Transcript 혁신의 필요성 인식
문제해결기법 - 예시 혁신 추진 1단계 : 혁신의 필요성 인식 Ⅰ. 문제정의 : 있다 / 없다 [Tool 1] 목적 Tool 적용방법 • 혁신 추진을 위해 우리 조직에 있는 것과 없는 것을 정의 함으로써 변화혁신의 현상 파악 무엇이 혁신추진을 위해 어디에 누가 얼마만큼의 시간이 있다 ① 둘로 나뉘어진 차트 상단에 ‘-----있다’, ‘ ----- 없다’ 를 쓰십시오. ② 아래와 같이 좌측하단에 무엇이, 어디에, 누가, 시간으로 구분하여 기재해주십시오. ③ 항목별로 혁신추진을 실행하려고 할 때 해당 혁신추진을 위해 무엇이 어디에 누가 얼마만큼의 시간이 없다 조직에 있는 것과 없는 것을 명확히 파악함으로 써 혁신추진의 범위를 정하도록 지시하십시오. 결과물 혁신추진의 현상 및 범위 혁신 추진 1단계 : 혁신의 필요성 인식 Ⅰ. 문제정의 [Tool 2] 목적 : 15자 정의 Tool 적용방법 혁신에 대한 애매한 표현을 간결하고 명확하게 정의 15자 혁신 정의 ①구성원들에게 15자 이내로 혁신의 정의를 적게 합니다. ②얼마나 상호간 일치하는지를 보기위해 벽에다 붙입니다. ③명확하지 않은 단어에 표시하고 확인합니다. ④ 그런 다음, “왜 다르게 생각하는지” “그것을 이루었다는 것을 어떻게 알 수 있는지?” 등을 참가자들에게 물어보고 의견을 공유합니다. ⑤토론을 거쳐 간결하고 명확하게 혁신에 대한 정의 도출하십시오. 결과물 혁신에 대한 명확한 정의 혁신 추진 1단계 : 혁신의 필요성 인식 [Tool] 목적 : 거울 테스트 Tool 적용방법 • 혁신에 대한 스스로의 평가와 타인의 피드백을 통해 혁신 역량 제고 필요 조건(예시) 머리` 자기 평가 머리 타인의 피드백 머리 • 개념화 능력 • 비전 • 업무 지식 가슴 - 혁신과정에 있어서 이를 주도할 혁신전담 조직의 역할은 가장 중요한 요인 중의 하나. 가슴 가슴 • 솔직성 • 정직성 • 동료애 용기 • 현실인식 • 자신의 이해 • 단순성, 신속 성 ① 전담조직 팀원이 스스로 혁신을 주도 할 수 있는 능력과 의지를 가지고 있는지 평가해 봅 니다. 용기 용기 ② 혁신에 필요한 조건을 나열해 놓고, 자기에 대한 평가를 실시합니다. ③ 내용을 적은 용지를 구성원에게 돌려서 각 필요 조 건에 대하여 타인 으로부터의 피드백과 의견을 수 렴합니다. 결과물 혁신 역량 진단 혁신 추진 1단계 : 혁신의 필요성 인식 [Tool] 목적 : 아이디어 수용도 분석 Tool 적용방법 • 과거의 혁신활동에 대한 조직의 반응을 통해 혁 신에 대한 수용도 파악 (과거의) 혁신아이디어들 누가 그 아이디어를 가지고 있었는가? 과거에 아이디어가 주로 어디에서 나왔는지, 그것이 어떻게 반영되었는지, 반영되지 않았 다면 그 원인은 무엇이었는지를 분석합니다. - 과거에 조직이 구성원의 혁신적인 아이디 어에 대해 어떻게 반응해왔는지를 분석해 그 이유는? 그 아이디어는 어떻게 되었는가? 보면 향후 혁신 활동의 성공여부를 짐작할 수 있음 결과물 혁신 수용도 진단 혁신 추진 1단계 : 혁신의 필요성 인식 [Tool 3] 목적 : 위협요인 / 기회요인 분석 의 필요성을 느끼게 유도 Opportunity(기회) Threat(위협) : 혁신하면 어떤 일이 일어날까? : 혁신하지 않는다면 어떤 일이 일어날까? ① 조직이 혁신할 경우 얻을 수 있는 기회는 무엇 인지를 장기적 과점과 단기적 관점에서 토의합 니다. ② 혁신하지 않을 경우 위협으로 다가올 수 있는 것은 무엇인지 장기적인 관점과 단기적인 관점 에서 토의합니다. 단기 장기 Tool 적용방법 • 단기, 장기에 걸쳐 위협과 기회를 비교하여 변화 ① ③ ② ④ ③ 조직의 입장에서 가장 적절한 구성이 어떠한 것인지 토의합니다. ④ 토론을 거쳐 혁신이 왜 필요한지에 대한 공감 대를 형성, 공유합니다. 결과물 혁신 필요성 공유 혁신 추진 3단계 : 단기 성공사례 창출 [Tool 2] Step 2 : 원인 파악 : 3Why’s 기법 Tool 적용방법 목적 • 문제점에 대한 근본원인을 파악 ① 문제점에 대한 1차 원인을 검토합니다. 지각출근 왜? ② 1차 원인을 기준으로 구체적인 2차 세부원인을 분석합니다. 교통사정 나쁨 ③ 2차 세부원인별로 3차 근본적인 원인을 파악 파악합니다 시간계획 부재 왜? 시간측정 데이터 부재 정신 집중력 부족 왜? (근본원인) 과로 게으름 ※ 어떤 문제가 있을 때 원인을 찾아보면 처음에는 단편적인 원인이 나오지만 지속적으로 파고 들어가 보면 실질적인 근본원인을 찾아낼 수 있으며, 근본원인을 해결할 때에만 문제가 완전히 해소할 수 있습니다. 결과물 문제점에 대한 근본원인 혁신 추진 3단계 : 단기 성공사례 창출 Step 2 : 원인 파악 : 특성요인도(Fishbone) 분석 [Tool 3] Tool 적용방법 • 문제점에 대한 근본원인을 모르는 경우 가능한 모 목적 든 원인을 분석하여 근본원인인 도출 1. 문제사항을 fishbone의 오른쪽 박스에 표시 2. 문제사항에 대한 주요원인을 그룹핑 3. 주요원인에 대한 가능성 있는 원인들을 논리적으로 조직화 원인 및 결과도의 구성 측정 규정,지침 왜 고객 응대 시간이 지연되는가? 프로세스 왜 고객 응대 시간이 지연되는가? 잠재적 원인(Xs) 환경적 특성 사람 • 잠재적 원인들의 요약 • 잠재적 원인들을 시각화 • 다른 잠재적 원인 파악 재료,양식 ① 문제사항을 결정합니다. ② 문제사항을 오르편 박스에 놓고 굵은 화살표로 표시하여 이에 따른 굵은 가지 항목을 도출합니다. -인적요인, 제도 요인 등 중요요인을 상황에 맞추어서 4~6개 정도 도출 ③ 브레인 스토밍에 의해 큰 요인에 원인이 되는 요인을 “왜”라는 물음으로 계속적으로 분해하며 작은 가지를 기록합니다. ④ 기록된 내용을 관련자가 검토합니다. ⑤ 기록된 원인은 모두 잠재원인으로 분류하고, 이를 종합하여 중요한 원인을 찾습니다. 2-3가지 잠재적인 근본 원인들을 집어 냄. 결과물 문제점에 대한 근본원인 혁신 추진 3단계 : 단기 성공사례 창출 Step 3 : 개선안 도출 [Tool 4] Step 1 준비 : Brain Storming 기법(계속) - Idea를 비판하지 않는다. - 말한 그대로 기록한다. - 다른 사람의 Idea를 비판 /기각 시키지 않는다. Step 2 사용할 Brainstorming 기법 결정 Step 3 Step 4 아이디어발상 판단기준 개발 ※ Idea 중단시 방법 변경 Step 5 판단기준 적용 Step 6 살아남은 Idea 마무리 Freewheeling Round-Robin Slip Method 자발적으로 아이디 어 발표 서기는 아이디어를 그래로 기록 순서대로 아이디어 발표 몇번씩 아이디어를 낼 때까지 계속 아이디어를 포스트잇 에 기록 아이디어 수집/분류 - 비 용: 시 간: 자원활용가능성 : 적 합 성: 고객에 대한 영향 저 항 과 수용성 : 실 행 가능성 너무 높다. 예산 범위내 목표일정 내에, 이번 분기내 완성 기존 자원 활용 일을 추진하는 방식/철학 : 직접적/긍정적/부정적 영향 미미한 저항 - 채택된 Idea 검토 - 동의여부 확인 혁신 추진 3단계 : 단기 성공사례 창출 [Tool 5] Step 4 : 우선순위화 : Payoff Matrix 기법 Tool 적용방법 • 실행가능성과 효과를 고려하여 혁신과제 선정과 목적 수행의 운선순위를 도출 만루 홈런 (◎) 높 음 연장전 (○) ① 내부논의를 거쳐 도출된 혁신과제의 중요도 단기성공 (Quick-win) 과제로 선정 (실행효과)를 평가를 실시합니다. ② 혁신과제들을 노력도와 소요비용을 감안하여 ( 중 요실 도행 효 이과 익 실행가능성을 평가합니다. · ) 도 루 (△) 스트라이크 아웃 () ③ 단기적으로 추진이 가능하고 실행성과가 높은 과제(만루홈런)를 우선과제로 선정합니다. 낮 음 적 음 노력도, 비용소요 (실행가능성) 많 음 결과물 혁신과제의 우선 순위화