Transcript ปรับแนวคิด ผลิตงาน Back office อย่างมืออาชีพ

ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office
อย่างมืออาชีพ
โดย นางนิ ตยา ศรีเกิด
โครงการประชุมเชิงปฏิบต
ั ก
ิ าร
่ ฒนาศ ักยภาพบุคลากร
เพือพั
ด้านการเงินการคลัง
ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ ์ - 1
มีนาคม 2556
ณ ชลพฤกษ ร์ ส
ี อร ์ท จังหวัด
ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office อย่างมือ
อาชีพ
๒
• มืออาชีพ คืออะไร
่ ยกว่ามืออาชีพ
• คนแบบไหนทีเรี
• มื อ อ า ชี พ ห ล า ย ค น นึ ก ถึ ง ค า
ภาษาอังกฤษว่า Professional
• สิ่ ง แ ร ก ข อ ง ค ว า ม เ ป็ น มื อ อ า ชี พ ที่
่ วไปก็
่
แตกต่างจากคนอืนทั
คอ
ื การมอง
โลกในแง่ ด ี มองแบบเป็ นบวก (Positive
thinking)
ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office อย่างมือ
อาชีพ ...(ต่อ)...
๓
้
มืออาชีพ มีความหมายลึกซึงในตั
วของ
มันเอง
มื อ อ า ชี พ ห ม า ย ถึ ง ผู ้ ที่ มี ค ว า ม
เ ชี่ ย ว ช า ญ ค ว า ม ช า น า ญ แ ล ะ
้ ความรู ้ในสิงที
่ ่
ความสามารถ พร ้อมทังมี
ท าหรือ ปฏิ บ ัต ิ อ ยู ่ รู ว
้ ิ ธ ี แ ละหลัก การที่
ถู กต้อง รู ร้ อบและรอบรู ้ รู ล
้ ก
ึ และรู จ
้ ริงใน
่ ท
่ า
สิงที
ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office อย่างมือ
อาชีพ ...(ต่อ)...
่ าอะไรๆ ก็ไม่
มืออาชีพหมายถึง คนทีท
ผิดพลาด สามารถบริหารจัดการงานได้
อย่ า งเรีย บร อ
้ ย ไม่ ส ะเพร่ า เพราะมื อ
อาชีพต้องยึดถือความแม่นยา
๔
ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office อย่างมือ
อาชีพ ...(ต่อ)...
๕
มื อ อ า ชี พ บ า ง ค น อ า จ นึ ก ถึ ง ค น
ป ร ะ ก อ บ อ า ชี พ ที่ ต้ อ ง มี ใ บ ป ร ะ ก อ บ
วิ ช า ชี พ เ ป็ นใ บ ร ั บ ร อ ง ค ว า ม รู ้
ความสามารถ เช่ น แพทย ์ พยาบาล
วิศวกร ทนายความ เป็ นต้น
แต่ไ ม่ว่าจะเป็ นอาชีพใดล้วนต้อ งการ
้ น
้ ความหมาย
ความเป็ นมือ อาชีพ ทังสิ
ข อ ง มื อ อ า ชี พ ลึ ก ซึง้ ก ว่ า ใ บ ป ร ะ ก อ บ
ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office อย่างมือ
อาชีพ ...(ต่อ)...
ผู ้ ท ี่ ท า ง า น อ า ชี พ อื่ น ๆ ที่ ไ ม่ มี ใ บ
ประกอบอาชีพก็สามารถทางานแบบมือ
อาชีพได้
การท างานแบบมือ อาชีพ สามารถ
เกิดได้กบ
ั ทุกสาขาวิชาชีพ ทุกตาแหน่ ง
้
หน้ า ที่ การงานตังแต่
ร ะดับ ปฏิ บ ต
ั ิ ก าร
จนถึงผู บ
้ ริหาร
๖
ปร ับแนวคิด
ผลิตงาน Back office อย่างมือ
อาชีพ ...(ต่อ)...
การท างานแบบวิช าชีพ คือ อาชีพ
่ ป
เฉพาะทีผู
้ ฏิบ ต
ั จ
ิ ะต้อ งได้ร บ
ั การร บ
ั รอง
ว่ า มี ค ว า ม รู ้ ค ว า ม ส า ม า ร ถ แ ต่ มิ ไ ด้
หมายความว่า ผู ท
้ มี
ี่ ใบประกอบวิชาชีพ
่
่
จะเป็ นมือ อาชีพ ทุ กคนเพราะเป็ นเรืองที
่
พิสู จ น์ก น
ั ยากในเรืองของความเป็
นมือ
อาชีพ
7
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ
1. รู ้จักคิดเองได้ ทาเอง และมีความสุข
่ า คิดเองได้ ไม่ตอ
กับงานทีท
้ งให้เจ้านาย
่
วมงานขอ ไม่ตอ
้ งให้เพือนร่
สัง่ ไม่ตอ
้ งมี
้
ปั ญหาและไม่ ต อ
้ งเกิด ความจ าเป็ นขึน
่ งที
่ ดี
่ ก ว่ า เสมอ
ก่อ น คิด หาหนทางเพือสิ
โดยมองความเป็ นไปได้แ ละหาแนวทาง
ใหม่
8
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
่
2. ยอมร ับการเปลียนแปลง
มืออาชีพ
้ ถึง แม้จ ะไม่
จะยอมร บ
ั ได้ใ นเวลาอ น
ั สัน
่
เห็นด้วย ไม่แน่ ใจว่าการเปลียนแปลงจะ
น าผลเช่นใดมาสู ่ การท างาน มือ อาชีพ
จะไม่ ต่ อ ต้า น แต่ จ ะท าความเข้า ใจใน
ค ว า ม จ า เ ป็ น ม อ ง ห า ข้ อ ดี ห า ก มี
ผ ล ก ร ะ ท บ จ ะ ห า ท า ง แ ก้ ไ ข แ ล ะ แ จ้ ง
ผู ร้ ับผิดชอบทราบ
9
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
3. มี ค ว ามพ ากเ พี ย รในการสั่งส ม
ประสบการณ์แ ห่ ง ความส าเร็จ อยู ่ เ สมอ
มื อ อาชี พ ตระหนั ก ถึ ง คุ ณ ค่ า ของการ
่ า มนุ ษย เ์ กิด มา
พัฒ นาตนเองและเชือว่
เพื่อพัฒ นาศ ก
ั ยภาพสู ง สุ ด ของตนเอง
แ ล ะ ช่ ว ย พั ฒ น า สั ง ค มไ ม่ ท า ง ต ร ง ก็
ทางอ้อม
10
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
4. มีความร ับผิดชอบ ไม่ว่าจะเป็ นการ
กระท าหรือ ค าพู ดใดของตนเอง ต้อ ง
ยอมร บ
ั และจัด การกับ ผลที่ตามมาทัง้
โดยตรงและทางอ้อ ม ทั้งความดี แ ละ
ความชอบ และความผิด พลาด ไม่ โ ยน
่
ภาระหรือปั ญหาไปให้คนอืน
11
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
้ั คนท
่
5. รู จ้ ก
ั ตัดสินใจ บ่อยครงที
างาน
ต้องเผชิญกับการตัดสินใจในเวลาจากัด
ไม่ ส ามารถหาข้อ มู ล มาช่ ว ยได้ แต่ ม ื อ
่ องตัดสินใจจะไม่ลงั เล ไม่มว่ ั
อาชีพเมือต้
แต่ ค ิ ด อ ยู ่ จ นช้า เกิ น และ ไม่ โ ยน การ
่
ตัดสินใจไปให้คนอืน
12
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
่
6. มีความยืดหยุน
่ คือไม่ยด
ึ ติดกับสิงใด
สิ่ ง ห นึ่ ง แ ล ะ ปิ ด กั้น ต น เ อ ง จ า ก สิ่ ง อื่ น
เตรีย มพร อ
้ มส าหร บ
ั ความเป็ นไปได้ทุ ก
ประการ
13
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
7. ความผิดพลาดและการขอโทษ มือ
่
อาชีพต้องไม่ปิดบังหรือกลบเกลือนความ
ผิ ด พลาดขอ งตนเอง แต่ จ ะ มอง ด้ว ย
ทัศนคติทดี
ี่ จะไม่พูดแก้ตวั แต่จะขอโทษ
้ ก จะไม่
และร บ
ั ปากว่ า จะไม่ ใ ห้เ กิด ขึนอี
่
ขยายความผิดพลาดของคนอืนให้
ใหญ่
้
ขึน
14
่ างานแบบ
คุณสมบัตข
ิ องคนทีท
มืออาชีพ ...(ต่อ)...
8. มีประสบการณ์ในการทางานหนัก
มาก่อน และจะทาต่อไป
่ ดคือความพากเพียร
่ าคัญทีสุ
*** สิงส
่
ในการประสบความสาเร็จ และพร ้อมทีจะ
ก้า วข้า มขีด จ ากัด มือ อาชีพ ต้อ งท าให้
เ ห นื อ ก ว่ า ขี ด จ า กัด จ ะ ช่ ว ย พั ฒ น า
ความสามารถแห่งมืออาชีพได้
15
่
องค ์กรทีประสบความส
าเร็จหรือ
่ นเลิศ
องค ์กรทีเป็
่ าคัญร่วมกัน ดังนี ้
มีปัจจัยทีส
่
่
1. มีเทคนิ ควิธก
ี ารทียอดเยี
ยม
วิธก
ี าร
่
่ มประสิ
ทธิภ าพในการ
ทางานใหม่ๆ ทีเพิ
ทางาน เน้นการทางานร่วมกันเป็ นทีม มี
การพัฒ นาและปร บ
ั ปรุ ง วิธ ก
ี ารท างาน
้ าเครืองมื
่
ใหม่ๆ รวมทังน
อและเทคโนโลยี
ส มั ยใ ห ม่ ที่ เ ห ม า ะ ส ม ม า ใ ช้ ใ น ก า ร
ดาเนิ นงาน
16
่
องค ์กรทีประสบความส
าเร็จหรือ
่ นเลิศ ...(ต่อ)...
องค ์กรทีเป็
่ คุณภาพ บุคลากรมี
2. มีพนักงานทีมี
ความรู ้ ความสามารถ มีค วามเต็มใจใน
่ ฒนา
การใช้ความรู ้ ความสามารถเพือพั
งานที่ร บ
ั ผิด ชอบให้เ กิด ผลส าเร็จ หรือ
อาจเรียกได้วา
่ พนักงานมืออาชีพ
17
่
องค ์กรทีประสบความส
าเร็จหรือ
่ นเลิศ ...(ต่อ)...
องค ์กรทีเป็
่
3. มีหวั หน้างานทีชาญฉลาด
หัวหน้า
หรือ ผู บ
้ ริห ารจะเป็ นกลไกส าคัญในการ
เชื่อมโยง แนวความคิ ด นโยบายและ
วิ ธ ีก ารท างานเพื่อมุ่ ง สู ่ ค วามเป็ นเลิ ศ
ผู บ
้ ริหารจะต้องมีความสามารถทางการ
บริหาร คน งาน ทร ัพยากร มีทก
ั ษะการ
่
เป็ นผู น
้ า ทักษะในการสือสาร
18
่
องค ์กรทีประสบความส
าเร็จหรือ
่ นเลิศ ...(ต่อ)...
องค ์กรทีเป็
4. มี จ ิ ต ส านึ กร่ ว มกัน เป็ นเจ้า ขอ ง
องค ก
์ ร (หน่ วยงาน) บุ ค ลากรทุ ก คนมี
ความรก
ั และศรท
ั ธาในการทางาน
ร่วมกัน มีจต
ิ สานึ กตลอดเวลาว่ากิจ การ
่ าทุกคนร่วมกันเป็ นเจ้าของ
งานทีท
19
่
องค ์กรทีประสบความส
าเร็จหรือ
่ นเลิศ ...(ต่อ)...
องค ์กรทีเป็
5. มีบ ริก ารเป็ นเลิศ การบริก ารเป็ น
หัวใจส าคัญ ที่พนั ก งานทุ ก ระดับ จะต้อ ง
พัฒ นาการให้บ ริก ารที่ประทับใจ โดย
้ ก ค้า ภายในและ
มุ่ ง เน้ น การบริก ารทังลู
่
ภายนอก มอบบริการทีประทั
บใจ
20
เทคนิ คการทางานให้ประสบ
ผลสาเร็จ
เทคนิ คในการท างานดีๆ เรีย กว่า คาถา
6P
1. P : Positive Thinking การมี
ทัศ นคติ เ ป็ นบวก มองโลกในแง่ ดี เจอ
ปั ญ ห า ใ น ก า ร ท า ง า นใ ห้ ม อ ง ว่ า เ ป็ น
่
้
หนทางทีจะฝึ
กฝนให้เราเก่งกล้ามากขึน
้
อย่ า ไปท้อ แท้ กลุ ม
้ ใจ และสินหวั
ง พลิก
วิกฤตให้เป็ นโอกาส
21
เทคนิ คการทางานให้ประสบ
ผลสาเร็จ ...(ต่อ)...
2. P : Peaceful Mind การมีจต
ิ ใจที่
ส ง บ มี ปั ญ ห า เ กิ ด ขึ ้ น อ ย่ า ง เ พิ่ ง ตื่ น
ตระหนกไปกับ ปั ญหา มี จ ิ ตใจที่สงบ มี
สมาธิ จะท าให้เ กิด ปั ญ หาในการคิด หา
วิ ธี แ ก้ ไ ข ปั ญ ห า แ ล ะ ท า ใ ห้ เ ร า มี
สุขภาพจิตดี ไม่เครียด
22
เทคนิ คการทางานให้ประสบ
ผลสาเร็จ ...(ต่อ)...
้ ระงับ
3. P : Patient อดทน อดกลัน
่ ด ีต่ า งๆ อดทน รอบคอบ
ความรู ส
้ ึก ทีไม่
อดทนต่อปั ญหา และความยากลาบากใน
การทางาน
23
เทคนิ คการทางานให้ประสบ
ผลสาเร็จ ...(ต่อ)...
4. P : Punctual เป็ นคนตรงต่อเวลา
มีวน
ิ ย
ั
๕. P : Polite การเป็ นคนสุภาพ อ่อน
่ ามีตาแหน่ งใหญ่โตด้วยแล้ว ยิง่
น้อม ยิงถ้
ต้อ งอ่ อ นน้ อ ม เพราะจะท าให้ผู ้อ ื่นยิ่ ง
เกรงใจ
24
เทคนิ คการทางานให้ประสบ
ผลสาเร็จ ...(ต่อ)...
6. P : Professional คือ ความเป็ นมือ
อาชีพในการท างาน การที่เรามีห น้ า ที่
อะไร เราก็ ค วรท าตัวให้ม ีค วามรู ้ ความ
่
่ ้นๆ หมันแสวงหา
่
เชียวชาญในหน้
า ทีนั
ความรู ใ้ หม่ ๆ และหมั่นฝึ กป รือ ฝี มือใน
่
การทางานอยู ่เสมอ เพือให้
งานออกมาดี
่ ด การทางานอย่างมืออาชีพจะเป็ นที่
ทีสุ
่
่
ชืนชม
และไว้ว างใจของเจ้านาย เพือน
25 ร่วมงาน รวมไปถึงผู ร
้ ับบริการ (ลู กค้า) ก็
บทบาทของ Back Office จะทาต ัว
่
เป็ นผู น
้ าการเปลียนแปลง
(Chang
Agent) ได้หรือ
่ คอ
อุปสรรคของ Back Office ทีไม่
่ ยมี
่
การเปลียนแปลงอาจมาจาก
4 ประการ
คือ FEAR ได้แก่
26
บทบาทของ Back Office จะทาต ัว
่
เป็ นผู น
้ าการเปลียนแปลง
(Chang
Agent) ได้หรือ ...(ต่อ)...
F : Follower Role : บทบาทของผู ้
ตาม ลัก ษณะงานคือ ท างานสนับ สนุ น
ตามนโยบาย ไม่เคยมีบทบาทเป็ นผู น
้ าใน
่ ัดเจน
องค ์กรทีช
27
บทบาทของ Back Office จะทาต ัว
่
เป็ นผู น
้ าการเปลียนแปลง
(Chang
Agent) ได้หรือ ...(ต่อ)...
E : Executive Influence : ผู บ
้ ริหารมี
อิทธิพลทางความคิดและการกระทาของ
ผู บ
้ ริห าร ก าหนดให้ก ลุ่ ม งานสนับ สนุ น
ท าอย่ า งนั้ น อย่ า งนี ้ แสดงภาวะผู ้น า
ครอบงากลุ่มงานสนับสนุ น
28
บทบาทของ Back Office จะทาต ัว
่
เป็ นผู น
้ าการเปลียนแปลง
(Chang
Agent) ได้หรือ ...(ต่อ)...
A : Atmosphere : บรรยากาศความ
เชื่อและวัฒ นธรรมองค ก
์ ร คิด ว่ า กลุ่ ม
งานสนับสนุ นคิดทาอะไรใหม่ๆ แต่คนใน
องค ก
์ รไม่ เ ห็ น ด้ว ย ไม่ ส นั บ สนุ น ท าให้
หมดกาลังใจ ไม่กล้าเสนอความคิด เห็ น
อีก
29
บทบาทของ Back Office จะทาต ัว
่
เป็ นผู น
้ าการเปลียนแปลง
(Chang
Agent) ได้หรือ ...(ต่อ)...
R : Rule of Routine : กฎเกณฑ ์
ข้อบังคับ ของงานสนับสนุ นทุกอย่างทา
อยู ่ ภ ายใต้ก รอบ กติ ก า นอกจากนี ้ ยัง
้
ทางานซาซากจ
าเจ ไม่มก
ี ารพัฒนางาน
ในรู ปแบบและวิธก
ี ารใหม่ๆ
30
เคล็ดลับง่ ายๆ ในการ
่
เปลียนแปลงตนเอง
1. Self Personal innovation goals
้ าหมายทีท้
่ าทายให้กบ
ตังเป้
ั ตัวเอง เช่น ปี
นี ้ ฉั น จะต้อ งเรีย นภาษาอ งั กฤษ ภาษา
พม่ า เพื่ อรองร บ
ั การเข้า สู ่ ป ระชาคม
อาเซียน
31
่
เคล็ดลับง่ ายๆ ในการเปลียนแปลง
ตนเอง ...(ต่อ)...
2. Allocate Time for Reflection
ทบทวนว่ า ที่ ผ่ า นมาได้ท าอะไรใหม่ ๆ
สาเร็จบ้างหรือยัง
๓. Challenge
Your
Personal
Assumptions of Beliefs ท้าทายความ
่
่ ดี
่ ว่ า ไม่ น่ าจะ
เชือของตนเอง
ท าในสิงที
เป็ นไปได้ ไม่น่าจะทาได้
32
่
เคล็ดลับง่ ายๆ ในการเปลียนแปลง
ตนเอง ...(ต่อ)...
4. Look for stimulation from new
่ คุ น
source
ทาอะไรใหม่ๆ ทีไม่
้ เคย ไป
่
่ เ คยไป เพือเป็
่ ไม่
นการกระตุ น
สถานทีที
้
หรือสร ้างแรงจู งใจบางอย่าง
5. Mix with different of Ask
them for their Ideas คบหาคนที่
ห ล า ก ห ล า ย ค น ที่ คิ ด ต่ า ง จ ะ ไ ด้เ ห็ น
่
มุมมองทีแตกต่
าง หลากหลาย
33
่
เคล็ดลับง่ ายๆ ในการเปลียนแปลง
ตนเอง ...(ต่อ)...
6. Keep asking question listening
้ าถาม ฟั งเยอะๆ และ
& learning ฝึ กตังค
่
ๆ
เรียนรู ้สิงใหม่
7. Be positive about risk of
่
personal failures กล้าทีจะท
าอะไร
่
เสียงๆ
และอย่ากลัวกับความล้มเหลว
34
เทคนิ คในการพัฒนาความคิด
สร ้างสรรค ์
เรียกว่า SCAMPER
่ นมาทดแทนได้
่
S : Substitute หาสิงอื
หรือไม่
่
C : Combine ผสมรวมกัน เพือให้
ได้
่
สิงใหม่
ตา
่ งจากเดิม
A : Adapt
ปร บ
ั เ ปลี่ ย น ตัด แต่ ง
ประยุกต ์ให้ดข
ี น
ึ้
M : Modifyป ร ับ ป รุ ง เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง
35
รู ปแบบการทางานใหม่
เทคนิ คในการพัฒนาความคิด
สร ้างสรรค ์ ...(ต่อ)...
36
P : Put the another user
น ากลับ มาใช้ง านใหม่ ห รือ น าไปใช้
ประ โ ยช น์ อ ย่ า ง
่
อืน
E : Eliminate
่ จาเป็ น
่ ไม่
การตัดทิง้ หรือลดหน้าทีที
่
ออกเพือให้
เกิดประโยชน์สูงสุด
R : Rearrange or Reverse
ปฏิบต
ั ก
ิ ารทางานใหม่ สรา้ งสรรค ส
์ งิ่
ใหม่ทตรงกันข้
ี่
ามหรือต่างจากเดิม
หลักการและแนวคิดสาหร ับ Back
Office ยุคใหม่
1 . ท า ห น้ า ที่ เ ป็ น ที่ ป รึ ก ษ า แ ก่
ผู ป
้ ฏิบต
ั งิ านของหน่ วยงานในสังกัดกรม
2. มีเหตุผลและมีความยืดหยุ่นในงาน
ตรวจสอบ (แต่ไม่หย่อนยาน)
3 . ป ร ั บ เ ป ลี่ ย น บ ท บ า ท จ า ก ก า ร
่ ดเป็ นการตรวจสอบ
่
ผิ
ตรวจสอบเพือหาที
่
เพือให้
มก
ี ารปร ับระบบให้ม ป
ี ระสิท ธิภ าพ
และให้ม ี ค าแนะที่ เป็ นประโยชน์ แ ก่ ผู ้
ปฏิบ ต
ั ิ (แต่ ไ ม่ ส นั บ สนุ นการกระท าที่มี
37 เจตนาส่อทุจริต)
หลักการและแนวคิดสาหร ับ Back
Office ยุคใหม่ ...(ต่อ)...
4. เปลี่ ยนภาพลัก ษณ์ จ ากผู ้คุ ม กฎ
่ กษาทีมี
่ คณ
(ระเบียบ) มาเป็ นทีปรึ
ุ ค่า
5 . ค า นึ ง ถึ ง ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง
ผู ร้ ับบริการเป็ นหลัก
่
6. ให้บริการเท่าทีความสามารถท
าได้
่
โดยทาให้ดท
ี สุ
ี่ ดเท่าทีจะท
าได้
่
่
7. พรอ้ มทีจะท
างานเป็ นทีม เพือเสนอ
่ คณ
ผลงานทีมี
ุ ภาพ
38
หลักการและแนวคิดสาหร ับ Back
Office ยุคใหม่ ...(ต่อ)...
่ จะส่
่
่ คุณค่าและ
8. มุ่งมันที
งมอบงานทีมี
มีคุ ณ ภาพด้ว ยการปฏิบ ต
ั ิง านอย่ า งมื อ
อาชีพ
9. ให้เ กีย รติผู ร้ บ
ั บริก าร และมีค วาม
้
ยืด หยุ่ น อธิบ ายชีแจงเหตุ
ผ ลด้ว ยความ
สุภาพ นุ่ มนวล ไม่ดด
ุ น
ั ข่มขู่
10. พัฒนาความรู ้ความสามารถอย่าง
ต่อเนื่ องด้วยระบบ e – learning ไม่ควร
39 เฝ้ ารอเข้า ร บ
ั การอบรมที่จะจัดให้อ ย่ า ง
หลักการให้คาปรึกษา
่ ท
การให้คาปรึกษา คือ การทีผู
้ มี
ี่ ความรู ้
และประสบการณ์เ ฉพาะด้า นได้ร บ
ั การ
่
่
ติด ต่ อ จากผู อ
้ ืนเพื
อขอร
บ
ั ค าแนะน าใน
่
่ ใ้ ห้คาปรึกษามีความรู ้
เรืองที
ผู
คุณค่าของคาปรึกษา
 ตอบคาถาม
 นาไปปฏิบต
ั ไิ ด้จริง
 มีหลักการและวิธก
ี ารคิด วิเคราะห ท
์ ี่
เป็ นเหตุและผลพิสูจน์ได้ สอบทานได้
40
่ ง
ลักษณะของคาปรึกษาทีพึ
ประสงค ์
ต ร ง ต า ม ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง ผู ้ ข อ
คาปรึกษา
 ตรงประเด็น
้
 อยู ่ บ นพื นฐานของความเป็
นจริง ที่
พิสูจน์ได้
 มีการวิเคราะห ์อย่างเป็ นระบบ
 ไม่ ก่ อให้เ กิด ความขัด แย้งในองค ก
์ ร
หรือระหว่างองค ์กร
 เป็ นไปได้

41
่ กษาทีดี
่
คุณลักษณะของทีปรึ
วิเคราะ
ห์
ใฝ่
เรียนรู ้
ทักษะ
การ
ซ ักถา
ม มี
มนุ ษย
สัมพัน
ธ์
42
สร ้างส
รรค ์
โน้ม
น้าว
แก้ปัญ
หา
เข้าใจ
ปั ญหา
ทางการ
บริหาร
มี
ข้อมู ล
รองร ับ
ช่าง
สังเกต
่ น
่
เชือมั
ใน
ตนเอง
่ กษาทีพึ
่ ง
พฤติกรรมของทีปรึ
ประสงค ์






43
มีก ิรย
ิ ามารยาทดี
่ ไว้
ร ับผิดชอบในคาปรึกษาทีให้
ไม่คุยโวโอ้อวด
ไม่เรียกร ้องค่าตอบแทน
ไม่สร ้างความแตกร ้าวในองค ์กร
เก็บความลับ
การติดตาม



44
่ ให้ไว้
ทาตามสัญญาทีได้
แจ้งให้ลูกค้าทราบ
่
วมงานทราบ
แจ้งให้เพือนร่
้ั าคนแบบไหนที่
ทบทวนอีกครงว่
เรียกว่ามืออาชีพ
1. มือ อาชีพ น าความช านาญของตน
่
มาเป็ นเครืองมื
อในการทางาน
่
2. มืออาชีพทางานเต็มศ ักยภาพทีมี
่
3. มืออาชีพไม่หยุดเรียนรู ้สิงใหม่
ๆ
4 . มื อ อ า ชี พ มัก ท า ง า น เ กิ น ค ว า ม
คาดหวังเสมอ
45
้ั าคนแบบไหนที่
ทบทวนอีกครงว่
เรียกว่ามืออาชีพ ...(ต่อ)...
่ ด และพู ดในสิง่
5. มืออาชีพทาตามทีพู
่ าได้
ทีท
6 . มื อ อ า ชี พ สื่ อ ส า ร อ ย่ า ง มี
ประสิ ท ธิ ภ าพ ไม่ ว่ า การพู ดหรือ การ
เขียน
7 . มื อ อ า ชี พ ท า ง า น อ ย่ า ง ซื่อ สัต ย ์
ยุตธ
ิ รรม และมีจรรยาบรรณ
8 . มื อ อ า ชี พ เ ค า ร พใ น ก ฎ เ ก ณ ฑ ท
์ ี่
46 กาหนดไว้
้ั าคนแบบไหนที่
ทบทวนอีกครงว่
เรียกว่ามืออาชีพ ...(ต่อ)...
9. มื อ อาชี พ ย กย่ อ ง เพื่ อ นร่ ว มงาน
ไม่ใช่ยกย่องตนเอง
10. มือ อาชีพ รู จ
้ ก
ั แบ่ ง ปั นความรู ใ้ ห้
ผู อ
้ น
ื่
11. มืออาชีพรู ้จักขอบคุณผู อ
้ น
ื่
1 2 . มื อ อ า ชี พ มี ท ัศ น ค ติ ท ี่ ดี ใ น ทุ ก
สถานการณ์
47
่ นทางานอย่างมือ
แล้วมาเริมต้
อาชีพ
 เ มื่ อ ท ร า บ กัน แ ล้ ว ว่ า ค น แ บ บไ ห น ที่
เ รี ย ก ว่ า มื อ อ า ชี พ ดั ง นั้ น เ พื่ อ
ความก้าวหน้าและประสบความสาเร็จได้
่ น ท างานอย่ า งมือ อาชีพ ตังแต่
้
มาเริมต้
วันนี ้
่ นวันละข้อสองข้อไม่นานเรา
 เพียงเริมต้
ก็ จ ะได้ร บ
ั การยอมร บ
ั จากคนรอบข้า ง
โดยไม่จาเป็ นต้องมีเอกสารร ับรอง หรือให้
48
้
่
่
สิงทียืนยันความเป็ นมือ
อาชีพ
่ มั
่ กจะตามมาจากความ
สิงที
เป็ นมืออาชีพ
ก็คอ
ื
ความไว้วางใจ (Trust)
49
้
่
่ นเป็ น
วันนี เราพร
้อมทีจะเริ
มต้
มืออาชีพหรือยัง ?
OR
50
ขอบคุณ
และ
สวัสดี
51
่
ทีมาของเอกสารประกอบการ
บรรยาย
Talk วน
ั พุธที่ 1 กุมภาพันธ ์
2555 โดยอาจารย ์ไชยยศ ปั้ นสกุลไชย
 หนังสือพิมพ ์กรุ งเทพธุรกิจ วันจันทร ์ที่ 17
มีนาคม 2551 จาลักษณ์ ขุนพลแก้ว
 President Notebook โดย Hasegawa
Kaqnhito
 http
:
//th.jobsdb.com/th/th/Resources
 การท างานอย่ า งมือ อาชีพ โดย ผศ.ดร.
วิทยาธร ก่อแก้ว
 Productivity
52