« Remobiliser les équipes » Utilisation des outils

Regards croisés sur la Bientraitance Charte Bientraitance Outil d’aide à la décision - formation

Noémie Terrien – Réseau QualiSanté Groupe de travail FORAP – HAS « Bientraitance »

Outil d’auto-évaluation Bientraitance

«Regards croisés de la Bientraitance »

Place dans le déploiement de la Bientraitance

• •

Outil d’évaluation à l’attention de l’établissement Outil d’évaluation à l’attention des professionnels Identifier les leviers et faiblesses au sein de son établissement

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Regards croisés : volet organisationnel et point de vue des professionnels

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à l’échelle de l’établissement, d’une filière, d’un pôle, d’un service Etablissement de santé et EHPAD – professionnel médico-soignant

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Principe de l’évaluation (1) Un kit « évaluation Bientraitance structuré autours de deux questionnaires : Auto questionnaire à l’attention des professionnels de santé en 3 parties

Posture professionnelle, regard du soignant sur les pratiques de son service, qualité de vie au travail

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Principe de l’évaluation (2) Auto questionnaire des méthodes et supports de l’établissement

Approche processus (pilotage et supports)

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Principe de l’évaluation (3) Un accent porté sur le volet sensibilisation / information

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Les principes de bientraitance : Déclinaison d’une charte

Réseau Bas Normand Santé Qualité/ REQUA

Place dans le déploiement de la Bientraitance

•

Outil support dans le cadre d’un projet institutionnel sur la bientraitance dans un établissement

•

Outil clé dans la diffusion de la culture de bientraitance au sein des services d’un établissement

•

Outil intégré dans la réflexion éthique d’un établissement

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But de la charte

•

Mettre à disposition des établissements de santé un outil partagé leur permettant de développer les bonnes pratiques

•

Aider à la réflexion et au partage des valeurs professionnelles autour de la bientraitance



Etablissement de santé et EHPAD



Personnels médico-soignants et administratifs

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Principe de la charte (2) La charte de bientraitance

Déclinaison de 10 engagements permettant identifier les actions de bientraitance dans les différentes étapes du parcours patient Guide utilisation

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Méthode de mise en œuvre (1)

• •

Définition par chaque établissement de sa stratégie d’utilisation de la charte en concertation avec les différentes instances de l’établissement

.

• • • •

Plusieurs approches possibles qui ont en commun les éléments suivants :

Un groupe de travail bientraitance pluriprofessionnel Appui de la réflexion sur un modèle de charte Temps appropriation de l’outil indispensable Déclinaison des 10 points avec des situations propres à l’établissement

Méthode de mise en œuvre (3)

Module d’Accompagnement Les illustrations sont implémentées au fils du temps lors de l’identification d’exemples par une équipe, ou par une personne, avec accord de l’équipe : textes, images, poèmes, photographies… Les items de la charte

S’imposer le respect de la confidentialité des informations relatives à l’usager

Les illustrations propres à l’équipe

Installation d’un lieu de communication dans le service des « Acacias »

Les items de la charte sont affichés dans des lieux fréquentés et dans un format permettant une utilisation facile

Outil d’aide à la décision - Appel à cahier des charges

Formation Bientraitance

Place dans le déploiement de la Bientraitance

•

En parallèle d’outils de sensibilisation : nécessité de temps de formation ciblés sur la Bientraitance.

Adapter la formation au contexte et besoins de l’établissement Impulser, dynamiser ou améliorer la démarche Bientraitance Contribuer à l’adéquation des actions de formation aux grands principes de la Bientraitance et du contexte de l’établissement

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Principe de l’outil

•

Accompagner l’élaboration de l’appel à cahier des charges d’une formation Bientraitance,

•

Accompagner le choix du prestataire de formation Bientraitance

•

Inciter à l’évaluation de l’impact de la formation Bientraitance

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Méthode de mise en oeuvre (2) 1 Aide à rédaction de l’appel à cahier des charges de formation Bientraitance Poser et argumenter la demande de formation Inciter les utilisateurs à identifier les éléments de contenu attendu, la méthode pédagogique souhaitée Conserver un lien étroit avec le contexte de l’établissement et la Bientraitance

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Méthode de mise en oeuvre (2) 2 Aide à la sélection du prestataire de formation Bientraitance Apprécier, coter, hiérarchiser les propositions des prestataires au regard des éléments attendus définis à l’étape 1 Obtenir un choix argumenté et simplifié (Interaction entre l’étape 1 et 2)

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3 Méthode de mise en oeuvre (3) Evaluation de la prestation de formation Apprécier l’évaluation « à chaud » des stagiaires Réaliser une évaluation « à froid » Inciter à définir des critères d’évaluation de l’impact de la formation

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Outils et documents associés sur www.has-sante.fr

/ www.forap.fr

Evaluation de la Bientraitance «regards croisés sur la Bientraitance »

1 Fiche présentation de l’outil 2 Grilles d’évaluation 2 Outils de communication

Charte Bientraitance

1 Fiche présentation de l’outil 1 charte « modèle » 1 Guide d’utilisation

Outil d’aide à la décision : cahier des charges formation thématique Bientraitance

1 Fiche présentation de l’outil 1 version papier de l’outil 1 Guide d’utilisation 19