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QM의 효과적 추진을 위한
방침관리와 관리자의 역할
구
성
Ⅰ. 품질경영과 방침관리
Ⅱ. 방침관리 개요
Ⅲ. 방침관리의 운영
Ⅳ. 관리항목과 BSC
Ⅴ. 방침관리와 관리자의 역할
Ⅰ. QM과 품질방침
품질경영의 개념
QM :품질경영
QP : 품질기획
: 설정한 품질목표를 달성하기 위하여 필요한 운영 프로세스
및 관련 자원을 규정하는데 초점을 맞추는 것
QC : 품질관리
: 품질 요구사항을 충족시키는 데 초점을 맞추는 것
QA : 품질보증
: 품질요구사항이 충족될 것이라는 신뢰를 제공하는데
초점을 맞추는 것
QI : 품질개선
: 품질요구사항을 충족시키는 능력을 증진하는데 초점을
맞추는 것
Ⅰ. QM과 품질방침
TQM을 통한 기업의 체질개선
QM적 사고방식
전원참가에 의한 경영
PDCA Cycle의 반복
중점지향
사실에 의한 관리
Process관리를 중시
소비자 지향
후공정은 고객
표 준 화
산포의 관리
통계적 기법 활용
QC Story 활용
원류관리 투철
발
상
·
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
체 질 개 선
•
•
•
•
•
문제의 발견, 인식
계획중시
Process 중시
중점지향
전원이 시스템 지향
창
조
의
체
질
육
성
Ⅰ. QM과 품질방침
인증제도와 방침관리 요구사항
제품인증 - KS
1.
2.
3.
4.
시스템 인증
1. 경영책임
- 경영의지 ; 품질방침수립, 품질목표수립
2. 품질방침은
- 조직의 목적, 요구사항준수, 품질목표수립
3. 품질목표는
- 관련 모든 기능 및 계층
- 측정이 가능하고
- 품질방침과의 일관성
4. 경영대리인 선임, 운영
사내표준화 및 품질경영방침의 확립
도입확산을 위한 행사, 분임조운영
경영책임자, 경영간부의 표준화 및 품질경영교육
품질관리 담당자 지정, 운영
Ⅰ. QM과 품질방침
방침관리와 품질경영
품질 방침
경영방침
경영활동
방침 관리
TQM
(QA)
방침 관리
TQM
QA
■ 방침관리는 품질보증을 중심으
로 하는 품질경영활동의 핵심적
인 역할
■ 품질경영 활동은 경영활동상 방침
관리의 일부이며 강력한 수단 및
도구이기도 함
Ⅰ. QM과 품질방침
품 질 방 침
 경영자에 의해 공식적으로 표명된 품질에 관한 조직의 전
체적 의지와 방향
 품질방침은 기업의 기본방침 또는 경영방침의 한 요소로
서 구성되며, 구체적인 품질 목표를 갖되 다른 방침과 모
순이 없어야 함
 품질목표는 제품 또는 서비스의 사용 적합성,성능, 안전,
신뢰성, 편리성, 보전성 등 주요 품질요소에 관해 지표 및
수율, 불량률, 클레임율, 고객만족도 등 주요 관리 포인트
에 대하여 설정, 운영
Ⅰ. QM과 품질방침
방침관리(Management by Policy)란
경영기본방침에 의거 중, 장기계획이나 단기경영방침을 정하고
그것을 효율적으로 달성하기 위해 조직 전체가 협력체제를 구축
하여 수행하는 활동
방침의 세가지 요건
방침관리의 의의
 방침 또는 지침을 제시,
 목표-가급적 측정 가능한 수치화
 방책-목표달성을 위한 구체적 수단





사장방침의 계통적 전개
과학적 어프로치
구체적 실행계획 수립
적절한 진도관리
PDCA사이클 개념에 입각한 경영관리도구
Ⅱ. 방침관리 개요
방침의 개념
방
침
어느 특정기간에 최고 경영자로부터 각 사원에 이르는 전사원의 협력
방향과 경영 목적달성을 위한 실행수단의 체계 및 사고방식을 제시한 것.
정신적 방침 (지침)
· 특정기간에 중점경영활동 방향을 명확히 제시한 것.
· 목표, 시책의 기본적사고 방식 제시
목적적 방침 (목표)
· 방침의 달성도를 확인, 평가하기 위해 특별히 설정한
여러 척도에 관한 최종 달성 희망사항.
방법론적 방침 (시책)
· 목표달성의 실행수단 체계 및 사고방식.
· 과제에 대한 개선방향을 구체적으로 제시한 것.
Ⅱ. 방침관리 개요
방침 관리의 기본적 사고
QM의 사고와 품질시각의 경영을 기반으로 한 관리활동의 충실화
종합적 사고
• 리더십
• 전원참여에 의한
경영
경영원칙의 사고
• 고객지향
• 지속적 개선
• 상호 유익한 공급
자 관계
관리의 사고
• 경영에 대한 시스
템적 접근방법
• PDCA 사이클 반
복
• 표준화
통계적 사고
• 산포관리
• 통계적 기법 활용
• 의사결정에 대한
사실적 접근방법
계획중시
중점지향
프로세스 지향
시스템 지향
창조적 인재 육성, 기업의 체질 개선
Ⅱ. 방침관리 개요
경영방침과 품질방침의 비교
경영방침
품질방침
경영방침과 목표
품질방침과 목표
경영목표 달성
품질보증 및 고객
만족 수준 향상
관 리 체 계
부문별 관리 중심
기능별 관리중심
권한 및 협력
지시와 보고
(수 직 적)
협조와 조정
(수 평 적)
기획 ㆍ 조정 부문
QM 부문
경제적 성과
(이익확보)
품질우선
(고객만족)
구
분
방 침 전 략
목
주 무
적
부 문
경영전략적 비중
Ⅱ. 방침관리 개요
방침관리와 일상관리의 관계
환경정세 분석
경영이념
표준화
업무분장
경영비젼
방
침
방침관리 해석자료
일
新 경영과제
상
방침관리 계획
관
리
중 · 장기경영계획
방침관리 활동
관
만성적 문제
중요한 문제
A
S
C
D
작업표준
직위별 관리항목
(유지관리 활동)
돌발적 문제
경미한 문제
리
A
C
P
D
A
(현상타파
활동)
P
(일상관리
활동)
이상처치 활동
C
D
Ⅱ. 방침관리 개요
방침관리와 일상관리 활동
A
A
P
방침
관리
A
C
일상
관리
S
D
C
D
S
일상
관리
C
D
유지활동
지속적 개선 활동
유지활동
활동내용
가치 창조
현상타파 · 혁신
종래 활동의 개선
종래 활동의 유지
방침관리
◎
◎
△
-
일상관리
○
◎
Ⅱ. 방침관리 개요
업무추진
방법
방침관리
일상관리
활동내용
방침관리
일상관리
현상타파 · 혁신
◎
-
종래의 활동개선
○
△
종래 활동의 유대 · 계속
-
◎
활동내용
방침관리
일상관리
가치창조
◎
-
현상타파 · 혁신
◎
-
종래 활동의 개선
○→△
△→○
종래 활동의 유지
-
◎
Ⅱ. 방침관리 개요
방침관리 개념(예시)
금년목표
전년도 실적
1200억원
1000억원
신규거래처 확보에 의하여 달성될 것으로
예상되는 영역
근본대책을 세우지 않으면
목표달성이 부족되는 영역
1000억원
기존거래처로부터 수주감소가 예상되는 영역
700억원
종래대로의 영업활동으로 당해년에도 수주될
것으로 기대되는 영역
해 석
○ 기존거래처 수요감소의 실제 원인 = SALES MAN 정보의 FOLLOW UP 부족
○ 신규거래처 확보 미흡의 실제 원인 = 신규고객의 평가기준 부적합
○ 기존거래처 발주지연의 실제 원인 = 경기 예측이 너무 낙관적
대 책
○ 기존 거래처 주별 방문 계획 체제도입에 의한 계획방문 실시
○ 신규고객의 평가기준을 재설정하고 물량확보계획 수립 추진
○ 작전진도 CHECK 는 월별 회합으로 확인 점검
Ⅱ. 방침관리 개요
방침관리 추진 기본적 사고
1. 최고경영자가 리더십을 가지고 추진할 것.
· Challenge Theme 를 많이 제시 할 것.
· 각 계층별 본인이 중심이 되어 추진해야 할 항목을 가지고 있을 것.
2. 계획의 중요성을 인식할 것.
·
·
·
·
시간을 들인 토론이 필요
계획단계에서 창조, 발상이 필요
계획은 부문간 제휴를 도모
방침의 계획, 전개에서는 상세한 일정계획까지 만들 것.
3. 전년도 반성 · 분석을 충분히 행할 것.
· 결과의 문제점이 아니라 Process의 문제점을 명확히
· 다른 부문의 요구도 구체적으로 표현
· 방침의 실시 과정을 남길 것.
Ⅱ. 방침관리 개요
방침관리 전제가 되는 사고방식
1. 전사원이 하려고 하는 의욕이 있을 것.
2. 방침관리는 일의 구조를 변화.
3. 방침관리는 현상타파적인 활동일 것.
4. 일상관리가 유지되어 있을 것.
5. 초기부터 최고 수준을 겨냥하지 말 것.
6. 최고 경영자의 강력한 의지가 필요.
Ⅲ. 방침관리 운영
방침관리의 개념
 방침관리란 기업 경영목표를 효율적으로 달성하기 위하여 최고 경영자로부터 일
선관리자에 이르기까지 전원이 참여하는 통일된 경영개선 및 관리 체제.
 방침관리는 기업이 지향해야 할 장기 또는 단기적 방향과 목표를 중점적으로 정
하고, 이를 실현하기 위하여 PDCA사이클을 회전시킴으로써 보다 효율적으로
개선 또는 성과를 달성하려는 것.
A
전
원
참
가
차기에의 사장
P
반영
방침 방침의
전개
방침
사업
수정
계획
문제해석
및 개선책
관리항목
문제점파악
동기부여
진단 및
구조분석 결과의
평가
실시
C
응급처치
실시
계획
D
기업의 중점 지향 목표
기업의 발전
Ⅲ. 방침관리 운영
품질방침 관리 운영체계
환
경
중장기 방침 설정
·
TOP(사장) 방침 설정
·
Plan
과
제
문
제
분
석
방침전개 · 계층별 방침 설정
방침 실행 계획서 작성
Do
방침 실시
Check
방침 달성도 평가
Action
문제점 적출 및 Feed Back
Ⅲ. 방침관리 운영
경영관리 Frame
경영이념
기업의 존재 의의, 사명 등
기본적 가치관을 성문화한 것
경영비전
누구나 알기 쉽게 그린 경영이념
이 지향하는 실현 가능한 미래의
이미지
경영전략
경영계획
경영환경의 변화에 대응(적응)한
경영비전의 실현방법, 구조적 변
혁을 수반한 과제
Ⅲ. 방침관리 운영
고객/자사/경쟁사(3C) 분석
•
고객
경제환경
•
시장규모 및 성장
성
시장구조변화
기술환경
정치/법규환경
사회/문화환경
경쟁사
자사
(강점/약점 비교)
당사의 강점/약점
당사의 주요 경쟁사
경쟁사의 강점/약점
Ⅲ. 방침관리 운영
SWOT 분석
기 회
Opportunities
외부 환경 요인
위 협
Threats
강 점
strengths
내부역량
약 점
weakness
Ⅲ. 방침관리 운영
환경분석
외부환경
내
부
여
건
기회(Opportunity)
위협(Threat)
기회5가지
위협5가지
강점(Strength)
MAX-MAX
MAX-MIN
강점 5 가지
SO- 전략
강점을 기반으로
기회를 최대한 활용
OT– 전략
강점을 기반으로
위협에 대처
약점(Weakness)
MIN-MAX
MIN-MIN
약점 5 가지
WO – 전략
약점을 보완하여
기회를 활용
WT- 전략
약점을 보완하여
의협을 회피
Ⅲ. 방침관리 운영
환경분석
SWOT 분석
내
부
여
건
외부환경
기회(Opportunity)
위협(Threat)
강점(Strength)
MAX-MAX
MAX-MIN
약점(Weakness)
MIN-MAX
MIN-MIN
Ⅲ. 방침관리 운영
경영과제에 대한 SWOT 분석 (예)
경영과제
외적요소
내적요소
1. 기술개발에 대한 지속
적인 R&D 투자
강
점 2. 고급인력 다수 보유
S 3. 상세설계 및 제 작 경
험 풍부
1. BASIC설계 능력 부족
약 2. 설계기간 과다 소요
점 3. 잦은 조직변경에 따른
독자설계 기술개발에
W
대한 일관성 결여
터빈 발전기 독자설계 기술 개발
1. 동남아 시장 수요증가
1. WTO로 국내시장 개
기 2. 발전설비 업종 전문화(한중) 위
방
회
로 여러 Type의 T/G 설계 협 2. 국내 발전물량 감소
접촉
O
T 3. 구조조정에 따른 고급
3. 민영화 추진
인력 이탈
1. 세계시장에 ENG부분
1. 해외 유수업체와 컨소시
SELLING
움 형성 후 해외시장 공략
2. 독자 MODEL 확보로 경쟁력
2. 지속적인 개선활동으로
가격 경쟁력 확보
있는 제품 생산 및 동남아 시
장 집중 공략.
1. 선진 ENG. 전문 업체와 전략적 1. A/E 능력 배가를 위한 해
제휴로 경쟁력 강화(기본설계
외 연수 및 교육 확대
능력 배가)
2. 부품의 K/S 화로 국내시
2. 충동식, 반동식 T/G설계에 대
장 A/S 독점 (부품 국산화)
한 자료 사전 확보 및 표준화로
설계기간 단축
Ⅲ. 방침관리 운영
경영과제에 대한 SWOT 분석 (사례)
경영과제
외적요소
해외진출전략
1. 고급차에 대한 전략
기
2. 미국에 부품공장 설립 시 이
회
권 취득 보장
3. GM과 FORD社에서 소형 엔
O
진을 필요로 함.
1. 화폐교환율 원화에
대한 달러화의 평가
위
절하
협
T 2. 일본과 미국자동차
업체로부터의 경쟁
1. R&D, 엔지니어링
의 우수성
강
점 2. 막강한 판매 및 서
비스 네트워크
S
1. 복합생산 라인의 개발 및 생산
2. R&D, 엔지니어링, 생산 및 자동
차에 관한 경험 등을 살려 부품
공장 설립
3. GM과 FORD에 사용 될 엔진생
산
1. 미국에 공장을 건설, 화
폐교환율의 영향을 줄임
2. 연료 주입기로 연료 소모
율개선 및 연효율이 좋은
디젤엔진 개발
1. 한국에서의 비용
약
상승
점 2. 미국에 공장 건설
시, 미국의 노동조
W
합에 대한 경험 무
1. 가격수준이 다양한 경쟁모델
2. 한국에서의 비용상승에 대처, 미
국에 현지 공장건설 노동조합을
다룬 경험이 있는 미국 경영인을
고용
1. SO 전략을 지향, 스스로
를 강하게 하여 약점을
극복
2. 탄력적 생산라인을 개발
하여, 경쟁 위협을 축소
내적요소
Ⅲ. 방침관리 운영
TOP 년도 방침(안) 설정 프로세스
년도
경영목표(안)
부문별
예산 입안
상하좌우
조정
목표
정
합
성
중장기적
전략 과제
사내 외 환경
대응∙예측 과제
전기 경영상의
문제
중점개선
과제 명확화
해결방책
도출 및 검토
시책
검
토
Top방침
Ⅲ. 방침관리 운영
방침의 구분과 전개범위
전개범위
구분
내용
방침
기업목표 달성을 위한 방향제시
◈
◈
목표
방침달성을 위한 척도
◈
◈
시책
목표달성을 위한 수단
◈ ◈
◈ ◇
실시
항목
목표를 달성하기 위한
구체적인 실행사항
◇
◈
TOP 임원 팀장 팀원
◈
◇
◈
Ⅲ. 방침관리 운영
CATCH BALL에 의한 방침.목표 책정 조정도
상
위
자
예비
목표
예비
목표
예비
목표
예비
목표
년도
목표
실현
비교
검토
수정
보완
비교
검토
목표
확정
보완
통보
송부
제출
하
위
자
시달
제출
예비
목표
예비
목표
예비
목표
예비
목표
년도
목표
초안
작성
비교
검토
수정
보완
비교/수정/
검토
목표
확정
Ⅲ. 방침관리 운영
품질방침 및 목표가 되는 항목
(1) 고객만족활동의 성과에 관한 사항
(2) 제품의 기능·성능·신뢰성·품질특성 등 고객만족 요소에 관한 사항
(3) 불량률, 재작업 시간, 실패비용, 수리율 등 품질수준 및 코스트, 납
기 지연율 등 Q.C.D의 수준에 관한 사항
(4) 서비스의 수준에 관한 사항
(5) 품질관련 프로세스에 관한 사항
(6) 조직의 품질경영 (개선·혁신)에 관한 사항
Ⅲ. 방침관리 운영
<참고 > 고객 만족 요소
고객 만족 요소
세
부
항
목
• 사용 적합성
기능, 성능, 품질 특성 및 그 수준
• 사용 편리성
편의성, 조작 용이성
•안 전 성
Product Liability, Product Safety
•경 제 성
구입 가격, 유지비용, Life Cycle Cost
• 조달 용이성
신속성, 적시성, 양적 유연성
•신 뢰 성
수명, A/S성, 보전성, 고장율, 내 환경성
• 주관적 심미성
디자인, 색상, 모양, 형식 등
• 환경 적합성
소음, 공해물질, 오염
• 조직의 모습
태도, 자세, 언행, 전문지식 능력
• 기업 이미지
기업의 이미지, 브랜드 이미지, 제품 이미지
Ⅲ. 방침관리 운영
시책 설정
• 시책이란 목표를 달성하기 위한 실행수단 및 사고방식으로서 방침을 달성해
가는 데 걸림돌이 되는 제반 과제·문제에 대한 개선 방향을 명시한 것이다.
• 과제·문제의 유형
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
중장기 계획에 수립된 당해 년도 과제
고객이 요구하는 과제
방침목표의 해결 과제
사내·외 환경변화 요인에 대한 대응과제
미래 예측 과제
전기 경영상 문제
• 시책의 조건
(1) 현상타파의 새로운 구조, 시스템 또는 방법으로 대체하는 것일 것.
(2) 소요 자원을 확보할 것.
(3) 부문간 제휴를 충분히 할 것.
Ⅲ. 방침관리 운영
<참고 > 품질방침의 예
품질방침
• 지속적인 품질개선으로 품질 경쟁우위 확보
• 고객이 만족하는 품질의 상품과 서비스 제공
품질목표
• 품질불량 감축 :
총 반품 률
10ppm 이하
총 공정 불량률 150ppm 이하
• 고객 만족 향상
고객만족도
시
88점 이상
책
• 전 부문 Single PPM 품질혁신 운동 전개
• 고객만족을 중시 한 신제품개발 및 마케팅시스템 정비
Ⅲ. 방침관리 운영
목표와 수단의 전개 개념도(예)
(공장장)
(부장)
목표 : 제조이익 월○○○천원
(과장)
(구체화)
조건 : 노무비 비율은 현상유지
시책:
• 기종별 원가절감 계
획의 추진
• 재고자산의 감소
목표 :
• 제조이익 월○○천원
• A기의 원가절감 8%
(구체화) • 재고감축 5%
(구체화)
조건:신규설비는 도입하지 않는다.
시책:
• VE의 조직적 도입
• 외주품의 재검토
• 재고관리의 재검토
목표 :
• 제조이익 월평균 ○천원
• A3라인의 원가절감 ○%
(구체화) • B부품의 원가절감 5%
조
시
건
책
Ⅲ. 방침관리 운영
공장장 방침의 전개 (예)
공
장
장
제 조 부 장
방침 제조품질의 확보
수리비율 감축 체제의 확립
목표 종합 수리비율 감소 2%↓
1. A공정의 수리비율 3%↓
2. B공정의 수리비율 1%↓
제조과장 (A공정담당)
1. gg제품의 수리비율 4%↓
2. hh제품의 수리비율 3%↓
1.수리비율 감축체제 확립 1. 공정품질보증체제의 확립 1. 공정보증항목의 충실
1) 후 공정에 대한 QA
1) 공정보증항목의 확정
1) 공정보증항목의 확정
활동 강화
2) 공정관리체계의 정비충실 2) 공정관리체계의 재검토
2) 공정관리체제의 충실
3) 품질보증체계의 정비충실
3) 작업표준의 철저
2. 수리다발품의 안정화
1) 만성 불량품의 중점관리
시책 4) 불량 감소 팀의 편성 2. 수리다발품의 안정화
3. 작업표준의 준수 철저
4. 불량 감소 팀에 의한 현장
순회와 실태조사
3. 작업표준의 준수 철저
1) 작업표준의 재정비와 충실
Ⅲ. 방침관리 운영
기본 프로세스
지침
QC
효과적인 QC 프로그램을 통하여
품질을 향상시킨다
목 표
품질향상지수
중점개선 시책
85점
1. 중장기 QA 프로그램의 설정,
운영
이익, 원가
판매
사회이익의 재투자로 안정된
성장을 추구한다
인사, 노무
생산
설비현대화와 생산성 효과를 높여
고용의 안정을 도모한다
경상이익율
12%
2. 기업공개에 의한 신규투자의
시장점유율
25%
유도로 재무구조의 질적향상
매출액성장율
30%
종업원수
2,000명
1인당 생산성
7,500
만원
설비자동화율
75%
설비
3. 미국지역 PC제작시장의
집중 개발
4. 설비개선에 의한 레이아웃의
정비
5. 전사원 능력개발을 위한
경영교육 및 실무교육 프로
그램의 개발 운영
연구개발
고효율 부품의 개발로 위기를
극복한다
신규연구개발건수
5건
시제품 매출액비율 30%
6. 반도체 분야 연구개발 센터
설립에 의한 기업변화의
추구
재무, 회계
주주에게 안정되고 만족한 수준의
투자이익을 제공한다
배당율
15%
Ⅲ. 방침관리 운영
방침, 계획의 실시 절차
부문내 방침 설명회
동기부여 활동
초기 방침. 계획 수립의 진단
월별 프로젝트별 계획수입
동기부여 활동
○
○
○
○
년도 사업계획에 준한 당월 계획항목
일상적 추진업무 항목
상위자의 별도 지시사항
진단시 지적사항의 개선책
○ 사업계획에 대한 구체적 절차, 방법
○ 일정, 담당자, 목표 등에 대한 추진계획
실시
지식, 경험, 노력, 협조에 의한 활동 실시
정기적인 관리항목별
목표달성도 파악
관리그래프의 운영
월별 계획, 보고서의 활용
이상대책 보고서에 의한 이상조치
이상조치
상위자에 대한 보고 및 관련부서 통보
Ⅲ. 방침관리 운영
방침관리의 효과적인 추진요점
○ 전기의 문제점을 충분히 반성, 분석할 것.
○ 시책은 중점적이고 구체적으로 전개할 것.
○ 상하 좌우의 Catch Ball을 충분히 할 것.
○ 장기적 관점을 갖고 도전 목표를 세워서 추진할 것.
○ 방침의 달성도를 평가하기 위한 좋은 관리항목을 설정할 것.
○ 월차로 달성상황을 체크하고 철저히 PDCA를 반복할 것.
○ 경영의 중요문제를 방침으로 채택해 QC적 문제해결을 꾀할 것.
○ 일상관리를 축적하여 시스템의 정착을 꾀할 것.
Ⅳ. 관리항목과 BSC
BSC란 무엇인가?
 회사의 전략과 목표를 집중적 커뮤니케이션을 통하여 직접 행동으로 옮기도록 하는 통합된 균형 업적
평가제도
 집중과 정렬/연계(focus & alignment)을 통하여 효과적인 전략수행이 가능하도록 측정지표를 활용하
는툴이며 프로세스임
 전략을 성공적으로 수행하도록 하는 틀(framework)을 제공함
재무목표 달성을 위하여
어떠한 고객니즈에 중점을
두어야 하는가?
고객 시각
고객만족
시장점유율
재무적 시각
주주만족을 위하여 어떠한
재무적 목표를 달성하여야
하는가?
주주이익 극대화
경영전략
내부프로세스 시각
프로세스, 생산성
고객과 주주만족을 위하여
가속화해야 할 내부업무프
로세는 무엇인가?
학습·성장 시각
최종목표 달성을 위하여
조직은 어떻게 학습하고
혁신을 해야 하는가?
조직,임직원,
정보Infra, 문화
측정할 수 없다면, 관리할 수도 없다!!
● Linked To Financials : 조직의 목표는 궁극적으로 재무적 지표와 연계되어야 함.
Ⅳ. 관리항목과 BSC
경쟁력지표 설정시의 4가지 시각
재무측면
목
재무적 성공을 위해
주주에게 어떻게 보
여야 하는가
고객측면
비전 달성을 위해
고객에게 어떻게
보여야 하는가
목
표
측정(성과)지표
타 겟 (목표치)
표
측정(성과)지표
타 겟 (목표치)
이니시어티브
내부 프로세스 측면
비전
전략
목
주주•고객 만족을
위해 어떤 탁월함
을 가질 것인가
이니시어티브
학습과 성장측면
목
비전 달성을 위해
변화•개선능력을 어
떻게 기를 것인가
표
측정(성과)지표
타 겟 (목표치)
이니시어티브
표
측정(성과)지표
타 겟 (목표치)
이니시어티브
Ⅳ. 관리항목과 BSC
지표별 인과관계 예시
 과거의 성과를 평가하는 재무적인 측면과 이를 보완하는 고객관점, 혁신과 학습관점, 기업 내부역량
관점 등 4가지 측면에서 성과를 평가하는 방법
 서로 동떨어져 있는 것처럼 보이는 4가지 측면의 성과평가는 기업에서 경쟁력을 제고하는데 필요한
주요 요소를 한눈에 파악할 수 있게 작성함
 이 평가방법은 기업전체의 내용을 한눈에 파악할 수 있어 기업전체를 최적화하는데 방해가 될 수 있는
부분 최적화를 저지 할 수 있고, 계획과 평가의 Cycle을 반복하는 과정에서 역량의 전반적인 향상을
기할 수 있음.
재무적 관점
고객 관점
프로세스 관점
EVA
영업이익률
원가 절감
고객만족도 제고
CLAIM율
서비스 응대 시간
서비스 제공 일정 준수
사원만족도
학습 및 성장 관점
이직율
인당교육시간
Ⅳ. 관리항목과 BSC
관리항목의 개념
 각 부문에 직무분장에 의거 부여된 임무를 그 목적대로 달성하고
관리항목
있는지 여부를 판단하고, 필요한 조치를 취하기 위한 척도 항목.
정의
 방침, 계획, 표준의 수행달성 및 달성도의 체크 항목.
관리
항목의
구조와
사고방식
관리점
계획, 표준의 실시에 의하여 얻어지
는 결과 특성으로써, 목표나 기준대
로의 달성업무를 판단하여 필요한
조치를 취하기 위한 척도
점검점
계획, 표준대로의 수행을 위한 원인
적 특성으로써, 시책, 개선활동의
수행도를 체크하기 위한 척도
관리
항목
Ⅳ. 관리항목과 BSC
관리항목의 관리대상 분야에 따른 분류
업 무
일 상 업 무
일상관리 항목
관리항목 일람표
관
개 선 업 무
리
방침관리 항목
항
목
공 정
공정관리 대상
공정관리 항목
제품 품질 특성
QC 공정도
Ⅳ. 관리항목과 BSC
관리항목의 구조
관리 Point
결과를 체크 결과를 해석하여 요인에 조처를 취한다.
점검 Point
원인을 체크 예방하여 결과가 좋게 나타나도록 한다.
관리항목
체크리스트나 점검표 등으로 사전 점검,
①생산성분석
②요인분석
⑨조치
(A)
요인에 조처
JIG
측정
재료
결과를 해석
사람
③생산계획수립
⑧이상판정
요인
(C)
⑦작업결과
⑦작업결과
요인
요인
환경
작업방법
점검Point
결과를 좋게
설비
점검, 예방
점검Point
(P)
관리Point
(D)
⑤작업수행
Ⅳ. 관리항목과 BSC
관리항목의 Net-Work(예)
경영목표
기능별 관리항목
설계trouble율
표준화율
업무별 관리항목
규격·표준 Miss건수, 배합표준 조정회수, 설계Trouble율
제품 규격화율, 설계 표준화율, 자재 규격화율
검토 표준화율, 기술 표준화율
납입자재 불량률
금속자재 불량, 화학자재 불량률, 반품 율
품질지수
공정 불량률(액)
기계가공 · 배합공정 · 조립공정 불량률(액)
품질 손실 비
제품 불량률(액)
외관불량률(액), 구조불량률(액), 성능불량률(액)
고객만족도
Claim액 (건수)
공정능력 (Cp)
공정별 Cp, 제품성능 Cp
Claim 건수(액)
공장 반입 건수(액), 재 작업률(액)
Service 건수(액)
출장 수리 건수(액), 잠재 불만율
Ⅳ. 관리항목과 BSC
관리항목의 설정
1.관리항목을 설정하는 경우 다음 사항을 고려하여 설정한다.
2.상급관리자의 점검항목이 하위관리자의 관리항목이 될 수 있다.
3.관리Point는 업무수행(PDCA) 결과의 체크단계에서 성과파악의 대상항목이다.
관리 Point
점검 Point
1.
가능한 한 정량화하여 결과 측정의 척도를 부여한다.
2.
목표치가 부여되어야 한다.
3.
목표를 달성하기 위한 수단(시책,표준) 및 관리방법이 정해져야 한다.
4.
이상(실적미달)상태판정기준과 Action을 취하는 방법을 정해둔다.
5.
이상(실적미달)상태가 발생할 경우 책임, 권한, 보고방법을 정해둔다.
6.
관리주기(시간, 일, 주, 월, 분기, 반기, 년 등)를 정해둔다.
1.
원인계 즉 시책의 수행도 또는 표준의 수행상태를 점검하는 항목을 정한다.
2.
가능한 한 현상을 보고 확인, 조절, 조정하는 항목으로 정한다.
3.
상위항목과 하위항목을 적절히 연계한다.
Ⅳ. 관리항목과 BSC
관리방식
관리점, 관리기준 또는 목표치, 조치(관리)한계, 관리주기, 관리자료,
관리담당자 등을 총칭함
조처한계 또는
관리한계
기준치나 목표치에 대하여 그 달성(충족)상황이 이상인지 관리된
상태인지를 판단하여 주는 한계
이상상태
관리점의 달성(충족)수준이 조치(관리)한계를 벗어난 상태
이상상태
원칙적으로 중심선(기준치 또는 목표치)과 그의 상부, 하부 조치(관리)한계에
의하여 형성된 그래프
이상상태
상한조치
한계선
중심선
하한조치
한계선
이상상태
이때 데이터가 상,하부 처리(관리)한계선을 벗어나면 Process에 이상이 있음을
정보로써 지적해 줌
Ⅴ. 방침관리와 관리자의 역할
관리자의 역할-명령지시의 7가지 원칙
1. 목표 설득의 원칙
2. 수단 명시의 원칙
3. 기한 명시의 원칙
4. 구체성의 원칙
5. 명령계통 준수의 원칙
6. 기준 제시의 원칙
7. 보고 의무의 원칙
Ⅴ. 방침관리와 관리자의 역할
조직 기능 7가지
경영목표의 달성과 운영 목적을 실현하기 위하여
1. 환경변화에 대응하고 경영혁신을 꾀한다.
2. 조직원의 적극적인 참가를 유도한다.
3. 조직원을 협동화하고 동기부여하며 협력화한다.
4. 커뮤니케이션이나 지휘를 충분히 할 수 있도록 한다.
5. 책임·권한을 명확히 하고 일하기 쉽게 한다.
6. 일을 분업화하고 전문화함으로써 능률의 향상을 꾀한다.
7. 일의 조정과 통합화를 꾀한다.
Ⅴ. 방침관리와 관리자의 역할
관리자의 5가지 역할
1. 목표의 달성
2. 조직화
3. 동기부여
4. 업적의 측정과 평가
5. 인재의 개발
Ⅴ. 방침관리와 관리자의 역할
조직 계층과 역할
기본적, 전반적 매니지먼트
톱층
경영 기능
목적, 목표의 설정
관리 기능
부분적 매니지먼트
관리자층
부문 목표와 방침을 결정하고
부문 계획을 구체화하는 동시
에 지휘 명령을 한다.
감독 기능
실시적 매니지먼트
감독자층
현장작업 방침의 결정과 일선
작업원의 감독과 지도를 행
하며 현장작업을 취합한다.
실시 기능
실시자층
상사의 지시에 따르며 최선의
방법으로 임무를 수행한다.