Transcript 平價時尚

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靠著「物美價廉」定位，日本服飾連鎖店UNIQLO
（優衣庫）近年來營業額逐年成長，在日本百貨業者
業績持續衰退之際格外顯得亮眼。
UNIQLO積極佈局於台灣，於2010年9月份在台北
阪急百貨設全台第一家分店後，開幕日當天盛況空前，
在北台灣掀起一陣「平價時尚風」
本研究將探討日本人對產品的堅持以及時尚的要求，
打造UNIQLO成為全球五大平價服飾品質的過程，
進一步調查UNIQLO台灣消費者的消費行為及顧客
滿意度
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研究目的
（一）探討UNIQLO公司的成立沿革及成功的祕訣。
（二）研究UNIQLO的品牌理念與價值。
（三）藉由問卷分析UNIQLO 消費者行為與顧客滿意度。
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研究方法與範圍
文獻蒐集法：透過官方網站、相關的報章雜誌與網路資料等
文獻的蒐集，彙整出UNIQLO相關資訊。
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問卷調查法：藉由問卷了解消費者行為與顧客滿意度。
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研究範圍：本問卷研究範圍限於大台北地區的消費者。
 株式會社UNIQLO
（日語：ユニクロ，
音譯為優衣庫）是經
營休閒服裝設計、製
造和零售的日本公司，
由柳井正創立。
UNIQLO是日本連
鎖服飾零售業的領導
品牌，目前為全球第
五大平價服飾品牌。
 藉由策略聯盟與東麗合作，正式從設計銷售
，整合專屬工廠製造，在素材上採用乾爽、
發熱、保溫等保暖科技，深受消費者肯定，
加上服飾上不突顯UNIQLO字樣，以及設計
上考量服飾搭配的休閒流行設計、價格合宜
又不失流行感，獲得廣大的迴響。可見
UNIQLO 成功關鍵因素，在於「日本科技，
以及日本型組織內暨組織間的整合能力」。
 UNIQLO
=Unique（獨一無二）＋
Clothing（服裝），此品牌目前為全球第五、
亞洲第一的平價服飾代表。這也讓出生於服
飾世家的柳井正社長，在金融海嘯中逆勢成
長，創造出年營業額7000億日圓的品牌傳奇。
柳井正社長相當了解消費者心態，在服裝設
計提供「低價格、高品質」的商品，並且適
時加入創意流行元素，因此，「平價時尚」
可說是UNIQLO品牌理念。
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「消費者行為乃在瞭解個體
如何進行決策，以運用各種
可能的資源，從事於各項消
費活動。」，透過消費者行
為可以了解消費者從事消費
行為產生的購買決策，企業
從中可制定行銷活動，以達
到行銷目的。
 「消費者滿意度是顧客對產品或服務之「購
前心理預期」與「購後實際感受」的差異程
度」。影響消費者滿意度有四大項，包括：
「價格、品質、時間和態度」，價格是影響
消費者是否會購買此產品的重要因素。品質
是讓顧客滿意的基準。時間上注重回覆、交
貨日期或售後服務。態度是指服務顧客的服
務人員，表現出對這份工作的專業素養。
 受訪者基本資料：「UNIQLO」大部分的消
費群以女性為主，而消費者平均每個月的可
支配所得在20,000以下。
 消費者行為；消費者大部分是從媒體廣告中
和親友的推薦下得知「UNIQLO」這個品牌，
而消費的頻率是4~6個月為最多，另外從本
研究得知加入「UNIQLO」的網路會員極少，
而消費者前往消費的主要交通工具以捷運為
主。
 顧客滿意度：消費者對「UNIQLO」服飾的
品質感到滿意，但是對購物環境來說滿意度，
以普通為多，應該可以再加強對環境的整潔，
而對空間的舒適度和服務人員的態度，感到
滿意，另外消費者希望可多增加商品的種類
和促銷活動。
一、「UNIQLO」的成功祕訣
身為日本第一、全球第五的平價服飾品牌，
UNIQLO成功受到消費者的青睞和歡迎，還有對服
務人員的訓練，讓消費者感受的「以客為尊」的感
覺，另外還找來知名的服裝設計公司，設計服飾的
樣式，讓服飾不再只是有休閒風的味道，還多了一
些設計感。
二、「UNIQLO」的品牌理念與品牌價值
「平價時尚」是UNIQLO品牌理念，服裝上提
供「低價格、高品質」的商品，而且還加入創
意流行元素，服飾的價錢合宜又不失流行感，
也因此創造出年營業額7000億日圓的品牌傳奇。
三、消費者行為研究
UNIQLO消費族群以女性消費者居多，大多
數是學生和上班族，消費者獲知UNIQLO品
牌的管道都是以媒體廣告和親友推薦佔多數，
消費的原因以一般消費居多；本研究建議
UNIQLO應該加強網路行銷，透過網路會員
的宣導，以及透過e-mail寄發新品資訊，可
節省行銷成本，此外，顧客到UNIQLO門市
多半以「捷運」做為主要交通工具，可見設
在交通較為便利的地方，有助於門市的集客
力。
四、顧客滿意度分析
本研究發現顧客對於購物空間的舒適
度為滿意，表示「UNIQLO」對消費
者的動線安排是設計良好，而服務態
度，是消費者對企業的第一印象，
「UNIQLO」讓顧客感受到「以客為
尊」的感覺，建議增加商品的種類和
促銷活動，可刺激顧客的購買意願。
Q&A
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1.這次研究的品牌是??
Ans: UNIQLO
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2. UNIQLO的品牌理念是??
Ans:平價時尚
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3. UNIQLO的主要消費群為??
Ans:女性消費者
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4.前往UNIQLO的交通工具為??
Ans:捷運
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5.消費者希望可以增加哪些服務項目??
Ans:商品種類或是促銷活動