Transcript 효 용

순
서
I.
기업의 환경변화
II.
품질경영의 필요성
III.
품질경영의 발전과정
IV. 품질목표의 재조명
V.
6시그마 운동
VI. 품질 경쟁력 향상
VII. 품질 경영의 대가들
VIII. 품질관리자로서 갖추어야 할 자질
Ⅰ. 기업환경의 변화
1. 기업외부적 요인
– 동서체제 붕괴 - 러시아, 중국시장 개방
– 유럽통합 거대 경제권
– 개발도상국의 추격 - 값싼 노동력
• 중국 : 마티스, 초코파이, 정관장,…
“지식 공유 의식의 직접적 피해”
• 인도 : 미국의 콜센터 24만명 근무
미국, 유럽 임금의 1/5
BRICS
Ⅰ. 기업환경의 변화
 기술보호주의
– 자국기술 보호
– Royalty
– 일본 총리 – 지식개발 본부장
– 미국 – 1990년대까지, 지식 및 기술 확산 전략
1990년대 후반 클린턴 정부, 지식 및 기술 보호
전략
– UN 보고서 –
국가간 생활격차 심화
국가간 지식격차는 더욱 심화
– Columbia 대학의 royalty 수입 – 국내 200개 대학 전
체 수입의 30배
Ⅰ. 기업환경의 변화
 국제적 개방화, 자유화 압력
– ISO 요구, WTO 협정
– The World is Flat by Thomas Friedman
• 세계화 3단계 : 국가 – 기업 – 개인
• 다국적 기업의 등장과 세계적 통신망 구축
• 개인의 전 세계적인 협력과 경쟁시대
 IMF 시대
 FTA 협정
Ⅰ. 기업환경의 변화
2. 기술환경 변화

소비자 지향성
• 품질을 소비자 선호에 의해 결정
• 고객만족 경영(Customer Satisfaction)

기업의 사회성 강조
• 사회 환경, 발전과 조화

제품 및 생산기술 변화 급속도
• 상품의 수명주기 단축 => 연구개발필요
• 고급인력 필요
– 기계위주 생산 => 고급두뇌필요 => 교육의 필요성

고임금 시대
Ⅱ. QM의 필요성
 생산의 3 요소
– 자원
– 노동력
– 기술
생산위주산업
경영위주 산업으로
변환
소비자의 구매
 성능
 품질
 우수한 성능
기술개발
 좋은 품질
QM
QM 효과
Hidden cost 감소
Potential profit 창조
회사경쟁력 강화
개인안정, 발전
Ⅲ. QM의 발전과정
 품질의 정의
– 고전적 정의 :
용도의 적합성
설계도면대로 생산
검사에 합격
– 현대정의
: 소비자 기대에 적응
소비자 지향적 개념
– Quality, Cost, Delivery (Q.C.D)
– 총체적 품질 : 자원, 업무, 제품의 질
QM의 발전사
1924
미국 Bell Telephone Lab, W.A shewhart
“Economic Control of Quality of Manufactured Products”
1928
미국 Bell Telephone Lab, H.F.Dodge,H.g.Romig
“Sampling Inspection”
1935
영국 E.S Peason
“BS 600 (영국 국가규격)”
1941
미국 국방성 : ZI규격 (War Standard)
Dodge, Romig의 Sampling 방식 채택
미국 W.E.Deming
일본에 품질관리 개선 보급
1954
미국 J.M. Juran
“품질관리 결과에 대한 경영진 교육”
QM의 발전사
한 국
공업표준화법 공포
1961
QC(Quality Control)
SQC(Statistical Quality Control)
TQC(Total Quality Control)
QM( Quality Management)
6 sigma
일본의 TQC도입
 문화적, 기술적 차이를 고려하지 않고 형식적인 도입
– 최고경영자, 관리층의 인식 및 참여 부족
– 생산현장, 제품 위주의 품질관리
 총체적 품질향상
 고객입장을 중시한 품질창조의 필요성
일본의TQC
구미의 TQM
국내 실정에 맞는 QM 발전, 정착
• 전사적, 종합적인 경영관리체계
• 전임직원의 가치와 신념 변화
QC
실시기법
불량제거 목적
현장관리통제
QM
총체적 활동
총체적 품질향상
(자원 제품, 업무)
전사적으로
품질방침실행
Ⅳ. 품질 목표의 재조명
 일류 기업들은 고객의 기대를 만족시키는 것이 아니라, 고
객의 기대를 초월하고 있다. (Larry Bossidy)
 성공이란 움직이는 표적 같아서 기업은 제품과 서비스를
제공하는데 있어서 매년 점점 더 나아져야 한다.
 세계 일류 기업이라는 vision 을 달성하려면 “보다 나은 회
사” 가 아니라 “최고의 회사” 가 되어야 한다.
Ⅴ. Six Sigma운동
정 의
높은 수준의 프로세스를 달성하려는 기업의 혁신전략
프로세스의 품질 수준을 나타내는 척도
문제해결과 고객만족을 다루는 단계적 방법
6 시그마 경영의 역사
 1987
Motorola, Allied Signal, IBM
 1996
GE - 품질 분야 외 경영 전반으로 확대 적용
 GE 효과
1988년
1996년
1998년
매출액
$501억
$792억
$1500억
이익
$33.9억
$ 73억
$93억
종업원수
298,000명
239,000명
GE의 경영 방침
 Speed
 Simplicity
Improve all employees
Eliminate Boundary
 Self-Confidence Eliminate Bureaucracy
 Boundaryless
Focus on Process
 회장의 실행의지
 구체적 성과에 대한 회장의 직접 확인
 활동 결과를 인사에 반영
 6시그마 활동 전개를 통한 경영 훈련
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A
C
B
규격하한
규격상한
Ⅵ. 품질 경쟁력 향상
 확률의 이해
– Prob{rain} = 0.95
 의사결정기법
– 최적대안의 결정
– 가설검정
– 돈의 시간적 가치
$ = f(time)
 최적화기법
 위험 하에서의 행동양식
 Benchmarking
최적대안의 결정
상태1
상태2
상태3
상태1
상태2
상태3
A
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2
A
B
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B
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C
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C
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D
3
0
3
위험 하에서의 행동양식
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￦1만
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효용
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￦10억
? ~
0
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￦0
￦
Ⅶ. 품질경영의 대가들
 Philip B. Crosby (1928-2001)
 “Quality is conformance to requirement”
 품질경영의 4가지 철칙
 요구조건을 충족 시키는 것이 좋은 품질이다.
 좋은 품질은 예방으로부터 온다.
 품질경영의 기준은 불량 제로이다.
 품질 부적합으로 인해 품질측정비용이 초래된다.
 Dr. W. Edwards Deming (1900-1993)
– 일본에 품질경영 전파
– “If Japan can, why can’t we?”
– Deming’s Chain Reaction
• 품질향상
비용절감
생산성향상
좋은 품질과 저렴한 가격으로 시장 장악
지속적인 경영
고용창출
 Dr. Armand V. Feigenbaum (1920 ~ )
– 전사적 품질관리의 개념 정립
• TQC 는 전사적인 활동이다.
• 품질은 소비자가 결정한다.
• 품질과 비용은 동반자적 관계이다.
• 개인 및 팀의 열정이 요구된다.
• 품질담당자뿐 아니라 모든 경영진이 관여해야 한다.
– In 1961, the concept was so new, that no one
listened.
 Dr. Kaoru Ishikawa (1915 ~ 1989)
– Ishikawa diagram (특성요인도)
– Next operation as customer
 Dr. Genichi Taguchi (1924 ~
– 손실함수, S/N 비, 직교배열표
– 강건설계
)
 Dr. Joseph M. Juran (1904~ )
– 품질경영에 대해 30여년간 40여개국가에서 10만여명
에게 강의
• 최고경영진은 품질개선을 위한 활동에 시간과 자원
을 제공해야 한다.
• 특정한 품질개선 목표가 사업 계획에 명시되어야 한
다.
• 개선 책임을 구성원에게 부여해야 한다.
• 구성원은 품질경영과 개선을 위한 교육 및 훈련을 받
아야 한다.
 If you don’t know where you are going, you will probably end up
somewhere else.
- Laurence J. Peter
 Our plans miscarry because they have no aim. When a man
does not know what harbor he is making for, no wind is the right
wind.
- Seneca (4 BC – AD 65)
 Good order is the foundation of all good things.
- Edward Burke
 You can help an elephant up, if it’s trying to get up. But, you
cannot help an elephant if it’s trying to lie down.
- old Thai saying
 Opportunities are usually disguised as hard work, so most people
don’t recognize them.
- Ann Landers
 A stste of statistical control is not a natural state for
manufacturing process. It is instead an achievement,
arrived at by eliminating one by one, by determined effort,
the special causes of excessive variation.
- Edwards
Deming
 Quality is never an accident, it is always the result of
intelligent effort.
- John Ruskin
 In god we trust. All others bring data.
Ⅷ. 품질관리자로서 갖추어야 할 자질
 지도력
 전문성
 작업환경 조절 능력
 대화능력
– Writing and speaking ability
– The art of listening
– 지나친 감독의 역효과 인식
– 본인의사와 대립되는 의견의 수렴 능력
품질개선의 장애요소












누구의 (어느 부서의) 공로가 될 것인가?
어떤 절감 효과를 가져올 것인가?
한 부서에서의 절감이 타 부서에서의 부담이 되지 않는가?
품질비용 산출의 어려움
훈련비용 지출에 대한 거부감
부적절한 교육으로 인한 오류 발생
부서 이기주의
부적절한 보상 시스템
팀 활동에 대한 거부감
경영진의 통계지식 결여
지속적 개선 활동 미비
기록의 생략
TQM 기대효과
고 객
 결함 없는 제품 및 서비스 제공을 통한 고
객 만족
회 사
 급격하고 개혁적인 개선으로 품질 혁신
 건실한 재무 확보
 기업의 이미지 제고
구성원
 긍정적인 기업문화 변화
 효과적인 고도의 혁신도구 습득으로 업무
능력 향상
결함 없는 Process 제공으로 고객만족 / 기업이익 실현
 통계적 사고방식
통계
예측
의사결정
 최적화 개념
Not only in Math Models
But also in Management
 Brain Storming Method