Transcript Télécharger - M. KHERRI Abdenacer

Monsieur le président du jury, Monsieur
l’examinateur, honorable assistance, BONJOUR !
Nous souhaiterions commencer cette présentation en
vous remerciant d’abord, d’avoir bien voulu venir
participer à la conclusion d’un travail commencé
depuis le début de l’année.
Et cela en vu de l’obtention du diplôme de licence en
Sciences Commerciales, option Management, nous
avons l’honneur de vous présenter, à travers le présent
exposé, les grandes lignes de notre mémoire de fin
d’études, dont le thème s’intitule : « l’impact de la
communication interne sur la motivation des
ressources humaines ».
Le thème de notre travail a été dicté par diverses raisons dont :
L’élargissement de nos connaissances managériales, en se
spécialisant dans le management des ressources humaines.
Attirer l’attention des entreprises algériennes en général et le
ministère des finances en particulier, sur l’importance de la
communication interne et son impact sur la motivation des
personnels.
Tout au long de notre travail de recherche nous avons essayé de
répondre à la problématique suivante :
« Y a-t’il des facteurs qui peuvent motiver les travailleurs, et est
ce que la communication interne peut-elle être une réponse à la
motivation des personnels ? »
Afin de mieux cerner notre problématique nous avons posé
les questions suivantes :
Que représente le facteur humain pour l’entreprise, et
quels sont les facteurs qui peuvent motiver le personnel ?
Qu’est ce qu’on peut dire sur la communication ? et
comment fonctionne le système de la communication
interne dans une entreprise ?
Quel est le rapport entre la communication interne et la
motivation et quelle est l’efficacité de la communication
interne motivationnel au sein d’une entreprise ?
Quel est l’impact de la communication interne sur la
motivation des personnels au sein du ministère des
finances?
Sur la base de ces questions, nous avons émis quatre
hypothèses de travail à savoir :
•La motivation des personnels représente un facteur
capital pour la réussite de l’entreprise.
•La communication interne consiste à instaurer une
relation d’échange, créatrice de valeur entre des
personnes et/ou des groupes dans l’entreprise.
•La communication interne sert avant tous à
communiqué des informations opérationnels, puis à
motivé le personnel et à entretenir une culture propre.
•Une bonne communication interne, avec les bons outils
sert à transmettre de l’information motivante ou à
véhiculer la culture d’entreprise.
Pour apporter les reposes nécessaires à notre problématique
nous avons suivi une démarche méthodologique qui se
présente :
Le 1er chapitre porte sur la motivation des ressources
humaines dans une entreprise et se divise en trois sections :
La première section concernant la gestion des ressources
humaines, son évolution, ses objectifs et missions et sa place
au sein de l’entreprise. Alors que dans, la deuxième section,
on abordera les fondements de la motivation à travers son
historique, ses différentes définitions et les principales
théories de cette dernière, et la troisième section concernant
les facteurs financiers et non financiers de la motivation.
Le 2ème chapitre présente une approche conceptuelle de la
communication
La première et la deuxième section ont pour but de définir la
communication, et faire connaitre ses différentes
composantes, types et moyens, la troisième section sera
réservée à la définition de la communication interne, ses
différents types et moyens.
Le 3ème chapitre Intitulé : le rôle de la communication interne
dans la motivation des ressources humaine. La première
section concernant la place de la communication interne au
sein de l’entreprise .alors que la deuxième section porte sur
l’importance de la motivation des personnels .la troisième
section concernant le rôle de la communication interne sur la
motivation des personnels.
Le 4ème chapitre est consacré au cas pratique. Il se
divise en quatre sections ; la première et la deuxième
seront réservées à la présentation générale du
ministère des
finances et sa direction de
communication. Dans la troisième section nous avons
étudié la place de la communication interne au sein du
ministère où nous avons présenté ses différents
moyens les plus utilisés. La quatrième section est
consacrée à l’étude quantitative. À travers l’analyse
des résultats de l’enquête. Suivi d’un ensemble des
suggestions et recommandations.
Afin de mener à bien notre travail, quelques
définitions sont nécessaires :
La motivation c’est suivre le chemin de nos
objectifs avec force, vigueur, malgré les obstacles
et la baisse de moral.
la communication interne englobe l’ensemble
des actes de communication qui se produisent à
l’intérieur d’une entreprise. Elle est la composante
d’un système global d’organisation des flux
d’information et des échanges.
Pour le cas pratique
La présentation du ministère des finances
Le ministère des finances est un rouage essentiel
de l’état. Il élabore les politiques fiscales,
budgétaires et économiques qui soutiennent la
croissance économique, la création d’emplois et la
redistribution de la richesse nationale dans le cadre
du programme du président de la république et du
gouvernement.
Dans ce qui suit on essayera de présenter les missions et les objectifs de la
communication interne au sein du ministère .pour les principaux objectifs
on à :
Améliorer les compétences et faciliter les canaux de communication.
Développer le principe d’échange d’information et du travail en équipe.
Encourager l’initiative et de créativité.
Crée une entité unique et homogène.
Instaurer une culture de communication et d’écoute.
Pour les missions on à :
Assurer la fluidité et la circulation de l’information en interne.
Prendre en charge les sites intranet et internet de différentes directions et
veiller à leurs améliorations constantes et à l’actualisation des informations
qui y sont contenues.
Assurer la coordination entre les différentes cellules de communication
régionale pour une meilleure circulation de l’information.
Avant de passer à l’analyse des résultats, il est nécessaire de citer les
principaux objectifs de notre enquête dont :
• Evaluer les relations professionnelles au sein du ministère des
finances.
•Déterminer les outils de la motivation des personnels.
•Connaitre les moyens de la communication interne utilisées au sein
du ministère des finances.
•Identifier les obstacles qui empêchent les travailleurs de mieux
communiquer.
Pour la réalisation de notre enquête, nous avons les étapes suivantes:
Distribution des questionnaires;
Récupération;
Dépouillement et analyse.
Notre stage pratique au sein du ministère, nous a
permis de répondre a certaine nombre de question:
La 1ere question : que représente pour vous la
communication interne ?
Selon les salariés répondant, la communication
interne est considéré comme un outil pour
renforcer l’esprit d’équipe avec 41 %, suivie d’un
moyen d’information pour 34% et enfin un moyen
de motivation pour 19%.
La 2eme question : qu’est ce qui vous motive le
plus dans votre travail ?
Selon ces résultats, 41% des salariés sont motivés
par l’avancement professionnel, suivie de 26% par
la rémunération, et enfin le sentiment d’y être
important se classe en dernière position avec 22%,
cela signifie que la rémunération n’est pas le seul
outil de motivation dans le travail, et que la
principale préoccupation de ces travailleurs est les
perspectives d’évolutions au sein du ministère.
La 3ème question : selon vous, quelle est
l’importance de la communication interne dans la
motivation du personnel ?
Les résultats présentés montrent également que la
communication interne est très importante dans la
motivation des personnels avec 62% des répondants,
donc on peut dire que la communication interne est
considérée aujourd’hui comme un facteur clé dans la
motivation au travail.
La 4éme question : quelles sont les obstacles
qui
vous
empêchent
de
mieux
communiquer ?
Ce graphique montre que 33% des répondants
trouve que « la mauvaise compréhension de
l’information » est le major obstacle de mieux
communiqué, 31% pour « le message n’est pas
ou mal envoyé », et en fin 14% des répondants
ont choisi la rumeur.
Notre enquête nous à permis de relever
certaines observations, qui sont :
Les personnels du ministère ont toujours une
préférence aux outils oraux qu’aux écrits.
la communication interne est très importante
dans l’accomplissement des taches et missions
quotidiennes.
la communication interne est considérée
comme un facteur clé dans la motivation des
personnels au sein du ministère.
A la lumière des résultats de la présente étude en matière de
communication interne, nous suggérons les recommandations
suivantes :
•Communiquer de façon régulière avec les personnels afin de
créer un climat de stabilité.
•Communiquer en petits groupes : la communication face à face
est la méthode la plus efficace pour atteindre les employés.
•Installer une boite aux suggestions : les boites à suggestions
permettent aux employés d’exprimer leurs préoccupations et de
soulever des questions de façon anonyme.
•Développer et diversifier les outils de la communication
interne.
•L’affichage quotidien.
En concluant, la communication interne est un outil de
gestion vitale à l’épanouissement du personnel au sein
du Ministère des finances, a son rendement et sa
motivation, de ce fait, il s’agit d’améliorer l’état général
de la communication interne par la mise en place d’une
politique efficace, et de développer et diversifier ces
outils pour toucher la majorité du personnels et répondre
a leurs besoins en information.
on peut aussi avancer que l’hypothèse de départ à savoir
que la communication interne aide a la motivation des
ressources humaines est confirmée à travers les
recherches présentées dans ce mémoire.