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第五章 建立咨访关系
* 咨访关系
咨询师与求助者之间建立的工作关
系,是一种特殊的人际关系。借助这种关
系,咨询师为求助者提供心理上的帮助。
良好咨询关系是心理咨询的核心内容
确立咨询关系
建立良好的咨询关系
罗杰斯:“许多用心良苦
的咨询之所以未能成功,是因
为在这些咨询的过程中,从未
能建立起一种令人满意的咨询
关系”。
咨询关系的建立受咨询师和求助者
的双重影响
* 咨询师的态度53;
* 来访者动机(来不拒,往不追)、合
作态度、期望值,意识水平、行为方式、
对咨询师的反应。
不同学派对咨访关系看法不一致
理性情绪学派和行为主义学派不
十分强调咨访关系;
人本主义学派罗杰斯
强调咨访关系,把咨
访关系看成心理咨询
的基础。
良好咨询关系的意义
*使来访者畅所欲言;
*咨询师多层次、多角度把握问题,有效
运用各种技巧和方法;
*来访者最大限度接受咨询师施与的影响,
充分发挥潜力,积极发生改变。
主要咨询特质
* 尊重
* 热情
* 真诚
* 共情
* 关注
第一单元 尊重
* 尊重 respect53
对来访者的现状以及他们的价值观、
人格和权益给予接纳、关注和爱护,是
有效助人的基础。54
罗杰斯“无条件尊重”点头疗法
54
来访者求助时,需知道你是否能够
理解他们的想法及感受,你怎样看待他
们的过去以及现状,你对他/她有怎样
的整体印象等等。
罗杰斯:无条件地尊重:
A 珍视当事者,不断给对方一种温暖和关
心;
B 无条件地接纳、无条件地积极关注
有条件的:I will accept you
when……(当你做…..时我接受)
无条件的:I will accept you as
you are (我接受你,因为你是你) 你是
什么样的,我接受你
尊重的意义54
给求助创造安全、温暖氛围,使
其最大程度表达自己;
获得自我价值感;
具有助人效果、是咨询成功的基础。
1. 尊重意味着完整接纳。将来
访者作为人看待,有价值、有情
感、有独立人格。54
尊重即接纳有优点有缺点的人而不
只是来访者的光明面;也意味着接纳一
个价值观与自己不同甚至差距很大的来
访者,并与之平等交流。
同性恋
2. 尊重意味着一视同仁
对各种背景的来访者都予以
尊重,不厚此薄彼,势利眼。
克服定势:9点图
3. 尊重意味着以礼待人
以礼相待,言谈举止皆在礼上,
不说脏话,不发脾气,克制情绪,不嘲
笑、不贬抑:如你都这么大了怎么会这
样幼稚呢?同时,即使来访者言举失礼
也应以礼相待。
4. 尊重意味着信任来访者
不怀疑来访者的诚意,即使发现
来访者有所掩饰和犹豫也应尊重来访者,
不应认为来访者是故意隐瞒。
5.尊重意味着保护隐私
来访者的隐私要保密(危机除外);
暂时不愿透露的隐私要等待;
不可出于好奇探听。
6.尊重以真诚为基础
尊重并非一味迁就对方,没有原
则、没有是非。不同意来访者意见时,
应在掌握材料的基础上,视咨访关系建
立的状况,表明自己的意见,否则就会
违背真诚的要求。
* 尊重与咨询师人性观55
实际操作中,咨询师对来访者的接
纳、尊重程度与其个人的人性观有关。
即使同样对人性抱有积极看法,也会有
层次上的差异。
四种咨询师
深信来访者内在潜能:很尊重来访者个人决
定和意向,对来访者言行不加评论和干涉;
认为来访者能力有限:会在尊重基础上给予
必要指导和提醒;
来访者能够应付人生琐事但难以重大抉择:
会为来访者参谋、指导;
不信任来访者:关注人性原始、恶的一面。
第二单元 热情
* 热情56
(warmth)咨询师向来访者传
递出的温暖、关怀、接纳、耐心等
情感。与尊重类似。区别在于尊重
是理性沟通;热情更多具备感性特
点。
热情应贯穿整个咨询过程始终,
让来访者感到热情、友好。
热情的运用56
* 初次来访适当询问、表达关切;
* 倾听求助者叙述—非语言;
* 耐心、认真、不厌其烦。
* 结束时送别、告知有关事项,感谢配合。
第三单元
真诚
genuineness
57 指咨询过程中,咨询师以“真正的
我”出现,卸掉防御式伪装,不把自己
藏在专业角色背后,不是扮演角色。表
里如一,真实可信。
真诚的意义
1.与尊重、温暖等一起为来访者提供安
全自由氛围,使来访者袒露自己的软弱、
失败和隐私;
2.为来访者提供榜样,来访者因此受
到鼓励,正视自己,并在咨询员帮助下,
面对和改进自己。
如何表达真诚58
1.真诚不等于说实话
真诚不是有什么说什么,也不是想
到什么就说什么。
真诚的基本原则:对来访者负责,
有助于来访者成长。
真诚应是说真话但不是说出一切真实。有
害于来访者或有损于咨访关系的话不宜直
说。如不该说:
“你怎么这样拉拉遢遢的?”,
“不,你非常漂亮,千万别这么想。”
“你有这样的性格,难怪大家都不喜欢你。”
第四单元 共情59
含义:empathy:感情移入、共情、神入、
同感心、同理心等,指设身处地为他人着想,
站在来访者立场看问题。 。
按照罗杰斯的观点,共情是体验别人内
心世界,就好像那是自己的内心世界一
样的能力。
同理心训练—影院、孩子打针哭、空姐遇
难。
失恋倾诉
第四单元
共情
empathy
包括三方面含义:60
1.咨询员借助于来访者诉说内容
和言谈举止,深入对方内心体验其情感、
思维(演员角色);强迫症锁门
2.咨询师借助知识和经验,把握求助者
体验和他的经历与人格之间的联系,以
更好地理解问题实质(观众角色);
3.咨询师应用咨询技巧、把自己的关切
理解传达给对方,以影响对方并取得反
馈(导演角色)。
* 共情的意义
★ 设身处地了解有助于更准确把握材料;
★ 建立良好咨访关系;
★ 促进求助者自我表达,咨访双方深入沟
通;
★ 对需要得到理解、关怀和情感倾诉的来
访者,共情具有明显助人效果。
共情的层次
伊根(Egan):“初级的共情”“高级的准确的共
情”
• 初级:指咨询师回应求助者的东西,使求助者
明白表达的感觉想法;(与咨询技巧中参与技
巧有关 )
• 高级:表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都
不清楚地感觉和想法,因此高级的共情可帮助
求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。
(需要运用咨询技巧中的影响技巧来直接影响
来访者 )
第五单元 积极关注
positive regard
62
对来访者言语和行为积极面、光明面或
长处选择性关注,也称正向关注或积极
关怀。目的在于使来访者拥有正向价值
观。
单
间
室
咨询室
值班室和
值班人员
面对面式
肩并肩式
坐——站式
。
90 角式