Transcript 第十三章 組織結構的基礎

第十三章 組織結構的基礎
© 2003 Prentice Hall
Chapter 13 Robbins
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學習目標
1. 界定組織結構的六大關鍵要素
2. 定義簡單組織結構
3. 典型的科層組織特徵
4. 定義矩陣組織
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學習目標 (續)
5. 分析虛擬組織
6. 討論無疆界組織
7. 影響組織結構的因素
8. 解釋不同組織結構的行為義涵
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工作專門化
•
•
•
•
•
•
整個工作切割成許多小步驟
個別員工僅需負責特定小步驟
重複地操作少樣的技能
被視為是有效地運用員工技能的方法
某些任務需要用到很高的技能
其他的工作不需要什麼樣的技能
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工作專門化的「經濟」與「不經濟」
力產生
(High)
(Low)
(Low)
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Work Specialization
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(High)
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部門化
把工作放在一起的依據
• 執行的功能
• 產品類型
• 地理區域
• 顧客類型
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指揮鏈
•組織最上層到最下層，不會中斷的指揮
和權責線。
•權威（Authority）: 管理職被賦予可以
下達命令，期待明令可以被遵守的潛在
能力。
•單一指揮（Unity of Command ）: 不會
短線的指揮系統。
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控幅之比較
控幅為4
控幅為8
(Highest)
1
1
1
2
4
8
3
16
64
4
64
512
5
256
4,096
6
1,024
7
作業員數
= 4,096
經理人數 (Levels 1-4) = 585
4,096
作業員數
= 4,096
經理人數 (Levels 1-6) = 1,365
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集權與分權
•集權: 決策與威權集中在組織的少數人
•基層人員很少或者沒有機會參與
•分權:決策與威權盡可能下授到行動層級
•基層人員有參與機會並有決策裁量權
•可採取快速行動以解決問題
•更多人參與問題解決
•員工較不會有疏離感
•提供更多的彈性
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正式化
組織裡的工作之標準化程度
高度正式化
低度正式化
• 員工對於作什麼、如 •
何座、何時作，僅有
•
少的裁量權。
•
• 產出較一致。
•
• 明確的工作說明。
•
• 組織設定規則。
• 界定清楚的程序。
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未層式化的行為
運用裁量權
較大的自由
缺乏標準化
考量較多的替代方案
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簡單結構
• 特徵
• 低度部門化
• 寬廣的控幅
• 較少的正式化
• 老闆兼經理的小企業
• 中央集權
• 優點
• 簡單
• 快速有彈性
• 維護成本低
• 責任清楚
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• 成長面臨缺點
•
•
•
•
•
•
難以維護
高層訊息負荷過多
決策遲緩
缺乏動力
終將失敗
依賴一個人
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科層制 （Bureaucracy）
• 特徵
• 標準化
• 正式的規則
• 功能別部門
• 中央集權
• 狹窄的控幅
• 指揮鏈
• 優點
• 效率
• 規模經濟
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•優點 (續)
•極少重複
•中央集權
•缺點
•次團體衝突
•只關心規則
•沒有改變的空間
•僅對熟習的決策有效
•較多層級
•緩慢決策
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矩陣結構 （Matrix Structure）
• 特徵
• 結合兩種部門化
• 功能別
• 產品別
• 打破單一指揮
• 雙重指揮
• 優點
• 有助協調
• 複雜又相互依賴的活
動時
• 較好的溝通
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•優點 (續)
•更有彈性
•專才的有效配置
•規模經濟
•缺點
•增加混亂
•員工有壓力
•模糊不明
•不知向誰報告
•權力鬥爭
•角色衝突
•不明確的期待
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某大學商學院之矩陣組織
課 程
學 系
大學部
碩士班
博士班
研究部
在職專班
社區服務
會計
行政學
財務金融
資訊與決策
行銷學
組織行為
數量方法
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新型的組織結構
•團隊結構 – 運用團隊做為核心協調機制
•虛擬組織 – 將主要功能業務外包的小型
核心組織
•無疆界組織 – 消除內部的垂直與水平疆
界，與供應商及顧客的外部疆界
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虛擬組織結構
獨立研發的顧問公司
廣告公司
經理群
南韓的工廠
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計佣業務代表
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機械式 vs. 有機式結構
機械式結構
• 水平分工
• 嚴密的層級關係
• 固定職責
• 高度正式化
• 正式溝通管道
• 集中決策
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有機式結構
• 低度水平分工
• 統合（垂直與水平）
• 可調整的職責
• 低度正式化
• 非正式溝通
• 分權決策
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策略與結構
•創新策略 – 需要有機組織的彈性
•成本極小策略 – 尋求機械組織的效
率與穩定
•模仿策略 – 結合兩種結構，在創造
有機單元時仍然能夠維持緊密控制
與低成本
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決定結構的因素
•組織大小 – 組織
大到某個程度後，
大小對結構就沒什
麼影響了
•技術 – 例行化的
程度
•環境不確定性 –
調整組織結構以減
低不確定性
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組織結構與員工行為
• 工作專門化
• 生產力雖然提高了，但卻減低員工工作滿足
感
• 還是有某些員工喜歡例行性、重複性高的
• 控幅
• 沒有足夠的研究可支持控幅與績效的關係
• 集中化
• 集中化程度低，員工有較多的決策參與，其
滿足感也較高
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