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Working Together Module I Working Together의 이해 W/T의 개념 GE Work-Out을 당사에 맞게 적용한 것으로 “ 반드시 개선해야 할 사항을 주제로 선정하여 이 주제와 관련된 직원 들이 모여 토론한 후 이에 대한 구체적이고 실행 가능한 개선대책을 세워 의사결정권자(스폰서)에게 제시하면 의사 결정권자는 개선대책에 대한 실행여부를 토론장소에서 즉시 결정하여 실행에 옮기게 하는 『즉결식 팀 문제해결 방식』이자 생산성 향상 기법 』 임 ” GE의 Work-Out의 태동 아이디어의 태동 잭 웰치의 고민 일은 너무 많고 사람은 너무 없음 직원 : 많은 아이디어가 있다 그러나 아무도 들어주지 않는다 관리 :시간이 없다 회의에 결재에… 새로운 일 하려면 승인사항 너무 많아…어차피 기각 될 텐데 뭐… 우리는 이 시스템에서 일을 몰아 내는 방법을 찾는다. 이 프로세스를 일(Work)을 몰아낸다(Out) 의 의미에서 Work-out이라고 하자. GE의 혁신단계 2005 2003 1996 Ecomagination - A new way think about Green Imagination at work Imagine Solve Build lead 품질 ... 6 시그마 운동 핵심전략운동 - QMI, NPI, OTR,... 1992 변화프로세스(CAP, Change Acceleration Process ) 변화를 위한 역량개발 프로세스 개선 1989 Work-OutTM Best Practice Action Work-Outs™ Best Practice Sharing 20:70:10 인사제도, Vital Curve, 360도 평가제 현장학습을 통한 전략개발, Action learning No 1. Or No 2. • QMI(Quick Market Intelligence) : 고객중심, 신속한 시장 정보의 피드백, 판매인력의 효과성 • NPI(New Product Introduction) : 공동배치, 다세대 제품/서비스 개발, 신뢰성 있고 지속적인 디자인 • OTR(Order To Remittance) : 높은 재고회전, 최저의 시스템 비용, 최단의 사이클 타임 잭 웰치 본인의 Work Out 평가 세계에서 가장 존경 받는 경영자로 뽑혔을 때 기자들의 질문에 대하여... 당신이 GE에서 이룩한 업적 중에서 가장 잘한 것으로 평가하고 싶은 것은 무엇인가? “Work-out 운동을 GE에 전사적으로 실시함으로써 열린 기업 문화를 구축한 것이다. ” 당신이 가장 잘못했다고 생각하는 것은 무엇인가? “Work-out 운동을 GE 개혁 초창기에 실시하지 못했던 것을 가장 후회 하고 있다.” Workking Together의 특징 Work-Out은 ? Work-Out의 문화는 ? • GE의 기업문화 혁신수단 • 가볍고 민첩함 • 문제해결과 프로세스개선에 초점 • 변화에 대한 능동적 대응 • 집중화된 의사결정 프로세스임 • 고객지향적 가치창출 Work-Out의 철학은 ? Work-Out의 활동은 ? • 낭비적인 시간과 노력제거 • Town Meeting / 즉각적 의사결정 • 열린 경영(Open Communication) • Process Mapping / 문제해결 • 신속 / 단순화 / 자신감 • Benchmarking 및 Best Practice공유 W/T 참가자의 역할과 책임 스폰서 : 최종 의사결정권자 프로젝트 리더 : 실행 총책임자 팀원 : 아이디어 제안 및 실천 퍼실리테이터 : 중립적 관찰자 서기 : 아이디어 기록 W/T Process Pre-Meeting 스 폰 서 W/T 주관팀 퍼실리테이터 Post-Meeting 주제 선정 실천 및 관리 W/T Session Design 타 운 미 팅 중간진도 모니터링 30일,60일 (인재원) 준 비 WT주제관련 사전학습 (최소한 TM 1주일전) Performance Review (90일 전후 ) 문제점 도출/선정 원인분석/선정 해결방안 도출/선정 타 운 미 팅 제안서작성/발표준비 스 폰 서 Town Hall Meeting 임원회의 실행결과 취합보고 (인재원) 제안서 발표 및 실행여부 즉석 결정 채택안 공지 실천책임자 (프로젝트리더) 주 관 팀 퍼실리테이터 선정 참가자 선발 및 팀빌딩(조 편성) 참 가 자 Town-Meeting 실행책임자 확인 W/T 성공을 위한 자세 새로운 아이디어 창출 실천 중시(LearningSharingDoing) : 문제 발굴 및 분석도 중요하지만 실천을 중시 고객 중시 : 고객의 의견·Needs·기대를 반영 주제와 관련된 업무와 관행을 개선하려는 혁신적인 노력 전체적인 입장에서 토의하고 동료의 의견을 이해하고 수렴 남의 탓 (제도나 시스템)이 아닌 ‘우리가 (내가) 어떻게 할 것인가’에 더욱 중점 변화를 도모하려는 자세 필요 Module II Working Together의 토론도구 Brainstorming의 정의 1941년 BBDO광고 대리점의 A. F Osborn은 광고 IDEA를 내기 위한 일종의 회의 방식을 생각하게 된다. 브레인 스토밍은 ‘두뇌폭풍’이라는 말 뜻 그대로 특정한 주제, 또는 문제에 대해서 두뇌에서 폭풍이 몰아치듯 생각나는 IDEA를 밖으로 내놓는 것이다. Brainstorming 기본원칙 어떠한 비판이나 평가 없이 모든 참여자로부터 IDEA를 모음 - 판단 보류(Deferment of Judgment) - 자유 분방(Free-Wheeling) 4대원칙 - 질 보다 양(Quantity yield Quality) - 결합 개선(Combination and Improvement) ☞ 비판이나 평가가 없을 때 90%의 IDEA가 더 모아짐 Brainstorming 유형 (1) Free Wheeling 앉은 위치에서 순서에 관계없이 자유롭게 자신의 IDEA를 발표하는 방법 (2) Round Robin 원탁 형태로 돌아가면서 앉은 차례대로 IDEA를 발표하는 방법 (3) Slip Method 처음 만나 조원 상호간 서먹 서먹한 경우, 또는 주제가 민감하여 공개적인 경우 어딘가 모르게 관련자들의 시선이 따갑게 느껴지는 경우에 많이 활용 쪽지나 Post it 등을 사용하여 IDEA를 무기명으로 기록하여 제출하는 방법 Brainstorming 준수사항 문제가 되는 이슈나 주제에 대해 정확히 파악 개인별로 자신들의 생각을 정리할 수 있게 함 기존의 IDEA로부터 생각을 확장해 나감 고정관념에서 탈피해야 함 IDEA 를 제시할 때에는 간략하게 함 IDEA 는 많을수록 좋음 IDEA 도출 세션이 끝난 후에 정리, 분류, 평가 작업을 함 비판 ‘IDEA 암살범’ 되기 IDEA가 제시될 때, 말로 혹은 행동으로 그 IDEA 평가하기 다른 사람의 생각에 주석달기 다소 엉뚱한 IDEA를 제약하는 행위 IDEA회의를 혼자 좌지우지하는 행위 Brainstorming의 기본절차 Kick-Off 규칙 제정, 상호 인사 , 역할 등 문제의 정의 구분된 “Headers” 정의 우선 순위화 Brainstorm 문제. 장벽들 Mission 구분화 -문제/장벽들 Brainstorm – 가능한 해결방안 VOTES 2 해결방안의 평가 10 추진 계획의 작성 Team: Topic: Problem/Barrie r Actions Who is Responsible Mgmt Support Required 6 Who is Responsible 추진 계획의 보고 Team: Topic: Problem/Barrie r Mgmt Support Required Timing Actions Mgmt Support Required Timing Actions Who is Responsible Mgmt Support Required Timing Mgmt Support Required Timing Timing Team: Topic: Problem/Barrie r Actions Ease Implementation 1 추진계획의 공유 Team: Topic: Problem/Barrier Actions 9 Who is Responsible Team: Topic: Problem/Barrie r Who is Responsible 우선순위 결정방법 – Dotting 제0조 주 제 : 평가·보상시스템 구축 오직 자신의 판단하에 투표함 핵심문제 : 근본원인 분석 보통 전제 아이디어의 1/3개 가지고 투표. ① 000 매우 중요 - 최대 2개까지 투표할 수 있음 동시에 투표 ( 따라가는 경향을 줄일 수 있음). ② 빈도수를 기준으로 우선 순위를 결정함. ③ ④ ⑤ . . . ⑮ . Dotting 주요문제점 해결방안 우선순위 결정방법 Fist-to-Five 여러 개의 안건이나 쟁점의 우선순위를 결정하는데 그 지지(동의)정도를 손가락으로 나타내어 판단하는 방법 우선순위 결정 대상의 확정 강한 부정 0 손가락으로 지지 (동의)수준 표시 부정 11 약한 부정 2 약한 긍정 3 숫자 집계 긍정 44 강한 긍정 5 우선순위 결정 주요문제점 해결방안 우선순위 결정방법 Pay-Off Matrix PAY-OFF MATRIX는 사안의 중요성, 최선의 해결책, 실행의 과정 등에 대해 팀 또는 팀원이 일관성 있는 객관적인 결정을 내릴 수 있게 함 고 EI EXTRA INNINGS 많은 노력 / 큰 성과 SB STOLEN BASE 적은 노력/적은 성과 SO STRIKE OUT 많은 노력/적은 성과 만루홈런 연장전 도루 삼진 효 과 성 과 / PAY OFF GS GRAND SLAM 적은 노력 / 큰 성과 저 EFFORT 저 해결방안 노력/비용 실행계획 고 원인분석 Tools – 5 Why ▶작성 방법 왜? 왜? 왜? 왜? 왜? 과제(문제) 원 인 원 인 원 인 원 인 과제(문제) 왜? 원 인 왜? 원 인 왜? 원 인 왜? 원 인 왜? 원 인 각 단계에서 도출된 원인 중 우선순위를 결정하여 가장 중요한 원인을 1개 선정하여 다음 단계의 “Why?”라는 질문을 던져 도출된 원인들 중 가장 중요한 원인을 1개 선정하고… 이를 5회 반복하는 것임 Work-Out 9대 원칙 1. 관습적인 아이디어는 버릴 것 2. 수행할 수 없는 이유가 아니라 어떻게 할 것인가를 생각할 것 3. 지금 해결하려고 할 것… 이 자리에서 완벽함은 기대할 수 없을 것 4. 실수는 그 즉시 수정할 것 5. 어려운 도전에 직면했을 때 최상의 해결안이 떠오르는 법 6. 모든 것에 질문을 던질 것 7. “왜”를 다섯 번 물어볼 것 8. 아이디어를 모든 곳에서 찾을 것 9. 아이디어는 무한한 것 Best를 생각하기 보다 Better를 실행한다! Finding A Better Way... Everyday 해결안의 완성도 뛰면서 해결하자 궁극적 해답 better Speedy 결론 실행 검증 Speedy 결론 실행 검증 Speedy 결론 실행 검증 best 시간 Try-Storming: 20% think, 40% do, 40% re-do 실행이 곧 전부다. 이것이 나의 지론이다. 아이디어가 전체 업무에서 잘못된 전략이라도 차지하는 비중은 5%에 불과하다. 제대로 실행만 하면 반드시 성공할 수 있다. 아이디어의 좋고 나쁨은 어떻게뛰어난 실행하느냐에 따라 반대로 전략이라도 결정된다해도 과언이 아니다. 제대로 실행하지 못하면 반드시 실패한다. 카를로스 곤, 닛산 자동차 --스콧 맥닐리, 선 마이크로시스템즈 CEO - 감사합니다.