Transcript 품질경영 10장 전략적 방침관리

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10 장 전략적 방침관리
 품질방침의 수립
 방침관리의 개념
 방침관리와 목표관리의 차이
 방침관리의 추진
· 방침과 관리의 개념
· 방침의 전개
· 방침관리의 관리항목
 전략적 방침관리
· 전략적 방침관리의 개념
10장 전략적 방침관리
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품질경영
<10장 전략적 방침관리>의 구성
A
품질방침의 수립
B
방침관리의 개념
C
방침관리와 목표관리의 차이
10장 전략적 방침관리
D
방침관리의 추진
E
전략적 방침관리
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품질경영
A-1 경영목표와 품질방침
□
•
•
•
•
경영목표
무엇을 할 것인가에 관한 방향설정
시장에서의 원하는 위치
일본의 토요다 : "포드를 죽여라!(Kill Ford!)"라는 목표 설정
아메리칸 익스프레스 : "서비스의 질이 세계 최고가 되는 것"
□ 품질방침
• 경영목표를 성취하기 위한 방법, 나아갈 방향의 범위
• 종업원, 고객, 공급업자, 주주 등 경영활동과 관련된 모든 구성원들에게
그 구체적 내용이 전달되어야 함
□ 품질방침의 목적
• 품질에 대한 방향설정
• 조직의 구조와 시스템, 관리유형에 관한 검토수단
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A-2 품질방침의 예
□ 롱프랑의 품질방침
• "우리의 고객의 요구에 부합하는 제품과 서비스를 정확하게 공급하는 것이 우
리의 바램이다. 이것은 모든 종업원들이 부적합성을 제거하고 처음부터 일을
바르게 하는 것을 의미한다."
□ 오미텍 전자광학의 품질방침
• "오미텍 전자광학의 품질방침은 총체적 품질을 실현하는 것이다. 총체적 품질
이란 내부고객과 외부고객이 누구인가를 이해하는 것과 그들의 요구조건이 무
엇인가를 파악하는 것 그리고 매순간 적시에 실수없이 그 요구조건을 충족시키
는 것을 의미한다."
□ 매튜 홀 엔지니어링의 품질방침
• "우리는 고객에게 지속적으로 향상된 제품과 서비스를 공급한다. 이를 위하여
우리는 우리의 종업원과 하청업체 그리고 공급업자들이 목적에 맞는 해결책을
제공할 것을 보증한다."
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B-1 품질관리의 개념
• 품질방침과 품질에 관한 지식을 일관성 있게 종업원에게
습득시키기 위한 관리적 수단
• 기업의 목적·경영이념·경영정책·중장기 경영계획 등을 토
대로 해서 수립된 연도 경영방침(사장방침)을 달성하기 위
해서 계층별로 방침을 전개·책정, 즉 실행계획을 세워서 이
를 실시한 다음, 그 결과를 검토하여 필요한 조처를 취하는
조직적인 관리활동
• "경영기본방침을 토대로 장(중)기경영계획과 단기경영방침
을 정하여 이들을 효율적으로 달성하기 위해서 기업조직
전체가 행하는 활동"(일본 「TQM용어검토 소위원회」)
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C-1 품질관리와 목표관리의 차이
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C-2 방침관리의 전개과정
□ 방침의 명시
톱의 방침이 뚜렷이 제시되어 이것이 각 부문, 각 계층에까지 연쇄적으
로 전개될 수 있어야 한다.
□ 실시계획의 작성
톱의 방침이 틀림없이 달성될 수 있도록 구체적인 실시계획을 작성하고
중점관리항목을 설정한다.
□ 실시결과의 검토
실시결과를 정기적으로 평가·검토한다.
□ 통제 : 이전 단계에서 문제점이 밝혀지면 원인조처를 하고, 이를 차기의
방침에 반영하는 이른바 방침의 통제를 행한다.
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D-1 방침과 방침관리
□ 방침
• 목표(달성할 목표를 나타낸 것)와 시책(목표를 달성하기 위한 방법을 나타낸
것)으로 구성
□ 방침관리
•
경영목표를 달성함에 있어서 중점이 되는 과제와 이를 달성하기 위한 시책으로
전개하여 실행함으로써, 기업 목표를 보다 효율적으로 달성할 수 있게 하는 관
리방식
•
기업경영의 목표·시책(계획)을 통해서 말단 사원에 이르기까지 전달·전개해서
(plan), 각 계층이 계획을 토대로 활동하고(do), 실시결과를 평가·검토한(check)
것을 피드백(action)시키는 PDCA 사이클을 계속함으로써 계획적인 경영개선
을 지속적으로 도모하는 것
•
(1) 방침의 책정 (2) 전개(계획화) (3) 실시결과의 검토 (4) 검토결과를 차기 방
침에 피드백하는 추진과정을 적절히 수행해야 함
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D-2 방침의 전개
□ 방침관리의 특징
• 조직의 목표설정보다는 계획과정 자체에 초점이 주어지고 있다는 것
• 결과보다는 그 결과를 창출하는 과정에 초점을 맞추어야 한다는 품질
경영의 철학과 일맥상통함
• 방침전개(policy deployment)라고도 함 : 최고경영자가 기업의 주요 목
표를 제시하는데서 비롯되어 차츰 하부층으로 목적과 수단의 고리
(end-means chain)를 이어서 전개되어 결국 실행계획이 작업현장에 내
려지게 됨
• 기업방침을 사장방침으로, 그리고 사장방침을 사업부장 및 담당부장방
침으로 전개함으로써 중점 문제를 이해함과 더불어 서로의 의사소통을
원활히 하여 상하계층과 부문간에 유기적인 유대관계를 보다 긴밀히
함
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D-3 일상관리
□ 일상관리의 정의
•
각 부문의 담당업무에 대해서 그 목적을 효율적으로 달성하기 위해 일상 실시
하지 않으면 안 되는 모든 활동
•
현상을 유지하는 활동을 기본으로 하지만 개선활동도 포함
□ 일상관리의 목적
•
일선 관리자와 감독자의 역량을 강화하는 것
□ 일상관리의 중요성
•
사장방침에는 기본관리항목 중 방침으로 다룬 관리항목 외에는 일상관리항목
으로서 최고경영자(사장)가 기대하는 전년도 수준 또는 적절한 수준으로 유지
해야 된다는 것이 전제되어 있기 때문에 일상관리는 방침관리의 입장에서도 무
시할 수 없다.
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D-4 방침관리 추진상의 유의사항
• 도전적인 목표의 설정
• 일상관리를 기본으로 한 방침관리의 추진
• 품질관리적 문제해결기법을 기반으로 할 것
• 계층간 및 부문간 조정
• 정기적인 PDCA
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E-1 전략적 방침관리의 개념
• 방침관리의 개념적 틀에 전략경영의 개념을 추가한 관리방
식
• 'how to do' 의 관리방식인 방침관리에 비하여 'what to do'
를 중시하는 관리방식
• 전략입안에서부터 방침전개까지를 일관하여 실시하기 위
한 방법론
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E-2 방침결정을 위한 7가지 도구
 환경분석(environmental analysis)
• 일반적인 경기지표와 거시경제정보를 활용하여 산업전반을 분석하는 거시분석과 업계
의 매력도를 결정하는 요인을 구조적으로 분석하는 업계구조분석으로 이루어짐
□ 제품분석(product analysis)
• 제품을 품질면과 가격면에서 경쟁제품과 비교하여 평가하는 활동
□ 시장분석(market analysis)
• 자사와 경쟁사의 상대적 비교와 마아케팅 활동을 목적으로 한 활동
□ 제품시장분석(product market analysis)
• 제품시장매트릭스에 의하여 자사와 경쟁사의 포지셔닝과 경합상황을 파악하는 활동
□ 제품포트폴리오분석(product portfolio analysis)
• 횡축에 경합우위성, 종축에 시장의 매력도를 설정하여 자사제품과 경쟁제품의 우위성을
파악하는 활동
□ 전략요인분석(strategic factor analysis)
• 사업을 구성하는 중요요인을 연구, 개발, 생산, 판매 등의 기능과 품질, 원가, 납기, 안전
성 등의 요소에 이원분류하여 사업의 특성에 상응하는 전략을 추출하는 활동
□ 자원배분분석(resource allocation analysis)
• 전략목표달성을 위한 사업전략상의 자원(인적자원, 물적자원, 자금, 시간 등)을 적정하게
배분하는 활동
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E-3 전략적 방침관리의 운영조직
□ 종래의 방침관리 체제하에서의 조직
•
방침의 책정과 방침전개의 실시는 별개의 조직에서 이루어지는 경우가 많았음
•
즉, 방침의 책정은 경영기획실이나 사업기획실과 같은 기획부문에서 이루어지
고 방침의 전개와 실시는 TQM 추진실이나 TQM 추진본부와 같은 부문에서 추
진
□ 전략적 방침관리 체제하에서의 조직
•
기획부문과 TQM추진부문을 통합하여 전략입안과 방침의 전개 및 실시가 효율
적으로 기능하도록 해야 함
•
TQC로 불리던 전사적 품질관리가 TQM으로 개칭된 것이 '품질위주의 경영'을
강조하기 위한 것임을 감안하면 전략의 입안과 방침의 전개가 별개로 운영되는
것이 바람직하지 않음
•
예로는 토요다 차체, 코니카 등을 들 수 있으며 1993년에 데밍상을 수상한 NTT
데이타통신의 후지타사장은 수년 전부터 양부문의 융합의 필요성을 강조함
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E-4 전략적 방침관리의 체크항목
□
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•
•
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•
•
•
데밍상에서의 심사체크리스트의 제1항목
경영 및 품질, 품질관리에 관한 방침
방침결정의 방법
방침내용의 타당성, 일관성
통계적 방법의 활용
방침의 전달정도
방침의 달성도
장기계획 및 단기계획과의 관련성
□ 미국의 말콤볼드리지상
• 방침관리라는 용어 대신 전략계획(strategic planning)이라는 항목에서
전략개발(strategy development)과 전략전개(strategy deployment)라
는 두 가지의 세부항목을 제시
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E-5 방침의 수립과 수행과정
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