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就業服務諮商晤談及技巧

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講師林美青


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林美青 老師
經歷：公立就業服務站就業促進課程講師



屏東斗六台南勞工處新移民、婦女就業課程講師
台南張老師中心義務張老師兼督導，推廣講師
台南家庭教育中心志工督導
地檢署社區生活營團體帶領人
台南市地方法院家事調解委員
嘉南藥理科技大學社會工作系業師
遠東科技大學進修部輔導知能研習專案約聘講師
內政部役政署研發替代役專業課程約聘講師
大成國中勵志班老師
學歷：國立嘉義大學家庭教育與諮商研究所碩士
國立中興大學法商學院經濟系法學士
國立高雄師範大學輔導二十學分班結業


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前言
沒有所謂的問題人，只有人的問題。
－－－牛格正
 助人者身心保持最佳狀況，在助人工作
路上，愉悅地助人自助。


－－－黃恵恵


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第一單元：
諮詢會談前的準備與歷程
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
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一、
二、
三、
四、

會談前的準備
會談的對象
會談的問題
環境的準備


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會談的歷程
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（一） 初始階段
1.先建立關係，營造安全、信任、溫暖
的關係
2.場面構成－－說明
（1）時間
（2）保密倫理守則－－會談守則
（3）不在保密範圍有


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會談的歷程
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（二） 會談階段
1.口語反應技巧
2.會談技巧的運用
（三） 結束評估階段
1.力場分析－－－SWOT理論
2.做決定－－－－可行性和有效性
3.付諸行動
4.自我管理


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第二單元：會談的功能


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會談輔導者的角色和態度

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

一、會談的功能
（一）關懷－－支持和接納
（二）覺察－－協助當事人自我探索與
了解
（三）改變－－發展行動


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會談輔導者的角色
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



1.
2.
3.
4.
5.

不介入自己的價值觀
接納不等於同意
提供資訊與資源
支持
不批判


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會談輔導者的態度
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
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1.專注的態度
2.同理的態度
3.尊重的態度
4.雙向溝通的態度
5.真誠的態度


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第三單元：會談技巧與策略
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



1.傾聽－－－－－聽到、聽完、聽懂、聽聰
2.隱約式的鼓勵－－點頭、回應
3.專注－－心理和生理
4.提供資料－－身心靈方面
5.收集資料－－－使用開放式問句與封閉性問
句
6.運用同理心－－－－－情緒反應＋簡述語意
－－表示了解


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第三單元：會談技巧與策略
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



7.澄清期待、動機
8.設定目標
9.介入技術－策略的運用
10.口語的反應
11.「我」訊息
12.正向思考和自我對話


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（一）同理心是什麼？


同理心是在溝通過程中能將心比心，正
確了解他人的感受和情緒，真正的關懷
他人，是能夠了解他及他的世界，好像
我就是他，我可以用他的眼睛看他的世
界和他自己，與他同在他的世界裡。而
不是以自己的立場來看他的世界。對對
方所經歷的事情的內容或身在其中的感
受、情緒做正確適當的反應，並且能不
加任何評論地將這種了解傳給對方，


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同理心＝情緒辨識（感覺）＋
簡述語意（做摘要）




※情緒辨識---情緒或感覺辨識出來了，
還要不以分析、評價的角度反映（對方
的感受，例如：焦急、難過、失落等）
※簡述語意---用自己的話，簡要的複述
對方談話的主要內容，表達認真了解他，
也正確把握話中的含意。做簡述語意時
儘量避免與對方的用話完全相同。不斷
的回應，表示了解。


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（二）同理心表達時要注意
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

1.避免假裝了解
2.避免鸚鵡學語式的模仿
3.避免無頭緒、無方向的漫談
4.回應適時且精簡
5.避免以問題代替同理心
6.注意使用的語言要配合當事人的背景
7.用開放式的問句 少用封閉性的問句
8.不急
9.不爭辦
10.不遷怒
11.不跟著對方情緒起伏
12.助人者知道自己的不足和限制


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（三）運用同理心之前宜學會--專注行為：搭建關係的橋樑


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



如果協助者對受協助者表達專心、注意，使對
方感受到受重視，被接納。當然彼此就能在開
放、合作、良好關係下交談。
專注行為分為：
是用身體語言及聲音的變化來表達，包括
1.面向對方
2.保持眼神適當注視
3.輕鬆自然、開放的姿態語表情
4.身體適當傾向對方


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專注行為：搭建關係的橋樑
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



心理專注：藉著積極傾聽達成
1.用耳朵、用心聽
2.傾聽對方口語表達的內容
3.觀察非口語的行為
4.對所聽到的給予適當簡短的反應


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活動
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活動一：專注行為---金魚缸



活動二：聽的練習—迴旋溝通
活動三：辨識感覺




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情緒字眼有






正向情緒如下列
快樂、喜悅、開心、驚喜、榮幸、感動、喜歡、
興奮、輕鬆、舒服、自在、自豪、溫暖、有成
就感、幸運、滿足、滿意 、幸福等等
負向情緒如下列；
難過、悲傷、痛苦、後悔、氣憤、怨恨、可惜、
生氣 、恐懼、著急、害怕、擔心、震驚、慚
愧、可惡、寂寞、孤單、遺憾、 疲倦、無聊、
不甘心、不公平、有壓力、 沒面子、無力感、
無奈、沮喪、失望、無助、恐慌、焦慮、憂
慮、、、等等


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





活動四：簡述語意
1.角色扮演
2.或2人一組，互相傾訴，互相簡述語意
演練情境一：
民眾：我真不知該怎麼辦？發生事情都
快半年了，也都沒處理。
你的反應是


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（五）同理心不是
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



1.同情
2.解釋
3.安慰
4.勸告
5.評價
6.分析


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



【同理心】三個字，經常掛在我們的嘴
邊，但真正使用時還是無法應用得非常
恰當，所以得多加練習才能得心應手，
才能使我們能站在對方的立場，去感受
他的事件，達到助人自助。


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第四單元：會談輔導者的倫理
責任、限制、支持、成長與調
適
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



（一）會談輔導者的倫理責任
1. 熟悉並執行專業倫理守則
2. 充實專業知識
3. 覺知自己的能力和限制
4. 保持身心最佳狀況


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（二）會談輔導者的限制與不足
1. 專業能力－－專家－－生活經驗和閱讀
 2. 相關職場法條
 3. 口語表達能力
 4. 會談技巧的熟悉程度


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（三）會談輔導者的成長
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
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1.教育訓練
2.在職訓練
3.其他機構訓練
4.進修


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（四）會談輔導者的支持
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

1. 工作夥伴
2. 工作督導
3.其他－－是要懂得運用週邊的社會資
源


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結語
期許－－曲終人不散－－－會談
後儘可 能持續關心！
 讓受助者預見美麗未來



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參考資料
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解決問題的諮商架構
台北 老師文化
助人歷程與技巧
台北 老師文化
諮商技巧訓練手冊
台北 天馬
有效的輔導員訓練手冊
台北：張老師文化

邱德才著
黃恵恵著
張德聰著

張德聰等編譯