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博客來 books.com.tw 2012/03/27 M10021010 高庭傑 博客來網路書店成立於1995年12月27日 成立。是兩岸三地最早成立的網路書店。 博客來的主力商品，正是ACNielsen《二 ○○五年全球消費者線上調查》中，網路 購物裡最受歡迎的品項——書籍。 建立物流中心，讓博客來掌握書籍進貨的 速度、出貨到消費者手中的時間，讓消費 者能透過電子郵件，立即知道訂書的狀況。 博客來才真正樹立「網路書店」的服務風 格，而不是單純的轉單中心。 經營理念：「提供誠信、便利、專業、創 新的服務平台，打造消費者完美使用經 驗。」成為華文世界電子商務服務平台的 第一品牌。 博客來 books.com.tw 公司重大新聞與政策 與統一超商的互動 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 博客來 books.com.tw 博客來網站更新活動 博客來網路書店成立。 博客來網路書店網站正式上線營運。 成立自營物流中心。 與7-11合作，開創「博客來 購買，7-11取貨付款」機制。 統一超商投資博客來。 成立CD音樂館。 成立電子雜誌、中英日文雜誌館。 成立MOOK館。 大智通代管物流中心。 開始獲利，連續三年 50%以上的正成長。 推出全球首創「即時庫存 顯示」機制。 海外遞送全面升級為「 快遞」服務。 宅配服務全面提升為「黑貓 宅急便」。 入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效 100強與客樂得合作「貨到付款」 「創世際網購滿意 度調查」博客來是網友評價最高的網站 與7-ELEVEN合作「24小時 隔日取貨、全年無休」。 連續三年每年維持30% 推出會員分級制度。差異 的營收成長。 化經營、提升會員的黏著 度與信任感。 深化閱讀媒體之經營，建 立「OKAPI」平台。同時 推出「行動博客來」手機 建立「三魚網」平台，深 購物服務。榮獲數位時代 耕中學生閱讀族群。 2011台灣電子商務TOP 50強 第一名。 成立DVD館。 成立簡體字館。 成立美妝、親子、精品、玩藝、 百貨、軟體3C館。 成立博客來售票網、美食館、外文 館與相機館。 整併百貨商品為美妝保健、服飾配件、 美食飲品、創意生活、玩藝玩具、3C、 家電等7館。 推出「新企業識別系統(CIS)」，更名 「博客來」 ，為消費者提供更多元的 消費選擇。 Supplier 博客來 books.com.tw Website Channel 博客來 books.com.tw Customer 資訊流 物流 金錢流 博客來網路書店 博客來網站 供應商 博客來物流中心 指定金融 機構 郵局 宅急便 7-11 郵局代收 7-11代收 信用卡中心 博客來 books.com.tw 消費者 策略面 提供加值化的資訊 建立規模化的顧客 塑造團結化的社群 彙整分享化的資訊 核心面 透過各種資料的整合和統計，得以深入的了解消費者的真正 需求，並加以改進。也慢慢加入web2.0的觀念，慢慢的朝向 資料網路分享，不只是文字，還透過一些圖片或影音，這些 人性化的新科技，讓消費者一看便能知道裡面大概的內容。 服務面 服務面方面，針對不同的消費者群做出各別的分類與規劃， 讓每位消費者都覺得自己是主角，並且達到大眾化服務。 博客來 books.com.tw SUPPLIER POWER SUBSTITUTE L 出版社 優碩電子書 7-ELEVEN 黑貓宅急便 二手書店 電子書 THREAT OF ENTRY L PChome Yahoo!網路拍賣 eBay 博客來 books.com.tw INDUSTRY RIVALRY 新絲路 誠品書局 H 金石堂書店 城邦讀書花園 亞馬遜網路書店 BUYER POWER H L 網路買家 一般消費者 Internal origin Harmful 內部優勢 (Strengths) 1.最早進入網路書店市場，知名度高。 2.便利的服務以及電子化，付款方便。 3.與統一企業合作，可以在7-11取貨。 4.可轉帳付款並送貨到府的服務。 5.商品種類繁多。 6.成本低。 7.網路不受限制，24小時全天候服務。 內部劣勢 (Weaknesses) 1.無實體店面。 2.不能直接摸到，看到實體書。 3.年長者或不使用網路者，非顧客群。 4.個人資訊網路安全威脅。 5.易缺貨。 External origin Helpful 外部機會 (Opportunities) 1.擁有眾多顧客群。 2.顧客消費潛力高。 3.社會趨向宅經濟。 4.使用網路族群增加。 5.可設立無障礙平台。 6.增加手機客群在搜尋的方便性。 7.跨足電子書市場。 外部威脅 (Threats) 1.網路書店增加顧客會被同業吸引。 2.書展活動會分散消費量。 3.成交金額偏低。 4. E-book 增加，消費者不願意購買。 5.實體書店進入網路戰場。 6.市場成長並趨向飽和。 7.二手書店的興起 。 8.進入門檻低，多家網路書店成立。 博客來 books.com.tw 加成價值： 與客得樂合作「貨 到付款」。 加成價值： 宅配服務全面提升 為「黑貓宅急便」 2007 2005 博客來自行經營物流中心運貨 2002 加成價值： 整併物流系統，委託 大智通文化行銷運作。 2000 1999 加成價值： 與7-Eleven合作 博客來 books.com.tw 利用宅急便的便利性。 利用7-ELEVEN物流系統。 「到店取貨」方式節省郵資成本 ，提供消費者更高的折扣。改善運送 貨物的速度。 「便利商店取貨付款」的經營模 式，降低消費者對信用卡盜刷的疑慮 。提高線上購書的意願。 博客來 books.com.tw External origin Internal origin Helpful 內部優勢 (Strengths) 1.改善運送物品的運送時間。 2.減少運送成本。 3.可以在7-11門市取貨，據點多。 4.增加顧客到7-11的到店率，達到雙 贏策略。 內部劣勢 (Weaknesses) 1.無實體店面。 2.依舊不能直接摸到，看到實體書。 3.易缺貨。 外部機會 (Opportunities) 1.便利商店取貨付款，降低消費者對 信用卡盜刷的疑慮。增加線上購物 的意願。 2.減少郵資成本，回饋消費者，增加 折扣，用折扣吸引顧客。 3.使用i-bon，增加便利付費方式。 外部威脅 (Threats) 1.網路書店增加顧客會被同業吸引。 2.7-11也提供競爭者的物流平台。 3.成交金額偏低。 5.實體書店進入網路戰場。 6.市場成長並趨向飽。 博客來 books.com.tw Harmful 成立售票網、美食與相機館 成立玩藝、 百貨、軟體3C館 其它 商品 成立美妝、親子、精品館 成立DVD館 成立CD館 成立外文館 書籍 商品 書籍(中文) 博客來 books.com.tw 成立簡體字館 成立MOOK館 電子雜誌、中英日文雜誌館 External origin Internal origin Helpful 內部優勢 (Strengths) 1.可轉帳付款並送貨到府的服務。 2.商品種類繁多。 3.成本低。 4.網路不受限制，24小時全天候服務。 5.既有的合作或自有物流系統 6.知名品牌 7.利用購買書籍客戶的到站率 內部劣勢 (Weaknesses) 1.無實體店面。 2.不能直接摸到，看到實商品。 3.易缺貨。 4.進入網路商城時間較晚，必須重新 從成熟的商城爭搶市場佔有率。 外部機會 (Opportunities) 1.顧客消費潛力高。 2.社會趨向宅經濟。 3.使用網路族群增加。 外部威脅 (Threats) 1.成交金額偏低。 2.網路商城市場成長並趨向飽和 博客來 books.com.tw Harmful 爭取高階主管對該方案百分之百全力的支持。 由資安團隊針對負責公司許多實際營運的流程與規畫的中階主管， 在每次主管例行會議，釐清博客來在指定適用現行個資法後，可 能帶來的影響與衝擊，以及對公司相關營運流程是否需要進行調 整。 針對公司數量最多的基層員工，進行資安風險的教育訓練。 「個資盤點」：依據「個人資料」、「風險等級」，以及「作業 流程」區分出經盤點資料的類別與重要性等級。 「作業風險評估」：區分成會員、員工和廠商資料等3類；「風 險等級」依序由風險高到低，分成第一級～第三級；並針對「作 業流程」分成處理前、處理中和處理後。 博客來 books.com.tw 「進行社交工程演練」：為了提升公司同仁對資訊安全與防範個 資外洩的意識和警覺性，博客來進行社交工程演練，並從每次的 事後檢討改進社交工程演練的精準度。 「檔案傳輸作雙層加密」：透過雙層加密機制以預防個資外洩。 「關閉電腦自動開啟功能與郵件預覽機制」：不論是USB隨身 碟病毒，或者是垃圾郵件中惡意連結的開信率，透過強制關閉自 動開啟（Auto Run）功能與關閉郵件預覽機制，降低類似的風 險，今年度更要求部門同仁落實使用公用隨身碟。 「漏洞修補與更新」&「病毒碼更新」：為了保護同仁使用者端 的作業環境基本的安全，博客來透過中控系統管裡，優先對作業 系統或商業軟體應用程式進行漏洞修補與更新，更強制同仁在上 班前務必執行個人電腦的病毒碼更新。 博客來 books.com.tw 以社群概念經營網路書店。 整合物流作業，與7-11、宅急便、客得樂等公司合作。 與實體書店明顯區隔，利用廣大的資料庫能力。 計畫性拓展平台，跨足CD、精品、百貨。 電子書下載服務，以優碩為技術合作夥伴。 博客來 books.com.tw 以電子商務開始的博客來，IT策略已經明顯的成熟。 從2000年起，以提升本身競爭力為基礎，制定了許多 IS策略，且IT策略仍然在演進中。 博客來已經從”連結模式“進入”影響模式。 博客來 books.com.tw 連結模式 影響模式 IT策略 IS策略 IT + IS 資 訊 系 統 功 能 與 範 圍 策 略 層 次 博客來 books.com.tw 管 理 層 次 作 業 層 次 IM 監督式經營管理 博客來 books.com.tw 團隊式經營管理 企業條件與能力 創新式經營管理 可到7-11付款，避免線上付費的不安全感？ 可到7-11取書，預訂容易、取貨地點方便？ 現代人真的很忙，只有時間在網路上買書？ 先行者優勢(First Mover Advantage)，在大家還在玩ISP 時，博客來已經先將網站定位成媒體？ 博客來創辦人張天立在美國貝爾實驗室工作經驗，有助於 他對internet比別的國內人士更早了解？ 博客來初期便簽下國內擁有最多既有暢銷書版權的遠流集 團，以長銷書奠定基礎？ 博客來擁有專業客服？ 博客來 books.com.tw 博客來推出10天可退還的服務？ 博客來提供讀者其他實體書店沒有的搜尋功能？ 博客來對新書提供了非常完善的導讀，讓網路書店反而比 實體書店更像一本活絡的書？ 提供所有書之資訊（包括絕版書），成為最完整的線上書 籍查詢目錄，順帶取得商機？ 提供了特殊書籍？ 整體東西如「take a look」可預覽書籍內頁，完全跟上美 國主流Amazon的腳步？ 實體行銷做得很好？ 倚網路特性，將長尾的徹底實現？ 博客來 books.com.tw 博客來 books.com.tw 博客來 http://www.books.com.tw/ iThome http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=62388 Mr.6 http://mr6.cc/?p=355 數位時代 ttp://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/16942 創市際 http://www.insightxplorer.com/index.html Slideshare http://www.slideshare.net/ 天下雜誌 http://www.cw.com.tw/ 中華民國品質學會第42 屆年會暨第12 屆全國品質管理研討會 《網路書店的行銷策略品質》廖述賢、吳啟絹、張文榮。 博客來 books.com.tw