Transcript Bientraitance - CISS Bretagne

Bientraitance
Quelles pistes ?
Enjeux
Lancer une dynamique de bientraitance
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« Repartir » des attentes des malades et leurs proches
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Travailler sur l’attitude et les comportements vis-à-vis des malades et de
leur entourage : apaiser la relation même dans les contextes difficiles,
permettre à la personnes de s’exprimer et pouvoir mieux adapter les
prises en charge,
Elaborer des projets d’animation en lien avec les personnes,
Réaliser des enquêtes pour mieux appréhender les motifs de satisfaction
ou d’insatisfaction puis proposition de nouvelles pratiques ou
organisations,
Réfléchir aux organisations et aux pratiques
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Dégager du temps de rencontre et de réunion au sein des services
Travailler sur les valeurs et les missions
Instituer une démarche collective / projet commun
Dégager des temps de réflexion avec le regard d’un tiers : association,
sciences humaines…
S’inspirer du secteur médico-social pionnier dans la réflexion sur la
bientraitance
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Modalités de réponses existantes Prévenir
la maltraitance

Former les professionnels pour les sensibiliser
 Formation sur la maltraitance
Première étape pour constituer un socle commun de
connaissances sur le sujet.
 Formation sur les bonnes pratiques (contention)
 lien entre la qualité des soins et la prévention de la
maltraitance.
 Formation de l’encadrement au management : lutter contre
la maltraitance des professionnels par leur hiérarchie

ATTENTION : Former implique d’être prêt à agir, ne pas laisser
les professionnels démunis face aux situations repérées
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Proposer aux établissements de santé et aux établissements médicosociaux des outils opérationnels d’aide au développement interne
des démarches de promotion de la bientraitance.
 Exemples : Des outils d’auto-évaluation, des outils de repérage de
cas ou des situations à risque de maltraitance, des indicateurs de suivi .
Les besoins exprimés par les établissements font aussi état d’une
demande de partage d’expériences entre les établissements.
 Au-delà de l’accompagnement à la mise en place de projet
bientraitance au sein des établissements de santé, il y a une demande de
temps de retours d’expérience régionaux sous forme d’ateliers ou de
groupes de travail par exemple, permettant aux professionnels
d’établissements différents d’échanger sur leur pratique, leur expérience,
sur les outils et méthodes appliquées.
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Lien étroit qui existe entre promotion de la bientraitance
et management
Exemples : De nombreuses actions de promotion de la
bientraitance sont de nature managériale. Des actions de
gestion et d’encadrement du personnel (actions en faveur
de la mobilité du personnel, organisation d’entretiens
individuels ciblés, au moment de l’embauche ou non, visites
et vigilance de l’encadrement), de développement d’équipe
avec des stratégies spécifiques de recrutement de personnel
et de spécialisation de personnel ( identification d’un
référent, recrutement d’animateurs, renforcement de la
présence d’équipes mobiles) ou de communication,
 le développement de la bientraitance ne peut se faire sans
une implication forte de la hiérarchie qui transmette des
messages et des valeurs clairs
Une des actions managériales pour prévenir la
maltraitance et promouvoir la bientraitance consiste
ainsi à aider les équipes à prendre du recul sur leur
pratique, trouver un temps d’échange et de partage,
et ce de façon collégiale et pluridisciplinaire, pour
trouver tous les repères professionnels de prise en
charge indispensables.
Les difficultés citées au développement de la
bientraitance sont souvent en lien avec
l’impossibilité de réunir les professionnels souvent
par manque de disponibilité
Leviers pour le représentant des
usagers

Les actions de la HAS
 La
certification
 Le
portage de la bientraitance
 Le
portage de la qualité de vie au travail

La collaboration avec les associations

Les échelons d'action
 De
la CRUQPC à l'ARS
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