Transcript 的經營理念
場館營運管理新趨勢 主講人: 柯樹人執行長 [email protected] VENUE 2020 - 談場館管理新策略 主講人:柯樹人先生 圓桌會議顧問公司 高雄國際會議中心 華圓管理顧問公司 中國會展經濟研究會 臺灣展覽暨會議同業公會 中華國際會議推展協會 上海交通大學 北京聯合大學 高雄餐飲學院 執行長 執行長 執行董事 顧問 副理事長 常務理事 副教授 聘任教授 客座教授 A. 營運會展 場館介紹 華圓管理顧問公司 簡介 • 已成立13年 • 新竹科學園區委託民間公司營運 • 工作人員：116人 科學園區內唯一多功能服務中心 首座園區高科技產品展示館 促進園區與國際相關產業互動 與300家高科技廠商結盟， 9,293億商機 華圓每年2,500-3,000場會議 華圓管理顧問公司 簡介 展示 會議 接待 藝文 金融 資訊 商務 休閒 活動 餐飲 華圓管理顧問公司簡介 地址：新竹科學工業園區工業東二路1號 7 經營團隊實績 辦公室大型4間，小型辦公室20間，店面18間 年 度 2007 2008 2009 2010 2011 出租率 96% 96% 98% 92% 100% 共有11間會議室 園區廠商內部需求 園區廠商對外或區外廠商對園區廠商之需求 園區從業人員教育訓練課程 竹科管理局及政府機關舉辦之宣導會 會議與展覽結合之活動 運用會議室舉辦之活動 說明會 10% 媽媽教室 2% 民防團課程 1% 研討會 8% 使用場次 使用率 2007 2,345 36% 2008 2,714 42% 2009 2,545 39% 2010 2,776 42% 2011 2,238 45% 小 計 12,618 41% 說明會 企業內訓 13% 研討會 企業內訓 講座 講座 10% 股東會 公開班課程 媽媽教室 公開班課程 51% 年 份 股東會 5% 民防團課程 高雄工商展覽中心 • • • • • 位於鹽埕區愛河旁 2000年正式完工啟用 地板面積49,958平方米 高度42.10公尺 含地上7層、地下3層之 帷幕玻璃建築物 10 • 變更場館名稱－ 高雄工商展覽中心 「高雄國際會議中心」 International Conference Center of Kaohsiung (ICCK) 11 方圓會展管理顧問公司 全方位 經營 社會 公益性 方圓會展 管理顧問 公司 專業化 營銷 智慧型 服務 多功能 管理 12 場館空間規劃及功能 • 建築面積總計19,271平方公尺 • 22間會議室及展覽空間 • 容納人數由 35人到 750人不等 • 總容納人數總計可達 4,510人 各樓層變更使用說明 樓層 原有空間用途 變更後空間用途 1F 大型展覽場地 大型展覽場地 2F 辦公室、監控室 主辦單位臨時辦公室 3F 中型展覽場地 6-8間會議室 4F 中型展覽場地 8間會議室 5F 小型展覽場地 餐廳、辦公室 6F 會議室、行政中心 6間會議室、行政中心 各樓層規劃 會議室 餐廳 會議室 會議室 展覽廳 中心主要功能設定 1. 會 議(Convention) 2. 展 覽(Exhibition) 3. 教育訓練(Training Seminar) 4. 典 禮(Ceremony) 5. 活 動(Event) 6. 文化展演(Culture Activities) 7. 餐 飲 (Food & Beverage) 8. 便利空間(Convenient) 9. 網路空間(Wifi hot zone) 10.交通接駁(Transportation)等 綠能、 科技、 專業 17 空間設計概念－建材 • 建材 1) 2) 3) 4) Replace (替代) Reduce (減量) Reuse (重複利用) Recycle (循環再造) • 會議室佈置 1) 暖色牆面 2) LED照明 3) 活動式桌椅 18 中心空間規劃 • 增加一樓生活機能與友善的服務環境 1) 大廳之服務臺、商務中心 2) 新增外牆電子LED看板 3) 新增城市咖啡館及便利商店 • 會議室功能的強化 • 節能減碳的設計 19 1樓空間規劃 • 場地用途： 1) 服務台，提供本中心相關活 動諮詢服務 2) 執行大樓之管理與保全作業 3) 會議舉辦之展覽空間 4) 各學術展室會，論文展示， 立體產品發表展示會 5) 各類開、閉幕典禮，重要儀 式 6) 大型聯誼餐會，接待酒會， 拍賣會 7) 小型音樂活動及藝文表演 8) 便利商店及城市咖啡館 樓層 說明 面積(㎡) 坪數 展覽攤位 1F 大廳 2799.12 846.73 142展位 20 2樓夾層空間規劃 • 場地用途： 1) 館內服務人員之辦公室 2) 訪客接待室 21 3樓空間規劃 說明 面積(㎡) 坪數 可容 3x3 納人數 展覽攤位 301 754.49 228.23 750人 全室 301A室 150.12 45.41 150人 301B室 519.18 157.05 520人 52個 10個 36個 302室 106.26 32.14 105人 7個 303室 134.82 40.78 135人 9個 304室 126.12 38.15 125人 305室 50.19 15.18 50人 7個 -- 306室 65.5 19.81 65人 -22 市場競爭多 思維策略？ 經營模式/投資報酬再創新 保證成長嗎？ 更多!中小型!專業型! 會議中心 對客戶需求 更有彈性！ 更重視 知識獲取 在線演示 吸引新客戶 3 大營運重點 營銷、軟件管理、合作夥伴 高成效經營之關鍵因素： 至少需要 1. 2. 3. 4. 5. 5大條件！ 方圓會展管理 公司 完善又永續的經營理念 專業又有經驗的團隊 國際接軌之開發能力 全方位多元的營銷管理 三心二意的服務品質 36 1. 完善健全 又永續的 經營理念 37 經營理念 經由具管理機制的服務「軟件」， 將你的會展中心 轉化成為一個活化的生命體！ 智慧型的經營理念 以一種學習性的組織運作方式，發 展出因應需求的配套措施， 延伸出智慧型的管理機制 服務 才是有價值的！ 全方位的經營理念 全方位的思考 是將會展中心所扮演的角色多元化， 從生活基本機能需求、資訊的傳遞服務、 人文藝術活動的推廣，到學習層面的 需求到園區的整體環境角色來做 多元化的考量！ 多功能的經營理念 • 良好的空間運用是思考其多元性發揮的 可能。我們將以充分發揮任何空間的可 能性來經營。 專屬化的經營理念 • 所有的服務對象，都是相關的從 業人員與配合的廠商。 • 以多年服務客戶的心得與瞭解， 化為「會展中心」的競爭優勢。 專屬化的經營理念 • 同時我們也將這樣的心得與瞭解 轉化為「會展中心」的核心價值。 • 運用「知識管理」的目標下， 「會展中心」同樣要以服務業的 經營理念來達成！。 2. 專業又有經驗的團隊 44 管理服務功能 會展中心館內業務發展服務功能 1.廠商諮詢：交通路線、活動、課程資料 2.資料提供：電子報、電話諮詢、指引 3.資訊平台：網站、公告欄 管理服務功能 資訊傳遞服務功能 1.提供訊息發布平台 2.商業活動訊息流通 3.政令宣導服務 4.大眾運輸系統，如航空、客運、接駁巴 士、出租車車班次與路線之查詢 5.區內各公營單位機能服務查詢 6.園區廠商資料查詢 管理服務功能 溝通橋樑之服務功能 1.電子報服務，專屬客服信箱 2.生活資訊轉達 3.媒體交流 4.提供園區交友平台 5.消費意見彙整與反映 管理服務功能 動、靜態活動舉辦功能 1.藝文展覽活動 2.動態韻律、有氧運動課程舉辦 3.親子活動舉辦 4.藝文講座舉辦 5.理財講座舉辦 管理服務功能 接待服務功能 1.結合產業展示館之資源， 規劃接待參訪之功能 2.以主題產業增加接待參訪活動之變化性 3.訪客之紀念品購物服務功能 4.參訪接待講解、導覽及行程規劃功能 5.訪客飲食服務代辦功能 營運管理計畫 客戶服務作業系統 服務作業流程 會議、展示、活動場地承租作業流程 店面、商務辦公室出租管理作業流程 商店計費標準 商務辦公室計費標準 展覽場地計費標準 設備租金 接待訪客計費標準 營運管理計畫 各項營業項目管理辦法及公約 會議室租用辦法 會議室租借預定表 會議室租賃客戶確認單 會議室使用需知 展覽場地租借辦法 水電之申請 施工材料處理 進場注意事項 佈置施工中應注意事項 違規處理辦法 違規罰款標準 展場/商店管理公約 會展環境聯合檢查表 • 3. 國際接軌之開發能力 52 可及性 Site Visit/ Inspection 設備、設施 彈性 經驗 做功課 FAM Trip 找到問題 方向正確 分析報告 4. 全方位多元的營銷管理 55 參、行銷規劃及方針 未來營運方針 1. 交通便利 2. 穩定之會議市場 3. 優質服務品質 4. 建立與會展「人」之資訊管道 5. 提供個別化需求 6. 以活動帶動人氣 7. 結合各項有效資源 營運行銷對象解析 對 象 對象 各級政府 社團法人 各個國家 學術機構 行業協會 研究單位 企業團體 國際組織 創新營運理念與目標 1. 整合匯聚會展資源及人才 2. 提供專業會展活動規劃執行服務 3. 會展場館經營管理服務 4. 推動會展城市行銷與爭取國際會展 5. 實踐『專業、創新、科技、綠能』的 經營理念 如意 貼心 專心 細心 誠意 5. 三心二意的服務品質 59 設備設施供應伙伴 1. 視聽設備 3. 影像設備 5. 特殊設備 7. 展覽設備 9. 活動式指標 11. 給排水設備 2. 燈光設備 4. 場務設備 6. 自動控制設備 8. 設備維護 10. 停車設備 12. 餐廳膳食供應 會議室、講堂 系統整合 (人機介面導入) 61 人機軟體介面 62 會議科技篇 Technology 建立會展網站 a. 配合影音專欄 b. 365/24/7 (Save Time) c. 互動機制! (Interactive) d. 更動改變、貯存彙整( Easy to restore) e. 建立問卷（Survey, Questionnaire） f. 宣傳及預先報名機制 g. 線上金流 h. 線上論文繳交及審查 綠色會議/ 科技篇 Technology 視訊會議 Video Conferencing a. 直接面對面對話 b. 節省時間及花費 c. 降低旅程及成本 d. 突破時間地點限制 敬請指教！ 風雲際會!完美演出! Wish You All the Best! 圓桌會議顧問公司 電話：008862-2508-1825 Website:www.come2meet.com. Email:[email protected]