Transcript 助人工作者如何運用同理心

助人工作者如何運用同理心
台南張老師中心推廣講師
林美青991130
講員：林美青
• ◎◎講師簡介：
• 經歷：
• 台南張老師中心義務張老師兼督導，推廣講師
• 台南家庭教育中心志工督導
• 地檢署社區生活營團體帶領人
• 台南市地方法院家事調解委員
• 嘉南藥理科技大學社會工作系業師
• 遠東科技大學進修部輔導知能研習專案約聘講師
• 內政部役政署研發替代役專業課程約聘講師
• 學歷：
• 國立嘉義大學家庭教育與諮商研究所碩士
• 國立中興大學法商學院經濟系法學士
• 國立高雄師範大學輔導二十學分班結業
講員：林美青
助人工作者在助人過程中可以
擁有的態度是：
•1.用心：知道被服務者真正的需求是什麼？
•2.用腦：提供有用的資源
•3.用力：盡力協助，同時自己要懂得換個角
度，換個想法，讓自己快樂助人
講員：林美青
助人者主要工作部份為：
•每個志工單位所需服務的項目各不相同，
而我們志工主要負責的工作有
1.服務台工作：
（1）電話諮詢
•（2）相關內容：勞基法解說、民眾的抱怨
等等
2.勞工職災訪視：
3.其他
講員：林美青
如何運用同理心在助人工作上
•（一）同理心是什麼？
•
同理心是在溝通過程中能將心比心，正確
了解他人的感受和情緒，真正的關懷他人，是能
夠了解他及他的世界，好像我就是他，我可以用
他的眼睛看他的世界和他自己，與他同在他的世
界裡。而不是以自己的立場來看他的世界。
•對對方所經歷的事情的內容或身在其中的感受、
情緒做正確適當的反應，並且能不加任何評論地
將這種了解傳給對方，所以
講員：林美青
• 同理心＝情緒辨識（感覺）＋簡述語意
（做摘要）
※情緒辨識---情緒或感覺辨識出來了，還要
不以分析、評價的角度反映（對方的感受，
例如：焦急、難過、失落等）
※簡述語意---用自己的話，簡要的複述對
方談話的主要內容，表達認真了解他，也
正確把握話中的含意。做簡述語意時儘量
避免與對方的用話完全相同。不斷的回應，
表示了解。
講員：林美青
同理心表達時要注意
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1.避免假裝了解
2.避免鸚鵡學語式的模仿
3.避免無頭緒、無方向的漫談
4.回應適時且精簡
5.避免以問題代替同理心
講員：林美青
同理心表達時要注意
•6.注意使用的語言要配合當事人的背景
•7.用開放式的問句 少用封閉性的問句
•8.不急
•9.不爭辦
•10.不遷怒
•11.不跟著對方情緒起伏
•12.助人者知道自己的不足和限制
講員：林美青
運用同理心之前宜學會---專注行為：
搭建關係的橋樑
•如果協助者對受協助者表達專心、注意，
使對方感受到受重視，被接納。當然彼此
就能在開放、合作、良好關係下交談。
•專注行為分為
•
1. 生理專注
•
2.心理專注
•
講員：林美青
生理專注
•用身體語言及聲音的變化來表達，包括
•1.面向對方
•2.保持眼神適當注視
•3.輕鬆自然、開放的姿態語表情
•4.身體適當傾向對方
講員：林美青
心理專注
•藉著積極傾聽達成
•1.用耳朵、用心聽
•2.傾聽對方口語表達的內容
•3.觀察非口語的行為
•4.對所聽到的給予適當簡短的反應
講員：林美青
＆活動一：專注行為---金魚缸
• 1.先將全體成員平分為兩半，進
行專注行為的角色扮演
• 2.回團體分享
講員：林美青
＆活動二：聽的練習—迴旋溝通
• 1.三人一組，
• 2.甲陳述一段話（先用簡單的句子約10秒
鐘，慢慢加長）乙注意聽，甲講完一句或
一段後，以一字不漏的重述甲的內容
• 丙為觀察員，乙複述後，檢查乙是否有遺
漏或錯誤，給予糾正
• 3.三人互換角色，直到每個人都經驗到每
一個角色
• 4.分享
講員：林美青
＆活動三：辨識感覺
• 1.2人一組角色扮演
• 2.或成員毎人輪流扮演傾訴者 ，向
團體報告與情緒有關的事件，其他成
員根據其傾訴內容辨識其感覺
講員：林美青
情緒字眼有
•正向情緒
•快樂、喜悅、開心、驚喜、榮幸、感動、
喜歡、興奮、輕鬆、舒服、自在、
•自豪、溫暖、有成就感、幸運、滿足
•滿意 、幸福
講員：林美青
情緒字眼有
•負向情緒
•難過、悲傷、痛苦、後悔、氣憤、怨
恨、可惜、生氣 、恐懼、著急、害怕、
擔心、震驚、慚愧、可惡、寂寞、孤
單、遺憾、 疲倦、無聊、不甘心、不
公平、有壓力、 沒面子、無力感、
無奈、沮喪、失望、無助、恐慌、焦
慮、憂慮、、、
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＆活動四：簡述語意
• 1.角色扮演
• 2.或2人一組，互相傾訴，互相簡
述語意
講員：林美青
＆活動五：同理心反映練習
• .角色扮演
• 閱讀下列情境，以同理心反應
• （1）先用【你覺得…..（情緒字眼）….
因為…..（事實內容簡述）…】
• （2）再以平常較自然的口吻將了解體會
到的感覺與內容說出來
講員：林美青
情境一：
• 民眾：我真不知該怎麼辦？發生事
情都快半年了，也都沒處理。
• 你的反應是
講員：林美青
同理心不是
• 1.同情
•2.解釋
•3.安慰
•4.勸告
•5.評價
•6.分析
講員：林美青
結語.
• 【同理心】三個字，經常掛在
我們的嘴邊，但真正使用時還
是無法應用得非常恰當，所以
得多加練習才能得心應手，才
能使我們能站在對方的立場，
去感受他的事件，達到助人自
助。
講員：林美青
參考書目
•助人歷程與技巧
台北：張老師文化
•諮商技巧訓練手冊
閱 台北：天馬文化
•有效的輔導員訓練手冊
譯 台北：張老師文化
黃惠惠著
劉焜輝教授校
張德聰等編
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週邊可運用的社會資源
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心理輔導方面專線
張老師專線：1980
生命線專線：1995
婦女兒童安全保護協會專線：06-2976837家庭
協談中心：06-2750523
家庭扶助中心：06-2506782
家庭教育中心：06-2226885
婦女會婦女專線：06-2217695
青少年福利中心：06-2980111
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法律及政府方面專線
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緊急救援專線：110
婦幼保護專線：113
全國性救援專線：080-211-511
台灣省婦幼協會：0800-003-995
家庭暴力暨性侵害防治中心：06-2977171台南
律師公會：06-2223478
• 台南地方法院平民律師中心：週一＞週五上午，
親自前往詢問
• 台南高等法院平民律師中心：週一到週五下午，
親自前往詢問
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