Transcript شش سيگما چيست؟

‫شش سیگما‬
‫شش سيگما چيست؟‬
‫در واقع يك متدلوژي بهبود مستمر كيفيت است كه‬
‫با كاهش تغييرات ذاتي فرآيند انجام ميشود‪ ،‬كانون‬
‫توجه اين متدلوژي درك كامل از فرايند طراحي و‬
‫ساخت در راستاي رضايت مشتري است‪.‬‬
‫تعریف شش سیگما‬
‫برنامه ای برای حذف تقریبی خطاها از محصوالت‬
‫‪،‬فرایندهاو فعالیتها‪(.‬کینز‪)1997 ،‬‬
‫یک اقدام استراتژیک برای افزایش سهم بازار و افزایش‬
‫رضایت مشتری از طریق ابزار اماری که می تواند منجر‬
‫به دستاوردهای کمی در کیفیت شود ‪(.‬هری ‪)1998،‬‬
‫تاریخچه شش سیگما‬
‫‪ 1987‬در موتوروال‬
‫‪ 1989‬در ‪IBM‬‬
‫‪1991‬در کوداک و ‪DEC‬‬
‫‪ 1993‬در‪TI,ABB‬‬
‫‪ 1995‬در ‪GE‬واالید سیگنال وتگزاس‬
‫‪ 1997‬در شرکتهای سامسونگ ‪ ،‬سونی ‪ ،‬توشیبا‪،‬‬
‫‪LG‬‬
‫‪ 1999‬در اریکسون ‪،‬فلیپس‪،‬نوکیا‪،‬‬
‫مفهوم شش سيگما‬
‫•هوشمندانه کار کردن نه فقط سخت کار کردن‬
‫•بهبود کيفيت و کاهش هزينهها‬
‫•ابزاری برای کاهش نوسانات (تغييرات)‬
‫•روشی براساس فرايند حل مسئله‬
‫•چشماندزای برای محصوالت و خدمات عالی‬
‫•ارج نهادن به مشتريان‬
‫•مقياسی برای مقايسه سازمانهای جهانشمول‬
‫•هدفی برای تقويت بنيه رقابتی سازمان‬
‫ويژگیهای شش سيگما‬
‫دربردارنده تکنیکها‪ ،‬رویکردها و مهارتهای متعددی است‬
‫که همگی برای رشد و موفقیت سازمان ضروریاند‬
‫روش پیاده سازی آن نیز انعطاف پذیر است‬
‫شش سیگما رویکردی از باال به پایین است‬
‫مسؤولیت برعهده مدیران ارشد و کارشناسان حرفهای شش‬
‫سیگماست‪.‬‬
‫روش سیستمی و نظاممند است‪.‬‬
‫رویکردی مبتنی بر دادهها و اطالعات است‬
‫دالیل جذابیت شش سیگما‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫می تواند به عنوان یک استراتژی جدید کیفیت مورد‬
‫استفاده قرار گیرد‪.‬‬
‫باعث پرورش و بکار گیری نیروی انسانی می شود ‪.‬‬
‫موفقیت پی در پی شرکتهای مشهور جهانی در کاربرد‬
‫شش سیگما ‪.‬‬
‫باعث پدید آوردن قا بلیت انعطاف در هزاره ی جدید‬
‫‪ 3C‬می شود‪.‬‬
‫‪ 3C‬چیست‬
‫)‪)Change‬‬
‫تغییر ‪ :‬جامعه در حال تغییر‬
‫)‪(Customers‬‬
‫مشتری ‪:‬تمام قدرت به سمت مشتری سوق داده پیدا‬
‫کرده و تقاضای مشتری باال است‪.‬‬
‫)‪(Competition‬‬
‫رقابت ‪ :‬رقابت در کیفیت و بهره وری‬
‫اهداف شش سيگما‬
‫ـ كاهش نوسانات و تغييرات‬
‫ـ كاهش ايرادات‬
‫ـ بهبود بازدهي فرآيند‬
‫ـ افزايش رضايت مشتري‬
‫ـ كاهش هزينهها‬
‫ـ بهبود كيفيت‬
‫ـ روشي سيستماتيك جهت حل مسائل‬
‫ـ تقويت بنيه رقابتي سازمان‬
‫ـ كاهش سيكل زماني (تحويل به موقع)‬
‫مفاهيم کليدي مديريت‬
‫هدف اصلي شش سيگما ارتقاي عملکرد‬
‫فرآيندهاست و با ارتقاي فرآيندها به دنبال بدست‬
‫آوردن سه چيز است‪.‬‬
‫اول‪ -‬کاهش هزينه ها‬
‫دوم‪ -‬افزايش رضايت مشتري‬
‫سوم‪ -‬افزايش درآمد و در نتيجه افزايش سود‬
‫فرآيند‬
‫يک فعاليت يا مجموعه اي از فعاليت هاست که طي‬
‫يک جريان تکراري‪ ،‬يک سري ورودي را به يک‬
‫سري خروجي تبديل مي کند‪.‬‬
‫انحراف‬
‫مقدار داده ها براي هر مشخصه محصول يا فرآيند‪،‬‬
‫همواره تغيير مي کند‪ .‬هيچ دو محصول يا ويژگي را نمي‬
‫توان يافت که کامالً شبيه هم باشند چرا که هر فرآيند‬
‫شامل منابع زيادي از انحرافها است‪ .‬اختالف بين‬
‫محصوالت مي تواند بسيار بزرگ و يا بسيار کوچک‪ ،‬در‬
‫حد غير قابل اندازه گيري باشد‪ ،‬اما به هر حال اين‬
‫اختالف وجود دارد‪ .‬اگر ارزش داده ها اندازه گيري شود‪،‬‬
‫اين انحراف قابل نمايش است و مي توان توسط مناسب‬
‫ترين توزيع آن را مورد تجزيه و تحقيق آماري قرار داد‪.‬‬
‫منابع انحراف‪:‬‬
‫داليل عمومي‪:‬‬
‫منابعي از انحراف در يک فرآيند اشاره دارد که داراي يک‬
‫توزيع تکراري و پايدار در يک زمان مي باشند اصطالحا ً‬
‫گفته مي شود در يک وضعيت کنترل آماري قرارد‬
‫داليل خاص‪:‬‬
‫هر عامل بوجود آورنده انحراف است که معموال ً در يک‬
‫فرآيند ظاهر نمي شود‪ .‬چنين داليلي هنگام وقوع‪ ،‬تغييراتي‬
‫در توزيع فرآيند ايجاد مي کنند‪ .‬دارد‪.‬‬
‫فرآيند ‪DMAIC‬‬
‫تعريف‪ :‬مشخص کردن چيزي که باعث کاهش رضايت‬
‫مشتري شده است‪( .‬دليل کاهش رضايت مشتري)‬
‫اندازه گيري‪ :‬جمع آوري اطالعات از فرآيند‬
‫تحليل‪ :‬مطالعه اطالعات و فرآيند جهت اطالع از وضعيت‬
‫فرآيند‬
‫بهبود‪ :‬استفاده از اطالعات و ديگر يافته ها جهت تغيير‬
‫فرآيند به منظور بهبود‬
‫کنترل‪ :‬نظارت روي سيستم‪ ،‬به منظور حصول اطمينان از‬
‫انجام درست تغييرات‬
‫توليد ناب و شش سيگما‬
‫توليد ناب عملکرد کل يک کارخانه را ارزيابي کرده‬
‫و رشد توليد را در جهت کاهش اتالف ها مانند‬
‫انتظارات‪ ،‬حمل و نقل‪ ،‬در دسترس نبودن مواد‪،‬‬
‫موجودي و توليدي اضافي‪ ،‬بازنگري ميکند‬
‫تفاوت بين توليد ناب و شش سيگما‬
‫‪1‬ـ توليد ناب بر بهبود عمليات توليدي در زمينه هاي انحراف‪ ،‬بهره وري و کيفيت‬
‫تاکيد دارد‪ ،‬در صورتي که تاکيد شش سيگما تنها بر عمليات توليد نيست و عالوه‬
‫بر آن تمام فرآيندهاي ممکن شامل تحقيق و توسعه و فرآيندهاي خدماتي را نيز در‬
‫برگيرد‪.‬‬
‫‪2‬ـ رويکرد توليد ناب به طور متفاوتي نسبت به شش سيگما با انحرافات مقابله مي‬
‫کند‪ .‬توليد ناب‪ ،‬متداول ترين شکل خطاي فرآيند را مورد حمله قرار مي دهد‪ ،‬بدين‬
‫صورت که سازمان را در مسيري قرار مي دهد که بتواند کار را به صورت يک‬
‫مجموعه پيوسته به جاي واحدهاي مجزا آغاز کند‪.‬‬
‫‪3‬ـ طبيعت داده محور حل مسئله در شش سيگما‪ ،‬خود را مديون استانداردسازي‬
‫توليد ناب و تنظيم مجدد کارخانه از نظر فيزيکي مي داند‪ .‬توليد ناب پايه و اساس‬
‫محکمي براي حل مسئله شش سيگما مهيا مي سازد که در آن سيستم توسط‬
‫انحرافها و بهبود استانداردها‪ ،‬اندازه گيري مي شود‪.‬‬
‫‪4‬ـ در حالي که توليد ناب بر استانداردسازي و بهره وري تاکيد دارد‪ ،‬شش سيگما‬
‫مي تواند در برخورد با خطاي فرآيند و هزينه ي کيفيت ضعيف بسيار موثرتر عمل‬
‫کند‪.‬‬
‫شش سيگما‪ ،‬مبتني بر دانش‬
‫در حقيقت مديريت دانش (‪ ،)KM‬در عصر اطالعاتي مبتني‬
‫بر دانش بسيار اهميت دارد‪ .‬ترکيب شش سيگما و مديريت‬
‫دانش مي تواند يک استراتژي مديريت بسيار قوي ايجاد‬
‫کند‪ .‬عنوان شش سيگما مبتني بر دانش[‪ )KBSS(]1‬را‬
‫به عنوان ترکيب شش سيگما و مديريت دانش در نظر مي‬
‫گيريم‪.‬‬
‫‪[1] - knowledge Based six sigma‬‬
‫متدولوژي هاي ‪KBSS‬‬
‫‪ -1‬جريان فرآيند فعاليت هاي بهبود‬
‫‪ -2‬فعاليت هاي تيم پروژه‬
‫‪ -3‬آموزش و تعليم‬
‫‪ -4‬مديريت اطالعات‬
‫‪ -5‬ابزارهاي علمي‬
‫متدولوژي ‪DFSS‬‬
‫‪ DFSS‬يک متدولوژي سيستماتيک است که ابزارها‪،‬‬
‫آموزش و ارزيابي ها را براي قادر ساختن سازمان به‬
‫طراحي محصوالت و فرآيندهايي که توقعات مشتريان را‬
‫برآورده مي سازند‪ ،‬بکار مي گيرد و مي تواند در سطوح‬
‫کيفي ‪ 6‬سيگما توليد شود‪ .‬هدف ‪ DFSS‬دستيابي به حداقل‬
‫نرخ خطاها‪ ،‬سطح ‪ 6‬سيگما و بيشينه ساختن تماس مثبت‬
‫طي مراحل پيشرفت محصوالت است و از آن براي توسعه‬
‫دادن محصوالت يا خدمات جديد يا معيارها‪ ،‬قابليت ها و‬
‫عملکرد ‪ 6‬سيگما استفاده مي شود‪.‬‬
‫نقشه ي راه هفت مرحلهاي براي پياده سازي‬
‫شش سيگما‬
‫مرحله ‪ -1‬تدوين چشم انداز بلند مدت براي شش سيگما‬
‫مرحله ‪ -2‬تعيين فرآيندهاي اصلي و مشتريان کليدي‬
‫مرحله ‪ -3‬تعريف نيازهاي مشتري و متغيرهاي کليدي‬
‫فرآيند‬
‫مرحله ‪ -4‬اندازه گيري عملکرد فرآيند جاري‬
‫مرحله ‪ -5‬بهبود عملکرد فرآيند‬
‫مرحله ‪ -6‬طراحي اوليه و يا طراحي مجدد فرآيند در‬
‫صورت نياز‬
‫مرحله ‪ -7‬توسعه و تکميل سيستم شش سيگما‬
‫‪6‬نکته درباره شش سيگما‬
‫نکته اول‪ :‬تمرکز واقعی و حقيقی بر مشتری‬
‫نکته دوم‪ :‬مديريت مبتنی بر حقايق و اطالعات‬
‫نکته سوم‪ :‬فرايندها جايی هستند که اقدامات وجود‬
‫دارند‬
‫نکته چهارم‪ :‬مديريت کنشی‬
‫نکته پنجم‪ :‬مشارکت و همکاری بدون حد و مرز‬
‫نکته ششم‪ :‬حرکت به سوی تعالی ‪ /‬تحمل شکست‬
‫نتايج و مزايای اتخاذ روش شش سيکما‬
‫کاهش زمان فروش محصوالت جديد و يا ارايه خدمات جديد‬
‫کاهش زمان توزيع و پخش محصوالت (ارايه خدمات )‬
‫کاهش اتالف‬
‫کاهش هزينه توليد‬
‫افزايش رضايت مشتری‬
‫درک بهتر نيازهای مشتری‬
‫افزايش توليد‬
‫توسعه فرايندهای حياتی و بحرانی مورد احتياج برای پاسخگويی به‬
‫تغييرات نيازهای مشتری‬
‫افزايش اعتبارمحصول ‪ /‬خدمت‬
‫کاهش زنجيره اتالف‬
‫مراحل اجرايی اين روش‬
‫تعيين و تشخيص اهداف فعاليتهای موجود‬
‫اندازه گيری وضع موجود‬
‫بهبود برای رسيدن به آرمان‬
‫آناليز وضع موجودو فاصله آن با هدف و آرمان‬
‫کنتری سيستم بهبود يافته و نهادينه سازی ان‬
‫سه مسير اصلی در اجرای شش سيگما‬
‫مسير اول‪ :‬دگرگونی سازمان‬
‫مسير دوم‪ :‬بهبود استراتژيک‬
‫مسير سوم‪ :‬حل مسئله‬
‫موانع و چالش هاي روش ‪ 6‬سيگما‬
‫مسائلي در استراتژي‬
‫مسائلي در فرهنگ سازماني‬
‫مسائلي در آموزش‬
‫نتيجه گيري‬
‫بکارگيري و اجراي موفق و رشد عالقه سازمانها به روش ‪ 6‬سيگما در سالهاي‬
‫اخير به طرز قابل مالجظه اي گسترش يافته است‪ .‬اين روش به سرعت تبديل به‬
‫يک نيروي محرک اصلي براي بسياري از سازمانهاي پروژه محور و تکنولوژي‬
‫محور مبدل مي شود‪ .‬فاکتورهاي موثر بر پروژه هاي موفق ‪ 6‬سيگما شامل دخالت‬
‫و درگيري مديريت و تعهد سازماني ‪ ،‬مهارتهاي مديريت وکنترل پروژه ‪ ،‬تغييرات‬
‫فرهنگي و آموزش مداوم هستند‪ .‬درک خصوصيات کليدي موانع وکاستي هاي‬
‫‪6‬سيگما موقعيت هايي را فراهم مي آورد تا شاغلين بهتر پروژه هاي ‪ 6‬سيگما را‬
‫اجرا نمايند و به آنها اجازه مي دهد تا بهتر مسير استراتژيک سازمان خود را‬
‫حمايت کنند و نياز به هدايت‪ ،‬مربي گري و آموزش را افزايش ميدهد‪.‬جنبههاي‬
‫آماري ‪ 6‬سيگما بايد چشم اندازها و چالش هاي تجاري را براي سازمان تکميل کنند‬
‫تا پروژه هاي ‪ 6‬سيگما با موفقيت اجرا شوند ‪ .‬رويکردهاي مختلفي نسبت به ‪6‬‬
‫سيگما بکارگرفته شده اند تا عملکرد کلي بخش هاي مختلف تجاري را افزايش‬
‫دهند‪ .‬به هر حال ‪ ،‬يکپارچه کردن فرآيندهاي ‪ 6‬سيگما با ساختار اطالعات محور با‬
‫سازمانها هنوز براي بهبود جا دارد‪ .‬تغييرات فرهنگي نيازمند زمان و تعهد و الزام‬
‫خواهند بود ( قبل از اينکه به سازمان القاء شوند) ‪ .‬اصول و آداب موثر ‪ 6‬سيگما‬
‫به احتمال زياد با پااليش مداوم فرهنگ سازماني به موفقيت خواهند رسيد‪.‬‬
‫منابع‪:‬‬
‫‪1‬ـ پارك ‪ ،‬اچ سانگ‪ )1387( .‬شش سيگما و نقش آن در ارتقاي‬
‫بهرهوري و كيفيت ‪ .‬مترجمان‪ :‬نسيم ناجي و ايمان رجبزاده ‪ ،‬چاپ‬
‫اول‪ ،‬انتشارات سيمين‪.‬‬
‫‪2‬ـ مونرو ‪ ،‬اي رودريك ‪ ،)1388( .‬راهنماي به كارگيري ششسيگما‬
‫در سازمانهاي خدماتي‪ .‬مترجمان‪ :‬دكتر امير صالحيپور و مهندس‬
‫ليال مسلمي نائيني‪ ،‬چاپ اول‪ ،‬انتشارات گسترش علوم پايه‪.‬‬
‫‪3‬ـ حيدري‪ ،‬غالمحسين‪ ،)1383( .‬صد سخن درباره بهرهوري در‬
‫مديريت‪ .‬چاپ اول‪ ،‬نشر ساواالن‪.‬‬
‫‪1- http://www.harkat.com‬‬
‫‪2. http://iran.eng.com‬‬
‫پایان‬
‫با تشکر از حسن توجه شما‬