Transcript 一分鐘熟絡新人必讀篇
一分鐘熟絡
新人必讀篇
葉大為博士
Dr. David Yip
President, Hong Kong Institute of Christian Counselors
Associate Fellow, Hong Kong Professional Counseling Association
Member, American Counseling Association
Counseling Psychologist
一分鐘熟絡:新人必讀篇
一分鐘能做多少事?
你相信一分鐘能打開話題嗎?
你相信一分鐘能建立友誼嗎?
你相信一分鐘能能讓人印象深刻嗎?
你相信一分鐘能使人再找你嗎?
一分鐘熟絡:新人必讀篇
你如何與他人建立關係?
1. 說話?
2. 表情?
3. 動作?
你是否害怕衝突?
你是否認識自己?
Rapport?
心靈之窗
自知
己不知
人知
Open Area
Blind Area
人不知
Secret Area
?
心靈之窗
「自我表白的程度」答案表格
A
B
1.
5
0
2.
4
1
3.
3
2
4.
2
3
5.
1
4
6.
0
5
雙贏思維
高
關
懷
輸/贏
損己利人
贏/贏
利己利人
輸 /輸
兩敗俱傷
贏/輸
損人利己
低
低
勇氣
高
一分鐘熟絡:新人必讀篇
衝突定義
人際衝突
人與人在互動之中,有著利益上的不同,或
出現相反意見
在兩人或以上之間發生了下列的兩種情況
(1)需求的衝突
(2)價值觀的衝突
衝突處理的迷思
因為他們犯錯, 才會引起衝突。
為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。
任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。
無論如何,應避免衝突的發生。
只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。
所有的衝突都必須有解決的辦法。
妥協的結果, 終必導致不好的感覺。
長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。
任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的;而且對
的一方必須得到他所要的。
「衝突」的解決==存有「勝」、「敗」的兩種極端傾
向
一分鐘熟絡:新人必讀篇
衝突型態
對立關係與期待的衝突
權威與影響力間的衝突
個體間不同需求的衝突
因溝通不良,造成誤解
因感覺受到操縱,個人自主性受挫
一分鐘熟絡:新人必讀篇
Hi!你好!
我係…(自我介紹)
好高興認識你…!
打開話題的元素(天氣、朋友、時事、電
視、電影、生活話題…)
同理心(AE-I)
好呀!下次再約出來傾下!…
Basic Needs for Survival
Food
Drink
Sleep
Air
Toilet
主動聆聽(Active Listening)
專注行為(Attending Skills)是什麼?
(1) 專注在對方身上;
(2) 要有眼神的注目,無論對方有沒有注
目於你;
(3) 留心「要說」的話和「要作」的事;
(4) 不可說「不要說」的話和作「不要作」
的事。
SOLER
S:對角方向而坐(Facing client squarely):
減少面對面而坐所產生的壓力;
O:開放式的坐姿(Open posture):表示你
願意,也很樂意傾聽對方分享;
L:身體稍微向前傾(Lean forward to client):
表現出你的專注態度;
E:眼神接觸(Eye contact):注視到受助者
的需要,間中需要注目於他;
R:放輕鬆(Relax):交談的時候不要過份緊
張,可以放鬆一點。
表情眼神在說話
成功溝通與面談的其中一個竅門就是「觀
人於微」,在溝通之中大部份的內容其實都不
在於所講的說話,而以非口語的表情、動作、
眼神及坐姿。如果你能夠在對方的神態上已經
可以捕捉對方所表達的感受,你一定能成為溝
通的高手。因為表情在說話,眼神也在說話。
如:一個人很焦慮,他不一定會說出什麼話,
然而卻是反映在坐立不安、眉頭皺、或神情慌
亂之中。所以,你需要專注留意在對方身上,
然後找著對方的感受,這就是專注行為。
真誠 Genuineness
不拘限於角色(Role Free)
自發性的行為(Spontaneous behavior)
非防衛性的行為(Non-defensive behavior)
一致性的行為(Consistent behavior)
自我分享(Self-sharing)
關係建立 Rapport
1.
2.
3.
4.
5.
溝通中的身同感受 (Communicating
Empathy)
說話(Language)
內容與感受(Content and Feeling)
留意核心信息(Note Core Messages)
搜尋線索(Look for Cue)
同理心(Empathy)
準確同理心 Accurate Empathy, AE-I
1.
2.
3.
4.
同理心原理
作為連貫的回應
有系統的表達有關資料
當再沒有新話題時
可以幫助你
集中(Focus)─專注在對方身上
表示尊重(Show respect)─因為很受重視而感
到被尊重
輪到對方(Your turn)─當無話題時使用同理
心,對方會知道輪到他說話了。
小李飛刀與同理心
學習同理心猶如學習小李飛刀,同理心也
當「例不虛發」,才算是「準確同理心」
(Accurate Empathy, AE-I)。小李飛刀一出,
例必正中目標。同樣,我們的同理心一出,也
必須正中目標。飛刀「中的」,你會聽到對方
說「哎呀!」一聲,表示飛刀已經擊中對方,
發出「中的」之叫聲。同理心一出「中的」,
你會聽見的是什麼?「哎呀?」不是,而是
「是呀!」
同理心例子
例如:
一位失戀的女子向你傾訴:「我們相戀已經五年了,他
一話不說的便跑掉,你說我以後的日子怎樣過?他為什
麼那麼狠心,就把我拋下?…」
切勿企圖回答她的問題
「我也不知道他為什麼會把你拋下…!」
「我又不是他,我怎麼知道他會拋下
你…?!」
「我怎麼知道呀!又不是我拋下你…!」
「可能他有第三者?對了!一定是有第 三
者出現…!」
「因為他變了心!唉!感情的事很難說
的…!」
切忌個人化
千萬不可給予對方任何答案,因為當事人只
是在訴苦,她根本不是在向你發問,也不是要
求答案。一個訴苦的人會說出類似發問的語句,
可是有些時候根本沒有答案,或是對方心中已
經有了答案,只是想找一個人傾訴而已。若你
把對方的訴苦變成個人化(Take it personal),
成為對方向你的發問,那就大錯特錯了。你需
要做的是(一)不可以個人化;(二)給對方
一個同理心。
同理心例子
例如:
一位失戀的女子向你傾訴:「我們相戀已經五年了,
他一話不說的便跑掉,你說我以後的日子怎樣過?他為
什麼那麼狠心,就把我拋下?…」
同理心:「你覺得很難受,因為五年的感情
一下子便告終,他連一句話都沒說便走了,
是嗎?」
對方:「係囉!…(哭!)」
同理心辨別練習
(1) 例子:一
一位年青的志願者遠道而來到了災區,但是在過
去的一個月裡看見了很多可怕的情境,他很傷心的對
你說:「我沒有想過地震會死那麼多人,我的心很難
受,看見那麼多小孩子死了,我很傷心…。」
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3.
4.
5.
不要那樣想吧,死者已矣,你傷心也沒有用。
我知道你痛苦,我也痛苦啊!不如實際地多做一點事。
你到底看見了什麼?死了多少人?
地震就是會死人的,你不用這樣的難過。
對於無情的地震摧毀了那麼多無辜的生命,你感到很難過
和無奈,是嗎?
同理心辨別練習
(2) 例子:二
一位失散了丈夫的婦女對你說:「自從地震發生之後,我一
直聯絡不上我的丈夫,都已經兩個多月了,他一直音訊全無,找
也找不著,又沒有回家…。我很擔心他…,到底他去了那裡?如
果他已經死了,我怎麼辦…?」
1.
2.
3.
4.
5.
為什麼你當天不跟他在一起,都是你的錯!
你現在擔心也沒有用,不如找多些朋友問一問還好啦!
不要怕!他為人那麼好,一定會吉人天相的。
你對於丈夫的安危十分之擔心,因為他一直生死未卜,不
知道何時才可以再見面,是嗎?
嘩!兩個月沒有回家…,他一定是死了。
同理心辨別練習
(3) 例子:三
一位災民對你說:「幸好在這次地震之中只是房子塌了,我
們都沒有傷亡,房子倒了可以再建,人死了就不能回來,真是不
幸中之大幸了…。不過,看見鄰居很多人都不在,心情實在很不
好過。」
1. 你們真的夠運,可以拾回條命,這樣大的災禍也能逃
脫…。
2. 你的心情很矛盾,雖然自己一家沒事,但是其他人就沒有
如此幸運了,是嗎?
3. 很了不起吧!下一次倒沒有那麼幸運。
4. 到底你們用什麼方法逃避這次地震的呢?可不可以接受我
的訪問。
5. 你會為受災的鄰居提供協助嗎?
同理心竅門
1.
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3.
4.
初學者必須依照「公式」來學習;
根據公式把當事人的「感受」和所敘述的「事件」,
用你自己的描述說出來;
必須學習觀人於微,學習仔細觀察對方的眼神、表情
及臉孔,和他們所表達的情緒,當掌握到對方的情緒,
你的同理心就會「命中」(一般溝通的研究顯示,溝
通內容只有30%為語言,非語言部份佔70%);
學習更多形容感受的情緒辭彙,因為大部份人都不懂
得仔細形容自己和他人情緒的辭彙,所以學習更多的
辭彙十分之重要;
同理心竅門
5. 情緒辭彙諸如:矛盾、掙扎、無奈、無助、孤單、痛苦、
傷心、難受、不開心、自卑、心酸、不甘、不幸、氣
憤、煩惱、感動、一肚氣、胸有成竹、好有自信、好
興奮、好開心、不知如何是好、很火光…;
6.
要說出同理心,先要收回自己本來想要對他說的話
(從自己角度出發的話),可能你想回答他、很想罵
他…、教訓他…、或是給予一些意見…等,都要忍一
忍不可以說。然後從對方的角度出發,說出對方的感
受和事件。
7. 當學懂了同理心之後,不必再跟隨公式而可以靈活運
用。如:不需再以「你覺得」開始…等。
同理心公式
公式:你覺得
(對方處境)
(一個感受) ,因為
,是嗎?
同理心公式
(1) 例子:一
受災者:「我在這場地震之中失去了我的親人,我的
房子也沒有了,什麼
也沒有了,你說我未來的
日子怎樣過?」
輔導員:「你覺得 很徬徨
切也奪去了 ,是嗎?」
受災者:「是呀!」
,因為
地震把你的一
同理心公式
(2) 例子:二
受災者:「我的孩子死得很冤枉,我不能接受呀!他才
得八歲,為什麼他要死,為什麼我的孩子要受這樣的
苦…!」
輔導員:「你覺得 很痛苦 ,因為 你的孩子年紀那
麼小,就不幸過世了,真的無法承受 ,是嗎?
受災者:「是呀!」(哭…)
同理心公式
請依照以上公式,先就對方的分享找出對方的「情緒」,
即「一個感受」,接著在對方所描述的事件中,用你的
理解說出對方的情況。(注意:不可以像鸚鵡學舌的,
一字不漏把對方的情況覆述一遍,或是說出對方所沒有
說的。)請就以下題目分別說出兩個同理心。
請試給對方的同理心,一個以「你覺得」開始,另一個
則以靈活的運用,但是整體的意思必須要與公式的意義
吻合,就是「一個感受」形容「一個事件」。
同理心改變世界
同理心的學習必須日日鍛鍊
同理心可以改變很多事情(改善你的人際關係,改變你
的家庭關係、親子關係、夫婦關係、同事關係、上司下
屬關係、與顧客的關係…等)
同理心可以提昇個人生命質素和品格,成為更懂得處理
人際處境和更能夠體恤別人的人。
如果人人都能學懂同理心,天天的都在使用,必定能夠
大大拉近人與人之間的距離,且能夠改變世界。
自我療法
1.
自我意識(Self-awareness)
2.
Burn out symptoms
信念系統(Belief System)
Activating event-引發事件
Belief -信念
Emotional Consequence-所引起的情緒
一分鐘熟絡:新人必讀篇(Q&A)
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自知/人知的一格叫什麼?
自知/人不知的一格有什麼?
人知/自不知的一格有什麼?
自不知/人不知的一格叫什麼?
AE-1的公式
SOLER的“E”是指什麼?
一分鐘熟絡:新人必讀篇
香港基督教輔導學院
Hong Kong Institute of Christian Counselors
Dr. David Yip
Tel: 2770-3669(O), 9281-2894(M)
Website: www.hkicc.edu.hk
Email: [email protected]
Academic Programs:
Bachelor of Christian Counseling (Cert., Ad.Cert, Dip., Ad.Dip.)
Master of Arts in Professional Counseling (Olivet Nazarene University)
ONU Website: www.olivet.edu