Transcript Управління якістю роботи медичних сестер терапевтичних

Управління якістю роботи
медичних сестер
терапевтичних відділень
Наталія Галапац – головний спеціаліст
ГУОЗ ЛОДА з медсестринства,
заступник головного лікаря
Жовківської ЦРЛ з медсестринства
Фактори пріоритетності
впливу медичних сестер
134,8 тис.
194,6 тис.
300,9 тис.
Лікарі
Медичні сестри
Інші мол. мед. спеціалісти
Медичні сестри (фельдшери, акушерки) значно
більше часу проводять в контакті з пацієнтами
та членами їх сімей.
Значення медсестер у лікуванні
пацієнтів
Медичні сестри завершують цикл лікування
хворого. Вони є провідниками інформації між
лікарем і пацієнтом та основними ланками у
ланцюжку, що забезпечує виконання призначень
лікарів та опіки над пацієнтом. Середній та
молодший медичний персонал бере на себе
виконавчу роль у лікарні.
Основні процеси в клініці – госпіталізація,
транспортування хворих, підготовка їх до
маніпуляцій, моніторинг стану пацієнта,
виконання призначень лікарів – реалізують
медичні сестри.
Медсестра – це
унікальна, суспільноактивна особистість,
котра удосконалює
свої професійні,
психологічні якості з
метою забезпечення
оптимального догляду
за пацієнтом.
Наказ МОЗ України від 24.02.2010 р.
№ 163 “ Про управління якістю
медичної допомоги ”
Якість медичної допомоги - це належне
(відповідно до стандартів, клінічних
протоколів) проведення всіх заходів,
які є безпечними, раціональними,
прийнятними з точки зору коштів, що
використовуються в даному
суспільстві, впливають на смертність,
захворюваність, інвалідність.
Наказ МОЗ України
від 20.07.2011р. № 427
“ Про затвердження Єдиного
термінологічного словника (Глосарій) з
питань управління якості медичної
допомоги ”
• Акредитація – офіційне визнання статусу
закладу охорони здоров’я, наявності в ньому умов
для надання певного рівня медико-санітарної
допомоги, підтвердження його відповідності
встановленим критеріям і гарантії високої якості
професійної діяльності
• Безперервне покращення якості –
управлінська діяльність по безперервному
вивченню та удосконаленню процесів надання
медичної допомоги з метою задоволення потреб
пацієнтів і інших споживачів
Наказ МОЗ України
від 20.07.2011р. № 427
“ Про затвердження Єдиного
термінологічного словника (Глосарій) з
питань управління якості медичної
допомоги ”
• Забезпечення якості – складова частина
управління якістю, зосереджена на створенні
впевненості в тому, що вимоги до якості буде
виконано
• Загальне управління якістю – стиль
менеджменту, заснований на участі всіх
членів організації у поліпшенні якості
процесів, продукції, послуг і корпоративної
культури
Мета контролю якості
медичної допомоги
забезпечення прав пацієнтів на
одержання медичної допомоги у
необхідному обсязі і належної якості
шляхом оптимального використання
кадрових і матеріально-технічних
ресурсів охорони здоров’я,
застосування досконалих медичних
технологій.
Управління та оцінка якості роботи
медсестер Львівської області

Тимчасові стандарти роботи медичних сестер ЛПУ Львівської
області.
Затверджено наказом ГУОЗ ЛОДА № №389 від 05.06.2007 року «Про
затвердження Тимчасових Стандартів роботи медсестер Львівської
області».

Збірник стандартів і технологій по інфекційній безпеці, інфекційному
контролю для медичних сестер (фельдшерів, акушерок) лікувальнопрофілактичних установ Львівської області.
Затверджено наказом ГУОЗ ЛОДА № №221 та наказом Головного
державного санітарного лікаря Львівської області № 21-ВО від 01.04.2008
року «Про затвердження Збірника стандартів і технологій по інфекційній
безпеці, інфекційному контролю для медичних сестер (фельдшерів,
акушерок) лікувально-профілактичних установ Львівської області».

Тимчасові стандарти роботи медичних сестер загальної практикисімейної медицини ЛПЗ Львівської області.
Затверджено наказом ГУОЗ ЛОДА № 189 від 23.03.2009 року «Про
затвердження Тимчасових Стандартів роботи медичних сестер загальної
практики-сімейної медицини ЛПЗ Львівської області».
Управління та оцінка якості роботи
медсестер Львівської області
Дані тимчасові стандарти медсестринської
діяльності це спроба на основі доказової
медицини використовувати світовий досвід
та враховуючи особливості охорони
здоров'я України створити можливість
оцінювати і контролювати якість роботи
медичної сестри, встановити якісний
стандарт згідно з яким мають надаватись
медичні послуги – що удосконалить
діяльність медичних сестер в системі
охорони здоров'я .
•Нові технології в охороні
здоров'я;
• Нові методи діагностики
і лікування;
•Зростаючі вимоги до
рівня медсестринської
опіки
Вимагають високого
ступеня
компетентності і
кваліфікації
медичної сестри
10 основних показників оцінки
якості роботи медичних сестер
Львівської області

Рівень теоретичної та практичної підготовки, який повинен
контролюватися на базі тестування персоналу не рідше 1-го
разу на рік по результатах систематичних занять по
підвищенню кваліфікації у відділенні, лікарні і на базі
кваліфікаційних вимог, згідно стандартів.
5 балів

Дотримання та виконання стандартів ведення медичної
документації, обладнання поста.
4 бали
Правильність обліку, зберігання лікарських препаратів і
технології їх роздавання пацієнтам.
5 балів
Виконання технологій догляду за хворими.
5 балів
Дотримання технології виконання маніпуляцій і процедур.
6 балів



10 основних показників оцінки
якості роботи медичних сестер
Львівської області

Своєчасність виконання лікарських назначень.
6 балів

Дотримання технології по забору і доставці біопроб для
клінічних досліджень.
5 балів

Дотримання вимог санепідрежиму.

Дотримання технологій по підготовці пацієнтів до різних
видів обстежень.
4 бали

Дотримання деонтологічних принципів (скарги пацієнтів про
медсестру).
3 бали

Всього 50 балів
7 балів
П. Бейлін:
«Сестру я визначаю по тому, який у
неї халат,—чистий, випрасуваний,
накрохмалений, застібнутий на всі
ґудзики, значить, такій медичній
сестрі можна довіритись. Значить
пишається своєю професією, халат
одягає, як казкова королева мантію»
Так!
Ні!
Риси медичної сестри:
•моральні риси – стриманість,
терпіння, ввічливість, привітність,
чесність, ніжність, ласкавість, співчуття
і почуття власної гідності;
•естетичні риси – скромність,
простота, акуратність, уміння створити
затишну атмосферу;
•інтелектуальні риси – професійна
ерудиція, спостережливість, вміння
логічно мислити.
Три параметри оцінки якості
роботи медичних сестер

1.Виконання сестринського процесу повністю відповідає
нормативам, закладеним у збірнику технологій стандартів.
Виставляється максимальне число балів.

2.Виконання сестринського процесу не повністю відповідає
нормативам технології і стандартів.
Виставляється 50% від максимального числа балів.

3.Виконання сестринського процесу не відповідає
нормативам технології і стандартів.
Виставляється 0 балів.
За результатами контролю оцінка виставляється в
контрольну карту медичної сестри, або в спеціальний
журнал обліку рівня якості роботи медичної сестри.
Роль старшої медсестри в
організації роботи медсестринської
служби Важливий аспект у
створенні чіткої системи
управління якістю
роботи медсестринської
служби у відділенні
Основні питання управління
якістю роботи медичних сестер
1. Аспекти лідерства
2. Морально-психологічний клімат в колективі
3.Типи поведінки керівника
4.Управлінську роль керівника
5. Організацію управлінської праці:
 планування роботи;
 організація службових нарад;
 управлінська інформація;
 комунікації;
 значення документів в управлінні;
6. Функції управління:
 управлінські рішення;
 облік;
 контроль
Cучасна медична
сестра:
Висококваліфікований спеціаліст,
професіонал,
людина з широким
світоглядом, що
добре орієнтується
не тільки в своїй
професії, але і в
проблемах охорони
здоров’я та
соціальній сфері в
цілому.
Дякую
за
увагу!