Transcript Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania

Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania
Koncepcja
Outsourcingu
Gr. ZZ – 5 / Vl
Nr Indeksu 22431
Warszawa 2014
Ewelina Księżak
1
Spis treści
1) Outsourcing
2) Insourcing
3) Cele outsourcingu
4) Przedmiot outsourcingu
5) Motywy stosowania outsourcingu
6) Proces wdrażania outsourcingu
7) Rodzaje i kryteria outsourcingu
8) Etapy outsourcingu
9) Korzyści outsourcingu
10) Zagrożenia outsourcingu
11) Błędy popełniane w procesie stosowani i wdrażania
Outsourcingu
11) Zalety i wady w porównaniu outsourcingu z
insourcingiem
2
OUTsourcing
Outsourcing - Wydzielenie ze
struktury organizacyjnej
przedsiębiorstwa,
niektórych
realizowanych przez nie
samodzielnie funkcji i
przekazanie ich do
wykonania innym
podmiotom
1) http://www.golime.co/blog/bid/139956/4-Facts-About-Transitioning-IT-Outsourcing-For-Your-Company
3
INsourcing
Insourcing - przekazanie
procesów lub działań biznesowych
jednostki, realizowanych w
ramach działalności
gospodarczej przez zewnętrznych
usługodawców/dostawców do
wewnętrznej, wyodrębnionej i
wyspecjalizowanej komórki
organizacyjnej.
2) https://fisher.osu.edu/blogs/gradlife/2013/02/
4
Cele ogóle outsourcingu
Cele
strategiczne
Koncentracja na
problemach
strategicznych
Zwiększenie
swobody
strategicznej
działalności
Zwiększenie
skuteczności i
efektywności
działalności
Zwiększenie
elastyczności
działalności
Cele rynkowe
Poprawa pozycji
konkurencyjnej
Zwiększenie skali
działalności
Koncentracja
działalności
Cele
ekonomiczne
Cele
organizacyjne
Cele
motywacyjne
Zwiększenie
przychodów
„Odchudzenie”
struktury
organizacyjnej
Obiektywizacja
wyników
ekonomicznych
Redukcja kosztów
Uproszczenie
struktur i
procedur
organizacyjnych
Uproszczenie
działania
ekonomicznego
Poprawa
wyników
ekonomicznych
Rozwój
przedsiębiorczoś
ci
Ograniczenie
ryzyka
ekonomicznego
Silniejsza
motywacja
Dostęp do Know How
5
Przedmiot outsourcingu
Z zakresu
informatyki
• Konserwacje i naprawy sprzętu
• Rozwój aplikacji
• Przetwarzanie danych
Z zakresu
logistyki
•
•
•
•
Kontrola spedycji
Pośrednictwo spedycyjne
Leasing
Zarządzanie i prowadzanie bazy pojazdów
Z zakresu
operacji
pomocniczych
•
•
•
•
•
•
Konsulting
Rekrutacja
Szkolenia
Relokacja zasobów ludzkich
Ochrona fizyczna
Reklama
6
Proces wdrażania outsourcingu
1
2
3
4
5
6
7
8
9
• Sprecyzowanie celów i wymagań
• Określenie potencjalnych dostawców, stopnia ich zainteresowania kontraktem
• Rozmowy z kierownictwem i głównymi zainteresowanymi stronami
• Wstępna selekcja dostawców i przekazanie im informacji i warunków
• Ocena odpowiedzi dostawców i dalsze rozmowy
• Wyznaczenie i szkolenie zespołu ds. zarządzania kontraktem
• Negocjowanie kontraktu i uzgodnienie charakterystyki świadczonej usługi
• Okres przejściowy wyznaczony przez wcześniejsze etapy procesu
• Zarządzanie kontraktem w sposób uzgodniony z dostawcą w fazie negocjacyjnej
7
Rodzaje i kryteria outsourcingu
Kryteria podziału
• Rodzaj wydzielanych funkcji
• Rodzaj wydzielanej działalności
• Rodzaj outsourcingu wg funkcji
• Cel wydzielenia
• Złożoność wydzielanych funkcji
• Trwałość wydzielenia
• Miejsce wykonywania usługi
outsourcingowej
• Forma podporządkowania
• Zakres wydzielenia
• Outsourcing zagraniczny
• Inne rodzaje outsourcingu
• Pojęcia pokrewne
• Alternatywne działania organizacyjne
Rodzaje outsourcingu
• Outsourcing funkcji: pomocniczych, kierowniczych, podstawowych
• Outsourcing działalności: ubocznej, pomocniczej, zasadniczej
• Outsourcing usług: informatycznych, finansowych, świadczonych
lokalnie i centralnie,
• Outsourcing: logistyki, zasobów ludzkich, naprawczy, dostosowawczy,
rozwojowy, strategiczny, taktyczny, całkowity, częściowy(selektywny),
sprzedaż i najem zwrotny, budowlany, wirtualny, podwykonawstwo,
kooperacja przedsiębiorstw, leasing pracowniczy, kontraktowanie pracy
• Outsourcing pojedynczych funkcji
• Outsourcing procesów / Business Process Outsourcing(BPO),
• Outsourcing obszarów funkcjonalnych
• Outsourcing kapitałowy(wewnętrzny)
• outsourcing kontraktowy (zewnętrzny) szczególny przypadek
samozatrudnienie
• Wydzielenie wewnętrzne
• Offshore outsourcing,, Nearshore outsourcing, Onshore outsourcing,
Do-it-yourself offshore, CoSourcing Business Transformational
Outsourcing (BTO), Knowledge Process Outsourcing (KPO)
8
Etapy outsourcingu
Faza
koncepcyjna
• Określenie celów outsourcingu
• Analiza kosztów i korzyści z wdrożenia metody outsourcingu
• Analiza szans i ryzyka związanych z wdrożeniem outsourcingu
• Stworzenie harmonogramu wdrożenia
• Poinformowanie pracowników o planowanym wdrożeniu metody outsourcingu
• Typowanie potencjalnych partnerów outsourcingowych (firm usługowych)
• Opracowanie zapytań ofertowych i wybór firm, do których zapytania zostaną przesłane
Faza
realizacyjna • Negocjowanie warunków umowy
• Wybór firmy usługowej
• Opracowanie harmonogramu rozpoczęcia współpracy
Faza
operacyjna
• Realizacja pierwszych zleceń
• Zaawansowana współpraca
• Kontrola wykorzystania outsourcingu i wprowadzanie ewentualnych modyfikacji
9
Korzyści outsourcingu
1. Obniżenie kosztów
operacyjnych 2. Dostęp do wiedzy
eksperckiej
3. Uwolnienie zasobów i
potencjału firmy
4. Ograniczenie ryzyka
5. Zwiększenie
bezpieczeństwa
3) http://pracodawca.pl/category/hrm/
10
Zagrożenia outsourcingu
1. Wystąpienie możliwości uzależnienia się od dostawcy
2. Nieuzyskanie spodziewanych obniżek kosztów
3. Niemożność zachowania wysokiej jakości przy dużym
udziale obcych komponentów
4. Możliwość poniesienia strat wynikających z niesolidności
kooperantów
5. Niewykorzystanie szans z uzyskania większej operacyjnej
elastyczności przy zaspokojeniu potrzeb klientów
6. Ujemne stosunki społeczne związane z redukcją personelu
7. Ryzyko wzrostu kosztów
11
Błędy popełniane w procesie
stosowani i wdrażania Outsourcingu
1.
2.
3.
4.
5.
Niewłaściwy dobór kryteriów
wyboru dostawcy, kierowanie się
wyłącznie kryterium cenowym
Zbyt pośpiesznie
przygotowywany kontrakt
Słabe relacje nabywca-dostawca
podczas życia projektu
Nie stosowanie charakterystyki
świadczonych usług (Service
Level Agreement)
Nadmierna koncentracja na
technologii i finansach,
pomijanie aspektu personalnego
4) http://www.pi.gov.pl/parp/chapter_86196.asp?soid=9786996EF7EA4A28BB41A19E7BE5C77C
12
Zalety i wady w porównaniu
outsourcingu z insourcingiem
Outsourcing
Insourcing
Stopień kontroli
Niski
Wyższy
Ochrona prawna
Niska
Wyższa
Koszt
Niski/Wysoki
Niski/Wysoki
Koszty pracy
Niskie
Wyższe
Ryzyko utraty
kluczowych kompetencji
Wysokie
Niższe
13
Bibliografia
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
http://pl.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
http://www.writersblockadminservices.co.uk/save-your-time-and-money-byoutsourcing/
https://fisher.osu.edu/blogs/gradlife/2013/02/
Charles L. Gay: Outsourcing strategiczny: koncepcja, modele i wdrażanie.
Kraków: Oficyna Ekonomiczna, 2002.
Michał Trocki: Outsourcing. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne,
2001, s. 13.
. Murphy, S. Ker i S. Chen. U.S. and Worldwide Outsourcing Markets and Trends,
1998-2003. , 1999. International Data Corporation.
W. Rogowski. Błędna "5" outsourcingu. „CIO Magazyn Dyrektorów IT”, 2006.
http://www.utrzymanieruchu.pl/menu-gorne/artykul/article/akademiamaintechu-przeslanki-i-zagrozenia-outsourcingu-dzialu-utrzymania-ruchu/
http://mfiles.pl/pl/index.php/Outsourcing
http://pl.wikipedia.org/wiki/Insourcing
http://www.academia.edu/3069509/Rodzaje_outsourcingu_i_kierunki_jego_w
ykorzystania
http://www.bssce.com/zalety_outsourcingu1.php
http://www.matejun.pl/bw-proces_outsourcingu.htm
14