Transcript ภาพนิ่ง 1 - สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

สำนักงำนคณะกรรมกำรคุม
้ ครอง
โครงสร ้ำงของสำนักงำน
คณะกรรมกำรคุ
ม
้
ครองผู
บ
้
ริ
โ
ภค
สำนักงำนคณะกรรมกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
สำนักงำนเลขำนุ กำรกรม
สำนักกฎหมำยและคดี
สำนักแผนและกำรพัฒนำกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
กองคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคด้ำนโฆษณำ
กองคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคด้ำนฉลำก
กองคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคด้ำนสัญญำ
กองเผยแพร่และประชำสัมพันธ ์
สำนักตรวจและประสำนกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคกู มภ
ิ ำค
องค ์กรตำมพระรำชบัญญัตค
ิ ม
ุ ้ ครอง
ผู บ
้ ริโภค พ.ศ.2522
คณะกรรมกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
อนุ กรรมกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคประจำจง
(75 จังหวัด)
่
อนุ กรรมกำรพิจำรณำกลันครอง
ณะกรรมกำรว่ำด้วยกำรโฆษณำคณะอนุ กรรมกำรต่ำง ๆเรืองรำวร
่
้องทุกข ์จำกผู บ
้ ริโภค
คณะกรรมกำรว่ำด้วยฉลำก
อนุ กรรมกำรฝ่ำยกฎหมำย
อนุ กรรมกำรติดตำมสอดส่อง
่
อนุ
ก
รรมกำรไกล่
เ
กลี
ย
คณะกรรมกำรว่ำด้วยสัญญำ
และวินิจฉัยกำรโฆษณำ
่
เรืองรำวร
้องทุกข ์จำกผู บ
้ ริโภค
่
อำนำจหน้ำทีของส
ำนักงำน
คณะกรรมกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
กฎ หมำยได้ม ี ก ำรก ำหนดอ ำนำจหน้ ำที่ ของ
สำนักงำนคณะกรรมกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค (สคบ.) ไว้
7 ประกำรด้วยก ัน ดงั นี ้
่
1. ร ับเรืองรำวร
้องทุกข ์จำกผู บ
้ ริโภค
2. ติดตำมและสอดส่องพฤติกำรณ์ของผู ป
้ ระกอบ
ธุรกิจ
3. สนั บ สนุ นหรือ ท ำกำรศึก ษำและวิจ ย
ั ปั ญหำ
่
เกียวก
ับกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
4. ส่งเสริมสนับสนุ นให้มก
ี ำรศึกษำแก่ผูบ
้ ริโภค
5. ดำเนิ นกำรเผยแพร่วช
ิ ำกำรและให้ควำมรู แ
้ ละ
กำรศึกษำแก่ผูบ
้ ริโภค
้
่
ขันตอนกำรร
ับเรืองรำวร
้องทุกข ์จำก
ผู บ
้ ริโภค
ยุต ิ
่
เจรจำไกล่เกลียได้
ตกลงได้
ผู บ
้ ริโภค
สคบ.
คณะอนุ กรรมกำร
่
ไกล่เกลียฯ
ตกลงไม่ได้
่
เจรจำไกล่เกลียไม่
ได้
ส่งพนักงำนอัยกำรดำเนิ นคดี
เผยแพร่ขอ
้ มู ล
คณะอนุ กรรมกำร
่
พิจำรณำกลันกรองฯ
คคบ.
ฟ้อง
ไม่ฟ้อง
ยุต ิ
องค ์กรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคส่วน
ภู มภ
ิ ำค
คณะอนุ กรรมกำรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
ประจำจังหวัด
องค ์กรคุม
้ ครองผู บ
้ ริโภคส่วนภู มภ
ิ ำค
คณะอนุ กรรมกำรผู ม
้ อ
ี ำนำจ
เปรียบเทียบควำมผิด
่ องร
่
คณะอนุ กรรมกำรไกล่เกลียเรื
ร ้องทุกข ์จำกผู บ
้ ริโภคประจำจังห
่ องรำว
่
คณะอนุ กรรมกำรไกล่เกลียเรื
ร ้องทุ
กสขำนั์ประจ
อ ัยกำรจังหวัดประจ
ำกรม
กงำน ำจังหวัด ประธำน
คุม
้ ครองสิทธิและช่วยเหลือทำง
กฎหมำยแก่ประชำชนจังหวัด
หัวหน้ำ
สำนักงำนจังหวัด
่
ผู ท
้ รงคุณวุฒห
ิ รือผู เ้ ชียวชำญเฉพำะ
่
่ ยวข้
่
่
เรืองที
เกี
องตำมทีประธำน
่ องรำวร
่
อนุ กรรมกำรไกล่เกลียเรื
้องทุกข ์
ประจำจ ังหวัดมีหนังสือเชิญเข้ำร่วม
้ั ไป ครงละไม่
้ั
ผู
แ
้ ทนสภำทนำยควำม(ประธำนสภำ
ประชุ
มเป็ นครงๆ
เกิน 2 คน
ทนำยควำมจังหวัด)
ผู แ
้ ทนสำนักงำน
จังหวัด
ผู แ
้ ทนสำนักงำนคุม
้ ครอง
สิทธิและช่วยเหลือทำง
กฎหมำยแก่ประชำชน
อนุ กรรมกำร
อนุ กรรม
กำร
อนุ กรรม
กำร
อนุ กรรม
กำร
อนุ กรรมกำรและ
เลขำนุ กำร
อนุ กรรมกำรและ
ผู ช
้ ว
่ ยเลขำนุ กำร
้
ขันตอนกำรปฏิ
บต
ั ห
ิ น้ำที่
ผู บ
้ ริโภค
่
ตำมกฎหมำยอืน
ปฏิบต
ั ต
ิ ำม
กฎหมำยกำหนด
่
ศู นย ์ร ับเรืองฯ
่
กลันกรอง
่
เรืองร
้องเรียน
ให้ผูป
้ ระกอบธุรกิจ
้
ชีแจงข้
อเท็จจริง
รำยงำนผล
กำรปฏิบต
ั ห
ิ น้ำที่
ตำมกฎหมำย
คุม
้ ครองผู บ
้ ริโภค
เชิญคู ก
่ รณี มำ
่
เจรจำไกล่เกลีย
่
ช่องทำงทีสำมำรถใช้
ใน
กำรร ้องเรียน
่ บ
สำหร ับช่องทำงทีผู
้ ริโภคสำมำรถใช้เป็ น
ช่องทำงในกำรร ้องเรียนมีด ังนี ้
1.
รอ
้ งเรีย นด้ว ยตนเองหรือ ส่ ง
จดหมำยไปที่ สคบ.
่
่ ำ
2. ร ้องเรียนทีศำลำกลำงจั
งหวัด ทีท
กำรอำเภอ เทศบำล อบต.
3. ร ับแบบฟอร ์มร ้องเรียนที่ 7-11
4. ร ้องเรียนผ่ำนwww.ocpb.go.th
เอกสำรประกอบกำร
ร ้องเรียน
- สำเนำบัตรประจำตัวประชำชน
- สำเนำทะเบียนบ้ำน
- เอกสำรสัญญำ ใบจอง เอกสำร
กำรโฆษณำ ใบเสร็จร ับเงิน
่ กำรติดต่อระหว่ำง
- เอกสำรทีมี
กัน (ถ้ำมี)
- ตัวอย่ำงสินค้ำ หรือบริกำร
่
้
ขันตอนกำรร ับเรือง
ร ้องเรียน
้
ตรวจสอบข้อมู ลพืนฐำน
่ ่ เป็ นต้น
เช่น ผู เ้ สียหำย คู ก
่ รณี ทีอยู
่
ข้อเท็จจริงเกียวกับกรณี
ร ้องเรียนและ
ควำมประสงค ์
้
ชีแจงกรอบอ
ำนำจหน้ำที่
หลักเกณฑ ์ในกำร
ดำเนิ นคดีแทนผู บ
้ ริโภค
เป็ น
ผู บ
้ ริโภค
กำรกระทำ
ดังกล่ำวเป็ น กำร
ละเมิดสิทธิ
้ คดี
ริโภค
กำรดำเนิผูนบ
ด ังกล่ำวจะ
เป็ นประโยชน์ตอ
่ ผู บ
้ ริโภค
โดยส่วนรวม
อืม...ปั ญหำ
108..??
เฮ้อ...จะทำยังไง..
ถึงจะไม่ร ับได้
จบกำรบรรยำย
ขอบคุณ