Transcript Outsourcing
Współczesne metody
zarządzania organizacją
Ćwiczenia drugie –
Outsourcing
1
Definicja pojęcia outsourcingu
„przedsięwzięcie, polegające na wydzieleniu ze
struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa
macierzystego realizowanych przez nie funkcji i
przekazanie ich do realizacji innym podmiotom
gospodarczym”
„outsourcing to możliwość wykorzystywania
niezależnych, zewnętrznych podmiotów jako
dostarczycieli określonych dóbr i usług zamiast
konieczności rozwijania tych sfer działalności
wewnątrz przedsiębiorstwa”
2
Outsourcing:
nowe ujęcie funkcji zaopatrzenia
nawiązanie trwałej współpracy pomiędzy
przedsiębiorstwami, polegającej na tym, że jedno z
przedsiębiorstw zobowiązuje się do zakupu od swojego
partnera produktów i usług, które wcześniej wytwarzało we
własnym zakresie.
zakłada koncentrację na kluczowych obszarach
działalności przedsiębiorstwa, co w praktyce oznacza, że
przedsiębiorstwo rezygnuje z produkcji dużej gamy części,
na rzecz tych najważniejszych. Pozostałe części i
komponenty potrzebne do wytwarzania produktu finalnego
dostarczane są przez przedsiębiorstwo partnerskie.
nowy model w zakresie usług
przedsiębiorstwo rezygnuje z usług, które nie mają istotnego
znaczenia dla przedsiębiorstwa i zleca je innym
organizacjom
3
Najistotniejsze korzyści:
Możliwość koncentracji na kluczowych zadaniach
przedsiębiorstwa
Zwiększenie elastyczności funkcjonowania organizacji
Dostęp do wiedzy i doświadczeń innych firm – oszczędność
czasu
Możliwość korzystania z najnowocześniejszych rozwiązań,
również informatycznych
Obniżka kosztów stałych.
Redukcja kosztów utrzymania infrastruktury
Redukcja kosztów związanych z obszarami wyłączonymi poza
przedsiębiorstwo
Redukcja zatrudnienia
Wzrost odpowiedzialności wykonawców działań
inne
4
Zagrożenia outsourcingu
Strategiczne
Ograniczona opłacalność, jeśli zawiodą relacje
Wysokie bariery wyjścia
Niepewność regulacji prawnych
Zagrożenie dla poufności danych
Finansowe
Ujawnienie zdolności finansowej
Nieprzewidziane koszty transakcyjne
Wyższe koszty usług dostawcy niż zakładane
Wyższe koszty zarządzania zmianą
Organizacyjne
Brak motywacji dostawcy do poprawy swoich błędów
Brak zaangażowania
Utrata kontroli nad wydzieloną działalnością
Technologiczne
Ryzyko zakłóceń technicznych
Możliwość oszustwa dostawcy, co do nowoczesności
technologii
5
Obsługa informatyczna
Projekty z zakresu e-biznesu
Zlecenie budowy systemu dopasowanego do potrzeb
przedsiębiorstwa
Wdrażanie systemów (np.. CRM, ERP)
Odtwarzanie zniszczonych danych
Kompleksowy serwis
Archiwizacja danych
Administrowanie bazami danych
6
Rachunkowość i finanse
Prowadzenie księgi przychodów i rozchodów i
rejestracja VAT
Ewidencja środków trwałych oraz rozliczenia
amortyzacji środków trwałych
Prowadzenie ksiąg handlowych
Sporządzani sprawozdawczości (GUS, ZUS)
Raporty okresowe i roczne sprawozdania finansowe
Prowadzenie spraw kadrowo-płacowych pracowników
Opracowanie regulaminu kontroli wewnętrznej,
instrukcji obiegu i kontroli dokumentów księgowych
Doradztwo w sprawach finansowo- podatkowych
Wdrożenie systemu informatycznego wspomagającego
rachunkowość w przedsiębiorstwie
Audyt finansowy
7
Rachunkowość zarządcza
Wdrażanie systemu rachunkowości zarządczej
Wdrażanie systemu controllingu operacyjnego i
strategicznego w obszarze marketingu, sprzedaży, produkcji,
zaopatrzenia i inwestycji,
Tworzenie i wdrażanie systemu budżetowania, kalkulacji i
decyzji cenowych.
Ocena przedsiębiorstwa na podstawie przepływów
pieniężnych
Opracowywanie strategii finansowych dla przedsiębiorstw
Wyszukiwanie źródeł kapitału zewnętrznego
Tworzenie biznes planów i planów finansowych
Interpretacja wyników analizy wskaźnikowej z
uwzględnieniem czynników związanych z otoczeniem oraz8
wskaźników branżowych
Organizacja i zarządzanie
Pomoc prawno-organizacyjna w tworzeniu lub
wyodrębnieniu spółki
Przygotowanie strategii rozwoju
Wdrażanie nowych metod zarządzania
Reorganizacja struktur organizacyjnych
Reorganizacja procedur operacyjnych- np. w
produkcji, logistyce
Reorganizacja systemu obiegu dokumentów i
informacji w przedsiębiorstwie
9
Marketing
Tworzenie planów promocji i reklamy
wprowadzanych na rynek produktów
Kreowanie wizerunku firmy
Kreowanie marki produktu
Wykonanie profesjonalnych ocen i analiz
marketingowych
Analiza dominujących na rynku strategii sprzedaży
Określenie profilu konkurentów i ich strategii
Analiza efektywności kanałów dystrybucyjnych
Określenie profilu nabywców oraz możliwości wejścia
w nowe segmenty rynku
10
Doradztwo personalne
Diagnoza stanu personalnego organizacji
Ocena jakości kadry
Analiza potrzeb
Projektowanie stanowisk pracy
Rekrutacja nowych pracowników
Tworzenie systemów motywujących oraz arkuszy
okresowej oceny pracowników
11
Wdrożenie outsourcingu - procedura
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Jeżeli decydujemy się na outsourcing określonego obszaru
przedsiębiorstwa, określamy funkcje jakie są w jego ramach
realizowane.
Określamy korzyści, na jakich nam najbardziej zależy
Określamy również ryzyko, czyli zagrożenia związane z
wykorzystywaniem zewnętrznej firmy.
Analiza zagrożeń i korzyści
Wybór funkcji realizowanych w outsourcingu
Wybór dostawcy (kryteria selekcji)
Określenie zasad współpracy i podziału zadań pomiędzy stronami
Kontrola
1.
Jakości usług
2.
Relacji między dostawcą, a naszą firmą
3.
Warunków finansowych
12
Przykład – obszar zarządzania
zasobami ludzkimi
Funkcje realizowane w tym obszarze
Szkolenia
Rekrutacja (różnego rodzaju)
Zatrudnianie personelu czasowego
Zatrudnianie na stanowiska wysokiego szczebla
Zwolnienia
Naliczanie wynagrodzeń (?)
Rozliczanie umów cywilno prawnych
Administrowanie dokumentacją kadrową
13
Przykład – obszar zarządzania
zasobami ludzkimi - korzyści
Niższe koszty usługi
Oszczędności w długim okresie
Uelastycznienie kosztów
Brak konieczności lokowania kapitału w dodatkowe
inwestycje
Dostęp do aktualnej wiedzy i nowych technologii
Przesunięcie odpowiedzialności na dostawcę
Generowanie dodatkowej przestrzeni
Niwelowanie nadmiaru zadań
Ograniczenie prac administracyjnych
Oszczędność czasu
14
Przykład – obszar zarządzania
zasobami ludzkimi - zagrożenia
Wysoki koszt zmienny
Problemy związane z komunikowaniem się z
dostawcą
Ryzyko utraty danych
Ryzyko niskiej jakości usług
Problemy związane z brakiem wiedzy o firmie
Problemy w przypadku braku terminowości
Długi okres adaptacji
15
Kryteria doboru dostawcy
Doświadczenie
jak długo działa na rynku
Jaki zatrudnia personel
Zaawansowanie technologiczne
Kondycja finansowa
Bliskość siedziby
Reputacja na rynku usług
Styl działania
Koszt przekazania funkcji
16
Przykład – obszar zarządzania zasobami ludzkimi - Określenie
zasad współpracy i podziału zadań pomiędzy stronami dla
wydzielonej funkcji zatrudniania personelu czasowego
Dostawca usługi
Rekrutacja wstępna i uzupełniająca
Czynności administracyjne związane z zatrudnianiem
Szkolenia
Badania lekarskie
Odzież ochronna
Raporty
ubezpieczenie
Firma
Składanie zamówień zgodnie z bieżącymi planami
Nadzór organizacyjny
17