Transcript Koszty dystrybucji

Koszty systemu
dystrybucji
Dr Agnieszka Tubis
Koszty logistyki
dystrybucji
✍ Powstają w wyniku planowania, realizacji i kontroli przepływu
produktów z miejsca ich wytworzenia na rynek, do
użytkownika lub konsumenta.
✍ Obejmują procesy wewnętrznego łańcucha dostaw
przedsiębiorstwa, koszty fizycznego przepływu
materiałowego oraz działania zarządcze na poziomie
zarządzania strategicznego, taktycznego i operacyjnego.
✍ Powstają w wyniku zaspokojenia popytu rynkowego i
realizacji zamówień, zabezpieczając przepływ produktów od
spływu wyrobów gotowych z produkcji lub zakupiony
towarów, do klienta – według różnych sposobów realizacji
zamówienia klienta i szczebli fizycznej dystrybucji.
Koszty dystrybucji
fizycznej
☞ Wzrastają nieproporcjonalnie wraz ze
wzrostem poziomu obsługi, w tym przede
wszystkim koszty utrzymania zapasów i koszty
transportu.
☞ W odróżnieniu od pozostałych grup kosztów
są one przez dużą część przedsiębiorstw
skrupulatnie ewidencjonowane.
☞ Istniej wiele szczegółowych podziałów tych
kosztów.
Koszty dystrybucji
fizycznej – wg rodzaju
• Koszty obsługi zamówień klientów.
• Koszty utrzymania magazynów.
• Koszty utrzymania i tworzenia zapasów.
• Koszty transportu
Do kosztów obsługi zamówień
klientów zalicza się:
• Koszty komunikacji z klientem w fazie
przedtransakcyjnej (telefony, delegacje) oraz koszty
przygotowania dokumentacji przedtransakcyjnej
(oferty handlowe, katalogi, wzory dokumentów).
• Koszty przetwarzania (opracowywania) zamówienia,
wystawianie faktur i ustalania należności.
• Koszty tworzenia i funkcjonowania systemów
informatycznych do załatwiania zamówień, w tym
zakup i instalacje sprzętu, oprogramowania i obsługa
systemów informatycznych.
Działania generujące koszty
obsługi zamówienia:
✑ Komunikacja z klientem i skuteczne zarządzanie relacjami z klientem.
✑ Odbiór lub sporządzanie zamówienia z klientem i wymiana danych; analiza
wykonalności zamówienia  analiza stanu zapasów, zdolności produkcyjnych i
poziomu obciążenia, czasów realizacji, aktualnych planów, rezerw i priorytetów w
przesuwaniu zleceń, kontrola możliwości dostawczych.
✑ Kontrola zaległości płatniczych i wiarygodności finansowej na podstawie bazy
danych historii klienta.
✑ Przyjęcie i potwierdzenie zamówienia, ewentualnie korekty i zmiany w zamówieniu.
✑ Szczegółowe opracowanie zamówienia, przełożenie życzeń klienta na zlecenia.
✑ Śledzenie i kontrola realizacji zamówienia, kontrola planów operacyjnych,
reagowanie w przypadku zagrożeń, komunikacja z klientem.
✑ Rozliczenie zamówienia w przedsiębiorstwie i z klientem, fakturowanie, kontrola
procesów płatności zgodnie z ustalonymi terminami.
✑ Obsługa zwrotów i reklamacji, analiza ich przyczyn oraz współpraca w tym zakresie z
menedżerami procesów.
Na koszty zamówienia składają
się następujące koszty:
• Uzgodnienie zamówienia i
komunikacja
➥ Koszt sporządzenia zamówienia
➥ Koszt przesłania danych
• Przyjęcie zamówienia
➥ Koszt otrzymania zamówienia
➥ Koszt przyjęcia zamówienia
➥ Koszt potwierdzenia zamówienia
• Dokumentacja
➥ Koszt przygotowania dokumentów
wewnętrznych pod zamówienia
➥ Koszt instrukcji przygotowania towaru
➥ Koszt polecenia pakowania
➥ Koszt przygotowania faktury
➥ Koszt wysłania faktury
• Kontrola wykonalności
zamówienia
➥ Koszt kontroli wiarygodności
➥ Koszt sprawdzenia zapasów
• Przygotowanie zamówienia
➥ Koszt przygotowania
zamówienia
➥ Koszt pakowania
➥ Koszt przygotowania załadunku
➥ Koszt załadunku
• Dostawa
➥ Koszt transportu
➥ Koszt sprawdzenia listu
przewozowego
➥ Koszt zapłaty rachunku
Koszty wyczerpania
zapasów
• Wyrażają utratę korzyści, jaką ponosi
przedsiębiorstwo wskutek braku zapasów
odpowiednich produktów, w odpowiedniej
ilości w chwili, kiedy klient ich żąda lub
potrzebuje.
Przyczyny powstawania:
 Błędne prognozowanie potrzeb
 Niewłaściwe planowanie operacyjne
 Efekt byczego bicza
 Wadliwe sterowanie procesem
 Sztywna strategia gospodarowania zapasami
Koszty wyczerpania
zapasów
• Koszty pogorszenia standardów obsługi
• Koszty osłabienia pozycji rynkowej
• Koszty zakłóceń w kanałach dystrybucji
• Kary wynikające z umów z klientami
• Koszty utraconych korzyści z braku sprzedaży
Koszty straconej
sprzedaży
• Koszty te są niezrealizowanym zyskiem zarówno ze
sprzedaży bieżącej, jak i z tej, która nie będzie realizowana w
przyszłości.
• Z kosztami straconej sprzedaży mamy do czynienia, gdy
klient wycofa zamówienie na dany produkt ze względu na
braki odpowiednich zapasów w przedsiębiorstwie.
• Rozmiary dochodów nie zrealizowanych z bieżącej sprzedaży
ocenia się na podstawie liczby wycofanych zamówień.
Sposoby rozliczania
kosztów utraconej
sprzedaży
• Przedsiębiorstwa pozyskujące zamówienia w formie
pisemnej / rejestrowanej  producent, hurtownia
(Zamówienie klienta – wielkość
dostawy) x koszt utraconej sprzedaży
• Przedsiębiorstwa sprzedające towar w systemie
samoobsługowym  sieci handlowe
Średnia dzienna sprzedaż x liczba dni z
pustą półką x kosz utraconej sprzedaży
Koszt utraconej
sprzedaży
KOSZT
UTRACONEJ
SPRZEDAŻY
Cena
jednostkowa
wyrobu
Wysokość
utraconej
marży
……
Koszty realizacji
opóźnionych dostaw
• Są w większym stopniu uchwytne
wartościowo i stanowią dodatkowy wydatek
ponoszony przez firmę realizującą zaległe
zamówienia klientów.
• Na koszt ten składają się:
 Dodatkowe koszty biurowe
 Dodatkowe koszty sprzedaży
 Dodatkowe koszty transportu i przeładunku
Logistyczna obsługa klienta
jest odpowiedzią na żądania i oczekiwania
klienta, związane z dostarczeniem mu
właściwego produktu
we właściwym czasie,
po odpowiadającej mu cenie,
przy zachowaniu odpowiadającego mu poziomu
jakości.
Strategia logistycznej obsługi
klienta
Elementami mających wpływ na strategię
obsługi
logistycznej
klientów
jest
sprawdzenie:
jakie koszty są ponoszone przy obsłudze
różnych grup klientów,
oraz jaka jest zależność między kosztami
podnoszącymi
poziom
obsługi,
a
spodziewanymi efektami rynkowymi.
Elementy logistycznej
obsługi klienta
 Czas dostawy:
 Czas składania zamówień.
 Czas opracowywania informacji zawartej w przyjętym zamówieniu.
 Czas przygotowania zamówionych produktów do wysyłki.
 Czas przewozu zamówionych produktów.






Dostępność produktów z zapasu.
Elastyczność dostaw.
Częstotliwość dostaw.
Terminowość dostaw.
Kompletność dostaw.
Dogodność składania zamówień.
Każda grupa klientów może wymagać
różnego zakresu prac przy






przetwarzaniu zleceń,
sortowaniu,
pakowaniu produktów lub towarów,
załadunku,
transporcie,
wyładunku (np. wstępne rozpakowanie lub ułożenie u
klienta).
A efekcie będą inne koszty obsługi różnych grup klientów.
Coraz większa liczba przedsiębiorstw zaczyna
realizować strategię zróżnicowanej
dystrybucji.
Różne
rynki
odmienne
Wymagany poziom
obsługi klientów;
Elastyczność cenowa
poszczególnych
odbiorców
Zatem nie każdy klient wymaga tego samego
poziomu obsługi i takiego samego poziomu cen.
NKD
FILIA 1
KONSUMENT
DOSTAWCA 1
CENTRUM
DYSTRYBUCYJNE
SIECI
FILIA 2
KONSUMENT
FILIA 3
KONSUMENT
DOSTAWCA 2
PRODUCENT
DOSTAWCA 3
DETALISTA
1
KONSUMENT
DETALISTA
2
KONSUMENT
HURTOWNIA
DOSTAWCA 4
TKD
Koszty obsługi różnych klientów mogą
znaczenie się różnić ze względu na:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
system (kanał) dystrybucji
wielkość zamówienia,
potrzebny (wymagany) czas na realizację zamówienia,
regularność napływu zamówień ze względu na cele
planistyczne i logistyczne,
intensywność i formę przepływu informacji między stronami,
koszty sprzedaży,
koszty wysyłki,
potrzeby indywidualizacji lub modyfikacji wyrobu,
koszty dodatkowych usług przed- i posprzedażowych.
Analiza ABC
Klasyfikacja
klientów
Produkt
A
B
C
D
I
1
2
6
10
II
3
4
7
12
III
5
8
13
16
IV
9
14
15
19
V
11
17
18
20
Analiza ABC
Segment wg
priorytetów
Dostępność
produktu
Czas dostaw
(godz.)
Kompletność
przesyłki
1–5
100,0%
48
99%
6 – 10
97,5%
72
97%
11 – 15
95,0%
96
95%
16 – 20
90,0%
120
93%