Transcript powerpoint

สำนักงำนคณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภค
สำนักนำยกรัฐมนตรี
นโยบายรั ฐบาลด้ านการค้ มุ ครองผ้ บู ริ โคค
ส่ งเสริมบทบำทขององค์ กรภำคเอกชนและภำคประชำชนให้ มีบทบำท
ควบคู่กับองค์ กรภำครำชกำรในกำรพัฒนำศักยภำพของประชำสั งคมและ
ชุ มชนท้ องถิ่นเพื่อก่ อให้ เกิดกำรรวมกลุ่มที่มีควำมเข้ มแข็ง สำมำรถพิทักษ์
ปกป้ องสิ ทธิและผลประโยชน์ ของตนเองและสั งคม
สนั บ สนุ น กำรกระจำยอ ำนำจอย่ ำ งต่ อ เนื่ อ งตำมครรลองระบอบ
ประชำธิ ป ไตย เพื่ อ ให้ ท้ อ งถิ่ น สำมำรถพึ่ ง ตนเองได้ ต ำมเจตนำรมณ์
ของประชำชนในท้ องถิ่น
พระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
และแก้ ไขเพิม่ เติมโดยพระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค
(ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2541
มาตรา 21 ในกรณีที่กฎหมายว่ าด้ วยการใดได้ บัญญั ติเรื่ อง
ใดไว้ โดยเฉพาะแล้ วให้ บังคับตามบทบัญญัติแห่ งกฎหมาย
ว่ าด้ วยการนั้น และให้ นาบทบัญญัติในหมวดนี้ไปใช้ บังคับ
ได้ เท่ าที่ไม่ ซ้าหรื อขัดกับบทบัญญัตดิ ังกล่ าว...
กฎหมายที่เกีย่ วข้ อง
กับการค้ มุ ครองผ้ บู ริ โภค
กระทรวงสาธารณสุข
สานักงานคณะกรรมการอาหารละยา กรมควบคมุ โรค
กรมอนามัย และกรมสนับสนุนบริ การสุขภาพ
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
พระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ. 2522
พระราชบัญญัติยา พ.ศ. 2510
พระราชบัญญัติเครื่องสาอาง พ.ศ. 2535
พระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535
กระทรวงสาธารณสุข
พระราชบัญญัติสถานพยาบาล พ.ศ. 2541
พระราชบัญญัติวัตถุทอี่ อกฤทธิ์ต่อจิตและประสาท พ.ศ. 2518
พระราชบัญญัติยาเสพติดให้ โทษ พ.ศ. 2522
พระราชกาหนดป้ องกันการใช้ สารระเหย พ.ศ. 2533
กระทรวงพาณิชย์
กรมการค้ าภายใน กรมพัฒนาธุรกิจการค้ า
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
(1) พระราชบัญญัติการค้ าข้ าว พ.ศ. 2489
(2) พระราชบัญญัติควบคมุ เครื่ องอปุ โภคบริ โภคและของอื่น
ในภาวะคับขัน พ.ศ. 2488
(3) พระราชบัญญัติราคาสินค้ าและบริ การ พ.ศ. 2542
(4) พระราชบัญญัติชั่งตวงวัด พ.ศ. 2542
(5) พระราชบัญญัติเครื่ องหมายการค้ าพ.ศ. 2534
(6) พระราชบัญญัติควบคมุ โภคภัณฑ์ พ.ศ. 2495
สานักงานคณะกรรมการ
กากับและส่ งเสริ มการประกอบธุรกิจประกันภัย
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
(1) พระราชบัญญัติประกันชีวติ พ.ศ. 2535
(2) พระราชบัญญัติประกันวินาศภัย พ.ศ. 2535
(3) พระราชบัญญัติค้ มุ ครองผ้ ปู ระสบภัยจากรถ พ.ศ. 2535
กระทรวงเกษตรและสหกรณ์
กรมปศุสัตว์ กรมวิชาการเกษตร
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
(1) พระราชบัญญัติควบคุมการฆ่ าสั ตว์ และการจาหน่ าย
เนื้อสัตว์ พ.ศ. 2535
(2) พระราชบัญญัติควบคมุ คณ
ุ ภาพอาหารสัตว์ พ.ศ. 2525
(3) พระราชบัญญัติควบคมุ การบาบัดโรคสัตว์ พ.ศ. 2535
(4) พระราชบัญญัติวัตถุอันตราย พ.ศ. 2535
(5) พระราชบัญญัติป๋ ยุ พ.ศ. 2518
กระทรวงอตุ สาหกรรม
สานักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์ อตุ สาหกรรม
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้
พระราชบัญญัติมาตรฐานผลิตภัณฑ์ อตุ สาหกรรม พ.ศ. 2511
กระทรวงคมนาคม
มี ก รมการขนส่ งทางบก ท าหน้ า ที่ ใ นการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภค
โดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
(1) พระราชบัญญัติจราจรทางบก พ.ศ. 2522
(2) พระราชบัญญัติขนส่ งทางบก พ.ศ. 2522
กฎหมายอืน่ ที่เกีย่ วข้ องมีดงั นี้
(1) พระราชบัญญัติการเดินอากาศ พ.ศ. 2497
(2) พระราชบัญญัติการรับขนของทางทะเล พ.ศ. 2534
กระทรวงมหาดไทย
กรมโยธาธิการและผังเมือง
กรมส่ งเสริมการปกครองท้ องถิน่ กรมที่ดนิ
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
(1) พระราชบัญญัติควบคมุ อาคาร พ.ศ. 2522
(2) พระราชบัญญัติการจัดสรรที่ดนิ พ.ศ. 2543
กระทรวงมหาดไทย
(3) พระราชบัญญัติอาคารชุด พ.ศ. 2522
(4) พระราชบัญญัติโรงแรม พ.ศ. 2478
(5) พระราชบัญญัติลักษณะปกครองท้ องที่ พ.ศ. 2457
(6) พระราชบัญญัติควบคมุ การโฆษณาโดยใช้
เครื่องขยายเสียง พ.ศ. 2493
(7) พระราชบัญญัติควบคมุ การขายทอดตลาด
และค้ าของเก่ า พ.ศ.๒๔๗๔
กระทรวงพัฒนาสังคม
และความมั่นคงของมนุษย์
ทำหน้ำที่ในกำรคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคโดยใช้กฎหมำยที่เกี่ยวข้องดังนี้
พระราชบัญญัติหอพัก พ.ศ. 2507
กระทรวงการคลัง
ทำหน้ำที่ในกำรคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคโดยใช้กฎหมำยที่เกี่ยวข้องดังนี้
(1) พระราชบั ญ ญั ติ ด อกเบี้ ย เงิ น ให้ ก้ ู ยื ม ของสถาบั น
การเงิน (ฉบับที่ 3) พ.ศ. 2535
(2) พระราชบัญญัติการธนาคารพาณิชย์ พ.ศ. 2505
(3) พระราชกาหนดการให้ ก้ ยู มื เงินทีเ่ ป็ นการ
ฉ้ อโกงประชาชน พ.ศ. 2527
สานักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่ งชาติ
ทาหน้ าทีใ่ นการคุ้มครองผู้บริโภคโดยใช้ กฎหมายทีเ่ กีย่ วข้ องดังนี้
พระราชบัญญัติการประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.๒๕๔๔
พระราชบัญญัติองค์ กรจัดสรรคลืน่ ความถี่และกากับกิจการ
วิทยุกระจายเสี ยง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม
พ.ศ.๒๕๔๓
บันทึกข้ อตกลงความร่ วมมือ
การดาเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคในส่ วนภูมิภาค
ระหว่ าง
กระทรวงมหาดไทย
และ
คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
บันทึกข้ อตกลงข้ อที่ ๑
ส นั บ ส นุ น ใ ห้ จั ง ห วั ด ทุ ก จั ง ห วั ด เ ปิ ด โ อ ก า ส
ให้ ทุ ก ภาคส่ วนที่ เ กี่ ย วข้ อ งกั บ การคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภค
ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน และภาคประชาสั งคมเข้ ามามี
ส่ วนร่ วมในการคุ้มครองผู้บริ โภค โดยการจัดตั้ งกล่ ุม
ชมรม สมาคม เพื่ อ ให้ ก ารค้ ุ ม ครองผ้ ู บ ริ โ ภคภายใน
จังหวัดมีความเข้ มแข็ง
บันทึกข้ อตกลงข้ อที่ ๒
สนั บ สนุ น ให้ คณะอนุ ก รรมการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภค
ประจ าจั ง หวั ด ทุ ก จั ง หวั ด จั ด ให้ มี ศู น ย์ รั บ เรื่ อ งราว
ร้ องทุ ก ข์ จากผู้ บริ โภคที่ ไ ด้ รั บความเดื อ ดร้ อน
จากการละเมิ ด สิ ทธิ ข องผู้ ประกอบธุ ร กิ จ โดย
คณะอนุ ก รรมการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภคประจ าจั ง หวั ด
ทุกจังหวัดต้ องดาเนินการแก้ ไขปั ญหาให้ กับผู้บริ โภค
ภายในจั ง หวั ด ให้ แ ล้ ว เสร็ จ ตามบทบาทและหน้ า ที่
ทีไ่ ด้ รับมอบหมายจากคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
บันทึกข้ อตกลงข้ อที่ ๓
สนั บ สนุ น ให้ ทุ ก จั ง หวั ด มี ก ารเผยแพร่ ให้ ค วามรู้
ความเข้ า ใจเกี่ย วกับการคุ้ ม ครองผู้ บริ โ ภค เพื่อ ให้
ประชาชนผู้ บ ริ โ ภคได้ รู้ จั ก การใช้ สิ ท ธิ เ พื่ อ การ
คุ้มครองตนเองจากการถูกเอารั ดเอาเปรี ยบและเป็ น
แนวร่ วมกับหน่ วยงานที่เกี่ยวข้ องกับการคุ้มครอง
ผู้บริโภคภายในจังหวัด
บันทึกข้ อตกลงข้ อที่ ๔
สนับสนุนให้ จังหวัดทุกจังหวัดมีการติดตามสอดส่ อง
และตรวจสอบผู้ ประกอบธุ ร กิ จ เกี่ ย วกั บ สิ นค้ า
ที่ ค ว บ คุ ม ฉ ล า ก ก า ร โ ฆ ษ ณ า ก า ร ท า สั ญ ญ า
การทาธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง เพื่อคุ้มครอง
ป้ องกั น ประชาชนผู้ บริ โ ภคมิ ใ ห้ ถู ก ละเมิ ด สิ ทธิ
จากการกระทาของผู้ประกอบธุรกิจ
บันทึกข้ อตกลงข้ อที่ ๕
สนั บ สนุ น ให้ ค ณะอนุ ก รรมการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภค
ประจาจังหวัดทุกจังหวัด ซึ่ งมีผู้ว่าราชการจังหวัด
เป็ นประธานอนุ กรรมการ ดาเนิ นการตามบทบาท
และหน้ า ที่ ที่ ไ ด้ รั บ มอบหมายจากคณะกรรมการ
คุ้ ม คร อ งผู้ บ ริ โ ภ ค โ ดย ใ ห้ มี ก าร ร าย ง าน ผ ล
การด าเนิ น งานคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภคภายในจั ง หวั ด
ทุ ก จั ง หวั ด ต่ อ คณะกรรมการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภค
และกระทรวงมหาดไทย ทุกๆ ๓ เดือน
พระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค
พ.ศ. 2522
และแก้ ไขเพิม่ เติมโดย
พระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค
( ฉบับที่ 2 ) พ.ศ. 2541
การคุ้มครองสิ ทธิผ้ ูบริโภค
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
และแก้ไขเพิม่ เติมโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2541
5
สิ ทธิผู้บริโภค ประกำร
1. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับข่ ำวสำร รวมทั้งคำพรรณนำคุณภำพ
ทีถ่ ูกต้ องและเพียงพอเกีย่ วกับสิ นค้ ำหรือบริกำร
2. สิ ทธิทจี่ ะมีอสิ ระในกำรเลือกหำสิ นค้ ำหรือบริกำร
3. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับควำมปลอดภัยจำกกำรใช้ สินค้ ำหรือบริกำร
4. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับควำมเป็ นธรรมในกำรทำสั ญญำ
5. สิ ทธิทจี่ ะได้ รับกำรพิจำรณำและชดเชยควำมเสี ยหำย
องค์ กรหลักของกำรคุ้มครองผู้บริโภค
ตำมพระรำชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522
คณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภค
คณะกรรมกำรเฉพำะเรื่อง 3 คณะ
คณะกรรมกำร
ว่ ำด้ วยฉลำก
คณะกรรมกำร
ว่ ำด้ วยกำรโฆษณำ
คณะกรรมกำร
ว่ ำด้ วยสั ญญำ
คณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภคประกอบด้ วย
นำยกรัฐมนตรี
เลขำธิกำรนำยกรัฐมนตรี
ปลัดสำนักนำยกรัฐมนตรี
ปลัดกระทรวงพำณิชย์
ปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์
ปลัดกระทรวงมหำดไทย
ปลัดกระทรวงอุตสำหกรรม
ปลัดกระทรวงคมนำคม
เลขำธิกำรคณะกรรมกำรอำหำรและยำ
ผู้ทรงคุณวุฒิอกี ไม่ เกิน 8 คนซึ่ง ครม.แต่ งตั้ง
เลขำธิกำรคณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภค
ประธำนกรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำร
กรรมกำรและเลขำนุกำร
อานาจหน้ าทีข่ องคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
1. พิจารณาเรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภค
2. ดาเนินการเกีย่ วกับสิ นค้ าที่อาจเป็ นอันตราย
3. แจ้ งหรือโฆษณาข่ าวสารเกีย่ วกับสิ นค้ าหรือบริการ
ที่อาจก่ อให้ เกิดความเสี ยหายหรือเสื่ อมเสี ยแก่ สิทธิ
ของผู้บริโภค ซึ่งจะระบุชื่อสิ นค้ าหรือบริการ
หรือชื่อของผู้ประกอบธุรกิจด้ วยก็ได้
อานาจหน้ าทีข่ องคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
4. สอดส่ องเร่ งรัดพนักงานเจ้ าหน้ าที่ ส่ วนราชการ หรือหน่ วยงาน
อืน่ ของรัฐให้ ปฏิบัตติ ามอานาจหน้ าทีท่ กี่ ฎหมายกาหนด
5. พิจารณาดาเนินคดีแทนผู้บริโภค
6. เสนอความเห็นต่ อคณะรัฐมนตรีเกีย่ วกับนโยบาย และ
มาตรการในการคุ้มครองผู้บริโภค และพิจารณาให้ ความเห็น
เกีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภคตามที่ คณะรัฐมนตรีหรือ
รัฐมนตรีมอบหมาย
อานาจหน้ าทีข่ องคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
7. วางระเบียบเกีย่ วกับการปฏิบัติหน้ าทีข่ องคณะกรรมการ
เฉพาะเรื่องและคณะอนุกรรมการ
8. รับรองสมาคม ตามมาตรา 40
9. ปฏิบัตกิ ารอืน่ ใดตามทีก่ ฎหมายกาหนดไว้ ให้ เป็ นอานาจหน้ าที่
ของคณะกรรมการ
10.ให้ คาปรึกษาและแนะนาแก่ คณะกรรมการเฉพาะเรื่อง และ
พิจารณาวินิจฉัยอุทธรณ์ คาสั่ งของคณะกรรมการเฉพาะเรื่อง
องค์ คณะของคณะกรรมกำรเฉพำะเรื่อง
คณะกรรมกำร
ว่ ำด้ วยกำรโฆษณำ
คณะกรรมกำร
ว่ ำด้ วยฉลำก
คณะกรรมกำร
ว่ ำด้ วยสั ญญำ
ประกอบด้ วย
ผู้ทรงคุณวุฒใิ นเรื่องทีเ่ กีย่ วข้ องตำมทีค่ ณะกรรมกำร
แต่ งตั้งขึน้ ไม่ น้อยกว่ ำ 7 คน แต่ ไม่ เกิน 13 คน
โดยมีวำระกำรดำรงตำแหน่ งครำวละ 2 ปี
คณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภค
ส่ วนกลาง
คณะกรรมกำรว่ำด้ วยฉลำก
คณะกรรมกำรว่ำด้ วยกำรโฆษณำ
คณะอนุกรรมกำรติดตำมสอดส่ อง
และวินิจฉัยกำรโฆษณำ
คณะกรรมกำรว่ำด้ วยสัญญำ
คณะอนุกรรมกำรตรวจสอบ
แบบสัญญำหรือแบบหลักฐำน
กำรรับเงิน
คณะอนุกรรมกำรศึกษำ
และพิจำณำข้ อสัญญำ
และรำยกำรในหลักฐำนกำรรับเงิน
สำนักงำนคณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภค
คณะอนุกรรมกำรฝ่ ำยกฎหมำย
คณะอนุกรรมกำรพิจำรณำกลัน่ กรอง
เรื่องรำวร้ องทุกข์ จำกผู้บริโภค
คณะอนุกรรมกำรไกล่เกลีย่
เรื่องรำวร้ องทุกข์ จำกผู้บริโภค
ส่ วนคูมิคาค
คณะอนุกรรมกำร
คุ้มครองผู้บริโภค
ประจำจังหวัด (75 จังหวัด)
คณะอนุกรรมกำรผู้มีอำนำจ
เปรียบเทียบควำมผิด
ที่เกิดขึน้ ในจังหวัดอืน่
นอกจำกกรุงเทพมหำนคร
คณะอนุกรรมกำรไกล่เกลีย่
เรื่องรำวร้ องทุกข์
จำกผู้บริโภคประจำจังหวัด
สำนักงำนคณะกรรมกำรคุ้มครองผู้บริโภค
สำนักงำนเลขำนุกำรกรม
กองคุ้มครองผู้บริโภคด้ ำนฉลำก
กองคุ้มครองผู้บริโภคด้ ำนโฆษณำ
กองคุ้มครองผู้บริโภคด้ ำนสั ญญำ
กองเผยแพร่ และประชำสั มพันธ์
สำนักกฎหมำยและคดี
สำนักแผนและกำรพัฒนำกำรคุ้มครองผู้บริโภค
อำนำจหน้ ำที่ ของ
สคบ.
รับเรื่องรำวร้ องทุกข์ จำกผู้บริโภค
ติดตำมและสอดส่ องพฤติกำรณ์ ของผู้ประกอบธุรกิจทีอ่ ำจมี ลักษณะเป็ น
กำรละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค และจัดให้ มีกำรทดสอบหรือพิสูจน์ สินค้ ำหรือ
บริกำรใด ๆ ตำมทีเ่ ห็นสมควร และจำเป็ น
ส่ งเสริม ,สนับสนุนให้ มีกำรศึกษำแก่ผู้บริโภค ,สนับสนุนหรือทำกำรศึกษำ
วิจัยปัญหำทีเ่ กีย่ วข้ องกับกำรคุ้มครองผู้บริโภค
ดำเนินกำรเผยแพร่ ประชำสั มพันธ์
ประสำนงำนกับส่ วนรำชกำร หน่ วยงำนอืน่ ทีม่ ีอำนำจหน้ ำที่เกีย่ วกับ
กำรควบคุม ส่ งเสริม หรือกำหนดมำตรฐำนของสิ นค้ำหรือบริกำร
ปฏิบัติงำนอืน่ ตำมทีค่ ณะกรรมกำรหรือคณะกรรมกำรเฉพำะเรื่องมอบหมำย
องค์ กรค้ มุ ครองผ้ บู ริ โภคในส่ วนภูมิภาค
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจาจังหวัด
ประกอบด้ วย
ทีป่ รึกษำอนุกรรมกำรฯ
1. สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรประจาจังหวัด
2. ผู้ตรวจราชการสานักนายกรัฐมนตรีในเขตทีร่ ับผิดชอบ
ผู้ว่าราชการจังหวัด ประธำนอนุกรรมกำรฯ
รองประธำนอนุกรรมกำรฯ
1. รองผู้ว่าราชการจังหวัดทีผ่ ู้ว่าราชการจังหวัดแต่ งตั้ง
2. นายกองค์ การบริหารส่ วนจังหวัด
อนุกรรมกำร
ประกอบด้ วย
1. ปลัดจังหวัด
2. อัยกำรจังหวัด
3. ผ้ ูบังคับกำรตำรวจภูธรจังหวัด
4. พำณิชย์ จังหวัด
5. เกษตรและสหกรณ์ จังหวัด
อนุกรรมกำร
ประกอบด้ วย
6. สาธารณสุขจังหวัด
7. อุตสาหกรรมจังหวัด
8. ขนส่ งจังหวัด
9. เจ้ าพนักงานที่ดนิ จังหวัด
10. ประชาสั มพันธ์ จังหวัด
อนุกรรมกำร
ประกอบด้ วย
11. ประธำนหอกำรค้ ำจังหวัด
12. ประธำนสภำอุตสำหกรรมจังหวัด
13. ผู้ทรงคุณวุฒิทผี่ ้ ูว่ำรำชกำรจังหวัดแต่ งตั้งจำกภำคประชำชน
3 คน (โดยให้ เลือกจำกกลุ่มเครือข่ ำยสื่ อมวลชน
สถำบันกำรศึกษำ กลุ่มสตรี หรือกลุ่มอำสำสมัครคุ้มครอง
ผู้บริโภคในจังหวัด)
หัวหน้ ำสำนักงำนจังหวัด อนุกรรมกำรและเลขำนุกำร
ข้ ำรำชกำรในจังหวัดทีผ่ ้ ูว่ำรำชกำรจังหวัดแต่ งตั้ง 2 คน
อนุกรรมกำรและผู้ช่วยเลขำนุกำร
อำนำจหน้ ำที่
1. รับและพิจารณากลั่นกรองคาร้ องทุกข์ จากผู้บริโภค
ที่ได้ รับความเดือดร้ อนหรือเสี ยหายอันเนื่ องมาจากการ
กระทาของผู้ผลิตหรือผู้ประกอบธุรกิจ ในเรื่องเกีย่ วกับ
การถู กเอารั ดเอาเปรี ยบหรื อไม่ ได้ รับความเป็ นธรรม
ในการซื้ อ สิ น ค้ า เครื่ อ งอุ ป โภค บริ โ ภค หรื อ บริ ก าร
ที่มีการซื้อขายกันในท้ องตลาด เพื่อดาเนิ น การแก้ ไข
หรื อ น าเสนอต่ อ คณะกรรมการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภค
พิจารณาใช้ อานาจดาเนินคดีเกี่ยวกับการละเมิ ดสิ ทธิ
ของผู้บริโภค
อำนำจหน้ ำที่
2. ติดตามและสอดส่ องพฤติการณ์ ของผู้ประกอบธุรกิจ
ซึ่ งกระทาการใด ๆ อันมีลักษณะเป็ นการละเมิดสิ ทธิ
ของผู้บริ โภค และอาจจัดให้ มีการทดสอบหรื อพิสูจน์
สิ นค้ าหรื อ บริ การใด ๆ ตามที่เห็ นสมควรและจาเป็ น
เพื่ อ คุ้ ม ครองสิ ท ธิ ข องผู้ บ ริ โ ภค รวมทั้ ง ให้ มี อ านาจ
ในการแต่ งตั้งคณะทางานเพือ่ การนี้ ตามทีเ่ ห็นสมควร
อำนำจหน้ ำที่
3.สั่ ง ให้ บุ ค คลหนึ่ ง บุ ค คลใดส่ งเอกสารหรื อ ข้ อ มู ล
ที่เกี่ยวกับเรื่ องที่มีผ้ ูร้องทุกข์ หรื อเรื่องอื่นใดที่เกี่ยวกั บ
การคุ้มครองสิ ทธิของผู้บริ โภคมาพิจารณาได้ ในการนี้
จะเรียกบุคคลทีเ่ กีย่ วข้ องมาชี้แจงด้ วยก็ได้
4.ประสานงานกับส่ วนราชการหรื อหน่ วยงานของรั ฐ
ทีม่ อี านาจและหน้ าทีท่ เี่ กีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภค
อำนำจหน้ ำที่
5.สอดส่ องการปฏิ บั ติ ก ารตามอ านาจและหน้ าที่
ที่ ก ฎ ห ม า ย ก า ห น ด ข อ ง พ นั ก ง า น เ จ้ า ห น้ า ที่
ส่ วนราชการ หรื อ หน่ ว ยงานอื่น ของรั ฐ และแจ้ ง ให้
ผู้บังคับบัญชาเร่ งรั ดพนักงานเจ้ าหน้ าที่ให้ ปฏิบัติการ
ตามอานาจและหน้ าทีด่ งั กล่ าว
อำนำจหน้ ำที่
6.การให้ ความรู้ ความเข้ าใจแก่ ประชาชน และการสร้ าง
เครื อ ข่ า ยความเข้ ม แข็ ง ของประชาชน เพื่อ ป้ องกั น
การละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค
7.ร า ย ง า น ผ ล ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น ใ น ร อ บ เ ดื อ น
ให้ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคทราบ
องค์กรคุม้ ครองผูบ้ ริโภคในส่วนท้องถิ่น
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ประจากรุงเทพมหานคร
ประกอบด้ วย
๑. ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
ประธานอนุกรรมการ
๒. รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ทีผ่ ู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่ งตั้ง
๓. ที่ปรึกษาของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ที่ผู้ว่าราชกากรุงเทพมหานครแต่ งตั้ง
รองประธานอนุกรรมการ
อนุกรรมการ
๔. ปลัดกรุงเทพมหานคร
๕. รองปลัดกรุงเทพมหานคร ทีผ่ ู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่ งตั้ง
๖. ผู้แทนสานักงานอัยการพิเศษ ฝ่ ายคุ้มครองผู้บริโภค
๗. ผู้แทนผู้บัญชาการตารวจนครบาล
๘. ผู้แทนสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
๙. ผู้แทนสานักงานคณะกรรมการอาหารและยา
๑๐. ผู้แทนสานักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม
๑๑. ผู้แทนกรมการค้ าภายใน
๑๒. ผู้แทนกรมวิชาการเกษตร
๑๓. ผู้แทนกรมทีด่ นิ
๑๔. ผู้แทนกรมการขนส่ งทางบก
๑๕. ประธานสภาอุตสาหกรรมแห่ งประเทศไทย หรือผู้แทน
อนุกรรมการ
๑๖. ประธานสภาหอการค้ าแห่ งประเทศไทยหรือผู้แทน
๑๗. ผู้อานวยการสานักเทศกิจ
๑๘. ผู้อานวยการสานักการโยธา
๑๙. ผู้อานวยการสานักอนามัย
๒๐. ผู้แทนสถานีวทิ ยุร่วมด้ วยช่ วยกัน
๒๑. ผู้แทนสถานีวทิ ยุ สวพ.91
๒๒. ผู้แทนสถานีวทิ ยุ จส.100
๒๓. ผู้ทรงคุณวุฒิทผี่ ู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
อนุกรรมการแต่ งตั้งจากภาคประชาชน ๓ คน (โดยเลือกจากเครือข่ ายสมาคม
สถาบันการศึกษา กล่ มุ สตรี หรื อกล่ มุ อาสาสมัครค้ มุ ครองผ้ บู ริ โภคใน
กรุงเทพมหานคร)
๒๔. รองผู้อานวยการสานักทีผ่ ู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครแต่ งตั้ง
อนุกรรมการและเลขานุการ
๒๕. หัวหน้ าสานักงาน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของกรุงเทพมหานคร
อนุกรรมการและผู้ช่วยเลขานุการ
๒๖. ข้ าราชการสั งกัดกรุ งเทพมหานคร ทีผ่ ้ ูว่าราชการกรุ งเทพมหานครแต่ งตั้ง ๑ คน
อนุกรรมการและผู้ช่วยเลขานุการ
อานาจและหน้ าที่
๑. รับและพิจารณาเรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภคที่ได้ รับความเดือดร้ อนหรือ
เสี ยหายอันเนื่องมาจากการกระทาของผู้ผลิตหรือผู้ประกอบธุรกิจ ในเรื่องเกีย่ วกับ
การถูกเอาเปรียบหรือไม่ ได้ รับความเป็ นธรรมในการซื้อสิ นค้ า เครื่องอุปโภค
บริโภค หรือบริการที่มีการซื้อขายกันในท้ องตลาด เพือ่ ดาเนินการแก้ ไขหรือ
นาเสนอต่ อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พิจารณาใช้ อานาจดาเนินคดีเกีย่ วกับ
การละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค
๒. ติดตามและสอดส่ องพฤติการณ์ ของผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งกระทาการใดๆ อันมี
ลักษณะเป็ นการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภคและอาจจัดให้ มีการทดสอบหรือพิสูจน์
สิ นค้ าหรือบริการใดๆ ตามที่เห็นสมควรและจาเป็ น เพือ่ คุ้มครองสิ ทธิของผู้บริโภค
รวมทั้งให้ มีอานาจในการแต่ งตั้งคณะทางานเพือ่ การนี้ ตามที่เห็นสมควร
๓. สั่ งให้ บุคคลหนึ่งบุคคลใดส่ งเอกสารหรือข้ อมูลที่เกีย่ วกับเรื่องที่มีผู้ร้องทุกข์
หรือเรื่องอืน่ ใดที่เกีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภคมาพิจารณาได้ ในการนี้ จะเรียก
บุคคลที่เกีย่ วข้ องมาชี้แจงด้ วยก็ได้
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ประจาเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี
ประกอบด้ วย
๑. นายกเมืองพัทยา
ประธานอนุกรรมการ
๒. รองนายกเมืองพัทยา ทีน่ ายกเมืองพัทยาแต่ งตั้ง
รองประธานอนุกรรมการ
๓. ประธานสภาเมืองพัทยา
รองประธานอนุกรรมการ
อนุกรรมการ
๔. ปลัดเมืองพัทยา
๕. รองปลัดเมืองพัทยาที่นายกเมืองพัทยาแต่ งตั้ง
๖. นายอาเภอบางละมุง
๗. ผู้กากับการสถานีตารวจภูธรพัทยา
๘. ผู้อานวยการสานักการคลัง
๙. ผู้อานวยการสานักการช่ าง
๑๐. ผู้อานวยการสานักการศึกษา
๑๑. ผู้อานวยการสานักการสาธารณสุ ขและสิ่ งแวดล้อม
๑๒. ผู้อานวยการกองช่ างสุ ขาภิบาล
๑๓. ผู้อานวยการกองวิชาการและแผนงาน
๑๔. ผู้อานวยการกองสวัสดิการสั งคม
อนุกรรมการ
๑๕. ผู้อานวยการสานักงานเมืองพัทยา สาขาเกาะล้าน
๑๖. สารวัตรตารวจท่ องเที่ยวเมืองพัทยา
๑๗. นายกสมาคมนักธุรกิจและการท่ องเทีย่ วเมืองพัทยา
๑๘. นายกสมาคมโรงแรมไทย ภาคตะวันออก
๑๙. ประธานชมรมร้ านอาหารเมืองพัทยา
๒๐. ประธานชมรมสื่ อมวลชนเมืองพัทยา
๒๑. ประธานชุ มชนทีไ่ ด้ รับการคัดเลือก ๒ คน และนายกเมืองพัทยาแต่ งตั้ง
เลขานุการและอนุกรรมการ
๒๒. หัวหน้ าสานักปลัดเมืองพัทยา
อนุกรรมการแลผู้ช่วยเลขานุการ
๒๓. พนักงานเมืองพัทยา ทีน่ ายกเมืองพัทยาแต่ งตั้ง ๒ คน
อานาจและหน้ าที่
๑. รับและพิจารณาเรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภคทีไ่ ด้ รับความเดือดร้ อนหรือ
เสี ยหายอันเนื่องมาจากการกระทาของผู้ผลิตหรือผู้ประกอบธุรกิจ ในเรื่อง
เกีย่ วกับการถูกเอาเปรียบหรือไม่ ได้ รับความเป็ นธรรมในการซื้อสิ นค้ า
เครื่องอุปโภคบริโภค หรือบริการทีม่ ีการซื้อขายกันในท้ องตลาด เพือ่
ดาเนินการแก้ ไขหรือนาเสนอต่ อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พิจารณา
ใช้ อานาจดาเนินคดีเกีย่ วกับการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค
๒. ติดตามและสอดส่ องพฤติการณ์ ของผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งกระทาการใดๆ อันมี
ลักษณะเป็ นการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภคและอาจจัดให้ มีการทดสอบหรือ
พิสูจน์ สินค้ าหรือบริการใดๆ ตามทีเ่ ห็นสมควรและจาเป็ น เพือ่ คุ้มครอง
สิ ทธิของผู้บริโภค รวมทั้งให้ มีอานาจในการแต่ งตั้งคณะทางานเพือ่ การนี้
ตามทีเ่ ห็นสมควร
๓. สั่ งให้ บุคคลหนึ่งบุคคลใดส่ งเอกสารหรือข้ อมูลทีเ่ กีย่ วกับเรื่องทีม่ ีผู้ร้องทุกข์
หรือเรื่องอืน่ ใดทีเ่ กีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภคมาพิจารณาได้ ในการนี้ จะเรียก
บุคคลทีเ่ กีย่ วข้ องมาชี้แจงด้ วยก็ได้
๔. ประสานงานกับส่ วนราชการหรือหน่ วยงานของรัฐที่มีอานาจและหน้ าที่
ทีเ่ กีย่ วข้ องกับการคุ้มครองผู้บริโภค
๕. สอดส่ องการปฏิบัตกิ ารตามอานาจและหน้ าทีท่ กี่ ฎหมายกาหนดของ
พนักงานเจ้ าหน้ าที่ ส่ วนราชการ หรือหน่ วยงานอืน่ ของรัฐ และแจ้ งให้
ผู้บงั คับบัญชาเร่ งรัดพนักงานเจ้ าหน้ าทีใ่ ห้ ปฏิบตั กิ ารตามอานาจและหน้ าที่
ดังกล่ าว
๖. การให้ ความรู้ ความเข้ าใจแก่ ประชาชน และการสร้ างเครือข่ ายความเข้ มแข็ง
ของประชาชน เพือ่ ป้ องกันการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค
๗. รายงานผลการปฏิบตั งิ านในรอบเดือนให้ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ทราบ
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ประจาเทศบาล
ประกอบด้ วย
ประธานอนุกรรมการ
๑. นายกเทศมนตรี
อนุกรรมการ
๒. หัวหน้ าส่ วนราชการ ๒ คน ทีน่ ายกเทศมนตรีแต่ งตั้ง
๓. ผู้แทนจากภาคประชาชน ๓ คนทีน่ ายกเทศมนตรีแต่ งตั้ง(โดยให้ เลือกจากผู้ทมี่ ี
ความรู้ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคอาสาสมัคร สาธารณสุ ขประจาหมู่บ้าน
(อสม.) หรือผู้แทนศูนย์ ประสานงานหลักประกันสุ ขภาพประชาชน)
อนุกรรมการและเลขานุการ
๔. ปลัดเทศบาล
อนุกรรมการแลผู้ช่วยเลขานุการ
๕. นิติกร ๑ คน ที่นายกเทศมนตรีแต่ งตั้ง
อานาจและหน้ าที่
๑. รับและพิจารณาเรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภคในเขตพืน้ ที่ ทีไ่ ด้ รับความ
เดือดร้ อนหรือเสี ยหายอันเนื่องมาจากการกระทาของผู้ประกอบธุรกิจ ในเรื่อง
เกีย่ วกับการถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ ได้ รับความเป็ นธรรมในการซื้อสิ นค้ า เครื่อง
อุปโภคบริโภค หรือบริการทีม่ ีการซื้อขายกันในท้ องตลาด
๒. เจรจาไกล่ เกลีย่ ปัญหาข้ อพิพาทเพือ่ หาข้ อยุตใิ นเบือ้ งต้ น หากคู่กรณีไม่ สามารถ
ตกลงกันได้ ให้ สอบสวนหาข้ อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐาน เพือ่ เสนอเรื่อง
ต่ อคณะอนุกรรมการไกล่ เกลีย่ เรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภคประจาจังหวัด
พิจารณาดาเนินการ
๓. ติดตามและสอดส่ องพฤติการณ์ ของผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งกระทาการใดๆ อันมี
ลักษณะเป็ นการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภคและอาจจัดให้ มีการทดสอบหรือพิสูจน์
สิ นค้ าหรือบริการใดๆ ตามทีเ่ ห็นสมควรและจาเป็ น เพือ่ คุ้มครองสิ ทธิของผู้บริโภค
๔. สั่ งให้ บุคคลหนึ่งบุคคลใดส่ งเอกสารหรือข้ อมูลทีเ่ กีย่ วกับเรื่องทีม่ ีผู้ร้องทุกข์
หรือเรื่องอืน่ ใดทีเ่ กีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภคมาพิจารณาได้ ในการนี้ จะเรียก
บุคคลทีเ่ กีย่ วข้ องมาชี้แจงด้ วยก็ได้
๕. ประสานงานกับส่ วนราชการหรือหน่ วยงานของรัฐที่มีอานาจและหน้ าทีท่ ี่
เกีย่ วข้ องกับการคุ้มครองผู้บริโภค
๖. ให้ ความรู้ ความเข้ าใจแก่ ประชาชน และสร้ างเครือข่ ายความเข้ มแข็งของ
ประชาชน เพือ่ ป้ องกันการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค
๗. ดาเนินการอืน่ ๆ ตามทีค่ ณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจาจังหวัดมอบหมาย
๘. รายงานผลการปฏิบตั งิ านในรอบเดือนให้ คณะอนุกรรมการคุ้มครอง
ผู้บริโภคประจาจังหวัดทราบ
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ประจาองค์ การบริหารส่ วนตาบล
ประกอบด้ วย
ประธานอนุกรรมการ
๑. นายกองค์ การบริหารส่ วนตาบล
อนุกรรมการ
๒. หัวหน้ าส่ วนราชการ ๑ คน ที่นายกองค์ การบริหารส่ วนตาบลแต่ งตั้ง
๓. กานันท้ องที่
๔. ผู้แทนจากภาคประชาชน ๓ คนทีน่ ายกองค์ การบริหาร
ส่ วนตาบลแต่ งตั้ง (โดยให้ เลือกจากผู้ทมี่ ีความรู้ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค
อาสาสมัครสาธารณสุ ขประจาหมู่บ้าน (อสม.) หรือผู้แทนศูนย์
ประสานงานหลักประกันสุ ขภาพประชาชน)
อนุกรรมการและเลขานุการ
๕. ปลัดองค์ การบริหารส่ วนตาบล
อนุกรรมการและผู้ช่วยเลขานุการ
๖. นิติกร หรือ พนักงานองค์ การบริหารส่ วนตาบล ๑ คน
ที่นายกองค์ การบริหารส่ วนตาบลแต่ งตั้ง
อานาจและหน้ าที่
๑. รับและพิจารณาเรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภคในเขตพืน้ ที่ ที่ได้ รับความ
เดือดร้ อนหรือเสี ยหายอันเนื่องมาจากการกระทาของผู้ประกอบธุรกิจ ใน
เรื่องเกีย่ วกับการถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ ได้ รับความเป็ นธรรมในการซื้อ
สิ นค้ า เครื่องอุปโภคบริโภค หรือบริการทีม่ ีการซื้อขายกันในท้ องตลาด
๒. เจรจาไกล่เกลีย่ ปัญหาข้ อพิพาทเพือ่ หาข้ อยุติในเบือ้ งต้ น หากคู่กรณีไม่
สามารถตกลงกันได้ ให้ สอบสวนหาข้ อเท็จจริงและรวบรวมพยานหลักฐาน
เพือ่ เสนอเรื่องต่ อคณะอนุกรรมการไกล่เกลีย่ เรื่องราวร้ องทุกข์ จากผู้บริโภค
ประจาจังหวัดพิจารณาดาเนินการ
๓. ติดตามและสอดส่ องพฤติการณ์ ของผู้ประกอบธุรกิจ ซึ่งกระทาการใดๆ
อันมีลกั ษณะเป็ นการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภคและอาจจัดให้ มีการทดสอบ
หรือพิสูจน์ สินค้ าหรือบริการใดๆ ตามทีเ่ ห็นสมควรและจาเป็ น เพือ่ คุ้มครอง
สิ ทธิของผู้บริโภค
๔. สั่ งให้ บุคคลหนึ่งบุคคลใดส่ งเอกสารหรือข้ อมูลทีเ่ กีย่ วกับเรื่องทีม่ ีผู้
ร้ องทุกข์ หรือเรื่องอืน่ ใดทีเ่ กีย่ วกับการคุ้มครองผู้บริโภคมาพิจารณาได้
ในการนี้ จะเรียกบุคคลทีเ่ กีย่ วข้ องมาชี้แจงด้ วยก็ได้
๕. ประสานงานกับส่ วนราชการหรือหน่ วยงานของรัฐที่มีอานาจและ
หน้ าทีท่ เี่ กีย่ วข้ องกับการคุ้มครองผู้บริโภค
๖. ให้ ความรู้ ความเข้ าใจแก่ประชาชน และสร้ างเครือข่ ายความเข้ มแข็ง
ของประชาชน เพือ่ ป้องกันการละเมิดสิ ทธิของผู้บริโภค
๗. ดาเนินการอืน่ ๆ ตามทีค่ ณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจาจังหวัดมอบหมาย
๘. รายงานผลการปฏิบัติงานในรอบเดือนให้ คณะอนุกรรมการคุ้มครอง
ผู้บริโภคประจาจังหวัดทราบ
การเปรี ยบเทียบความผิด
เป็ นอานาจของคณะกรรมการค้ มุ ครองผ้ บู ริโภค
และผ้ รู ั บมอบอานาจ ดังนี้
ส่ วนกลาง
- เลขาธิการคณะกรรมการค้ มุ ครองผ้ บู ริ โภค
- พนักงานสอบสวนงาน 4 กองกากับการ 3
กองบังคับการปราบปรามอาชญากรรมทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยี
คณะอนุกรรมการผ้ มู ีอานาจเปรี ยบเทียบความผิด
ทีเ่ กิดขึน้ ในจังหวัดอื่นนอกจากกรุงเทพมหานคร
● ผู้ว่าราชการจังหวัด
ประธานอนุกรรมการ
● อัยการจังหวัด
อนุกรรมการ
● ผู้บังคับการตารวจภูธรจังหวัด
อนุกรรมการ
● ข้ าราชการซึ่งผู้ว่าราชการจังหวัดแต่ งตั้ง เลขานุการ
มีอานาจเปรียบเทียบความผิด
ตามพระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒
กำรเปรียบเทียบควำมผิด
ทีเ่ กิดขึน้ ในจังหวัดอืน่ นอกจำกกรุงเทพมหำนคร
กรณีทตี่ ้ องเปรียบเทียบควำมผิด
กรณีฉลำกเป็ นเท็จ
กรณีไม่ ปฏิบัตติ ำมคำสั่ งคณะกรรมกำรว่ ำด้ วยฉลำก
กรณีไม่ ปฏิบัตติ ำมคำสั่ งคณะกรรมกำรว่ ำด้ วยกำรโฆษณำ
กรณีไม่ ปฏิบัตติ ำมคำสั่ งคณะกรรมกำรว่ ำด้ วยสั ญญำ
กรณีขดั หนังสื อเรียก
คณะอนุกรรมการไกล่ เกลีย่ เรื่องราวร้ องทุกข์ ประจาจังหวัด
อัยการจังหวัดประจากรม สานักงานคุ้มครองสิ ทธิ
และช่ วยเหลือทางกฎหมายแก่ประชาชนจังหวัด
ประธานอนุกรรมการ
หัวหน้ าสานักงานจังหวัด
อนุกรรมการ
ผู้ทรงคุณวุฒิหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องทีเ่ กีย่ วข้ องตามที่
ประธานอนุกรรมการไกล่ เกลีย่ เรื่องราวร้ องทุกข์ ประจา
จังหวัดมีหนังสื อเชิญเข้ าร่ วมประชุ มเป็ นครั้งๆ ไป ครั้งละ
ไม่ เกิน ๒ คน
อนุกรรมการ
ผู้แทนสานักงานจังหวัด
ผู้แทนสานักงานคุ้มครองสิ ทธิและช่ วยเหลือ
ทางกฎหมายแก่ประชาชนจังหวัด
อนุกรรมการและเลขานุการ
อนุกรรมการและผู้ช่วยเลขานุการ
อานาจหน้ าทีข่ องคณะอนุกรรมการ
ไกล่ เกลีย่ เรื่องราวร้ องทุกข์ ประจาจังหวัด
ดาเนินการเจรจาไกล่ เกลี่ยเรื่ องราวร้ องทุกข์ ให้ แก่ ผ้ ูบริ โภค
๑ เกี่ยวกับความแพ่ งหรื อความอาญา เฉพาะความผิดอันยอม
ความได้
การเจรจาไกล่ เ กลี่ ย ให้ ก ระท าโดยเปิ ดเผยต่ อ หน้ า คู่ ก รณี
โดยสอบถามความประสงค์ และความยินยอมในการเจรจา
๒
ไกล่ เกลี่ย และชี้แจงถึงสิ ทธิและหน้ าที่ ตลอดจนผลของการ
ตกลงไกล่ เกลีย่ ทั้งทางเพ่งและทางอาญาให้ ชัดเจน
หากคู่ ก รณี ป ระสงค์ แ ละยิ น ยอมให้ ไ กล่ เ กลี่ ย ให้ จั ด ท า
ร่ างสั ญญาประนีประนอมยอมความตามจานวนคู่ กรณี
โดยมี ส าระส าคั ญ และข้ อ ความตามที่ คู่ ก รณี ต กลงกั น
และอ่ า นให้ คู่ ก รณี ฟั ง รวมทั้ ง ชี้ แ จงให้ คู่ ก รณี เ ข้ าใจ
๓
ถึ ง สั ญญาประนี ป ระนอมยอมความและให้ คู่ กรณี
ล ง ล า ย มื อ ชื่ อ ไ ว้ เ ป็ น ห ลั ก ฐ า น ต่ อ ห น้ า ป ร ะ ธ า น
อนุ กรรมการฯ หรื อผู้ ที่ ป ระธานอนุ กรรมการฯ
มอบหมายและต่ อหน้ าพยานสองคน
๔
หากคู่ ก รณี ไ ม่ ป ระสงค์ แ ละไม่ ยิ น ยอมให้ ไ กล่ เ กลี่ ย ให้
คณะอนุ กรรมการฯ รวบรวมและสอบสวนข้ อเท็จจริ ง
และพยาน หลั ก ฐาน ที่ เ กี่ ย วข้ อง พร้ อ มน าเสน อ
คณะอนุ ก รรมการคุ้ ม ครองผู้ บ ริ โ ภคประจ าจั ง หวั ด
พิ จ ารณาให้ ความเห็ น ประกอบการพิ จ ารณาของ
คณะกรรมการคุ้ มครองผู้ บริ โ ภคในการใช้ อ านาจ
ดาเนินคดีแทนผู้บริ โภคที่ร้องเรี ยน ตามมาตรา ๒๙ แห่ ง
พระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒
๕
ในการปฏิบัตติ ามนี้ ให้ คณะอนุกรรมการฯ มีอานาจ
๑) ให้ หน่ วยราชการ หน่ วยงานของรัฐ รัฐวิสาหกิจ
หรือราชการส่ วนท้ องถิ่นชี้แจงข้ อเท็จจริง หรื อให้
ความเห็นในการปฏิบัตงิ าน หรือส่ งพยานหลักฐาน
ทีเ่ กีย่ วข้ องเพือ่ ประกอบการเจรจาไกล่ เกลีย่
๒) ให้ เจ้ าหน้ าทีข่ องหน่ วยงานตามข้ อ ๑) เจ้ าหน้ าที่
ของรัฐ หรือบุคคลใดชี้แจงข้ อเท็จจริง หรือส่ ง
พยานหลักฐานที่เกีย่ วข้ อง เพือ่ ประกอบการไกล่ เกลีย่
เรื่องราวร้ องทุกข์ ดังต่ อไปนี้ ห้ ามมิให้ รับไว้ ดาเนินการ
๑) เรื่องที่รัฐมนตรี คณะรั ฐมนตรี หรือนายกรัฐมนตรี มีมติหรื อ
คาสั่ งเด็ดขาดในเรื่องนั้น
๖
๒) เรื่ อ งที่ ก ฎหมายก าหนดให้ เ ป็ นหน้ า ที่ ข องหน่ ว ยงานใด
โดยเฉพาะเป็ นผู้ ช่ วยเหลื อ และเรื่ องอยู่ ระหว่ างการด าเนิ น การ
ของหน่ วยงานนั้นๆ
๓) เรื่ อ งที่ คู่ ก รณี เ คยประนี ป ระนอมยอมความกั น โดยชอบ
ด้ วยกฎหมาย เว้ นแต่ ผู้ มี ส่ วนได้ เสี ยขอให้ แก้ ไ ขหรื อ คั ด ค้ านการ
ประนี ป ระนอมยอมความเดิ ม โดยมี พ ยานหลั ก ฐานหรื อ ข้ อ เท็ จ จริ ง
เพิ่มเติมที่ปรากฏชั ดในภายหลัง และการให้ ความช่ วยเหลือไม่ เป็ นการ
กระทบกระเทือนสิ ทธิหรือประโยชน์ ของบุคคลภายนอก ผู้กระทาการโดย
สุ จริตและเสี ยค่ าตอบแทน
๖
๔) เรื่ องเกี่ยวกับคดีซึ่งผู้บริ โภคได้ เคยว่ าจ้ างทนายความหรื อ
มีทนายความหรือหน่ วยงานอืน่ ให้ ความช่ วยเหลือแล้ว
๕) เรื่องที่เป็ นคดี หรือข้ อพิพาทอันเกีย่ วกับการดาเนินการ หรือ
มี ก ารปฏิ บั ติ ง านของหน่ วยงานของรั ฐ หรื อ เจ้ าหน้ าที่ ข องรั ฐ
ซึ่ ง ปฏิ บั ติ ก ารตามอ านาจหน้ า ที่ ที่ ก ฎหมายหรื อ ระเบี ย บแบบแผน
กาหนดให้ เป็ นอานาจหน้ าที่ของหน่ วยงานหรือเจ้ าหน้ าที่ข องรัฐ เว้ นแต่
กรณีที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริ โภคหรื อคณะอนุกรรมการคุ้มครอง
ผู้บริโภคประจาจังหวัดพิจารณาให้ รับไว้ ดาเนินการเป็ นเรื่องๆ ไป
๗
เมือ่ คณะอนุกรรมการฯ ดาเนินการแล้ วให้ รายงาน
คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจาจังหวัดทราบ
๘
ให้ คณะอนุกรรมการฯ ดาเนินการอืน่ ตามทีค่ ณะกรรมการ
คุ้มครองผู้บริโภคหรือคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ประจาจังหวัดมอบหมาย
พนักงำนเจ้ ำหน้ ำที่
ในการปฏิบัติหน้ าที่ พนักงานเจ้ าหน้ าทีม่ ีอานาจดังต่ อไปนี้
๑. นับ ชั่ง ตวง วัด ตรวจสิ นค้ า และเก็บหรือนาสิ นค้ าในปริมาณ
พอสมควรไปเป็ นตัวอย่ างเพือ่ ทาการทดสอบ โดยไม่ ต้องชาระ
ราคาสิ นค้ านั้น ทั้งนี้ ตามหลักเกณฑ์ ที่คณะกรรมการกาหนด
๒. ค้ น ยึด หรืออายัดสิ นค้ า ภาชนะหรือหีบห่ อบรรจุสินค้ า ฉลาก
หรือเอกสารอืน่ ที่ไม่ เป็ นไปตาม พ.ร.บ.นี้ เพือ่ ประโยชน์ ในการ
ดาเนินคดี ในกรณีที่มีเหตุอนั ควรสงสั ยว่ ามีการกระทาผิด
พนักงำนเจ้ ำหน้ ำที่
ในการปฏิบัติหน้ าที่ พนักงานเจ้ าหน้ าทีม่ ีอานาจดังต่ อไปนี้
๓. เข้ าไปในสถานที่หรือยานพาหนะใดๆ เพือ่ ตรวจสอบการผลิต
สิ นค้ า การขายสิ นค้ าหรือบริการ รวมทั้งตรวจสอบสมุดบัญชี
เอกสารและอุปกรณ์ ทเี่ กีย่ วข้ อง
๔. มีหนังสื อเรียกให้ บุคลใด ๆ มาให้ ถ้อยคา หรือส่ งเอกสารและ
หลักฐานที่จาเป็ นเพือ่ ประกอบการพิจารณา
ข้ าราชการที่ได้ รับการแต่ งตั้งเป็ นพนักงานเจ้ าหน้ าที่
ตามพระราชบัญญัตคิ ุ้มครองผู้บริโภคพ.ศ. ๒๕๒๒
ในส่ วนภูมิภาค ได้ แก่
๑. ผู้ว่าราชการจังหวัดทุกจังหวัด
๒. หัวหน้ าสานักงานจังหวัดทุกจังหวัด
๓. ข้ าราชการในจั ง หวั ด ซึ่ ง มี ผู้ ว่ า ราชการจั ง หวั ด แต่ งตั้ ง
เป็ นอนุกรรมการและผู้ช่วยเลขานุการในคณะอนุกรรมการ
คุ้มครองผู้บริโภคประจาจังหวัดทุกจังหวัด
๔. นายแพทย์ สาธารณสุ ขจังหวัด
๕. อุตสาหกรรมจังหวัด
๖. เจ้ าพนักงานที่ดนิ จังหวัด
๗. เกษตรจังหวัด
๘. พาณิชย์ จงั หวัด
๙. นายอาเภอทุกอาเภอ
๑๐. ปลัดเทศบาล
๑๑. ผู้ บั ง คั บ การต ารวจภู ธ รจั ง หวั ด หรื อ รองผู้ บั ง คั บ การ
ตารวจภูธรจังหวัด
๑๒. ผู้กากับการหัวหน้ าสถานีตารวจภูธรอาเภอเมืองหรือ
รองผู้กากับการหัวหน้ าสถานีตารวจภูธรอาเภอ
๑๓. เจ้ าหน้ าที่ตารวจทีม่ ีตาแหน่ งสารวัตรหรือรองสารวัตร
ทีท่ าหน้ าทีด่ ้ านป้องกันและปราบปรามของทุกสถานีตารวจ
๑๔. เจ้ ำหน้ ำที่ตำรวจทีม่ ีตำแหน่ งสำรวัตรและรองสำรวัตร
ของกองบังคับกำรตำรวจท่ องเที่ยวที่ทำหน้ ำที่
รับผิดชอบดูแลนักท่ องเทีย่ วในแต่ ละเขตพืน้ ที่
๑๕. นักวิชำกำรเกษตร เจ้ ำพนักงำนกำรเกษตร และ
เจ้ ำหน้ ำที่กำรเกษตรตั้งแต่ ระดับ ๓ ขึน้ ไป
กรมวิชำกำรเกษตร
๑๖. นักวิชำกำรสำธำรณสุ ข ตั้งแต่ ระดับ ๓ ขึน้ ไป
ประจำกองทันตสำธำรณสุ ข
๑๗. ทันตแพทย์ ต้งั แต่ ระดับ ๔ ขึน้ ไป
ประจำกองทันตสำธำรณสุ ข
ตัวอย่ างบัตรประจาตัวพนักงานเจ้ าหน้ าที่
การร้ องทุกข์ กบั สคบ.
• สายด่ วน ๑๑๖๖
• ไปรษณีย์ ตู้ ปณ. ๙๙ ทาเนียบรัฐบาล กทม
• จดหมายส่ ง สานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ศูนย์ ราชการเฉลิมพระเกียรติ ๘๐ พรรษาฯ
อาคารบี ชั้น ๕ ถนนแจ้ งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้ อง
เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ ๑๐๒๑๐
www.ocpb.go.th
หรือ e-mail:[email protected]
• เว็บไซต์
• หรือขอแบบฟอร์ มการร้ องทุกข์ ได้ ที่
เซเว่ นอีเลฟเว่ นทุกสาขาทัว่ ประเทศ ตลอด ๒๔ ชั่วโมง
• ต่ างจังหวัด ร้ องเรียนได้ ที่ศาลากลางจังหวัดทุกจังหวัด/ทีว่ ่ าการอาเภอทุกอาเภอ/
ศาลาว่ าการเมืองพัทยา/เทศบาลและอบต.ทุกแห่ ง