Transcript 職場職務之認知與溝通技巧

醫管就業學程：
職場職務之認知與溝通技巧
講者：潘麗琪
健康產業的定義
狹義：僅指與人身體健康有關的，與醫藥
產銷及醫療服務直接相關的產業活動。
廣義
與人身體健康有關的醫藥、醫療產業活動，以
及畜牧醫藥、醫療產業活動
 醫藥、醫療直接相關的產業活動，以及圍繞醫
藥、醫療活動有關的邊緣性產業，如製藥設備、
包裝資料、人才服務等產業活動

健康與照顧服務業範疇
健康
與照
顧服
務業
醫療產業
醫療科技、醫療器材設備、醫學資訊、
復健器材，居家護理設備、人工器官、
組織工程安養機構
生醫產業
藥物研發、診斷技術、生物資訊、疫苗
開發、健康食品
生技產業
生技、農漁牧、環境保護
其 它 知 識 經 保險和財務管理、精密機械、材料科學、
濟型產業
電子資訊、任何可以直接或間接幫助人
類健康的產業
醫療(保健)服務產業範圍
醫院、診所等醫療機構
醫療器材之製造與供應公司
各類藥品之製造與販售業
檢驗所與健檢中心
藥妝事業、整形美容機構
長期照護機構




機構式照護：護理之家、養護機構（長期照護中心）、安養機構
（安養中心）
社區式照護：居家照護、居家護理、居家服務、日間照護、喘息
服務
安寧療護
居家照護：居家在宅服務
健康產業與服務
製造經營層面

健康醫療產品的生產經營，如醫藥、保健品、食
品飲料、醫療器械、中藥材、醫用材料、原料中
間體、製造設備、包裝材料、化妝品等產品。
醫療服務層面

健康管理、休閑健身、營養保健、咨詢服務、人
才服務、培養訓練考試等細分領域的服務。
未來健康產業所需人才
社區健康營造人員
顧客服務與關係管理人員
醫療公共關係事務人員
醫療服務企畫經理人員(如個案管理師)
醫療服務行銷人員
醫療資訊管理人員
醫療行政事務管理人員
健康產業人才所需專業能力
資訊管理能力
服務系統設計
顧客關係管理
健康企劃案製作與評估
醫院工作範圍與職掌
１、醫療事務組
２、人事組
３、病歷組
４、資材組
５、公關組
醫療事務組
（１）服務台人員
（２）掛號、批價員
（３）急診事務員
（４）病房書記員
（５）帳務事務員
（６）門診申報員
人事組－工作職責
（１）人員招募
（２）員工勞健保
（３）福利制度及薪資管理
（４）出勤差假管理
（５）獎懲考核管理
（６）教育訓練
病歷室
（１）疾病分類員
（２）病歷管理員
（３）X光組組員
資材組
（１）採購人員
（２）保管人員
（３）供應人員
（４）洗縫人員
（５）調配人員
公共關係組
（１）文宣人員
（２）服務人員
各醫院聯絡方式
１、三軍總醫院
台北市汀州路三段八號
02-23659055
www.tsgh.ndmctsgh.edu.tw
２、財團法人奇美醫院
台南縣永康鄉中華路九０一號
06-2812811
www.chimei.org.tw
各醫院聯絡方式（續）
３、財團法人長庚紀念醫院高雄分院
高雄縣鳥松鄉大埤路一二三號
07-7317123
www.cgmh.org.tw
４、財團法人新光吳火獅紀念醫院
台北市士林區文昌路九五號
02-28332211
www.skh.org.tw
醫療協會相關網址
台灣醫院協會
www.hatw.org.tw
台灣醫務管理學會
www.tche.org.tw
台灣病歷管理協會
www.tmra.org.tw
學校名稱／地址
電話／網址
國立中山大學醫務管理研究所碩士班
(07) 525-2000
804 高雄市鼓山區蓮海路 70 號
http://cm.nsysu.edu.tw/~hcm/
國立陽明大學醫務管理研究所碩士班
(02)2826-7000
112 台北市北投區石牌立農街二段155號
http://www.ym.edu.tw/hhm/
私立長庚大學醫務管理研究所碩士班
(03)211-8800
333桃園縣龜山鄉文化一路259號
http://hcm.cgu.edu.tw/
私立高雄醫學大學醫務管理研究所碩士班
(07)312-1101~9
高雄市三民區十全一路100號
807
http://hca.kmu.edu.tw/
私立中國醫藥大學醫務管理學研究所
(04)2205-3366
台中市學士路91號
http://www2.cmu.edu.tw/~cmchsm/
學校名稱／地址
電話／網址
私立台北醫學大學醫務管理學研究所
(02)27361661
110台北市信義區吳興街205號
http://hca.tmu.edu.tw/
私立長榮大學醫務管理學研究所
(06)2785-123
711台南縣歸仁鄉長榮路一段396號
http://hca.cju.edu.tw/
私立慈濟醫學研究所
(03)-8565301
970花蓮市中央路三段701號
http://www.mi.tcu.edu.tw/minews2.asp
私立中台醫護管理研究所
(04)-22391647
406台中市北屯區廓子里廓子巷11號
http://www.ctc.edu.tw/hcm/
私立嘉南藥理大學醫務管理研究所
(06)-266-4911
717 台南縣仁德鄉二仁路一段60號
http://him.chna.edu.tw/
私立台中健康管理學院健康管理研究所
(04)2332-3456
413台中縣霧峰鄉柳豐路
http://giha.thmu.edu.tw/
職訓局培訓場所
台北市
★行政院勞工委員會職業訓練局
★台北市政府勞工局職訓中心
★財團法人中華文化社會福利事業
基金會附設職訓中心
台北縣
★勞委會職訓局泰山職訓中心
基隆市
★勞委會職訓局北區職訓中心
職訓局培訓場所
桃園
★勞委會職訓局桃園職訓中心
★行政院國軍退除役官兵輔導委員會
★青輔會青年職訓中心
台中
★勞委會職訓局中區職訓中心
台南
★勞委會職訓局台南職訓中心
職訓局培訓場所
高雄
★高雄市政府勞工局職訓中心
★農委會遠洋漁業開發中心
★勞委會職訓局南區職訓中心
台東
★財團法人東區職業訓練中心
培訓的機構與課程
台大嚴慶齡工業研
究中心
南區職業訓練中心
高雄市政府勞工局
訓練就業中心
台南職業訓練中心
泰山職業訓練中心
北區職訓中心
中區職訓中心
桃園職訓中心
行政院青輔會青年職
訓中心
台北市政府勞工局職
訓中心
國軍退除役官兵輔導
訓練中心
中華職訓中心
如何在網路上免費開店
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在拍賣網網站上登錄一個帳號。
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常見的拍賣網站
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青輔會青年創業貸款
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申請者資格
23-45歲之中華民國國民
男性必須退伍或持有免役證明
無違法背信、無信用不良紀錄
不得有經營其他事業或其它任職情事者
設立未滿三年公司或行號之負責人或股東
立案未滿三年之幼稚園、托兒所、補習班、兒
童課後托育中心、老人養護中心之負責人
持有開業證書未滿三年之診所、建築師事務所、
會計師事務所之負責人。
青輔會青年創業貸款承辦銀行
台灣銀行
合作金庫銀行
台北國際商業銀行
台北銀行
高雄銀行
台灣中小企業銀行
中華商業銀行
貸款種類與金額
信用貸款
1.每人貸款額度上限壹百萬元，每一事業
體貸款上限三百萬元。
2.貸款分六年攤還，每貸款壹百萬元，第
一年每月只要繳利息約兩千多元，後五
年攤還本金利息每月約一萬多元。
貸款種類與金額
抵押貸款
1.每人貸款額度上限四百萬，每一事業貸
款上限一千兩百萬。
2.貸款分十年攤還，每貸款一百萬元，前
三年每月只要繳利息約兩千多元，後七
年繳本金利息每月約一萬多元。
處理資料的能力
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綜合能力：將分析過的資料加以統整、歸納出事
實、 觀念，或將資料合理的解釋的能力。
統整能力：將分析過的資料，整理成有組織、有
條理的呈現方式，以便他人使用的方式。
分析能力：將收集來的資料之間的關係加以評估，
以便採取行動的能力。
彙集能力：收集、整理資料，或將資料分門別類
的能力。
計算能力：計算數字並做成報表，以做為行動的
參考的能力。
處理能力：轉錄、登載或張貼資料的能力。
比較能力：區辨資料相似或相異情形的能力。
處理人的能力
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顧問能力：對個人提供指導、忠告、諮詢或建議，以建
全其人格發展。
磋商能力：與他人交換看法、資訊和意見，以達成雙方
共同滿意的決定或解決問題方法。
教導能力：藉由說明、示範或練習等方式指導或訓練他
人。
督導能力：分派工作、責任給其他人，能與他們保持和
諧關係，並提高工作效率。
計算能力：計算數字並做成報表，以做為行動的參考的
能力。
說服能力：影響別人的觀點、想法或做法。
說明與示知的能力：以口語或非口語方式與他人交換訊
息或給予指示。
遵從指導的能力：聽從別人指示、命令的能力。
處理事物的能力
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建構能力：調整組合或修理機器、設備或工具，以發揮
其功能的能力。
精密工作能力：運用判斷力選擇或調整工具，以符合嚴
密、精確之標準。
操作與控制能力：開動、停止、控制或調整機器、設備
的能力。
發動與操作能力：駕駛機器或為機器做導航的能力。
操縱能力：運用身體、工具或其他特殊設備來移動、安
置或調整物體及材料之能力。
轉動能力：觀察、調整機器或設備運作情形的能力。
供輸原料與切斷原料的能力：添加原料或原料從機器中
取出、更換的能力。
接觸處理能力：運用身體、手工具或其他工具，移動或
拿起物體或原料的能力。
職能差距雷達圖
學習心理
訓練規劃
彈性
溝通能力
團隊取向
積極性
溝通的功能
大部份的人都認為，人際關係是一種與生俱來
的能力，但它是經由人與人之間相互學習而
來的，溝通是人際關係的基石，透過溝通我
們得以將自己的意見、態度、信念和感受，
傳遞給他人，不但讓他人瞭解我們，也使我
們更加認識自己，這就是人際關係的起點。
每個人在任何時刻都處於各種關係之中，都
需要藉由這些關係的彼此溝通，來滿足我們
的需求，並得到精神上的鼓舞和提昇。人們
會藉由彼此的互動溝通，以滿足需求
溝通的意義
溝通就是經由一些管道將溝通者的訊息、
意見、態度、觀念、或感情等傳遞到對方
的歷程
溝通是人際互動中相當重要的一環，透過
各種語言性與非語言性的溝通，人們建立
起不同的人際關係
人際溝通是全方位的
溝通無法完全被洞察
溝通是人的互動
溝通不只是現在進行式
溝通會隨角色的不同而改變
人際溝通是一種過程
溝通是持續性的
溝通是不斷變化的
溝通是動態而非靜止的
溝通改變關係、創造關係
人經由溝通不斷在創造新的關係，或重新定位關
係
人際溝通是可以學習的
溝通是一種符號象徵


語言
非語言，代表特別意義的文字、聲音、動作或表情。
當我們說話時，會伴隨臉部表情、身體動作、音量、
語調、嘆氣聲…等等。情感訊息93%屬非語言訊息。
空間距離
（一）親密的距離：0至0.5公尺
（二）個人的距離：0.5公尺至1.25公尺
（三）社會的距離：1.25公尺至3.5公尺
（四）公眾的距離：3.5公尺至7.5公尺
溝通的過程
訊息
訊息源
訊息
訊息
登錄
管道
回饋
訊息
解碼
收訊者
線性溝通
訊息（message）
訊息來源 --- 傳送者（編碼者 ）-------------- 接收者 （譯碼者）
（source）
（transmitter）
管道(channel)
（ receiver）
雜音來源（noise）
線性的溝通模式
雙向溝通
訊息／管道道
經驗範圍
回饋
接收者（譯碼者
）
傳送者（編碼者
）
雜音
接收者（譯碼者
）
回饋
管道／訊
息
雙向的溝通模式
傳送者（編碼者
）
三種常見的小團體網絡
鏈狀
輪狀
全管道
電腦輔助溝通
電子郵件 (e-mail)
企業內與企業外網路
視訊會議
非語文溝通
人體動作學 – 姿勢、臉部表情與身體其他
部位的動作之學問
身體運動 – 肢體語言使口語溝通更豐富，
甚至更複雜
音調 – 可以改變訊息的意義
臉部表情 – 傳遞無法單獨從談話表達的意
義
身體距離 – 應保持多大的距離與文化有關
口語溝通
優 點
速度
 回饋

缺 點
經手人愈多、愈容易扭曲
 最終收訊者與發訊者的訊息有差距

書面溝通
優 點
提供具體可驗證
的紀錄
可以無限期儲存
日後仍有實體的
參考資料
謹慎斟酌、清楚
合乎邏輯
缺 點
花時間
缺少回饋
不知道收訊者如何
詮釋
有效的語言溝通方法
用字遣詞明確具體
注意指標參考避免過分推論
適當性
溝通須加入雙方觀點
避免情緒性及攻擊性語言
溝通倫理
說謊有錯嗎？
是否可以出於善意而扭曲傳達
之訊息？
共勉之
壞話好說、狠話柔說、大話小
說、笑話冷說、重話輕說、急
話緩說、長話短說、虛話實說、
廢話少說，把話說到心窩裏。
傾聽(listening) 是去了解所聽到的內容
聽見（hearing）只是接受到聲波的震動
眼
耳
專注
心
傾聽五到
眼到、耳到、口到、手到、心到
眼到：人與人之間的互動，首要「全神貫注」
耳到：要把說話者的話聽進去
口到：對說話者適度的回應
手到：肢體動作
心到：一個人如果專心聽別人說話，就不會東
張西望，而是專心的看著對方，身體也會自然
地靠近對方
積極傾聽的技巧
目光接觸
以適當的臉部表情、點頭肯定對方
避免引起分心的動作或手勢
確定自己所理解的，是對方所說的
 問問題
 摘要，重述說話者的意思

表達了解說話者的感受
避免打斷對方
不要說太多話
情緒的定義
情緒是一種複雜型態的身體和心理變化，
包括針對情境而產生的生理興奮、感覺、
認知歷程及行為反應。
情緒是指我們所經驗的感受，或是我們
所感覺到的東西，情緒是一種過程，它
受到生理、知覺和社會經驗的塑造
情緒的解釋
語言的表達：如何有效使用適當的詞句來
表達情緒，需要不斷的學習，同時亦多使
用多種不同的表達方式，才能讓對方更了
解我們的情緒
非語言的表達：情緒反應除了會有生理的
變化之外，也會伴隨非語言的方式出現，
例如肢體動作、姿勢、手勢、視線、音調
等等
情緒連續向度
喜樂 驚訝 懼怕 哀傷 憤怒 憎厭
情緒商數(EQ)的定義
張怡筠 (1996: 31-32)
EQ=Emotional Quotient
指一種情緒智力，是一種綜合性的概念，指我們個
人在情緒方面的一個整體的管理能力
能力範圍






了解情緒產生原因及狀況的能力
具備如何從負面情緒跳脫的方法
挫折容忍力
克制不適當衝動的能力
了解別人情緒狀態，察言觀色的能力
社交經營的能力 (稱讚及批評的藝術、衝突之處理、拒
絕及說服之技巧)
EQ情緒智商
（emotional intelligence ）
亞里斯多德
任何人都會生氣，這沒什麼難的。
但要能適時適所、以適當的方式
對適當的對象，恰如其分地生氣，
可就難上加難
EQ評量表
情緒管理
管理引發的事件
管理衡量的方式
管理生理的反應
管理自己的表情和給人的印象
情緒表達的功能
讓別人更能了解你
你更可以了解別人
情緒獲得紓解相處更為真誠
朋友關係更為牢固
情緒表達的障礙
社會預期
害怕受傷
保護他人
社會和職業角色
如何表達情緒
先辨識自己的情緒
選擇如何表達自己的情緒
清楚具體的表達
為自己的情緒負責
善用管理情緒的策略
回應他人的情緒
情緒地雷
情緒地雷是指會引發強烈情緒反應的東西
被觸動的情況包括
有人責罵你
 對你不理不睬
 奪走你認為屬於自己的東西
 質疑你的能力
 逕自提供你一些你認為不必要且不合宜的建議
 不懂得感謝你的付出
 或以高傲的態度對待你

情緒地雷量表
情緒地雷解除之道
鄭惠丹譯 (2001)
避免錯誤的假設
退到旁觀者的身分，以第三者的立場去觀看彼此
的爭執
以同理心確認彼此立場
提出開放式問題，收集更多的資訊，以了解彼此
的看法與感受
表達對對方的關心和需要
為解決之道尋求雙贏的共識
控制火爆情緒的方法
張怡筠 (1996: 61-39)
屬顏色平息怒氣: 運用生理反應來控制心理情緒

一，那是白色的桌子。二，那是紅色的領帶。三，那是藍色的手錶，
一直數到心情冷靜能應付眼前情況
情緒日記

不斷記錄下自己日常生活的想法，正是自己的情緒，並學著辨識自
己的情緒，思考造成自己情緒變化的原因，然後找正當的方式紓發
自己的負面情緒
生理回饋法



學會辨識自己生氣的生理反應如手握拳，肌肉緊繃
發現自己產生雷同的生理變化時，立刻放慢呼吸，放鬆肌肉
反覆練習以處理情緒
控制火爆情緒的方法
張怡筠 (1996: 73-88)
情境想像練習法

訓練自己在腦海中反覆練習情境發生時，自己預定的答案與理性處
理方式
正當方式的宣洩

聽音樂、跳舞、運動
自我對話

自我激勵、自我打氣、自我催眠，如我一定可以，一定做得好
糾正不合理的邏輯

客觀的思考不合理的預定假設，以消除害怕與焦慮的情緒
發揮同理心

以將心比心，設身處地的態度，去了解並接納對方的反應與感受
消除負面情緒的方法
張怡筠 (1996)
求助專業機構
運動、音樂
正向思考
勵志嘉言寫在小紙條上放在放眼可及之處以提醒自
己、激勵自己
心像法:想像生命中令自己快樂的情景
不給自己過多的壓力，不為自己貼上負面標籤
只求解答，不問原因
避免自怨自責式的”我應該如何如何”的思考方式，
改採”如果…會更好”的思考方式
消除負面情緒的方法
張怡筠 (1996)
寫信法



(1) 將真實的想法，一字不漏的寫下來
(2) 寫下自己對自己或對對方的憤怒、傷感、愧疚或期
望
(3) 寫下自己對自己或對對方的原諒之心



寫的過程要不斷思索那份原諒的情緒，由心理真正的原諒自己
或對方
(4) 撕毀或燒掉所寫的內容
注意:想法需誠實寫出、宣洩的內容不宜給對方看見、
要真的有原諒之心
正面激勵情緒的方法
張怡筠 (1996)
小成就:完成「一直該做但得等有空再做」
簡單易行的事
列下清單
 設定完成的目標
 訂定的目標不要太過簡單，但也不可難如登天
 完成目標的過程中，要不斷檢討

面對他人的情緒
黃惠惠 (2002)
傾聽的藝術



傾聽對方口語表達的內容，他說了甚麼，表達了甚麼情
緒
觀察對方非口語行為所蘊含的意義，注意其手勢、表情、
神態、身體動作及聲調之抑揚、頓挫快慢、語氣、結巴
等，特別要注意與口語訊息矛盾的非口語訊息，如皺眉
嘆氣說”我很高興”
對於所聽到、觀察到的給予對方適當、簡短的口語或非
口語的反應，以表示對對方的尊重與鼓勵。此時不宜做
分析、解釋、詢問或建議
面對他人的情緒
黃惠惠 (2002)
同理心:共鳴性的了解
把自己的標準與價值放一旁，不宜以批判性的道德
與是非標準去了解對方
辨識對方的意思與情緒感受的強度
建立溝通，表達對對方的了解，口語與非口語行為
要一致且真誠


簡述語意:簡明扼要說出對方的意思，偏重於事實內容部
份，且不需重覆對方的內容，只是表達對對方的了解，
如「我了解你已嘗試很多方法」
情緒反映: 把對方的情緒與感受反映出來，偏重情緒與
感受的表達。不加入主觀意見或價值，恰如其分表達，
如「妳看起來有點生氣」
批評的藝術
張怡筠 (1996)
批評的內容對事不對人
勿濫用「每次」、「從不」、「總是」的語言
一次針對一個問題來談
批評四部曲




當你 (描述具體事件)
我覺得 (描述自己對這件事的感覺)
我希望 (表達希望對方改變之具體行為)
我相信 (肯定彼此的關係)
稱讚的藝術
張怡筠 (1996)
真誠的表達
欣賞，就要立刻說出來
使用具體的語言
強調他人內在特質
強調較不明顯的特質
大方高興地接受他人的讚美
A型性格的定義
A型性格此名詞為Dunbar 描述冠狀動脈心臟病人
時所使用
A型性格屬壓力性格，係在壓力與期盼下學習而來，
被迫要追求成功要有效率 (Geber, 1996)
Friedman和Rosenman (1974) 發現心臟病患屬A
型性格者的比率比B型性格者高出許多
A型性格(Type A Personality)與B型性格(Type B
Personality)與血型為A型或B型無關
A型性格
動作快速、說話速度快
且聲音爆破、時間緊迫
感總是準時、高成就導
向、攻擊性與競爭性強、
容易生氣或產生敵意、
容易失去耐性、休息玩
樂或沒事做時會感到不
妥或罪惡感、常常一心
二用同時做幾件事
B型性格
從容行動、說話緩慢且
聲音平和、沒有時間緊
迫感有時遲到、滿足於
自己的狀況、協調性與
合作性強、常常心平氣
和、耐心地、享受休閒
或悠閒時光、一個時間
內通常只做一件事
A型性格檢核表
改變A型性格的方式
重新檢驗要做的計畫，省思是否真的有必要在此時做
不必親自去做所有的事，有些可以由別人去做，就放手讓
別人去做，做最需要自己做的事就好了
有時候過程比結果重要，所以事情要從容的去做，體會做
事的樂趣
要將娛樂休閒時間納入時間表。時間表要有彈性，讓自己
喘息。
提醒自己聽別人說話或做事時要有耐心，不要打岔或干擾
別人
學習不要同時做兩件事
凡事不要過度解釋或往壞事想，提醒自己不要把發條上的
太緊
常常微笑，保持心情愉快，和別人維持和諧關係
每天固定做一些運動或放鬆活動
Schafer (1992), Williams (1989), Friedman & Rosenman (1974)
壓力檢核表
消除壓力的方法
張怡筠 (1996)

數息法: 數自己呼吸的次數。吸氣時在心中默數一、二、三、四下，
中間閉氣十六下，然後再由一屬至八慢慢吐出
心理學家布林之建議










每天至少安排一段輕鬆時間
吃美味的食物時，慢慢品嚐
找個安靜的地方作為休息或靜思之所
安排未經刻意規畫的休閒假期
除了工作和學校外，至少在某一個領域內能集中精神充實自己
以天或週來生活，不要以碼表來過生活
每次只注意一件事情，不要花心思去想下次的工作
競爭性高的人要避免和急躁、有競爭性的人打交道
以果汁、白開水代替咖啡和酒類
每天至少微笑五分鐘
AQ的定義
逆境智商 (Adversity Quotient，AQ) 此名詞
係由史托茲(Paul G. Stoltz)1997年所著
《 AQ 》一書中所提出。
AQ與個人意志表現的能力有關
AQ高低為影響個人處於困難處境中，能否
保持希望、持續奮鬥的決定因素
測量AQ的方法: CORE
C (control) 控制
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
自問自己我對挫折有多大控制能力?
AQ愈高的人，愈能控制挫折
O (origin/ownership) 起因/責任歸屬


起因指客觀的了解，是找出一種因果關係，不須待進任何個人情感上
的因素。只需問這個挫折是誰造成的?如何造成的?
責任歸屬是找出「我」對挫折應該負多大的責任。自問為什麼這個挫
折沒有發生在別人身上，而只發生在我身上?我是否也有一些責任。
R (reach) 影響範圍

一昧地擴大挫折的範圍，就會衍生種種負面情緒。故需就事論事，分
辨清楚，不要牽扯不相干的事情或情緒
E (endurance) 持續

自問這個挫折會持續多久，不要讓挫折的影響一直持續，直到人生的
下一階段
逆境智商的測量
我有多少控制能力?這個逆境的發生與我
有沒有關係?
逆境的原因是甚麼?是長久以來的原因，
還是最近的原因?責任又該歸咎於誰?
逆境的影響範圍有多廣(空間)?
逆境會持續多久(時間)?
增進AQ的方法: LEAD
L (listen) 聆聽自己對逆境的反應

找出自己最高的AQ與最低的AQ出現在哪一個領域。如有人讀書AQ高但不敢
談戀愛。
E (explore) 探索自己和逆境的關係

養成冷靜思考的習慣，把原因和責任分辨清楚，自己該負責的部份，就要勇於
承擔。
A (analyze) 分析找出的證據

任何逆境都會持續一段時間，然而必要的時間是多久需要分析證據。若證據顯
示出來，逆境的範圍不應該這麼廣，時間也不應該延續這麼長，那麼自己就不
應該繼續處在逆境中。如一次平時考不過，因此自覺人生無望，不讀書去休學
等。
D (do) 以行動改善挫折
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


行動前先思考，我還需要哪些條件?我能做甚麼來控制挫折?如何限制逆境環
境?縮短逆境影響我目前狀況的時間?
「降低目標，提高實力」
一步一腳印
心動不如行動
面對逆境的方法
讓自己喘一口氣
 維持樂觀: 情況可能變得更壞「it could have been worse」。
 冷靜下來，想想發生了甚麼事。唯有冷靜思考，才能發現還有哪
些資源可因應逆境
 不要緬懷過去，要認真掌握未來還有的日子
凡事必有因必有果
 眼前逆境為果，故需找到原因，以避免類似逆境再發生；或減少
影響的範圍，縮短影響的時間
 由逆境中學習，調整自己的目標，集中力量只做一件事，以提高
成功的可能性
從局外人看問題
 保持客觀，以避免陷入自憐或自怨自艾
一切復歸於平淡
 對自己說「一切復歸於平淡，最後都會結束的」，進而克服負面
情緒，掌握情況，讓考驗的時間縮短、範圍縮小。
成功的要件
職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長
＋自我認同
職場贏家＝性向＋興趣＋能力＋運氣
智商
（IQ）
+
情商
（EQ）
+
意志商
（AQ）
成功
樂活主義
樂活LOHAS
「LOHAS」為「lifestyles of health and
sustainability」的縮寫，其意為健康及可持
續性的生活方式
1998年被美國社會學家雷．保羅（Paul
Ray）所撰寫的書籍「文化創造：5000萬
人如何改變世界」中創立出來的新興名詞
可持續的經濟
Sustainable Economy
綠色建築素
材和技術
可再生的能源
有效率資源的產品
具有社會責任的投
資
替代交通
環境管理
健康的生活模式
Healthy Lifestyles
天然及有機商
品
食品和飲料注重
營養飲食的補充
個人護理注重
LOHAS
可替代的醫療方式
Alternative Healthcare
針灸
預防治療
整體疾病治療
其他醫學方式
生態的生活模式
Ecological Lifestyles
綠色建築和辦公用
具
有機且再生的纖維製品
環保負荷低的電器製品
生態旅遊和觀光
個人發展
Personal Development
注 重 提 升身 心 靈的 相
關產品
瑜珈、健康與減肥
心靈相關產品及服務
十大樂活宣言
我會注意吃什麼、如何吃，不吃高鹽、高油、高糖的食品
我會經常運動、適度休息、均衡飲食，不把健康的責任丟
給醫生
我會注重自我成長、終身學習、靈性修養、並關懷別人
我會盡量搭乘大眾運輸工具，減少廢氣污染
我不抽菸、拒吸二手菸，支持無菸環境的政策
我會減少製造垃圾，也實行垃圾分類與回收
我會試著使用對環境友善的化學產品，例如使用環保清潔
劑
我支持有機（無毒）農產品，並盡量優先選用
我會向家人、朋友推薦對環境友善的產品，例如環保汽車
我會隨身攜帶環保筷，貢獻己力，少砍一棵樹
世界衛生組織健康個體標準
有充沛精力，能從容不迫地擔負日常繁忙的工作
處世樂觀，態度積極，樂於承擔責任，事無巨細不挑
善於休息，睡眠良好
應變能力強，能適應環境的各種變化
能抵抗一般的感冒和傳染病
體重適中，身體勻稱，站立時頭、肩、臀位置協調
眼睛明亮，反應敏捷，眼和眼瞼不發炎
牙齒清潔，無齲齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現象
頭髮有光澤，無頭屑
肌肉豐滿，皮膚有彈性
參考文獻
Ray, P. H. & Anderson, S. R. (1998). The
Cultural Creatives: How 50 Million
People are Changing the World. New
York: Harmony Books.
相關網站
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LOHAS: Lifestyles of Health and
Sustainability. http://www.lohas.com/
Urban Simple Life簡單生活節網站
http://www.streetvoice.com.tw/simplelife/inde
x.htm
感謝聆聽、謝謝指教