Transcript 组织执行力大纲

工商管理高级研修课程
组织执行力
主讲：连云尧
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讲 师 介 绍
连 云 尧
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4分理论6分实践的实战型培训专家
杭州学习力研究所副所长
浙大优秀教师; 北大、清华客座教授
《名家论坛》、央广经济之声主讲专家
第八届浙江省经营管理大师
10年国企、外企、全国民企500强总经理
E-mail:[email protected]
课 程 特 色
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哲理非常深刻
观点相当新锐
案例十分鲜活
方法极其实用
亲和激情互动
学员评点：
相声般的幽默—于笑声中感悟哲理
故事般的案例—于案例中提炼方法
核 心 课 程
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《低成本激励》
《组织执行力》系列课程
《向管理者转型—中层管理实务》
《创新之道》
《民企关键人才的问题与对策》
《企业文化的有效建设》
课程背景
为什么高层的意图难以贯彻?为什么
策略相同而效果不同? 为什么多一个环节
多一份打折?为什么应该自行解决的问题
总是要找上司？为什么问题老是出在边际？
为什么重复性错误不断？为什么大事往往
坏在细节上？为什么制度订一套口头说一
套行动又一套？为什么管理就是难以升级？
为什么总是辛辛苦苦地忙碌而非正确高效
地管理？问题出在管理者的执行力！为什
么听过很多执行力的课程而执行还是乏力?
课程背景
问题出在没有实施方案！策略思路同质化
执行效果差异化。企业并不缺少战略而是
缺少对战略的有效执行；并不缺少制度而
是缺少对制度的落地执行。当今竞争更比
执行力!如何避免执行力在传递中衰减?如
何分层次系统性地打造企业执行力?本课程
调查了大量的企业，是管理者正确做事、
强化组织高效执行的实用教材。其特点是：
关注现实问题 侧重操作层面 兼蓄思想方法。
核 心 理念
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坚 决 执 行
马 上 行 动
不看错不错
只求好不好
执行力总论
第一节
执 行 力 导 论
1.典型案例及其思考
1.1 招商银行的客诉处理新
招数
1.2 摩擦盘变形如何解决
1.3 下班前合格率下降怎么办
1.典型案例及其思考
1.4 愿望要求与制度流程有区
别
1.5 专业理论与行动方案有区
别
1.6 原则道理与具体措施有区
1.典型案例及其思考
1.7
力
1.8
1.9
1.10
有制度流程配套的有执行
有行动方案的有执行力
有具体措施的有执行力
管理干部的十个为什么
2.当前企业的现实
2.1
2.2
不怕做不到就怕想不到
已转变为
不怕想不到就怕做不到
策略思路同质化
执行效果差异化
2.当前企业的现实
2.3 我们并不缺少想做大事的人缺
少的是愿意把小事做细做透的人；
并不缺少雄韬伟略的战略家缺少的
是精益求精的执行者；并不缺少各
种各样的规章制度缺少的是对规章
制度不折不扣的有效执行。
第二节
执行力低下的
主 要 表 现
1. 执行力低下的种种表现
1.1
拖
1.3 反
拉
复
1.5 递 减
1.2
死 板
1.4 推 诿
1.6
形 式
1. 执行力低下的种种表现
1.7 自以为是 变形走样
1.8 多头指挥 无所适从
1.9 细节缺失
酿成恶果……
2. 执行力提升的
基础工作
2.1 执行力普查
2.2 统计 分析 归类
第三节
执行力的重要性
1.
1.1
1.2
2.
2.1
2.2
从两大工作范畴看执行力
决 策
执 行
从资源分配看执行力
人力资源
时间资源
3 .
3.1
3.2
3.3
3.4
从竞争力的高度看执行力
竞争力的本质特征
竞争焦点的历史变迁
当前时期竞争的焦点
没有执行力就没有竞争力
4.
典型企业家对执行力
重要性的认识
4.1 马云: 宁可一流执行力三
流
点子不要三流执行一流点
子
4.2 比尔.盖茨:未来十年企业
第四节
执行力的定义
特征与执行要义
1.
1.1
执行力的定义
执行力就是
完成目标任务的实际程度
1.2 执行力是执行能力与
变现系数的乘积
1.3 变现系数既取决于个人意愿
更取决于团队的传递效率
2. 执行力的特征
2.1 执行力是矢量
2.2 执行的方向宜为
上一层级的组织目标
2.3 执行力的传递特征
2.4 提高执行力的核心工作
目标管理—解决方向问
题
士气管理与教育训练—
解决
执行能力大小问题
3.
执行的要义
3.1 自动自发地创造性地执行
3.2 创造性执行的三条底线:
法律与职业道德
制度的实质与组织的目标
上司的真实意图
3.3 规章制度有效执行的三大要
领
第五节
如何打造执行力
1. 树立两个理念
1.1
坚决执行 马上行动
1.1.1 服从是执行的前提
1.1.2 执行是下属的天职
1.1.3 行动是成功的保障
1. 树立两个理念
1.2
不看◇◇◇
只求◇◇◇
1.2.1 没有错的不等于就是好的
1.2.2 执行力不讲如果要讲结果
2. 革除五大陋习
2.1
讲过了—管理是盯出来的
员工只做你所检查的
不做你所期望的
盯是跟进
盯是确认
盯是职责
盯是职业精神
2. 革除五大陋习
2.2 我不会—技能是练出来的
事理需要点拨
观点需要灌输
知识需要传授
技能需要练习
操场上面多流汗
战场上面少流血
2. 革除五大陋习
2.3 没办法—办法是想出来的
管理的过程就是
解决问题的过程
办法总比问题多
人人都有改善的能力
事事都有改善的余地
2. 革除五大陋习
2.4 不可能 —潜力是逼出来的
未来的竞争将是潜力的竞
要想发挥潜力就要学会 逼
成本下降可以逼出来
产能突破可以逼出来
技术进步可以逼出来
管理革命可以逼出来
2. 革除五大陋习
2.5 找借口—没有任何借口
工作是没有任何借口的
执行是没有任何借口的
失败是没有任何借口的
成功不属于找借口的人
3. 界定主体职责
3.1
基层职责：
服从力
纠防力
沟通力
行动力
3. 界定主体职责
3.2 高层职责：
建设执行文化
创造执行环境
组织执行力需要组织的执行文化
个体的执行需要组织的执行环境
3. 界定主体职责
3.3
中层职责：
服 从 力
计 划 力
配 置 力
教 导 力
沟 通 力
3. 界定主体职责
3.3
中层职责：
激 励 力
监 控 力
应 变 力
纠 防 力
行 动 力
4 完善三个流程
4.1
战 略 流 程
4.1.1 战略与执行的关系
4.1.2战略流程的核心:
定位—定产业方向定经营
路线规划企业发展节奏打
造持续竞争优势
4
完善三个流程
4.1.3关于战略的经营思想:
该做与能做
聚焦法则
延伸法则
牺牲法则
取舍之道
4
完善三个流程
4.1.4战略流程的主体内容:
市场调查
SWOT分析
方案设计
论证比较
决策选择
4
完善三个流程
4.2 运 营 流 程
4.2.1运营流程的核心:
定执行路径-组织架构
职能职责
工作程序
运营计划
监督检查
支撑性工具
4
完善三个流程
4.2.2组织架构:
1)
2)
组织架构的两个连接点
组织形式:
职能制组织
事业部制组织
区域制组织
混合制组织
4
完善三个流程
4.2.3职能职责:
1)
2)
3)
职能职责的归属
职能职责边际的界定
职能职责的执行性描述
4
完善三个流程
4.2.4工作程序:
1)
2)
3)
既要让执行者知道
执行什么怎么执行
更要让执行者之间有序地执
程序性执行体系的建立
跨程序执行的界定
4
完善三个流程
4.2.5运营计划:
1)
运营计划的制定 分解 互动
2)
运营计划的内容
4.2.6监督检查:
1)
2)
检查对象
检查方法
4
完善三个流程
4.2.7支撑性工具:
1)
2)
支撑性工具的特殊价值
支撑性工具的主要内容:
数据
公式
表单
器具
执行软件
4
完善三个流程
4.3 人员流程
4.3.1三个流程的系统关系:
战略流程界定组织的发展方向
运营流程界定实施中的执行路径
人员流程界定执行中的人员因素
4
完善三个流程
4.3 人员流程
4.3.2人员配备的考虑因素
1) 战略方向
2)市场竞争
3)岗位特征与人员特征的适配性
4
完善三个流程
4.3 人员流程
4.3.3人员的甄别
1)
外在观察
2)
专业测评
3)
情景考察
4
完善三个流程
4.3 人员流程
4.3.4人员的输送
1)
定期聘任
2)
3)
4)
赛马选才
隔级任命
项目制组合
4
完善三个流程
4.3 人员流程
4.3.5人员的去留
1)
2)
3)
4)
利益留人
制度留人
感情留人
文化留人
◆
执行的动力
机 制 思 考
1. 小狗经济的启示
2. 利益是执行的原动力
3. 文化是执行的持续力
执行力各论
第一节
服从力 计划力 配置力
1.
服 从 力
1.1
领导绝对不会错
服从总是没有错
1.2 服从是执行的前提
服从是下属的天职
1.
服 从 力
1.3
西点精神
1.4
万科的三化管理
1.5
服从力的实践操作
1.6
服从力三项职责
2. 计 划 力
2.1
管理者的责任是:
让有限资源效用最大化
因此要随时追求最优解
随时主张第一次就最优
因此必须要:
先计划再行动
2. 计 划 力
2.2
三类事别法
2.3
四象限工作法
2.4
计划力的WWRSS
2. 计 划 力
2.5 从计划到绩效的八大要领：
设定阶段
分解阶段
跟进阶段
纠偏阶段
3. 配 置 力
3.1 优化配置是执行的基础
3.2 员工需要分类
3.3 员工需要分析
3. 配 置 力
3.4 项目制在执行力建设中的意义
3.5 员工配置的第一原则
3.6 员工配置的第二原则
第二节
教导力
沟通力
1. 教 导 力
1.1
下属水平低不是你的责任
不能提高下属的水平
就是你的责任
1.2 高效管理者要将
八成的指令变成培训
1. 教 导 力
1.3
1.3.1
1.3.2
1.3.4
1.4
带教下属的方法
亲自带教
相互研讨
团队互教
带教制度化
2. 沟 通 力
2.1 典型案例
2.2 执行力传递效率低下的要因
2.3 高效沟通有懒于通力合作
2. 沟 通 力
2.4 技术面提升
2.5 制度面提升
2.6 态度面提升
第三节
激励力
监控力
1. 激 励 力
1.1 充分激励
能最大限度提高执行力
1.2 激励下属
是管理者的基本职责
1. 激 励 力
1.3 激励的力量公式
效价
期望
时限
时机
公平值
1.4 中层管理者的低成本激励
2. 监 控 力
2.1 监控力打造执行力
2.2 监控力的本质在于
预防 检查 纠偏
2.3 权力分置实现有效监控
2.4 应用工具实现有效监控
2. 监 控 力
2.5
2.6
2.7
2.8
刚性约束
柔性约束
选择性约束
梯度约束
第四节
应变力 纠防力 行动力
1. 应 变 力
1.1 强者的悲哀就在于环境变化了
不愿意示弱不愿意改变自己
弱者的伟大就在于环境变化了
能够改变自己适应变化
1. 应 变 力
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
少一点抱怨 多一点应变
引领变化与适应变化
预变与因变
顺变 制变与用变
危机管理
2. 纠 防 力
2.1 重复性错误的现实调查
2.2 案例分析
2.3 解决错误的步骤
2.4 关键步骤的层次分析
2. 纠 防 力
2.5 纠 正
2.6 纠 正 措 施
2.7 预 防 措 施
2.8 提高纠防力的实用方法
2.8.1 举 一 反 三
2.8.2 关 联 延 伸
2.8.3 紧 扣 目 的
2.8.4 五 化 管 理
2.8.5 形成 闭 环
3. 行 动 力
3.1
雷 厉 风 行:
管理不在于知而在于行
迅速反应 马上行动
3.2 坚 持 不 懈:
成功往往不是最早出发
而是最后倒下的
3. 行 动 力
3.3
3.4
正确高效:
怎么说比说什么更重要
怎么做比作什么更重要
行动源于心态
经 典 回 放
01. 不怕想不到 就怕做不到
02. 不仅要讲大道理大原则还要
针对具体对象贴近具体事件
采取具体措施取得实际成效
03. 有具体措施的有执行力
有行动方案的有执行力
有制度流程配套的有执行力
04. 没有执行力就没有竞争力
05. 不看错不错只求好不好
06.
07.
08.
09.
10.
管理是盯出来的
技能是练出来的
办法是想出来的
潜力是逼出来的
没做好就是没做好
没有任何借口
11. 细节做好叫精致
细节不好叫粗糙
12. 服从是执行的前提
服从是下属的天职
13. 先计划再行动 先策划再沟通
14. 不要带着问题来请示
而要带着方案来请示
15. 速度力度叫程度
结果效果叫成果
16. 员工经常出差错 也许就是
你的管理容易让他出差错
17. 如果对方是笨蛋就要
找到适合笨蛋的方法
18. 治其本无不可治 防其末防不胜防
19. 简单的往往就是先进的
通俗的往往更是有效的
20.
21.
没人执行是因为不便于执行
利益是执行的原动力
文化是执行的持续力
22. 成功者经常改变方法
而不改变目标
失败者经常改变目标
而不改变方法
23. 路虽近不行不至 事虽小不为
不成
24. 坚决执行 马上行动
课后行动建议：