Transcript 品質展開計畫 4

品質展開計畫
4
全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃
4-2
品質展開計畫的三個問題
我們想要達成什麼任務？
(What do we want to achieve?)
我們該如何做？
(How will we do it?)
我們該如何處理我們所搜集得到的內外商情資料？
(What do we do with what we found?)
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4-3
品質機能展開的歷史
品 質 機 能 展 開 (Quality Function Deployment,
QFD)是一種系統性的方法
它是由四大要件組成：
顧客的聲音
公司的聲音
連接顧客與公司聲音的矩陣
標竿評價。
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4-4
Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Quality Function Deployment (QFD)
The House of Quality
A means for implementing customer needs into
functional design
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4-5
QFD 的好處
它是一個完全以顧客導向為主的過程。
運用合宜可減少計畫實施時間，減低人員抗拒，
並減少錯誤。
它的運用可強化團隊的運作及合作。
它可以提供一個具體計畫實施要點及依循方向的
報告。
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公司長期品
質策略定位
現況
評估
品質機
能展開
承諾及
執行
定期評估及
接受評估
品質目標及
競爭力提升
圖4-1 策略展開流程圖
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4-7
顧客聲音
專案團隊需注意以下四個要項：
確定公司的顧客群。
了解顧客的需求和喜好。
蒐集顧客資訊。
找出顧客需求的優先順序。
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4-8
Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Quality Function Deployment (QFD)
QFD Step by Step:
1.
Develop a list of customer requirements
2.
Develop a listing if technical design elements
3.
Demonstrate the relationship between the customer
requirements and technical design elements
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4-9
Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Quality Function Deployment (QFD)
QFD Step by Step:
4.
Identify the correlation between design elements
5.
Perform a competitive assessment of the customer
requirements.
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4-10
Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Quality Function Deployment (QFD)
QFD Step by Step:
6.
Prioritize customer requirements
7.
Prioritize technical requirements
8.
Final Valuation
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
Designers tools:
A square
A pencil
A drafting Table
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
Designers tools:
A square
A pencil
A drafting Table
Replaced by -----
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
CAD
Computer Aided Design
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
CAD
Computer Aided Design
And
Multi-user CAD Systems
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
CAD
Computer Aided Design
And
Multi-user CAD Systems
Hundreds of designers on the system
simultaneously
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
CAD
Geometric Modeling
Engineering analysis
Interface checking
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Strategic Quality Planning
Quality and Innovation in Product and Process Design
Technology in Design
CAD/CAM
Computer Aided Design
Computer Aided Manufacturing
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How
What
產
品
研
究
發
展
披薩品質
式樣多
價格合宜
合健康標準
總合
%
公司現況
競爭者 A公司
競爭者 B公司
企劃水準
改善比率
披
蕯
製
作
程
序
電
腦
軟
硬
體
投
資
A
顧
客
重
要
度
人
員
訓
練
N
公 競
司 爭
現 者
況 A
公
司
P
競 企
爭 劃
者 水
B 準
公
司
B
改
善
比
率
C
銷
售
重
點
D
絕
對
權
數
1.25 1.2
7.5
22
4
12
百
分
率
權
數
198
198
198
198
5
4
3
4
5
108
108
36
108
4
4
3
5
4
198
198
66
198
5
4
5
4
5
1.25 1.2
7.5
22
396
396
396
5
2
3
5
5
2.5
1.2
1.5
44
總合
34
100
900 900 300 900 3000
30
30
10
30
3
4
4
5
3
3
4
3
4
4
4
4
5
1.33 1.25
1
1
100
強
= 9 分
5
中等
= 3 分
4
2
弱
= 1 分
1
1
關係 :
圖4-2 QFD基本圖-披薩(pizza) 餐廳
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穩
定
性
架
構
的
建
立
“How”
重
要
“What”
度
社經狀況
5
發展相關企業
5
教
育
與
訓
練
研
發
的
投
資
組
織
改
造
流
程
創
新
獎
勵
計
畫
重要度: 5 = 高度重要
供應鏈發展策略 5
人力品質
1 = 低度重要
關係:
5
= 9 分
中等 = 3 分
產品及製程品質 5
總合
強
弱
207
207
157
147
147
= 1 分
140
圖4-3 QFD簡圖
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圖 4.4 QFD 全面展開圖
公司目標
競
爭
力
因
素
部門策略
公
司
目
標
小組任務
部
門
策
略
個人任務
小
組
任
務
圖4-4 QFD全面展開圖
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標竿評價
依標竿的特性，常見的標竿練習有：
組織內標竿評價 (Internal Benchmarking)
競爭標竿評價 (Competitive Benchmarking)
功能性標竿評價 (Functional Benchmarking)
最佳務實性作為標竿評價 (Best-Practices Benchmarking）
產品標竿評價 (Product Benchmarking)
策略標竿評價 (Strategic Benchmarking)
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4-22
品質機能展開與六標準差品管
QFD與六標準差品管合用的注意事項
高階管理人員的承諾及認同
顧客的聲音
組織目標與訓練內容
方案執行法
跨部門組織
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4-23
重
要
“What ”
度
社經狀況
5
發展相關企業
3
供應 鏈 發展策略
5
人力品質
5
產 品及製程品質
5
總合
作
為
標
竿
5
4
3
2
1
穩定性架構
的建立
“How ”
教
育
與
訓
練
研
發
的
投
資
組
織
改
造
流
程
創
新
獎
勵
計
畫
競爭標竿
x: 本公司
B: 競爭者
1
2
x
A: 競爭者
5: 最好程度
3
B
AB
x
x
207
207
157
147
A
A
x
BA
A
B
B
x
147
140
BxA
BA
x
x
B
4
5
A
x
A
xB
A
B
A
B
競爭環境
評估
x
圖4-5 品質機能展開與競爭標竿分析圖
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4-24
品質機能展開與流程管理
五大操作重點：
列出顧客需求
區別顧客需求
列出流程步驟
判斷
算出流程步驟的總得分。
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4-25
顧客需求
1
2
3
重要度 (10分:最重要, 1分:最不重要)
4
流程步驟
流程步驟與顧客需求的相關性
(10分: 最相關, 1分: 最不相關)
得分
5
圖4-6 QFD與流程管理
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4-26
結 論
QFD不只是一個工具，也不只是一個流程的一部
分。
QFD的練習可帶給組織人員一個全面全新的思考
模式。
以QFD為主的策略展開流程是智識累積及提高企
業競爭力的最佳選擇。
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