Transcript Outsourcing

Współczesne metody
zarządzania organizacją
Ćwiczenia drugie –
Outsourcing
1
Definicja pojęcia outsourcingu
 „przedsięwzięcie, polegające na wydzieleniu ze
struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa
macierzystego realizowanych przez nie funkcji i
przekazanie ich do realizacji innym podmiotom
gospodarczym”
 „outsourcing to możliwość wykorzystywania
niezależnych, zewnętrznych podmiotów jako
dostarczycieli określonych dóbr i usług zamiast
konieczności rozwijania tych sfer działalności
wewnątrz przedsiębiorstwa”
2
Outsourcing:
 nowe ujęcie funkcji zaopatrzenia
nawiązanie trwałej współpracy pomiędzy
przedsiębiorstwami, polegającej na tym, że jedno z
przedsiębiorstw zobowiązuje się do zakupu od swojego
partnera produktów i usług, które wcześniej wytwarzało we
własnym zakresie.
 zakłada koncentrację na kluczowych obszarach
działalności przedsiębiorstwa, co w praktyce oznacza, że
przedsiębiorstwo rezygnuje z produkcji dużej gamy części,
na rzecz tych najważniejszych. Pozostałe części i
komponenty potrzebne do wytwarzania produktu finalnego
dostarczane są przez przedsiębiorstwo partnerskie.
 nowy model w zakresie usług
 przedsiębiorstwo rezygnuje z usług, które nie mają istotnego
znaczenia dla przedsiębiorstwa i zleca je innym
organizacjom

3
Najistotniejsze korzyści:
 Możliwość koncentracji na kluczowych zadaniach









przedsiębiorstwa
Zwiększenie elastyczności funkcjonowania organizacji
Dostęp do wiedzy i doświadczeń innych firm – oszczędność
czasu
Możliwość korzystania z najnowocześniejszych rozwiązań,
również informatycznych
Obniżka kosztów stałych.
Redukcja kosztów utrzymania infrastruktury
Redukcja kosztów związanych z obszarami wyłączonymi poza
przedsiębiorstwo
Redukcja zatrudnienia
Wzrost odpowiedzialności wykonawców działań
inne
4
Zagrożenia outsourcingu
 Strategiczne
Ograniczona opłacalność, jeśli zawiodą relacje
 Wysokie bariery wyjścia
 Niepewność regulacji prawnych
 Zagrożenie dla poufności danych
 Finansowe
 Ujawnienie zdolności finansowej
 Nieprzewidziane koszty transakcyjne
 Wyższe koszty usług dostawcy niż zakładane
 Wyższe koszty zarządzania zmianą
 Organizacyjne
 Brak motywacji dostawcy do poprawy swoich błędów
 Brak zaangażowania
 Utrata kontroli nad wydzieloną działalnością
 Technologiczne
 Ryzyko zakłóceń technicznych
 Możliwość oszustwa dostawcy, co do nowoczesności
technologii

5
Obsługa informatyczna
 Projekty z zakresu e-biznesu
 Zlecenie budowy systemu dopasowanego do potrzeb





przedsiębiorstwa
Wdrażanie systemów (np.. CRM, ERP)
Odtwarzanie zniszczonych danych
Kompleksowy serwis
Archiwizacja danych
Administrowanie bazami danych
6
Rachunkowość i finanse
 Prowadzenie księgi przychodów i rozchodów i









rejestracja VAT
Ewidencja środków trwałych oraz rozliczenia
amortyzacji środków trwałych
Prowadzenie ksiąg handlowych
Sporządzani sprawozdawczości (GUS, ZUS)
Raporty okresowe i roczne sprawozdania finansowe
Prowadzenie spraw kadrowo-płacowych pracowników
Opracowanie regulaminu kontroli wewnętrznej,
instrukcji obiegu i kontroli dokumentów księgowych
Doradztwo w sprawach finansowo- podatkowych
Wdrożenie systemu informatycznego wspomagającego
rachunkowość w przedsiębiorstwie
Audyt finansowy
7
Rachunkowość zarządcza
 Wdrażanie systemu rachunkowości zarządczej
 Wdrażanie systemu controllingu operacyjnego i






strategicznego w obszarze marketingu, sprzedaży, produkcji,
zaopatrzenia i inwestycji,
Tworzenie i wdrażanie systemu budżetowania, kalkulacji i
decyzji cenowych.
Ocena przedsiębiorstwa na podstawie przepływów
pieniężnych
Opracowywanie strategii finansowych dla przedsiębiorstw
Wyszukiwanie źródeł kapitału zewnętrznego
Tworzenie biznes planów i planów finansowych
Interpretacja wyników analizy wskaźnikowej z
uwzględnieniem czynników związanych z otoczeniem oraz8
wskaźników branżowych
Organizacja i zarządzanie
 Pomoc prawno-organizacyjna w tworzeniu lub





wyodrębnieniu spółki
Przygotowanie strategii rozwoju
Wdrażanie nowych metod zarządzania
Reorganizacja struktur organizacyjnych
Reorganizacja procedur operacyjnych- np. w
produkcji, logistyce
Reorganizacja systemu obiegu dokumentów i
informacji w przedsiębiorstwie
9
Marketing
 Tworzenie planów promocji i reklamy







wprowadzanych na rynek produktów
Kreowanie wizerunku firmy
Kreowanie marki produktu
Wykonanie profesjonalnych ocen i analiz
marketingowych
Analiza dominujących na rynku strategii sprzedaży
Określenie profilu konkurentów i ich strategii
Analiza efektywności kanałów dystrybucyjnych
Określenie profilu nabywców oraz możliwości wejścia
w nowe segmenty rynku
10
Doradztwo personalne
 Diagnoza stanu personalnego organizacji
 Ocena jakości kadry
 Analiza potrzeb
 Projektowanie stanowisk pracy
 Rekrutacja nowych pracowników
 Tworzenie systemów motywujących oraz arkuszy
okresowej oceny pracowników
11
Wdrożenie outsourcingu - procedura
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Jeżeli decydujemy się na outsourcing określonego obszaru
przedsiębiorstwa, określamy funkcje jakie są w jego ramach
realizowane.
Określamy korzyści, na jakich nam najbardziej zależy
Określamy również ryzyko, czyli zagrożenia związane z
wykorzystywaniem zewnętrznej firmy.
Analiza zagrożeń i korzyści
Wybór funkcji realizowanych w outsourcingu
Wybór dostawcy (kryteria selekcji)
Określenie zasad współpracy i podziału zadań pomiędzy stronami
Kontrola
1.
Jakości usług
2.
Relacji między dostawcą, a naszą firmą
3.
Warunków finansowych
12
Przykład – obszar zarządzania
zasobami ludzkimi
 Funkcje realizowane w tym obszarze


Szkolenia
Rekrutacja (różnego rodzaju)






Zatrudnianie personelu czasowego
Zatrudnianie na stanowiska wysokiego szczebla
Zwolnienia
Naliczanie wynagrodzeń (?)
Rozliczanie umów cywilno prawnych
Administrowanie dokumentacją kadrową
13
Przykład – obszar zarządzania
zasobami ludzkimi - korzyści










Niższe koszty usługi
Oszczędności w długim okresie
Uelastycznienie kosztów
Brak konieczności lokowania kapitału w dodatkowe
inwestycje
Dostęp do aktualnej wiedzy i nowych technologii
Przesunięcie odpowiedzialności na dostawcę
Generowanie dodatkowej przestrzeni
Niwelowanie nadmiaru zadań
Ograniczenie prac administracyjnych
Oszczędność czasu
14
Przykład – obszar zarządzania
zasobami ludzkimi - zagrożenia
 Wysoki koszt zmienny
 Problemy związane z komunikowaniem się z





dostawcą
Ryzyko utraty danych
Ryzyko niskiej jakości usług
Problemy związane z brakiem wiedzy o firmie
Problemy w przypadku braku terminowości
Długi okres adaptacji
15
Kryteria doboru dostawcy
 Doświadczenie
jak długo działa na rynku
 Jaki zatrudnia personel
Zaawansowanie technologiczne
Kondycja finansowa
Bliskość siedziby
Reputacja na rynku usług
Styl działania
Koszt przekazania funkcji







16
Przykład – obszar zarządzania zasobami ludzkimi - Określenie
zasad współpracy i podziału zadań pomiędzy stronami dla
wydzielonej funkcji zatrudniania personelu czasowego
 Dostawca usługi
 Rekrutacja wstępna i uzupełniająca
 Czynności administracyjne związane z zatrudnianiem
 Szkolenia
 Badania lekarskie
 Odzież ochronna
 Raporty
 ubezpieczenie
 Firma
 Składanie zamówień zgodnie z bieżącymi planami
 Nadzór organizacyjny
17