Transcript مركز ضمان الجودة والتخطيط الاستراتيجي جـــامعة الفيــــــــــــوم Quality

‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫التخطيط اإلستراتيجي والتميز اإلدارى للقيادات الجامعية‬
‫أ‪.‬د محمد إبراهيم عراقي‬
‫أستاذ الدراسات السياحية (االقتصاد والتسويق الدولي)‬
‫قسم الدراسات السياحية‬
‫كلية السياحة والفنادق‬
‫جامعة الفيوم‬
‫االستراتيجي‬
‫والتخطيط االستراتيجي‬
‫الجودة والتخطيط‬
‫ضمان الجودة‬
‫مركز ضمان‬
‫مركز‬
‫الفيــــــــــــوم‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫جـــامعة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Quality Assurance‬‬
‫‪Assurance and‬‬
‫‪and Strategic‬‬
‫‪Strategic Planning‬‬
‫‪Planning Center‬‬
‫‪Center‬‬
‫التميز اإلدارى للقيادة الجامعية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مفهوم اإلدارة اإلستراتيجية‬
‫عناصر اإلدارة اإلستراتيجية‬
‫إشكاليات اإلدارة اإلستراتيجية‬
‫سمات وخصائص المدير اإلستراتيجي‬
‫طبقية األغراض ‪/‬األهداف الجامعية‬
‫طبقية اإلستراتيجيات‬
‫تحليل نموذج النسق اإلستراتيجي علي مستوي الوحدات‬
‫االستراتيجية الجامعية‬
‫االستراتيجي‬
‫والتخطيط االستراتيجي‬
‫الجودة والتخطيط‬
‫ضمان الجودة‬
‫مركز ضمان‬
‫مركز‬
‫الفيــــــــــــوم‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫جـــامعة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Quality Assurance‬‬
‫‪Assurance and‬‬
‫‪and Strategic‬‬
‫‪Strategic Planning‬‬
‫‪Planning Center‬‬
‫‪Center‬‬
‫صياغة اإلستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحليل نموذج النسق االستراتيجي ‪PEST Analysis‬‬
‫تحديد األهداف وصياغة اإلستراتيجيات‬
‫تحديد نقاط القوة – والضعف‪ -‬الفرص – التهديدات‬
‫‪s.w.o.t.‬‬
‫تحديد األهداف ‪.‬‬
‫وضع الخيارات اإلستراتيجية‬
‫تحليل وتقييم الخيارات‬
‫هرمية اإلستراتيجية‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تطبيق اإلستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد متطلبات التطبيق الفعال‬
‫تصميم الهياكل التنظيمية‬
‫وضع أنظمة العمل‬
‫تصميم نظم المعلومات واالتصاالت‬
‫خلق ثقافة مؤسسية إجابية‬
‫توفير مهارات وخبرات وقدرات متميزة(من خالل التدريب‬
‫الفعال)‬
‫ضمان ممارسات إدارية فعالة محفزة أكثر منها مثبطة‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تقويم وضبط اإلستراتيجية‬
‫ويتم ذلك من خالل متابعة التنفيذ وتقويم األداء وفق المراحل‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬أوالً بناء المعايير‪ /‬تحديد المقاييس ‪.‬‬
‫‪ ‬ثانيا‪ :‬قياس األداء الفعلى ‪.‬‬
‫‪ ‬ثالثا ً‪ :‬مقابلة األداء الفعلى للمعايير(األهداف المخططة)‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬اتخاذ اإلجراءات المناسبة وهذا يتطلب‬
‫• تغير المعايير ‪ /‬المقاييس‬
‫• اتخاذ اإلجراءات التصحيحية‬
‫• االستمرار فى األداء وتطويرة ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬قياس مؤشر األداء‬
‫سادسا ً‪ :‬تحديد محددات الكفاءة اإلنتاجية في ضوء نتائج القياس‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫مجموعة القرارات والممارسات اإلدارية التي تحدد األداء‬
‫طويل األجل للمنظمة‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‪ ،‬ويتضمن ذلك‬
‫صياغة االستراتيجية وتطبيقها وتقويمها‪.‬‬
‫تحديد االتجاه المستقبلي للمنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم وبيان ما‬
‫تسعى إليه من خالل تحليل المتغيرات البيئية المحيطة بها‪،‬‬
‫واتخاذ القرارات الخاصة بتحديد وتخصيص الموارد‬
‫المطلوبة لتحقيق ذلك‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫عناصر التخطيط االستراتيجي (اإلدارة االستراتيجية)‬
‫‪ ‬وضع ‪ /‬صياغة االستراتيجية‪:‬‬
‫الرؤية – الرسالة – األهداف – الخطط – السياسات‪.‬‬
‫‪ ‬تطبيق ‪ /‬تنفيذ االستراتيجية‪:‬‬
‫البرامج أو المشروعات – الميزانيات – اإلجراءات‪.‬‬
‫‪ ‬التقويم والرقابة‪:‬‬
‫تحديد مجاالت القياس – وضع معايير األداء – قياس األداء‬
‫– إجراءات التصحيح‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫خصائص القيادة الجامعية ذات التفكير االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الطالقة الفكرية والمرونة التلقائية‪.‬‬
‫القدرة على تكوين الرؤى وصياغة األهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫الدقة والبصيرة النافذة في تقييم األمور المستقبلية‪.‬‬
‫المهارة في استشعار البيئة الخارجية بما توفره من فرص أو ما تفرضه من معوقات‪.‬‬
‫المهارة في توفير وتصنيف وتحليل البيانات والمعلومات وتفسيرها‪.‬‬
‫المهارة والدقة في المفاضلة أو االختيار من بين البدائل االستراتيجية‪.‬‬
‫المهارة في تحديد الموارد واإلمكانيات الالزمة وترشيد استخدامها‪.‬‬
‫القدرة على التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الظروف والمتغيرات البيئية‪.‬‬
‫القدرة على اتخاذ القرارات االستراتيجية‪.‬‬
‫القدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر اإلداري الجامعي‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫التعاريف‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الرؤية ‪Vision‬‬
‫تصورات أو توجهات أو طموحات لما يجب أن يكون عليه الحال ‪ ..‬إلى أين نتجه؟‬
‫الرسالة ‪Mission :‬‬
‫غرض المنظمة أو السبب في وجودها ‪ ...‬لماذا؟‬
‫األهداف‪Objectives :‬‬
‫النتائج النهائية لألنشطة ‪ ...‬ما يجب إنجازه ‪ ...‬ماذا؟‬
‫االستراتيجية‪Strategy :‬‬
‫خطة شاملة تحدد كيفية تحقيق الرسالة واألهداف ‪ ..‬كيف؟‬
‫السياسة‪Policy :‬‬
‫خطوط عامة إرشادية التخاذ القرارات ‪.....‬‬
‫المشروعات ‪Projects :‬‬
‫األنشطة أو المهام الالزمة لتحقيق خطة ذات غرض محدد‪.‬‬
‫الميزانيات‪Budgets :‬‬
‫ترجمة المشروعات إلى أنشطة مالية ‪ /‬عينية‪.‬‬
‫اإلجراءات‪Procedures :‬‬
‫خطوات متتابعة تصف تفصيليا كيف تؤدى األنشطة أو األعمال‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫الرؤية ‪Vision‬‬
‫‪ ‬تصورات‪ ،‬توجهات‪ ،‬طموحات لما يجب أن يكون عليه‬
‫الحال في المستقبل؟‬
‫‪ ‬إلى أين نريد الذهاب ‪ /‬الوصول من واقعنا اليوم إلي‬
‫المستقبل؟‬
‫‪ ‬ما هي تصوراتنا لما يجب أن نكون عليه في العشرين سنة‬
‫القادمة؟‬
‫في صياغة الرؤية‪ :‬االختصار‪ ،‬الوضوح‪ ،‬الشمول‪ ،‬االتجاه‪،‬‬
‫المنطق‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫الرسالة ‪Mission‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الغرض أو السبب في إنشاء المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم ‪..‬‬
‫لماذا وجدت؟‬
‫ما هو عملنا؟ ‪ ...‬ما هي الخدمات التي نقدمها؟‬
‫التركيز على األعمال الفعلية أو الحالية للمؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫تمثل األساس في تحديد األهداف المطلوب تحقيقها‪.‬‬
‫يتم التعبير عنها بشكل عام ومختصر وليس بشكل‬
‫تفصيلي‪.‬‬
‫يمكن صياغتها بشكل مستقل ويمكن دمجها مع الرؤية‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫صياغة الرسالة‬
‫‪‬‬
‫تصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالية‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المتعاملين ‪ ..‬من هم المتعاملين مع أجهزة المنظمة؟‬
‫الخدمات‪ ...‬ما هي أنواع الخدمات التي تقدمها المنظمة ؟‬
‫المكان‪ ..‬أين تمارس المنظمة أنشطتها؟ محليا ‪ /‬إقليميا‪ /‬عالميا‪.‬‬
‫الصورة العامة‪ :‬ما هي االنطباعات عن المنظمة أو هويتها؟‬
‫الفلسفة‪ :‬ما هي القيم والمعتقدات التي تسود العمل بالمنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم؟‬
‫المشاركة المجتمعية‪ :‬ما هي االلتزامات نحو تحقيق األهداف التنموية؟‬
‫التقنية‪ :‬ما هي التقنيات المستخدمة في أداء العمل؟‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫خصائص وعناصر الرسالة الفعالة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫قابلية التحويل إلى خطط وسياسات وبرامج عمل‪.‬‬
‫إمكانية التطبيق واالستفادة من المواد المتاحة‪.‬‬
‫مراعاة الظروف المجتمعية والبيئية الحالية والمتوقعة‪.‬‬
‫إشباع احتياجات العاملين بالمنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم والمستفيدين‬
‫من خدماتها‪.‬‬
‫تحقيق التكامل بين مختلف وحدات العمل بالمنظمة‪.‬‬
‫الوضوح ودقة التعبير واإليجاز في الصياغة‪.‬‬
‫مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقبالً‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫األهداف‪Objectives :‬‬
‫‪‬‬
‫لماذا يجب وضع أهداف لجميع المستويات اإلدارية؟‬
‫• نقطة البدء في التخطيط‪ ،‬رسم السياسات‪ ،‬قواعد وإجراءات‬
‫العمل‪ ،‬الموازنات‪ ،‬البرامج والمشروعات‪.‬‬
‫• مرشد التخاذ القرارات‪.‬‬
‫• تحديد مراكز المسئولية‪.‬‬
‫• تفويض السلطات وتحديد الصالحيات‪.‬‬
‫• وضع مؤشرات ومقاييس األداء المؤسسي الجامعي‪.‬‬
‫• تقييم أداء األفراد (أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة‬
‫والهيئة االدارية)‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫خصائص األهداف‬
‫‪‬‬
‫االرتباط بالرسالة والرؤية المستقبلية ‪Relevance‬‬
‫العملية والواقعية ‪Practicality‬‬
‫التحدي ‪Challenge‬‬
‫القابلية للقياس ‪Measurability‬‬
‫الجدولة الزمنية ‪Schedualbility‬‬
‫التوازن ‪Balance‬‬
‫المسائلة ‪Accountability‬‬
‫الشمولية ‪Totality‬‬
‫التدرج ‪Hierarchy‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫التوجه المعاصر‪ :‬األهداف على ثالثة مستويات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أهداف استراتيجية‪Strategic Goals :‬‬
‫• تصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلية المطلوب تحقيقها‪.‬‬
‫• تضعها اإلدارة العليا على مستوى المنظمة ككل ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‪.‬‬
‫• طويلة األجل وغير محددة النهاية ‪Open – Ended‬‬
‫أهداف تكتيكية ‪Tactical Goals‬‬
‫يشارك في صياغتها كل من اإلدارة العليا واإلدارة الوسطى‪:‬‬
‫• تصاغ على مستوى القطاعات ‪ /‬اإلدارات‪.‬‬
‫• متوسطة األجل ولها نهايات محددة‪.‬‬
‫ً‬
‫تحديدا من األهداف االستراتيجية وتشتق منها‪.‬‬
‫• أكثر‬
‫• تمثل الوسائل التي من خاللها تتحقق األهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫أهداف تشغيلية ‪Operational Goals‬‬
‫يشارك في صياغتها اإلدارة الوسطى مع اإلدارة اإلشرافية‪:‬‬
‫• تصاغ على مستوى األقسام والوحدات واألفراد‪.‬‬
‫• أكثر تفصيالً وتحديداً من األهداف التكتيكية وتشتق منها‪.‬‬
‫• قصيرة األجل وتمثل وسائل وأساليب تحقيق األهداف التكتيكية‪.‬‬
‫مبرمجة زمنيا ً وتكاليفيا ً وتنفذ غالبا ً خالل شهور العام‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫االستراتيجية ‪Strategy‬‬
‫‪‬‬
‫• منهجية أو أسلوب للعمل‪.‬‬
‫• خطة شاملة لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫• إطار عام يحكم سياسات المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم في‬
‫مختلف المجاالت‪.‬‬
‫•اإلطار العام الذي تتبلور فيه الرسالة والرؤية واألهداف‬
‫االستراتيجية‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تحاول االستراتيجية اإلجابة على الكثير من التساؤالت‬
‫مثل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫•هل نقصر نشاطنا على مجال محدد أم نتوسع في كافة المجاالت ؟‬
‫•هل نركز خدماتنا على منطقة محددة أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟‬
‫•هل نتخصص في تقديم الخدمة أم ننوع هذه الخدمات؟‬
‫•هل نركز دورنا على مناطق أو فئات محددة أم نتوسع في هذا الدور ليشمل جميع‬
‫المناطق والفئات؟‬
‫•هل نركز في تقديم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافية؟‬
‫•كيف نستجيب لرغبات المستفيدين بخدماتنا والمتعاملين معنا ونعزز ثقتهم فينا؟‬
‫•كيف نستطيع االستفادة القصوى من الموارد المتاحة لنا‬
‫•كيف نتمكن من زيادة انتاجية العاملين بالمنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم وتهيئة بيئة عمل‬
‫فاعلة لهم؟‬
‫•كيف نحقق التميز في أداء خدماتنا التعليمية والبحثية وخدمات خدمة المجتمع وفي‬
‫نفس الوقت نخفض تكلفة األداء؟‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫أهداف وأهمية عملية التخطيط االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫تهدف عملية التخطيط االستراتيجي في هذا المجال إلى ما يلي‪:‬‬
‫•مواجهة المعوقات في بيئة عمل المنظمة‬
‫•التوصيف والتقييم المنهجي لبيئة عمل المنظمة ووضع‬
‫استراتيجيات التعامل الفعال معها‪.‬‬
‫•تطوير إمكانيات المنظمة للتعرف علي وتحليل الفرص والقيود‬
‫والتهديدات وتقويمها ووضع سبل التعامل الفعال معها‪.‬‬
‫•تدعيم قدرة المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم في تحديد نقاط القوة‬
‫وأوجه الضعف لديها وتحديد متطلبات التعامل الفعال معها‪.‬‬
‫•توفير المرونة لدى المنظمة للتكيف مع التغيرات غير المتوقعة‪.‬‬
‫•توفر أدوات التنبؤ والتقدير التجاهات عناصر بيئة عمل المنظمة‬
‫‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫أهداف وأهمية عملية التخطيط االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫تحديد وتوجيه المسارات االستراتيجية للمنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‪.‬‬
‫•صياغة وتطوير رسالة المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم وأهدافها‪.‬‬
‫•تحديد وتوجيه مسار العمل في المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‪.‬‬
‫•تحديد وصياغة الغايات واألهداف االستراتيجية للمنظمة‪.‬‬
‫•تحديد وتوفير متطلبات تحسين األداء وتحقيق نمو وتقدم المنظمة‪.‬‬
‫•التأكد من ربط األهداف االستراتيجية لطموحات وأهداف أصحاب األموال‬
‫واإلدارة العليا ومصلحة أعضاء المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‪.‬‬
‫•توجيه الموارد واإلمكانيات إلى االستخدامات االقتصادية (البرامج‬
‫واألنشطة التي تحقق عوائد اقتصادية أكبر بغض النظر عن العوائد المالية)‪.‬‬
‫•توجيه الجهود البحثية لتطوير أداء المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم وتدعيم موقفها‬
‫التنافسي‪.‬‬
‫•التأكد من تحقيق الترابط بين رسالة المنظمة وأهدافها وما يتم وضعه من‬
‫سياسات وقواعد وأنظمة عمل‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫أهداف وأهمية عملية التخطيط االستراتيجي‬
‫‪• ‬تحديد وتوجيه قرارات االستثمار في المنظمة وأنشطتها‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‬
‫•تهدف عملية التخطيط االستراتيجي في هذا المجال إلى ما يلي‪:‬‬
‫•التعرف على فرص االستثمار الجديدة أمام المنظمة وتحديد سبل ومتطلبات االستفادة‬
‫منها‪.‬‬
‫•تحديد أفضل بدائل توفير موارد المنظمة وفق اعتبارات التكلفة والعائد ‪.‬‬
‫•تعميق إحساس أعضاء المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم بأهمية وحتمية دراسات جدوى‬
‫القرارات والتأكد من فعاليتها‪.‬‬
‫•تطوير أدوات وأساليب إعداد الموازنات االستثمارية والبرامج المالية للمنظمة‪.‬‬
‫•وضع اإلطار العام ألسس تحديد وتنويع مجاالت أعمال المنظمة سواء فيما يتعلق‬
‫بأنواع األنشطة أو األسواق أو العمالء أو غيرها‪.‬‬
‫إذا كان الهدف هو النهاية المطلوب الوصول إليها فإن االستراتيجية هي الطريق الموصل‬
‫إلى هذه النهاية‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫مراحل‪/‬خطوات التخطيط اإلستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تقييم األوضاع الحالية‪:‬‬
‫مراجعة الرسالة واألهداف الحالية‬
‫تقييم نتائج اإلستراتيجيات الحالية والسابقة‬
‫مراجعة األوضاع الداخلية‬
‫مراجعة الظروف الخارجية المحيطة‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫صياغة اإلستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫على المستوى العام‪ :‬التوجه العام‪:‬‬
‫•‬
‫الرؤية ‪ ،‬الرسالة ‪ ،‬األهداف اإلستراتيجية‪ ،‬المحاور األساسية ‪،‬‬
‫تخصيص الموارد المتاحة‪.‬‬
‫على مستوى اإلدارات والقطاعات‪:‬‬
‫•‬
‫األهداف التكتيكية‪ ،‬بدائل الخطط والبرامج والمشروعات الالزمة‪.‬‬
‫على مستوى الوحدات ‪ /‬الوظائف‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تطبيق اإلستراتيجية‪:‬‬
‫‪ ‬ممارسة الوظائف اإلدارية‪:‬‬
‫التخطيط – التنظيم – التوجيه – الرقابة‪.‬‬
‫‪ ‬تصميم وصياغة السياسات وإجراءات العمل‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وتوزيع األنشطة على األفراد والجماعات‪.‬‬
‫‪ ‬تصميم نظم الحوافز وقياس األداء‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المسؤوليات والصالحيات‪.‬‬
‫‪ ‬تكوين وتنمية القدرات والكفاءات و‪........‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تقويم اإلستراتيجية ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مراجعة أسس بناء اإلستراتيجية‪.‬‬
‫وضع معايير األداء‪.‬‬
‫قياس األداء‪.‬‬
‫اتخاذ القرارات الالزمة‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫الهيكل التنظيمي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هل يعكس الهيكل التنظيمي األهمية النسبية لألنشطة المختلفة؟‬
‫هل هناك تحديد واضح للصالحيات والمسئوليات؟‬
‫هل تتناسب الصالحيات أو السلطات مع المسئوليات؟‬
‫هل هناك تعارض في ممارسة بعض الصالحيات؟ وما هي؟‬
‫هل هناك أدوات لتحقيق التنسيق والتكامل بين عمل الوحدات المختلفة؟‬
‫هل يوجد دليل لتوصيف الوظائف؟ وهل يتم استحداثه؟‬
‫ما مدى االعتماد على التوصيف الوظيفي في تحديد االحتياجات التدريبية؟‬
‫تقييم أداء الموظفين؟‬
‫ما مدى مالئمة البناء التنظيمي الحالي لطبيعة األعمال المطلوبة؟‬
‫هل يسمح البناء التنظيمي بتفويض السلطات؟‬
‫هل هناك عقبات تعترض التفويض ؟ ما هي؟‬
‫هل يساعد البناء التنظيمي على خدمة جميع المناطق؟‬
‫ما هي السمة الغالبة في تقديم الخدمات (مركزية ‪ /‬ال مركزية)؟‬
‫هل يسمح الهيكل التنظيمي باالستجابة السريعة للتغير في الظروف المختلفة؟‬
‫هل تبدو نسبة األساتذة والهيئة المعاونة إلي عدد الطلبة واإلداريين إلى المتخصصين‬
‫معقولة؟‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هل أعداد الموظفين الحاليين كافية لألعمال المطلوبة؟‬
‫هل يتناسب تأهيل هؤالء الموظفين مع طبيعة أعمالهم؟‬
‫ما نسبة العمالة األجنبية إلى العمالة اإلجمالية؟‬
‫ما هي نوعية الوظائف التي تشغلها العمالة األجنبية؟‬
‫هل تتناسب األجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب‬
‫من كل وظيفة؟‬
‫هل تتوافر نظم لحفز العاملين على زيادة جهودهم‬
‫وتطوير أدائهم؟‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫الفلسفة واألنماط اإلدارية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هل تؤمن اإلدارة الحالية بالتطوير والتغيير لصالح العمل‬
‫هل تشجع اإلدارة العاملين على التجديد واالبتكار في مجاالت أعمالهم؟‬
‫هل تتوافر لدى اإلدارة الحالية درجة عالية من الوالء واالنتماء؟‬
‫هل توجد سياسات واضحة للعمل؟ وهل تغطي هذه السياسات مختلف المجاالت؟‬
‫هل يتم تعديل سياسات وإجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البيئية؟‬
‫هل توجد شكوى من الموظفين أو المستهدفين بشأن بعض اإلجراءات؟‬
‫هل يساعد النمط اإلداري الحالي في حفز الموظفين ودفعهم للعمل الجاد؟‬
‫ما مدى ترحيب اإلدارة بآراء ومقترحات الموظفين؟‬
‫هل توجد آليات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟‬
‫وما مدى كفاية وسالمة هذه اآلليات في حالة وجودها‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫النظم اإلدارية والمعلوماتية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ما مدى مساعدة األنظمة واللوائح الحالية في ترشيد‬
‫األداء وضبط حركته؟‬
‫هل توجد أنظمة لمعالجة االنحرافات السالبة عن الخطط‬
‫واألهداف المحددة؟‬
‫هل هناك تعارض أو ازدواجية أو تداخل بين النظم‬
‫واللوائح المختلفة؟‬
‫إلى أي حد تساعد النظم الحالية في تحقيق سرعة‬
‫اإلنجاز واألداء االقتصادي للعمل؟‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫النظم اإلدارية والمعلوماتية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ما مدى مساعدة األنظمة واللوائح الحالية في ترشيد‬
‫األداء وضبط حركته؟‬
‫هل توجد أنظمة لمعالجة االنحرافات السالبة عن الخطط‬
‫واألهداف المحددة؟‬
‫هل هناك تعارض أو ازدواجية أو تداخل بين النظم‬
‫واللوائح المختلفة؟‬
‫إلى أي حد تساعد النظم الحالية في تحقيق سرعة‬
‫اإلنجاز واألداء االقتصادي للعمل؟‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫خطوات التحليل‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحديد نوع المعلومات المطلوبة‪.‬‬
‫جمع المعلومات وتبويبها ومناقشتها‪.‬‬
‫تحديد آثار هذه المعلومات على مسارات العمل‪.‬‬
‫تحديد األهمية النسبية لهذه اآلثار‪.‬‬
‫تحديد جوانب القوة وجوانب الضعف‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫التحليل الموقفي (تقييم األوضاع الحالية)‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫البيئة الداخلية‪:‬‬
‫تشمل كافة اإلمكانيات والقدرات المتاحة (مادية ‪ /‬بشرية ‪/‬‬
‫معنوية)‪.‬‬
‫الهدف ‪:‬‬
‫تحديد نقاط القوة التي يجب تعزيزها والحفاظ عليها‬
‫وتدعيمها مستقبالً‪.‬‬
‫تحديد نقاط الضعف ‪ /‬جوانب القصور حتي يمكن معالجتها‬
‫أو التغلب عليها‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫أهم مكونات عناصر البيئة الداخلية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الموارد البشرية‬
‫الهيكل التنظيمي‬
‫أدوات و أساليب تقديم الخدمة‬
‫الفلسفة و األنماط اإلدارية‬
‫النظم اإلدارية و المعلوماتية‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫البيئة الخارجية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تمثل مجموعة العوامل والمتغيرات التي تؤثر على نشاط‬
‫المنظمة وال تخضع لسيطرتها‪.‬‬
‫يفيد تحليل هذه المتغيرات في‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫صياغة األهداف المطلوب تحقيقها‪.‬‬
‫كيفية توجيه الموارد المتاحة وتعظيم االستفادة منها‪.‬‬
‫تحديد الفرص التي يمكن اقتناصها‪.‬‬
‫تحديد المخاطر أو التهديدات الواجب تحجيمها أو عالجها‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫أهم عناصر الخارجية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التوسعات العمرانية‬
‫المنظمات ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم األخرى‬
‫الممولين‪ -‬المنظمات الدولية‬
‫األجهزة الحكومية والخدمية‬
‫النظم السياسية واالقتصادية‬
‫القوانين والتشريعات‪ ،‬واالتفاقيات الدولية ‪ ،‬معدالت الدخل والبطالة والتضخم‪.‬‬
‫الهيكل اإلقتصادى ومؤشراته‪.‬‬
‫المؤسسات المالية وتعامالتها‪.‬‬
‫المستفيدين بالخدمات التعليمية والبحثية وخدمات خدمة المجتمع‪ :‬أعدادهم‬
‫ونوعياتهم وأماكن تواجدهم وخصائصهم الديموغرافية ومعدالت نموهم‪.‬‬
‫النظم االجتماعية والثقافية‪ :‬القيم والمعتقدات والعادات والتقاليد الثقافة العامة‬
‫والوعى البيئي والدينى‪ ،‬أجهزة ونظم اإلعالم‪ ،‬التغيرات والتركيبية السكانية‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫الفرص‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الدعم والمساندة (من أي جهة) لألعمال في مجال‬
‫التخصص‪.‬‬
‫التطور التكنولوجي في أساليب انجاز االنشطة‪.‬‬
‫العالقات الجيدة مع بعض المنظمات المحلية والدولية‪.‬‬
‫برامج ومشروعات التغيير االيجابي‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫التهديدات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫االنكماش االقتصادي‪.‬‬
‫ارتفاع نسبة البطالة‪.‬‬
‫ظهور تيارات سياسية أو فكرية جديدة مناهضة لبعض‬
‫التوجهات الجامعية الجديدة كنظم الجودة والتقييم من جانب‬
‫الطالب‪.‬‬
‫الخالفات الفكرية مع بعض المنظمات‪.‬‬
‫غياب التشريعات المنظمة لبعض المعامالت أو العالقات‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫قبل صياغة االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫تذكر أن االستراتيجية هي اإلطار العام أو المرشد العام‬
‫للعمل خالل السنوات القادمة‪ ،‬وهي الطريق الموصل إلى‬
‫أهدافه وغاياته‪ ،‬وهي األداة التي من خاللها تتحقق الرسالة‬
‫المطلوب النهوض بها‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫صياغة االستراتيجية ‪Strategy‬‬
‫‪Formulation‬‬
‫تذكر أن االستراتيجية توضع على ثالثة مستويات‪:‬‬
‫‪ ‬المستوى الكلي‬
‫‪ ‬المستوى اإلداري (وحدات)‬
‫‪ ‬المستوى التشغيلي‬
‫في إعداد االستراتيجية على المستوى الكلي تتخذ قرارات‬
‫لتحديد التوجه العام‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تطبيق اإلستراتيجيات‬
‫نماذج لمكونات إستراتيجية المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‬
‫‪ ‬انشطة لزيادة االستفادة من الموارد والتسهيالت المتاحة‬
‫‪ ‬أنشطة لتنمية وتطوير الموارد‬
‫‪ ‬أنشطة لتعزيز وتدعيم دور المنظمة ‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم فى مجال‬
‫الخدمات المجتمعية‬
‫‪ ‬أنشطة لتطوير وتنويع الخدمات التى تقدمها المنظمة‬
‫‪/‬جامعة‪/‬كلية‪/‬قسم‬
‫‪ ‬أنشطة لتوسيع نطاق التغطية الجغرافية لخدمات الجامعة‬
‫‪ ‬انشطة لتحقيق التكامل والتنسيق مع المؤسسات األخرى‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫المحاور الستة الستراتيجية أي منظمة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دعم وتنمية الموارد المالية والبشرية‪.‬‬
‫اإلعالم والتوعية في مجال التخصص‪.‬‬
‫جودة ونوعية الخدمة‪.‬‬
‫التنسيق والتكامل مع المؤسسات األخرى‪.‬‬
‫البنية األساسية والمؤسسية‪.‬‬
‫زيادة اإلنتاجية وترشيد اإلنفاق‪.‬‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫طبيق ‪ /‬تنفيذ االستراتيجية ‪Strategy Implementation‬‬
‫تذكر أن‬
‫‪ ‬النجاح في صياغة االستراتيجية ال يعني النجاح في‬
‫تطبيقها‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة االستراتيجية تحتاج إلى قدرات فكرية وتحليلية‪.‬‬
‫تطبيق اإلستراتيجية يحتاج إلى مهارات إدارية وفنية متعددة‬
‫األبعاد‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫متطلبات التطبيق الفعال لإلستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الهياكل التنظيمية‬
‫ممارسات إدارية فعالة‬
‫نظم معلومات وإتصاالت‬
‫ثقافة مؤسسية إيجابية‬
‫مهارات وخبرات وقدرات متميزة‬
‫أنظمة العمل فعالة تعمل بكفاءة‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تقويم وضبط اإلستراتيجيات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ويتم ذلك من خالل متابعة التنفيذ وتقويم األداء وفق المراحل األتية‪:‬‬
‫أوالً ‪ :‬بناء المعايير‪ /‬تحديد المقاييس‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬قياس األداء الفعلى‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬مقابلة األداء الفعلى للمعايير(األهداف المخططة)‬
‫رابعا ً ‪ :‬اتخاذ اإلجراءات المناسبة وهذا يتطلب‬
‫تغير المعايير ‪ /‬المقاييس‬
‫•‬
‫•‬
‫المالءمة‬
‫الوضوح‬
‫اتخاذ اإلجراءات التصحيحية‬
‫االستمرار فى األداء وتطويرة‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬قياس مؤشر األداء‬
‫•‬
‫•‬
‫الفاعلية‬
‫الكفاءة‬
‫سادسا ً ‪ :‬محددات الكفاءة اإلنتاجية‬
‫•‬
‫•‬
‫التكنولوجي‬
‫القوة البشرية‬
‫مركز ضمان الجودة والتخطيط االستراتيجي‬
‫جـــامعة الفيــــــــــــوم‬
‫‪Quality Assurance and Strategic Planning Center‬‬
‫تذكر‬
‫أن االستراتيجية هي الطريق الذي ينتهي بتحقيق األهداف‬
‫وإذا كان هذا الطريق غير ممهد وبه عراقيل فلن تتحقق‬
‫األهداف وسيكون هناك دائما ً الكثير من الحوادث والخسائر‬
‫والنحرافات الحادة بعيداً عن األهداف المستهدفة من انشاء‬
‫الطريق (محمد عراقي)‪.‬‬
‫مع خاص الشكر والتقدير‬