해발생건수, 냉장고 표면의 긁힘 개수 등 세어서 얻 을 수 있는 불연속적으로 변화하는 값을 말 한다. Copyrightⓒ Consulting Group GIL 19 산포의 정보화 집단 A 평균 : 100 집단 B 평균 : 100 통계적 분석에서 평균만을 고려하여 판단하는 것은 잘못된 결과를 가져올 수 있으며 자료값들이 흩어져 있는 정도인 산포를 고려 하여야 한다. Copyrightⓒ Consulting Group GIL 20 공정능력지수: Cpk 공정능력지수 산출 방법( Cpk ) Cpk는 표준편차를 구하는데 군내 산포를 이용한다. Cpk는 자연 공정산포의 1/2 (3σ)에 대해 중심치로부터 규격한계까지의 거리를 비교하여 구한다. Cpk는 공정산포와 중심치의 치우침을 모두 고려한 지수이다. USL μ μ LSL Cpk min ( , ) 3σ 3σ 규격하한 Cpk = 1.33 S L SU 3σ Copyrightⓒ Consulting Group GIL 규격상한 규격하한 3σ S L R s or d 2 c4 Cpk = 1.00 3σ 21 SU 3σ 규격상한 공정능력지수 해석 지수 해석 Cp 등급 의 미 조치 사항 2.0↑ S 공정능력 매우 우수 1.67↑ A 공정능력 우수 산포의 해석 및 개선조치 지속 1.33↑ B 공정능력 양호 산포의 해석 및 개선조치 지속 1.0↑ C 공정능력 있음 1.0 ↓ D 공정능력 부족 공정능력 유지방안 검토 샘플링 주기 및 시료수 축소 산포의 해석 및 개선조치 지속 검출력 강화 산포의 해석 및 개선조치 지속 검출력 강화 ※ 공정능력지수에 대한 등급 구분은 국가적으로 표준화 되어 있는 것은 아직 없다. 다만 기업의 특성에 맞게 자체 규정하여 운영하는 표의 내용을 발췌한 것이다. Copyrightⓒ Consulting Group GIL 22 원인분석 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 23 브레인스토밍 브레인스토밍 유형 체계적 브레인스토밍 (Round Robin) - 리더 선정, 기록자 선정, Ground Rule 설정 - 시계 방향으로 돌아 가면서 아이디어 제출 - 새로 구성된 팀에 효과적 자유분방한 브레인스토밍 (Free Wheeling) - 기록자 선정 - 정해진 시간 내에 순서 없이 자유롭게 아이디어 제출 - 팀 빌딩이 어느 정도 구축된 경우 사용 Brain-Writing (Idea Blizzard) - 카드에 익명으로 아이디어 제출 후 전체 팀이 검토 - 민감한 안건을 다룰 때나 팀 내의 갈등이 심한 경우 - 브레인스토밍이 소수의 사람에 독점될 때 - 집단적 합의에 의한 압력제거 용이 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 24 브레인스토밍 브레인스토밍 4대 원칙 비판 엄금 - 제출된 안건의 비판은 회의를 마칠 때 까지는 삼가 한다. - 비판을 하게 되면 다음의 의견을 제시하지 않는다. 자유분방 - 아이디어는 분방한 것일수록 좋다. - 고정관념에서 벗어난다 양의 추구 - 안건의 수가 많으면 많을수록 문제해결 가능성도 높다. - 먼저 질보다 양을 추구하라. 남의 아이디어 확충 (연상의 활발) - 타인의 안건을 참고하여 더욱더 좋은 것으로 개선하든지 - 2가지 이상의 안건을 조합시켜 다른 아이디어로 발전시키는 것이 좋다. Copyrightⓒ Consulting Group GIL 25 특성요인도 개요 특성요인도(C-E Diagram) 이란 ? 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고 있는 요인(원인)의 관련성과 요인 사이의 상호 관계를 계통적으로 파고 들어가 관련 원인을 눈으로 보고 이해할 수 있게 도식화한 것이 특성 요인도 이다. 이 분석방법은 1943년 일본의 가와사키 공작소의 이시가와가 처음으로 사용하여 이시가와 다이아그램 또는 Fishbone Diagram, 특성요인도라고 부르기도 한다 사용목적에 따라 분류 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 26 IDEA 창출 개요 미국의 Alex Osborn에 의해 개발된 회의 방식으로 여러 사람이 모여 특정 주제나 문 제에 대해 가능한 많은 의견이나 아이디어를 내도록 하는 기법 브레인 스토밍의 원리 판단을 유보한다. 양(量)이 질(質)을 낳는다. 브레인 스토밍의 규칙(4S) 비판금지: 제시한 아이디어에 대한 평가는 나중까지 유보한다. 그래서 어떠한 아이 디어가 제시되더라도 이를 비판하지 아니한다.(Support) 자유분방: 아이디어는 거칠고 자유분방한 것일수록 좋다.(Silly) 양 추구: 아이디어의 수가 많을수록 좋다. (양이 질을 낳는 원리: Speed) 결합개선: 남들이 제안한 아이디어를 조합하여 또 다른 것을 만들 수 있다. (Synergy) Copyrightⓒ Consulting Group GIL 27 대안선정 방법론 Pay-Off Matrix 적용 방법 - Pay-Off Matrix는 고려해야 할 해결책이 요구하는 노력의 양과 예상되는 효과를 비교해서 제안된 대안을 평가한 후 선정한다. - 또한 이러한 조건에서 각각의 해결책을 비교하는데 도움을 준다. 높다 선정 재범위/재고려 (강력 추천) (추진) 제거 (제거 검토) 제거 (당연 제거) 낮다 높다 효과 낮다 요구되는 노력 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 28 Copyrightⓒ Consulting Group GIL 29