Transcript 24. Kvalitet i forsyningskæden

VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Produktbegrebet
Installation
Design
Kernefordele
Service
Totalproduktet
Emballage
Navn
Det fysiske produkt
Kredit
Kerneproduktet
Mærke
Garanti
Kvalitetsbegrebet
–
Ved kvalitet forstås et produkts eller en serviceydelses egenskaber og
karakteristiske træk – set som en helhed – som har noget at gøre med
dets/dens evne til at opfylde specificerede eller underforståede behov.
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Kvalitetsstyring



Markedsanalyser
Tilfredshedsmålinger
Reklamationer



Kundetilfredshed
Forbedringer
Konstruktionskvalitet



Specifikationer
Sikkerhedskrav
Dokumentationer
Vedligeholdelsesprogrammer
Servicerapporter
Brugerundersøgelser
Markedsføringsog servicekvalitet
Produktionskvalitet



Uddannelse
Procedurer
Instruktioner
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Kvalitetsstyringssystem
Strategisk
niveau
Kontrolrutiner
Strøm af varer og serviceydelser
Service
Installation
Forsendelse
Markedsføring
Produktudvikling
Administration
Konstruktion
Lagring
Udførende
led
Indkøb
Operativt
niveau
Produktion
Taktisk
niveau
Kvalitetsmål og
-politikker
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Kontrolpunkter i forsyningskæden
Leverandører
Kontrol af
leverandørens kontrolsystem
Råvarelager
Produktion
Færdigvarelager
Indgangskontrol
Proceskontrol
Udgangskontrol
Forhandlere
Brugere
Forhandlerkontrol
Kontrol
hos
brugere
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Kvalitet og omkostninger
Kvalitetsomkostninger
Kvalitetsstyringsomkostninger
Forebyggende
omkostninger
Overvågende
omkostninger
Fejlomkostninger
Interne fejlomkostninger
Eksterne fejlomkostninger
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Certificering
 ISO 9001
–
–
DS/EN ISO 9001:2000
Krav om kvalitetsstyring af følgende




–
–
Produktudvikling
Produktion
Installation og service
Afprøvning af produkterne før de forlader virksomheden
Undersøgelse af kundetilfredshed
Krav om løbende forbedringer af kvalitetsstyringssystemet
 ISO 9004
–
Vejledning i udvikling af kvalitetsstyringssystemer
 Ensartet kvalitet
 Virksomheden fastsætter kvalitetsniveau
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
 Kvalitetscirkler
–
–
Ledere og medarbejdere på alle niveauer
Mødes og diskuterer forbedringer
 Deming-hjulet
–
Summen af de mange små forbedringer giver de store forbedringer
P = planlægge
G = gennemføre
G
P
K
H
K = kontrollere
H = handle
Kvalitetsforbedringer
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Benchmarking
Udvælgelse af indsatsområde
Valg af sammenligningsgrundlag
Dataindsamling og -analyse
Udvælgelse af brugbare forbedringer
Gennemførelse af forbedringer
Kontrol og opfølgning
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Benchmarking
Udvælgelse af indsatsområder
Høj
Mål
Relativ
leveringsservice
Lav
Høj
Lav
Relative
logistikomkostninger
VIRKSOMHEDSØKONOMI
HH NIVEAU A 2.DEL
24. Kvalitet i forsyningskæden
Benchmarking
 Valg af sammenligningsgrundlag
–
–
–
Intern benchmarking
Ekstern benchmarking
Funktionel benchmarking
 Dataindsamling og –analyse
–
–
Hvad skal måles?
Hvordan skal der måles?
 Udvælgelse af brugbare forbedringer
–
Trade-up og trade-off sammenhænge
 Gennemførelse af forbedringer
 Kontrol og opfølgning