Transcript Kristina Žilić, Heraklea

&
O Heraklei
• 10 godina
• 250 klijenata, 25 djelatnosti
• 650 tajnih kupaca
• Marti 3.1. – izvještavanje 24/7/365
• Mystery shopping dan – 7 godina
• Herakleina Nagrada za najbolju uslugu – 6 godina
• Brojna istraživanja – Ljeto, Smiling report, Guest
Rezultati
Dobne skupine ispitanika
9%
13%
19%
21%
18-25
26-30
31-40
41-51
52+
38%
Imate li policu životnog osiguranja?
Da
Ne
38%
62%
Ako je odgovor DA – koji je bio najjači
argument da ugovorite životno
osiguranje?
• Financijska sigurnost za mene i obitelj
• Dugoročna štednja
• Dodatni izvor prihoda u mirovini
• Bio je uvjet da mi se odobri stambeni kredit
Ako je odgovor NE – koji su razlozi
zbog kojih do sada niste ugovorili
životno osiguranje?
• zbog slabih financijskih mogućnosti
• zbog nepovjerenja osiguravajućim kućama
• visoka cijena premija koje se plaćaju i vezane su valutnom klauzulom.
• trenutno smatram da mi nije potrebno
• smatram da se ne isplati
• nitko mi ga nije ponudio
• nedovoljna informiranost
• mislim da sam još premlada
• jer sam prodavao police osiguranja i smatram da su to gluposti
Jesu li se ispunila očekivanja koja ste imali prije
potpisivanja ugovora o životnom osiguranju?
NE
48%
DA
52%
Planirate li se u skoroj budućnosti raspitati o pogodnostima
životnog osiguranja ili ugovoriti policu životnog osiguranja?
DA
29%
NE
71%
Zbog čega?
• životna dob
• zbog vrste štednje i osiguranja obitelji
• zbog veće brige za budućnost u odnosu na prije
• uvjeren sam da korist od toga imaju samo osiguravatelji
• “što bih s tim?”
• mislim da to nije pametno uložen novac
• dodatni trošak
Je li Vam u životnom osiguranja važnija komponenta
štednje ili sigurnosti koju nudi takav proizvod?
štednje
39%
oboje
28%
sigurnosti
33%
Smatrate li da ste dobro informirani o proizvodima
životnog osiguranja?
Ne
50%
Da
50%
Znate li da postoji proizvod životnog osiguranja u kojem, uz
osiguranje života, osiguranje od nezgode i štednju, možete
osigurati i neke teške bolesti, u slučaju kojih dobivate od
osiguravajućeg društva ugovoreno svotu?
Ne
10%
Da
90%
Znate li da postoje police životnog osiguranja koje
objedinjuju osiguranje, štednju i ulaganje u
investicijske fondove?
Ne
47%
Da
53%
Tko Vam je najčešće izvor informiranja o životnim
osiguranjima?
Ostalo
12%
Promidžbene poruke
osiguratelja
22%
Prodavač osiguranja
25%
Mediji
24%
Web stranice
osiguravajućih
društava
17%
• Pitanja